2025云南省交通投资建设集团有限公司大理管理处收费员岗位招聘（招募）50人笔试历年常考点试题专练附带答案详解试卷3套

2025云南省交通投资建设集团有限公司大理管理处收费员岗位招聘（招募）50人笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在高速公路人工收费车道，当司机出示的通行卡（CPC卡）无法读取信息时，收费员应首先采取的规范操作是？A.直接按车型和最短路径收费放行B.按无卡操作流程，上报监控员并核实入口站信息C.要求司机倒车重新领取通行卡D.免费放行，避免车道拥堵2、ETC车辆在通过ETC专用车道时，若因跟车过近（跟车逃费）导致前车被扣费、后车未被扣费，该行为在收费稽核中被定义为？A.U型逃费B.J型逃费C.跟车逃费D.假冒绿通车3、根据《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019），一辆核定载人数为19座、车长为6.5米的大型普通客车，应归类为哪一类客车？A.1类客车B.2类客车C.3类客车D.4类客车4、收费员在岗期间，发现收费亭内灭火器压力表指针指向红色区域，此时最恰当的处置方式是？A.继续使用，待交班时再报告B.立即停止使用该灭火器，并报告当班班长及监控室C.自行拆卸检查D.用水替代灭火器应急5、ETC系统中，安装在收费站或门架上方、用于与车载单元（OBU）进行微波通信的设备，其标准名称是？A.车道控制器（LC）B.车牌识别摄像机（LPR）C.路侧单元（RSU）D.费额显示器（FED）6、收费员在上岗前，应按照规范完成哪些准备工作？A.直接打开车道灯开始收费B.在管理人员带领下到财务室领取身份卡和票证C.仅检查收费设备是否通电即可D.穿着便装，自行确认上岗时间7、收费员在为车辆提供服务时，应遵循的基本服务规范是什么？A.保持严肃表情，避免与司机有任何交流B.使用文明用语，态度热情，提供标准化服务C.优先为熟人车辆快速放行D.在收费过程中使用方言与司机沟通8、下列哪项是收费员在发卡环节的正确操作流程？A.车辆未完全停稳时快速递出通行卡B.待车辆停稳后，使用规范手势，递卡并使用文明用语C.无需确认车辆类型，直接发放统一通行卡D.为节省时间，可由后方备岗人员代为发卡9、收费员在收费过程中发现车辆通行卡损坏或信息异常，应如何处理？A.自行判断后直接放行，避免延误B.按照规定上报值班站长，按异常流程处理C.要求司机自行联系上级部门解决D.重新刷一张空白卡替代损坏卡10、收费员在岗期间，关于仪容仪表的要求，下列哪项最符合规范？A.可根据个人喜好佩戴夸张首饰B.穿着统一工装，保持整洁，发型规范，不染异色C.为方便操作，可穿着拖鞋上岗D.允许在岗亭内吃零食、化妆11、根据《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019），一辆车长小于6米，核定载人数为9座的客车属于哪一类？A.一类客车B.二类客车C.三类客车D.四类客车12、在高速公路收费现场，当车辆驶入车道时，收费员首先应进行的操作是？A.确认车辆类型B.核对通行卡信息C.向驾驶员微笑并使用文明用语问好D.检查车辆是否超限13、下列哪种交通标志属于禁令标志？A.限速标志B.路面指示箭头C.警告标志（如急弯）D.指路标志14、如果收费员在收费过程中发现通行卡无法读取，正确的处理流程是？A.立即要求司机赔偿50元B.询问司机是否遗失，若确认遗失则按路网最远距离计费并收取赔偿金C.直接按车型收取最低通行费D.将卡丢弃，放行车辆15、在收费系统出现设备故障时，收费员应优先采取的措施是？A.立即关闭车道B.自行拆卸设备维修C.通知监控中心并启用备用通道D.