《西方管理理论》复习

《西方管理理论》复习

一、简答题（考试4题，每题5分）

1、什么是目标管理？

答：所谓目标管理，是使管理人员和广阔职工在工作中实行自我限制并达到工作目标的一种

管理技能和管理制度。

2、简述行为科学揭示的人的行为一般规律。

答：行为科学揭示的有关人的行为的一般规律是：人的行为是由动机所支配的，而动机又是

由须要所引发的，人的行为一般来说都是有目的的，都是在某种动机的策动下为了某个目标。

当目标实现后，人就进行满意须要的活动，然后又有新的须要产生，再引发新的动机，这样

周而复始。

3、简述非正式组织的主前作用。

答：非正式组织的主动作用有三点：

（1）促进信息传递。

（2）通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结。

（3）爱护个人人格和自尊心，并且能抵制正式组织在这方面的不利影响。

4、简述企业文化的作用。

答：企业文化有如下的作用：（1）导向作用。（2）凝合作用。（3）激励作用。（4）教化作用。

（5）宣扬作用。

5、简述例外原则。

答:所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理,

而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。

6、简述人际关系理论的主要观点。

答：人际关系理论的主要观点有：

（1）企业职工是,'社会人"。

（2）生产效率的提高，天犍在于满意职工的社会欲望，提高职工的士气。

（3）企业中实际存在着一种"非正式组织”。

7、简述需求层次理论与双因素理论的主要区分。

答：需求层次理论与双因素理论的主要区分是：马斯洛的需求层次理论是就须要和动机而言

的；赫茨伯格的双因素理论是就满意须要的目标（诱因）而言的。

8、简述系统管理的特点。

答：系统管理有以下四个特点：

（1）以目标为中心。（2）以整个系统为中心。（3）以责任为中心。（4）以人为中心。

9、简述权变理论的含义。

答：权变理论，是指以系统观点为依据，探讨一个组织1企业）如何依据所处的内外部环境

可变因素的性质，在变更的条件下和特别的情境中，采纳适用的管理观念和技术，提出最适

合于详细情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。

10、简述法约尔关于管理的定义。

答：对于管理活动，法约尔是这样定义的：“管理，就是实行安排、组织、指挥、协调和限

制。”

