2025年高职旅游管理（导游业务实操）试题及答案

2025年高职旅游管理（导游业务实操）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客因对服务质量不满而集体投诉，必须及时报告旅行社，查找原因，赔礼道歉，争取妥善处理。A.3人B.5人C.8人D.10人2.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报3.导游人员在讲解时，将北京的王府井比作日本东京的银座，将上海的城隍庙比作日本东京的浅草，运用了（）的修辞手法。A.排比B.比喻C.拟人D.夸张4.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门5.全陪在首站接团时，应尽快找到旅游团，主要方法有（）。A.站在明显位置举起接站牌，以便领队、全陪（或客人）前来联系B.对出站旅游团一一直接询问C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记等方面分析判断D.通过手机与全陪联系，了解出站情况6.游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中（）不参加寻找。A.领队B.全陪C.地陪D.景点导游员7.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报8.导游人员在讲解时，将北京的王府井比作日本东京的银座，将上海的城隍庙比作日本东京的浅草，运用了（）的修辞手法。A.排比B.比喻C.拟人D.夸张9.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门10.全陪在首站接团时，应尽快找到旅游团，主要方法有（）。A.站在明显位置举起接站牌，以便领队、全陪（或客人）前来联系B.对出站旅游团一一直接询问C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记等方面分析判断D.通过手机与全陪联系，了解出站情况二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.导游人员在引导游客上车时，应站在车门一侧，（），并注意安全。A.恭候客人上车B.帮助客人上车C.清点人数D.照顾老弱病残游客E.检查行李是否放好2.地陪在旅游团抵达的前一天，应落实的接待事宜有（）。A.与旅行社有关部门或人员联系，核实旅游团抵达的时间、地点及交通工具B.与司机联系，确定车型、车号及司机姓名C.与饭店联系，确定房间数量、价格及早餐安排D.与全陪联系，了解旅游团的行程安排E.与行李员联系，确定行李的交接方式3.导游人员在讲解时，应注意的语言表达技巧有（）。A.讲解内容的准确性B.讲解语言的生动性C.讲解语速的适中D.讲解语调的变化E.讲解音量的适度4.当游客发生骨折时，导游人员应采取的正确措施有（）。A.立即拨打120急救电话B.对骨折部位进行固定C.若伤口出血，应及时止血D.尽量不要移动伤者E.让伤者多喝水5.全陪在旅游团离开最后一站时，应做好的工作有（）。A.提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间B.协助领队和地陪办理离站事宜C.妥善保管旅游团的行李票据D.与司机结账E.致欢送辞三、简答题（总共3题，每题10分）1.简述导游人员的基本职责。2.导游人员在带团过程中应如何预防游客走失？3.当游客提出不合理要求时，导游人员应如何处理？四、案例分析题（总共1题，每题20分）某旅游团在游览过程中，有一位游客突发心脏病，导游人员应如何处理？请结合所学知识，简要阐述处理步骤和方法。五、导游词创作题（总共1题，每题20分）请以当地一处著名的旅游景点为例，创作一篇导游词。要求：语言生动、内容丰富、结构合理，字数在500字左右。答案：一、1.A2.D3.B4.A5.C6.D7.D8.B9.A10.C二、1.ABD2.ABCE3.ABCDE4.ABCD5.ABCE三、1.（1）根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。（2）负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。（3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。（4）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。2.（1）做好提醒工作。提醒游客记住接待社的名称、旅游车的车号和标志、下榻饭店的名称和地址、导游人员的联系方式等。（2）做好各项活动的安排和预报。地陪要提前安排好一天的行程，向游客报告一天的行程安排，包括游览景点、用餐时间、购物地点等。（3）时刻和游客在一起，经常清点人数。地陪在带团过程中要时刻和游客在一起，经常清点人数，确保游客没有走失。（4）地陪、全陪和领队密切配合。地陪、全陪和领队要密切配合，分工协作，共同做好游客的安全工作。（5）导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客，使游客始终保持浓厚的兴趣，减少走失的可能性。3.（1）认真倾听，不要急于反驳。导游人员要认真倾听游客的要求，了解游客的想法和感受，不要急于反驳游客的意见。（2）微笑对待，耐心解释。导游人员要微笑对待游客，耐心解释游客的要求，向游客说明不能满足其要求的原因。（3）继续服务，满足合理需求。导游人员要继续为游客提供优质的服务，满足游客的合理需求，使游客感受到导游人员的热情和关怀。（4）若有困难，及时汇报。导游人员若遇到自己无法解决的问题，要及时向旅行社汇报，寻求帮助。四、（1）立即让患者就地平躺，头略高，放松