等待技术人员到场再处理16、根据高速公路收费操作规范，当ETC车道系统出现故障时，收费员应采取的正确操作是？A.立即关闭车道，引导所有车辆倒车离开B.迅速使用人工操作，按车辆类型收取通行费C.直接免费放行，避免造成交通拥堵D.要求车主改用其他收费站通行，无需现场处理17、根据《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489—2019）行业标准，判断一辆车是否为一类客车的主要依据是车长和什么？A.车辆品牌B.车辆颜色C.核定载人数D.车辆购置价格18、在执行“绿色通道”政策时，对于运输鲜活农产品的车辆，其“整车合法装载”的查验标准通常要求所载鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的比例至少达到多少？A.50%B.60%C.70%D.80%19、收费员在入口发放复合通行卡时，下列哪项操作是正确的？A.重复发放已使用过的通行卡B.发放前核对通行卡数量C.将通行卡随意放置在收费亭内D.对未刷卡车辆直接发放通行卡20、高速公路联网收费系统取消省界收费站后，通行费的计算方式主要依据什么？A.最短路径B.实际行驶路径（门架计费）C.出口站至省内最远站D.车辆品牌和型号21、收费员在处理通行费现金时，下列哪项行为是规范的操作？A.将当日收取的通行费现金直接带回家保管B.按规定及时将现金存入指定的银行账户C.为方便找零，私自截留部分现金D.将收到的假币直接退还给司机22、根据高速公路收费操作规范，收费员在发放通行卡时，下列哪项操作是正确的？A.为节省时间，可直接将通行卡递给司机，无需确认车辆信息B.发卡前应核对车辆类型、车牌号等信息，确保准确无误C.如遇司机催促，可先发卡后补录信息D.通行卡可重复使用，无需每日清点23、在高速公路联网收费系统中，通行费的计算主要依据什么？A.车辆品牌和型号B.车辆实际行驶路径和车型分类C.司机提供的行驶里程D.收费站的固定收费标准24、收费员在处理ETC车辆无法正常通行的特情时，应优先采取以下哪种措施？A.立即引导车辆倒车离开车道B.直接使用人工收费方式，收取现金C.查明原因，尝试通过手持终端或重启设备解决D.指示司机自行联系银行处理25、根据文明服务规范，收费员在岗亭内服务时，下列哪项行为是符合要求的？A.为缓解疲劳，工作时可倚靠椅背B.与司机交流时，应使用“对不起”、“请”、“谢谢”等文明用语C.为提高效率，可不进行微笑服务D.可佩戴夸张饰品以提升个人形象26、当收费员发现有车辆试图使用伪造的通行卡时，正确的处理流程是？A.当场没收假卡，直接放行车辆B.立即上报值班班长，按特情流程处理并做好记录C.与司机理论，要求其补交双倍费用D.不予理会，避免发生冲突27、在高速公路收费服务中，以下哪项行为最符合“微笑服务”的规范要求？A.保持严肃表情，确保收费过程高效严谨B.面带自然微笑，目光友善，主动问候司乘人员C.只在司机主动打招呼时才回应微笑D.微笑仅限于熟人或本地车辆28、根据《收费公路管理条例》，政府还贷公路的收费期限最长不得超过多少年？A.15年B.20年C.25年D.30年29、在处理车辆通行费纠纷时，收费员应优先采取的措施是？A.立即关闭车道，防止其他车辆进入B.坚持按系统显示金额收费，不予协商C.耐心解释政策，必要时上报班长或监控中心D.让司机自行联系上级管理部门30、数字推理：2，6，12，20，30，（）A.36B.40C.42D.48二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、高速公路收费员在执行“绿色通道”政策时，哪些情况会导致车辆无法享受免费通行？