11、简述系统观点的基本特征。

答：系统观点有如下基本特征：

（1）强调对组织（如企业）的整体性理解。

（2）把企业作为一个开放系统来理解。

（3）把企业看作由很多子系统所组成。

12、简述非理性主义倾向3

答：所谓非理性主义倾向，是相对于传统管理理论中唯理性主义的管理思想而言的。他们认

为，管理的根本因素是人，因此应当以人为核心，发掘出一种新的活生生的人为重点的、带

有感情色调的管理模式来取代传统的纯理性模式。

二、辨析题（推断对错，2分：陈述理由6分，考试共5题，每题8分）

1、科学管理理论是在其次次世界大战以后产生的。

答：错。正确的是：科学管理理论产生于19世纪末20世纪初。

2、在详细的管理方式方法方面，美国人更重视管理中的“软“因素和“软“技术；而日本人则

比较重视管理中的“硬咽素和“硬“技术。

答：错。正确的是：在详细的管理方式方法方面:美国人更重视管理中的“硬“因素和“硬”技

术；而日本人则比较重视管理中的“软“因素和“软”技术。

3、企业再造理论是对亚当・斯密劳动分工理论的继承和发展。

答：错。正确的是：企业再造理论要求彻底抛弃亚当・斯密的劳动分工理论。

4、家长制管理方式是目标管理胜利的美键。

答：错。正确的是：家长制管理方式是吩咐，而目标管理是民主、参加、协商。因此，参加

管理、民主管理是目标管理胜利的关键。

5、企业文化理论产生的干脆缘由是学问经济的兴起。

答：错。正确的是：学问经济是第五代管理的内容，企业文化理论是第四代管理的内容，因

此，企业文化理论产生的干脆缘由是美日管理的比较。

6、所谓例外原则，就是原则规定之外的事。

答：这个观点是错误的。正确的是：所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常

事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。

7、管理过程理论主见以目标为中心建立管理理论体系。

答：错。正确的是：管理过程理论主见以职能分析为中心建立管理理论体系。

8、企业再造理论的核心是企业领导班子再造。

答：错。正确的是：企业再造理论的核心是企业流程的再造。

9、马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论其实是一回事。

答：错。正确的是：马斯洛的须要层次理论是就须要和动机而言的，赫茨伯格的双因素理论

是就满意须要的目标（诱因）而言的。观点阐述的角度不一样，因此，它们并不是一回事。

10、所谓第五代管理是指M・萨维奇《第五代管理》一书。

答：错。正确的是：所谓第五代管理理论，大都是基于定将来经济是学问经济的相识所提出

来的管理理论。

11、依据权变理论，外部环境变更快、内部各种产品之间工艺技术差别大的企业，其组织结

构应实行矩阵制。

答：错。正确的是：外部环境变更快、内部各种产品之间工艺技术差别不大的企业，其组织

结构应实行事业部形式。

12、资本主义管理理论或管理科学产生的标记是《管理理论丛林》一书的出版。

答：错。正确的是：资本主义管理理论或管理科学产生的标记是泰罗的《科学管理原理》一

书的出版。

13、所谓目标管理，就是领导定目标，然后下属遵照执疗。

答：错。正确的是：所谓目标管理，是使管理人员和广阔职工在工作中实行自我限制并达到

工作目标的一种管理技能和管理制度。

14、非理性主义倾向是指管理向软化发展。

答：对。非理性主义倾向认为，管理的根本因素是人，因此应当以人为核心，发掘出一种新

的以活生生的人为重点的、带有感情色调的管理模式来取代传统的纯理性模式。非理性主义

倾向提出自己的管理主见大都以“软管理”为中心的。

三、论述题（考试共两题，每题20分）

1、联系实际谈一谈需求层次理论的现实意义。

答：须要层次理论是美国行为科学家马斯洛提出来的。马斯洛认为，人的须要是以层次的形

式出现的，一旦一种须要被满意，另一种须要就会出现，并需求满意。人就是为了满意须要

而不断工作的。马斯洛的须要层次理论共分五个等级，它们是：

第一级，生理上的须要：它包括人体最基本的须要，如衣、食、住、行等。马斯洛说过，一

个缺少食物、平安、爱情和敬重的人，它须要食物以解决饥饿将比其他的须要更加剧烈。在

这一级没有得到满意以前，其他各级更高的须要不会发挥作用。

其次级，平安上的须要：当生理须要得到满意后，平安上的须要就成为重要的事情。平安须

要是有关免除危急和威逼为各种须要。它包括：劳动平安、职业平安、人身平安、心理平安

等。

第三级，社会交往的须要：包括同家属、同事、挚友、上司等保持良好关系；赐予别人并从

别人那里得到友爱和帮助;进行社会交往，并成为社会集体中的一员，获得某一集体的承认，

自己有所归宿。假如得不到满意，就会影响人精神上的健康。

第四级，地位或受人敬重的须要：包括自尊心、自信念、实力、学问、成就和名誉地位的须

要，能够得到别人的承认和敬重等。由于这类须要是无止境的，因此，很少得到完全的满意。

第五级，自我实现的须要：这是最高一级的须要。马斯洛把这一须要说明为一种欲望欲望，

马斯洛认为，自我实现须要的满意只有在其他各种须要都得到满意后才有可能得到。

上述五类须要，人们开不是都能得到满意。一般来说，须要等级越低的人越易得到满意，须

要等级越高的人则满意的比率就越小。人们一般依据须要梯级从低级到高级地追求各项须要

的满意。

马斯洛的须要层次理论对我们有效进行各种管理很有现实意义。马斯洛认为，人们在某一特

定时期总有某一级别的须要发挥独特作用，处于主导地位，其他级别的须要处于从属地位。

例如某企业职工陈某，五十多岁，老婆下岗，子女上高校，他的收入是家庭主要经济来源。

因此，陈某希望不失业，希望对不确定的将来有保障。依据马斯洛的须要层次理论，企业应

满意陈某”平安上的须要"，就是在保证其就业平安的同时，还要对其医疗、养老、意外事故

等有所保障。这样，陈某才能解除后顾之忧，努力工作。

2、案例分析

请说明：

（一）民族文化型与市场文化型各自的优缺点。

答：民族文化型的优点：1、个体与组织的关系是亲情关系。个人与组织之间、个人与个人

之间关系融洽，对组织有归属感，更有利于组织的发展。2、个体与组织互有长期承诺。成

员对组织有长期承诺，有利于组织的长远发展。

民族文化型的缺点：1、个人与组织的关系是等级制的关系。家长制的管理关系，不利于个

人潜能的发挥。2、个人对公司文化有一个长期彻底的社会适应过程。这反映了职工对企业

文化适应缓慢。

市场文化型的优点：1、个体与组织的关系是合同关系。说明个人马组织的关系是同等的而

不是依附的关系，有利于人才的自由流淌。2、强调个体的首创性、具有主子翁感。这有利

于发挥个人的创建性，促进企业的发展。

市场文化型的缺点：1、对个人利益的依靠，讲究功利主义。任何个人都应有奉献精神，太

讲究功利主义，不利于企业的发展。2、组织成员之间有限的相互交往。使成员之间缺乏感

情，缺少沟通，不利于团结。

（-）对中国企业文化建设的借鉴意义。

中国企业文化属于民族文化型，民族文化型有其特点和优势，例如讲求亲情关系、休戚与共、

长期承诺、集体主义等等，这些优势要继承下来。但是，市场型企业文化也有其优点，例如

讲求竞争、讲求奋斗等。因此，在中国企业文化建设中，要留意同时汲取、借鉴两种类型企

业文化的优点，解除和摒弃其缺点。

3、试分析“经济人”的特点，对“经济人”在管理方式上有哪些方法？

答：（1）“经济人”有如下特点：第一，人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得

最大的经济利益。其次，经济诱因在组织的限制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励

和限制之下从事工作。第三，人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。第四，人的感情

是非理性的，会干扰人对经济利益的合理追求，组织必需设法限制个人的感情。

（2）对“经济人,,在管理方式上实行的措施：

从对“经济人”的假设动身，管理者在对人的管理中必定要实行“吩咐与统一“、”权威与听从”

