认识技能教学设计-2025-2026学年中职专业课-旅游心理学-旅游类-旅游大类

认识技能教学设计-2025-2026学年中职专业课-旅游心理学-旅游类-旅游大类授课内容授课时数授课班级授课人数授课地点授课时间设计思路本课程设计围绕中职旅游类专业《旅游心理学》章节，以学生实际旅游体验为基础，通过案例分析、角色扮演等互动方式，引导学生认识旅游服务中的心理技能，提升旅游服务质量和客户满意度。课程内容与课本紧密相连，贴近实际，注重学生技能培养。核心素养目标培养学生具备旅游服务中的心理洞察力、沟通协调能力和情感同理心，提高学生在旅游行业中的职业素养。通过案例分析，增强学生的批判性思维和问题解决能力，提升其在旅游服务中运用心理学知识解决实际问题的能力。重点难点及解决办法重点：旅游服务中心理技能的应用与实践。

难点：学生将心理学理论有效应用于实际旅游服务情境。

解决办法：

1.通过角色扮演和案例分析，让学生在模拟场景中练习应用心理技能。

2.结合实际旅游案例，引导学生分析心理因素对旅游服务的影响。

3.设置小组讨论，鼓励学生提出解决策略，培养团队合作能力。

4.定期组织学生进行实践演练，通过实际操作突破难点。教学资源-软硬件资源：多媒体教学设备（投影仪、电脑）、音响设备

-课程平台：在线教学平台（如学校内部教学系统）

-信息化资源：旅游心理学相关电子教材、案例库、视频资料

-教学手段：角色扮演道具、案例分析模板、小组讨论卡片教学过程设计**用时：45分钟**

**一、导入环节（5分钟）**

1.**情境创设**：播放一段旅游服务场景视频，展示游客与导游之间的互动。

2.**提出问题**：引导学生思考，导游在服务过程中如何运用心理学知识来提升服务质量？

3.**小组讨论**：分组讨论，学生分享自己对导游心理技能的理解和观察。

**二、讲授新课（20分钟）**

1.**心理技能概述**：介绍旅游服务中的常见心理技能，如沟通技巧、同理心、冲突解决等。

2.**案例分析**：分析典型案例，讲解如何将心理技能应用于实际服务中。

3.**重点讲解**：

-**沟通技巧**：讲解倾听、提问、非语言沟通等技巧，并示范实际操作。

-**同理心**：讨论同理心的意义，并通过角色扮演练习同理心的运用。

4.**互动提问**：针对重点内容，提出问题，引导学生思考和回答。

**三、巩固练习（15分钟）**

1.**小组练习**：学生分组，根据所学心理技能，设计一个旅游服务场景，并轮流扮演不同角色进行练习。

2.**角色扮演**：每个小组展示其设计的场景，其他小组进行评价和反馈。

3.**讨论总结**：引导学生讨论在练习过程中遇到的问题和解决方法。

**四、课堂提问（5分钟）**

1.**回顾提问**：回顾课程内容，提出问题，检查学生对知识的掌握程度。

2.**开放性问题**：提出开放性问题，鼓励学生发散思维，提出自己的见解。

**五、师生互动环节（10分钟）**

1.**问题解答**：针对学生在练习和提问环节提出的问题，进行现场解答。

2.**经验分享**：邀请有旅游服务经验的学生分享自己的经验，增加互动性。

3.**反馈收集**：收集学生对课程内容的反馈，了解学生的学习需求和改进方向。

**六、总结与拓展（5分钟）**

1.**课程总结**：回顾课程重点，强调心理技能在旅游服务中的重要性。

2.**核心素养拓展**：引导学生思考如何将心理学知识应用于日常生活和职业发展中。

3.**课后作业**：布置相关练习和阅读任务，巩固所学知识，并鼓励学生进行实践应用。教学资源拓展1.拓展资源：

-**旅游心理学书籍**：《旅游心理学导论》、《旅游服务心理学》等，这些书籍提供了更深入的理论和实践知识。

-**旅游心理学研究报告**：收集和分析最新的旅游心理学研究，了解行业内的最新动态和发展趋势。

-**旅游行业案例库**：收集整理成功的旅游服务案例，分析其背后的心理因素和服务技巧。

-**心理学基础理论**：介绍心理学的基本理论，如马斯洛需求层次理论、霍桑效应等，这些理论可以应用于旅游服务的不同场景。

2.拓展建议：

-**学生实践建议**：鼓励学生在假期参与旅游服务实习，亲身体验并观察服务人员的心理技能运用。

-**案例分析讨论**：组织学生围绕特定案例进行讨论，分析服务过程中可能出现的心理问题及解决方案。

-**角色扮演游戏**：设计模拟旅游服务场景的角色扮演游戏，让学生在游戏中学习和练习心理技能。

-**在线课程学习**：推荐在线旅游心理学课程，如“旅游心理学在实践中的应用”，以拓宽学生的知识面。

-**心理学书籍阅读**：推荐阅读《人性的弱点》等心理学经典书籍，帮助学生理解人性的基本特征和沟通技巧。

-**心理学实验观察**：组织学生参与或观察心理学实验，如感知实验、记忆实验等，以增强对心理学原理的理解。

-**旅游心理学讲座**：邀请旅游心理学专家进行讲座，分享最新的研究成果和实践经验。

-**旅游服务技能培训**：参加旅游服务技能培训课程，学习专业的服务技巧和心理应对策略。

-**跨学科学习**：鼓励学生跨学科学习，如结合市场营销、社会学等知识，全面提高旅游服务的综合素质。课堂1.**课堂评价**：

-**提问环节**：通过随机提问和小组讨论，评估学生对旅游心理学基本概念的理解程度。

-**观察记录**：观察学生在角色扮演和案例分析中的表现，记录其心理技能的应用情况。

-**测试评估**：在课程结束后进行小测验，包括选择题、简答题和案例分析题，检验学生对知识的掌握。

-**反馈与指导**：对于学生的回答和表现，给予及时的反馈和指导，帮助学生纠正错误，强化正确理解。

2.**作业评价**：

-**作业批改**：对学生的作业进行详细批改，包括案例分析报告、角色扮演剧本等。

-**点评与反馈**：在作业评语中，不仅指出学生的优点，也要指出需要改进的地方，并提出具体的改进建议。

-**学生自评与互评**：鼓励学生进行自我评价和小组互评，通过反思和交流，提高学生的自我评估能力。

-**定期反馈**：定期与学生交流作业完成情况，了解学生的学习进度和遇到的困难，提供针对性的帮助。板书设计①

-旅游心理学概述

-心理学的定义与范畴

-旅游心理学的应用领域

②

-旅游服务中的心理技能

-沟通技