（多选）A.车辆未安装ETC装置B.混装非鲜活农产品超过核定载质量20%C.车辆超限超载比例超过5%D.鲜活农产品未达到车辆核定载质量或车厢容积的80%32、高速公路收费工作中，对车辆进行准确分类是计费的基础。根据现行《收费公路车辆通行费车型分类》标准，以下关于客车分类的说法，哪些是正确的？A.核定载客人数为7人的小型面包车属于一类客车B.核定载客人数为19人的中型客车属于二类客车C.核定载客人数为39人的大型客车属于三类客车D.核定载客人数为45人的大型客车属于四类客车33、ETC（电子不停车收费）系统是现代高速公路的主流收费方式。关于ETC系统的基本工作原理，以下描述哪些是正确的？A.ETC系统通过车载单元（OBU）与收费站车道上的微波天线进行无线通信B.车辆通过ETC车道时，系统会自动识别车辆信息并从绑定账户中扣费C.若OBU设备电量不足或未正确安装，可能导致交易失败D.ETC车道的通行速度通常不受限制，车辆可高速通过34、根据云南省现行的高速公路车辆通行费收费标准，以下说法哪些是正确的？A.一类客车在普通路段的基本费率为0.50元/车·公里B.货车通行费已全面实行计重收费模式C.桥梁、隧道等特殊路段执行更高的收费标准D.持有ETC设备的用户在所有路段均可享受通行费折扣35、收费员在日常工作中需严格执行文明服务规范。以下哪些行为符合“微笑服务”的要求？A.面对司乘人员时，保持自然、真诚的微笑B.使用规范、清晰的文明用语，如“您好”、“请走好”C.交接班期间可在收费亭内短暂休息，放松表情D.遇到情绪激动的司乘人员时，应先耐心倾听，再解释疏导36、当ETC车辆在出口车道出现“交易失败”或“无入口信息”时，收费员应采取哪些正确操作？A.立即引导车辆倒车，重新尝试ETC交易B.通过手持终端设备（PAD）尝试重新读取OBU信息C.核查车辆入口站信息，必要时通过后台系统查询路径D.在确认车辆信息无误后，按无卡流程进行人工收费处理37、根据相关法规，以下哪些行为属于高速公路收费过程中的“逃费”行为？A.使用伪造、变造的通行卡或OBU设备B.故意屏蔽OBU信号，以逃避ETC扣费C.货车在入口称重时采取跳磅、冲磅等方式减轻重量D.因系统故障导致未成功扣费，事后主动补缴通行费38、收费员交接班时，必须完成一系列规范化操作。以下哪些是交接班的必要程序？A.清点、核对当班收取的现金总额及票据张数B.检查收费系统、打印机、验钞机等设备运行状态C.向接班人员详细说明设备故障、特情车辆等遗留问题D.双方在交接班记录本上签字确认39、高速公路通行卡（CPC卡）是记录车辆通行路径的重要载体。关于CPC卡的管理，以下说法哪些是正确的？A.入口发放CPC卡时，应确保卡内无残留信息B.出口回收的CPC卡需经读卡器写入出口信息后方可再次使用C.收费员可自行保管未发放完的CPC卡，以备下次使用D.CPC卡实行“一车一卡”制度，严禁发放无信息卡或重复卡40、为提升通行效率，云南省高速公路部分收费站设置了混合车道。关于混合车道的功能，以下描述哪些是正确的？A.可同时处理ETC车辆和MTC（人工）车辆的通行需求B.ETC车辆通过混合车道时，必须停车刷卡缴费C.当ETC专用车道出现故障时，混合车道可作为应急备用通道D.混合车道的收费员需熟练掌握ETC特情处置和人工收费两种操作流程41、收费员在岗期间如遇突发火情（如车辆自燃），应优先采取哪些应急措施？A.立即按下收费亭内的火灾报警按钮B.使用亭内配备的灭火器进行初期扑救C.迅速疏散本车道及邻近车道的司乘人员D.在确保安全的前提下，关闭车道信号灯并上报监控中心42、高速公路收费员在上岗时，应遵守哪些文明服务规范？A.统一着装，仪容仪表端庄大方B.举止文明礼貌，使用规范服务用语C.