的管理方式。管理者把人看作物件一样，忽视了人的自身特征和精神须要，只留意人的生理

须要和平安须要的满意，把金钱作为主要的激励手段，把惩处作为有效的管理方式，实行软

硬兼施的管理方法。

4、案例分析

案例：某县县委书记.上任后，依据他在某地的阅历，提出要在当地搞万亩蔬菜大棚，县上主

要领导分别抓落实，经过努力，很快取得实效。

问：这是不是科学决策，为什么？

答：这不是科学决策。因为进行科学决策必需具有如下步骤：

（1）、确认问题。决策的第一件事就是要确认问题，对问题的性质、发展趋势作出正确的估

价，找出问题的关键所在。决策的目标是依据所要解决的问题来确定的。

（2）、提出多种可供选择的方案。决策的根本在于选择，没有选择就没有决策，备选方案的

数量和质量对于作出合理的决策具有重大的影响。因此，应尽量多地提出各种可能的方案,

以免漏掉最好的方案。

（3）、收集信息。信息的收集是决策的基础，就是从多个备选方案中看看这个方案如何，那

个方案怎样，以便给选择备选方案供应必要的信息。

（4）、选择解决问题的最佳方案。即要依据当时的状况和对将来发展的预料，从各种备选方

案中选出一个最合适的方案。

（5）、拟定实施安排并执行决策。拟定决策的实施安排，事实上就是拟定详细的行动安排，

并依据安排执行决策。

（6）、对决策执行执行状况进行审查。这一步骤必需反馈至第一步骤，在执行决策的过程中，

通过评估和审查，可以确定决策执行的状况，以便发觉和实行措施订正偏差、修正决策本身。

依据科学决策的步骤为本案例进行分析：县委书记依据他在某地的阅历，提出要在当地搞万

亩蔬菜大棚，并取得实效。但这不是科学决策，县委书记的确定是他个人的意思，这是阅历

决策，也可以说是“领导决策”。因为县委书记的确定没有遵循科学决策的步骤来作出的：首

先是只提出一个建蔬菜大棚方案，没有供应其他可供选择的方案，也就是只有一个方案,没

有多个方案；其次，县委并记忽视了选择备选方案的重要性，搞万亩蔬菜大棚也好，万亩果

园也好，引进外资也好，对不同的方案进行比较、取证，把最差的方案解除掉，这才是科学

决策。而县委书记提出的只有一个方案，没有选择余地，这个方案有可能是最好的，但也不

能避开最坏。

因此，县委书记的确定不是科学决策。

5、试比较美日企业文化的主要区分。

答：美国是一个以欧洲移民为主的国家。其文化基本以欧洲文化为基础，同时也融进了其他

民族的文化；而口本是以东方民族文化为主。要比较美口企业文化的主要区分，我认为主要

有下面几点：

（一）从社会文化背景方面看：美国企业文化强调个人实力主义，具有冒险性与流淌性：日

本企业文化则留意家庭主义和集体主义，具有深厚的乡土气息与稳定性。

（二）从人际关系方面看：美国企业文化在血缘关系观念方面表现比较淡漠，更多的是以同

等的契约关系来维系：日本企业文化则比较留意血缘关系和团队精神，因而在管理中比较强

调精神因素和社会责任。

（三）从企业风格方面看：美国企业文化中从业人员对企业的归属意识薄弱，只重视个人实

力，强调对个人的敬重和自我实现。日本企业文化受中国儒家思想影响，偏重强调“诚“和“

忠”，员工归属意识强，充企业”从一而终，

6、案例分析

某企.业，对内由于缺乏有效的激励机制而人心涣散，对外由于某种缘由产品销售不畅，请用

组织平衡理论分析说明。

答：（一）、巴纳德提出了一个组织必需保证对内平衡和对外平衡的思想，并认为这是组织能

否存续的条件。其内容如下：

（1）组织的对内平衡。这是指通过把创建出来和经济和非经济诱因有效地安排给各个成员，

保持各个成员的“诱因"和"牺牲’的平衡，从而保持成员协作主动性的过程。“诱因"和嘶牲”

的平衡实质上就是组织的对内平衡，当牺牲W诱因时，组织就能存续和发展。

（2）组织的对外平衡。就是指组织作为一个整体不断适应外部环境变更的过程。这个外部

环境主要包括社