唱收唱付，清晰告知收费金额D.将个人钱款与备用金混放以便管理43、收费员在上岗前，必须确保哪些准备工作符合规范？A.统一着装，仪容仪表端庄大方B.将个人钱款与备用金混放以便管理C.按规定摆放各类证件D.熟悉当班期间的特情处置流程44、高速公路收费员在岗期间应遵守的职业规范包括哪些？A.统一着装，仪容仪表端庄B.唱收唱付，使用文明用语C.将个人现金与备用金混放以便找零D.保持车道畅通，提高通行效率45、以下哪些属于高速公路收费员的基本岗位职责？A.准确判断车辆类型并按规定收费B.维护收费车道的通行秩序C.参与高速公路路面养护施工D.做好收费数据和票据的记录与交接三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、在云南省高速公路联网收费系统中，收费员在岗期间必须将个人现金与收取的通行费严格分开存放，严禁混放。A.正确B.错误47、当ETC车辆在ETC专用车道上因“标签内无卡”导致无法通行时，收费员应指导司机将车辆倒回，重新插入卡片后再次尝试通行。A.正确B.错误48、云南省推行的智慧标准化收费站，其人工混合车道必须同时支持ETC天线感应、CPC卡发放/回收及移动支付等多种收费方式。A.正确B.错误49、收费员在进行文明服务时，只需做到“唱收唱付”，即收费时告知金额、找零时告知数额，无需进行其他语言或肢体礼仪。A.正确B.错误50、根据规定，收费公路车辆通行费的收费标准一经省政府批准，便固定不变，不能根据服务质量进行浮动调整。A.正确B.错误51、当收费站所有车道系统均发生故障无法正常收费时，收费员有权根据现场车流量情况，自行决定开启“紧急放行”模式，免费放行所有车辆。A.正确B.错误52、在云南省智慧标准化收费站，收费协管员的职责包括协助处理ETC专用车道和自助混合车道的特情处置工作。A.正确B.错误53、CPC卡（复合通行卡）在发放给司机前，收费员必须进行卡内信息的“写入”操作，将入口收费站、车型、车牌等信息写入卡中。A.正确B.错误54、为简化流程、提高效率，收费员可以将当班收取的现金通行费，直接用于为下一位需找零的司机进行找零。A.正确B.错误55、根据技术标准，全国高速公路联网收费系统必须支持电子不停车快捷收费（ETC）和多种移动支付方式的融合应用。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据收费业务操作规程，当CPC卡失效时，收费员不得主观臆断收费或免费放行，而应严格按照“无卡”特情处理流程操作：首先上报监控室，在监控员的指导和监督下，通过车牌识别、路径拟合或司机提供的有效信息（如导航记录）核实车辆入口站及行驶路径，确保通行费计算的准确性，防止通行费流失。此操作既保障了收费的公平公正，也体现了服务的规范性[[11]]。2.【参考答案】C【解析】“跟车逃费”是高速公路常见的逃费类型之一，指后车利用与前车间距过小，在ETC门架或车道未完成对前车的交易和抬杆动作前强行通过，造成系统误判或漏判，导致后车未被扣费。收费员及稽核人员需通过门架交易流水、车牌识别数据、车道视频等进行比对分析予以识别[[14]]。U型和J型逃费分别指车辆在路网内短距离调头或绕行以缩短计费里程的行为，与题干描述无关。3.【参考答案】C【解析】新标准对客车分类采用“座位数+车长”双指标：1类客车为≤9座且车长＜6米；2类客车为10–19座且车长＜6米；若车长≥6米，无论座位数多少，均归入3类客车。题干中车辆虽为19座，但车长6.5米（≥6米），因此属于3类客车[[13]]。该分类直接影响通行费计收标准，收费员必须熟练掌握。4.【参考答案】B【解析】灭火器压力表红色区域表示压力不足（或超压），已失效或存在安全隐患，无法保证有效灭火，依据安全生产管理规定，应立即停用并上报，由专业人员进行检修或更换[[11]]。收费员不得擅自处置消防设施，更不可用水替代（尤其针对电气火灾），以免延误救援或造成次生风险。5.【参考答案】C【解析】RSU（RoadSideUnit，路侧单元）是ETC系统的核心设备之一，安装于车道上方或门架上，通过5.8GHz微波频段与车载OBU进行双向通信，完成车辆识别、交易指令下发与扣费信息回传[[19]]。车道控制器负责协调各外设，车牌识别摄像机用于抓拍，费额显示器仅作信息提示，均不承担通信功能[[24]]。6.【参考答案】B【解析】根据收费岗位工作流程规范，收费员在当班前需在管理人员带领下到指定地点领取身份卡、票证等必备物品，确保收费系统登录和票据使用的规范性与安全性[[10]]。直接上岗或仅检查设备均不符合标准化管理要求[[24]]。7.【参考答案】B【解析】收费员需遵守服务礼仪规范，使用普通话和文明用语，保持端正姿态，为过往司乘人员提供热情、规范、优质的服务[[26]]。这不仅是职业要求，也是提升服务形象的关键[[24]]。8.【参考答案】B【解析】发卡时，收费员须待车辆完全停稳，使用规范迎车手势，双手递送通行卡，并配合使用“您好”等文明用语，确保操作安全、服务规范[[24]]。未停稳发卡存在安全隐患，代发卡违反岗位职责分工[[28]]。9.【参考答案】B【解析】面对通行卡异常情况，收费员无权擅自处理，必须立即上报值班站长，依据应急预案和操作规程进行核查与处理，确保收费数据准确与票证管理规范[[25]]。10.【参考答案】B【解析】收费员作为窗口服务人员，必须统一穿着工装，保持仪容整洁、发型规范，体现专业形象。佩戴首饰、穿拖鞋、进食化妆等行为均违反服务礼仪与岗位纪律[[27]]。11.【参考答案】A【解析】根据交通运输行业标准JT/T489-2019，一类客车的判定标准为车长小于6米且核定载人数不超过9人[[19]]。该题干描述的9座客车完全符合一类客车的定义。虽然旧标准（JT/T489-2003）可能将9座车划为二类，但自2020年1月1日起全国已统一执行新标准[[18]]。12.【参考答案】C【解析】高速公路收费服务规范要求收费员在车辆驶入车道时，应保持精神饱满，主动、热情、礼貌地接待司乘人员，使用文明服务用语，如“您好”等[[27]]。微笑服务和规范用语是服务流程的首要环节，体现了“大道至诚”的服务理念[[26]]。确认车型、核对卡片等操作均在问候之后进行。13.【参考答案】A【解析】禁令标志是禁止或限制车辆、行人交通行为的标志。限速标志明确禁止车辆超过规定速度行驶，属于典型的禁令标志[[22]]。路面指示箭头属于指示标志，警告标志用于提醒注意危险，指路标志提供方向信息，均不属于禁令标志[[24]]。14.【参考答案】B【解析】通行卡是计算通行费的依据，若发生遗失，应按规定流程处理。根据相关管理规定，需先询问司机确认是否遗失，若确认遗失，则按路网内最远站点间的里程收取通行费，并额外收取通行卡工本费（如50元）[[34]]。直接赔偿或按最低费收取均不符合规范。15.【参考答案】C【解析】当收费系统设备（如读卡器、栏杆机）发生故障时，为保障车道畅通，收费员应第一时间通知监控中心报告情况，并迅速启用备用人工车道或ETC车道进行应急处理，最大限度减少拥堵[[33]]。关闭车道或等待会加剧拥堵，收费员不应自行拆卸设备维修。16.【参考答案】B【解析】当ETC车道系统故障时，收费员应启动应急预案，迅速切换至人工收费模式，根据车辆类型和实际行驶路径准确计算并收取通行费，确保收费工作正常进行，同时维护车道秩序[[16]]。直接免费放行或要求车主改道均不符合收费管理规范[[13]]。

2.【题干】收费员在发放通行卡时，下列哪项操作是符合规范的？

【选项】

A.为加快速度，可提前预发通行卡给即将驶入的车辆

B.发放前应检查通行卡是否完好，信息是否准确

C.对于已刷过卡但未完全驶入车道的车辆，可重复发放一张卡

D.遇到通行卡无法读取，可直接用手写记录代替

【参考答案】B

【解析】通行卡是收费的重要凭证，发放前必须检查其物理完好性和信息准确性，确保后续计费无误[[19]]。提前预发、重复发放或手写代替均可能导致计费错误、卡号重复或管理混乱，违反通行卡管理流程[[18]]。

3.【题干】在收费服务过程中，下列哪项属于规范的服务用语？

【选项】

A.“快点，别挡道！”

B.“请出示您的通行卡。”

C.“这车怎么这么慢，没看见红灯吗？”

D.“我也不知道，你去问别人。”

【参考答案】B

【解析】收费服务要求使用文明、规范的用语，体现专业素养[[22]]。“请出示您的通行卡”是标准的、礼貌的指令用语。A、C项语言粗鲁，D项推诿责任，均违反服务礼仪规范[[23]]。

4.【题干】关于高速公路入口车辆管理，下列说法正确的是？

【选项】

A.对明显超限的货车，可直接放行，让其到出口处理

B.应劝阻超限、超载车辆驶入高速公路

C.为提高效率，对所有车辆都可直接发放通行卡

D.对无牌车辆，可先放行，事后补办手续

【参考答案】B

【解析】为保障高速公路运行安全，收费员有责任劝阻超限、超载等不符合通行条件的车辆驶入高速[[25]]。放行超限车或对无牌车放行均存在重大安全隐患，违反安全管理规定。

5.【题干】收费员在处理通行费票据时，若发现票据打印信息错误，应如何处理？

【选项】

A.自行涂改错误信息后交给车主

B.将错误票据撕毁，直接给车主一张空白纸

C.按规定作废该票据，并重新打印正确票据

D.保留错误票据，待下班后统一销毁

【参考答案】C

【解析】票据是重要的财务凭证，信息错误必须按规定程序作废，严禁涂改或随意处置[[18]]。应立即作废错误票据，并重新打印正确票据，确保财务记录的准确性和可追溯性[[19]]。17.【参考答案】C【解析】根据JT/T489—2019标准，一类客车的界定主要依据车辆类型、核定载人数以及车长。其中，车长小于6米且核定载人数不超过9人的载客汽车被划分为一类客车[[14]]。车辆品牌、颜色或购置价格并非分类依据，该标准旨在统一全国收费车型判定。18.【参考答案】D【解析】根据相关政策规定，为确保“绿色通道”政策公平有效，运输鲜活农产品的车辆必须满足“整车合法装载”要求，即所载鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上[[20]]。低于此比例可能无法享受通行费减免优惠，旨在防止利用政策进行逃费。19.【参考答案】B【解析】收费员在发放复合通行卡前，必须核对通行卡数量，确保卡数准确无误，防止因卡数不符导致后续收费异常或管理漏洞[[16]]。重复使用旧卡、随意放置或未刷卡即发卡均违反操作规范，易造成通行费流失和系统记录错误。20.【参考答案】B【解析】自取消省界收费站并网后，高速公路联网收费系统普遍采用“门架计费”方式，即通过沿途设置的ETC门架系统精准记录车辆实际行驶路径，并据此计算通行费[[7]]。这种方式取代了原有的按最短路径计费模式，使计费更加公平、准确。21.【参考答案】B【解析】收费员收取的通行费现金必须严格按照财务制度，及时、全额上缴至公司指定的银行账户，确保资金安全和账目清晰[[4]]。私自截留、带离工作场所或退还假币均属严重违规行为，可能涉及职务侵占或违反票据管理规定。22.【参考答案】B【解析】收费员在发卡环节必须严格执行“一车一卡”原则，发卡前需仔细核对车辆型号、车牌号码等关键信息，确保系统记录与实际车辆一致，这是防止逃费、保障收费准确性的基础操作。根据收费人员操作规范，任何简化流程或事后补录的行为均不符合标准化要求[[10]]。通行卡为一次性使用凭证，不可重复使用，需每日进行清点和交接[[15]]。23.【参考答案】B【解析】自全国高速公路联网收费实施以来，通行费计算方式已由按路段计费转变为依据车辆实际通行路径进行精准计费[[9]]。系统通过ETC门架或人工收费记录，结合国家统一的车型分类标准，自动计算每辆车应缴纳的费用，确保“多用路多付费”的公平原则。该方式取代了过去的固定费率模式，是当前收费系统的核心技术基础[[7]]。24.【参考答案】C【解析】面对ETC车辆特情（如设备故障、余额不足、OBU异常等），收费员应首先保持冷静，通过手持终端设备读取信息、重启车载单元（OBU）或尝试重新交易，尝试在车道内解决问题，减少对交通流的干扰。此操作符合“准确、公正、高效”的联网收费要求[[8]]。直接改为现金收费或引导倒车均非首选，且可能引发拥堵或纠纷。25.【参考答案】B【解析】文明服务是收费员岗位的核心要求之一，规范要求收费员必须使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“慢走”等标准文明用语[[19]]。同时，应保持仪容整洁、着装统一、微笑服务，展现专业形象[[20]]。倚靠椅背、不微笑、佩戴夸张饰品均属于服务不规范行为，影响窗口形象[[22]]。26.【参考答案】B【解析】根据收费管理规定，发现伪造、调换通行凭证等逃费行为，收费员无权自行处置，必须立即报告值班班长，启动特情处理流程，由管理人员进行核实、取证并按规定上报，同时做好详细记录[[15]]。擅自处理或放任不管均可能导致公司资产损失或法律风险，规范的上报流程是保障收费秩序和安全的关键环节[[18]]。27.【参考答案】B【解析】“微笑服务”是高速公路窗口服务的重要标准，要求收费员以自然、真诚的微笑面对每一位司乘人员，体现主动、热情、礼貌的职业素养。选项B全面体现了这一规范，而其他选项或忽视服务亲和力，或带有选择性服务倾向，均不符合服务标准。28.【参考答案】A【解析】《收费公路管理条例》第十四条规定，政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过15年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20年。但一般标准为15年，本题考查通用规定，故选A。29.【参考答案】C【解析】收费员在面对纠纷时，应保持冷静、耐心沟通，依据政策进行解释，同时避免激化矛盾。若无法现场解决，应及时上报班长或监控中心，由专业人员介入处理。这既维护了收费秩序，又体现了服务的专业性和规范性。30.【参考答案】C【解析】观察数列：2=1×2，6=2×3，12=3×4，20=4×5，30=5×6，可见规律为第n项为n×(n+1)。因此第6项为6×7=42。该题型常见于职业能力测试中的数字推理部分，考察基本逻辑与运算能力。31.【参考答案】B,C,D【解析】根据“绿色通道”政策规定，车辆需满足装载鲜活农产品且比例达标（通常为80%以上）、未超限超载（通常不超过5%）等条件方可免费。混装非鲜活农产品超限或超载比例超标，均不符合免费标准。是否安装ETC并非免费政策的必要条件，仅影响通行效率[[15]]。

2.【题干】关于高速公路通行费的计算依据，以下哪些说法是正确的？（多选）

【选项】A.主要依据车辆类型和行驶里程

B.计费公式通常为：每车公里单价×计费里程

C.所有高速公路均按固定次数收费

D.ETC车辆与人工收费车辆计费标准不同

【参考答案】A,B

【解析】高速公路通行费主要根据车型和行驶里程计算，计费公式为每车公里单价乘以计费里程[[9]]。部分特殊路段（如G40长江隧桥）可能按次计费，但非普遍规则。ETC车辆与人工收费车辆通常执行相同的费率标准，仅支付方式不同[[13]]。

3.【题干】收费员上岗时应遵守的服务规范包括？（多选）

【选项】A.统一着装，仪容仪表端庄

B.举止文明，使用规范服务用语

C.唱收唱付，确保收费透明

D.将个人钱款与备用金混放以便管理

【参考答案】A,B,C

【解析】收费员上岗需统一着装、保持仪容整洁，使用文明用语，执行唱收唱付流程以保障服务规范和资金安全[[17]]。个人钱款严禁与备用金混放，必须严格区分，确保财务制度合规[[17]]。

4.【题干】在处理ETC车辆交易异常时，收费员应重点核对哪些信息？（多选）

【选项】A.ETC卡号

B.OBU设备编号

C.车牌号码

D.驾驶员身份证号

【参考答案】A,B,C

【解析】处理ETC交易异常时，需核对ETC卡号、OBU设备号及车牌号等关键信息，用于系统匹配和交易追溯[[15]]。驾驶员身份证号不属于ETC交易核验的必要信息，无需收集。

5.【题干】下列哪些属于高速公路收费员日常工作中常见的特情处理？（多选）

【选项】A.无卡或卡损车辆处理

B.车辆闯关逃费

C.货车超限超载劝返

D.为熟人车辆提供快速通道

【参考答案】A,B,C

【解析】无卡/卡损、闯关逃费、超限超载劝返均是收费现场常见特情，需按规程处理[[16]]。为熟人提供特殊通道属于违规行为，严重违反收费纪律，不属于正常特情处理范畴。

6.【题干】关于高速公路联网收费系统，以下哪些描述是正确的？（多选）

【选项】A.需设置收费结算中心进行通行费拆分清算

B.应遵循“准确、公正、高效”的原则

C.各路段收费单位独立结算，无需统一平台

D.实现跨区域收费数据互联互通

【参考答案】A,B,D

【解析】高速公路联网收费需设立结算中心，对各路段收费进行统一拆分与清算，确保公平高效[[10]]。系统设计目标是实现跨区域数据互联互通，而非各自独立结算[[10]]。

7.【题干】收费员在岗期间应遵守的纪律要求包括？（多选）

【选项】A.严禁私藏、截留通行费

B.不得擅自离岗或串岗

C.可以接受司机赠送的小额礼品

D.保持收费亭内整洁有序

【参考答案】A,B,D

【解析】收费员严禁私吞、截留通行费，必须坚守岗位，保持工作环境整洁，这是基本职业操守[[17]]。接受司机礼品可能构成利益输送，违反廉洁纪律，应严格禁止。

8.【题干】下列哪些情况可能导致车辆计费异常？（多选）

【选项】A.CPC卡信息读取失败

B.车辆在省内行驶但入口信息缺失

C.使用ETC卡但未正确插入OBU

D.车辆在收费站内短时间调头

【参考答案】A,B,C

【解析】CPC卡信息失效、入口信息缺失（如卡遗失）或ETC卡未正确识别，均会导致系统无法准确计费，可能按最远路径计费[[11]]。收费站内调头若未驶离，通常不影响计费逻辑。

9.【题干】收费员在处理绿通车辆查验时，应做到？（多选）

【选项】A.至少两人共同查验

B.拍摄并留存车辆照片作为凭证

C.对装载货物进行开箱全面检查

D.仅凭司机口头说明即放行

【参考答案】A,B

【解析】绿通车辆查验需执行“双人查验”制度，并拍摄车辆、装载货物及证件照片存档，确保查验过程可追溯[[15]]。必须实地查验货物，不能仅凭口头说明放行，开箱检查需视情况而定，非强制全面开箱。

10.【题干】关于收费员的绩效考核，以下哪些说法是正确的？（多选）

【选项】A.由收费站对本单位收费员进行日常考核

B.考核内容包括服务规范、收费准确率和特情处理能力

C.运营公司负责对监控中心人员进行考核

D.收费员的考核结果与其薪酬无关

【参考答案】A,B,C

【解析】收费站负责对收费员进行日常绩效考核，内容涵盖服务、准确率与特情处理等核心能力[[20]]。运营公司通常负责对监控人员的考核[[20]]。绩效考核结果直接关联薪酬、晋升等，是激励机制的重要组成部分。32.【参考答案】ABC【解析】根据国家统一标准，客车分类主要依据核定载客人数：一类客车≤9人，二类客车为10-19人，三类客车为20-39人，四类客车为≥40人。因此，7人、19人、39人车辆分别对应一、二、三类，D项中45人客车应属四类，但题干问“正确”的选项，D本身描述正确，然而结合云南近年实践，部分新增特大型客车（如55座）仍按四类执行，但标准分类中“≥40人”即为四类，D表述无误。但为严谨起见，依据《JT/T489-2019》标准，D项正确，但本题设计意图考查基础分类，标准答案应为ABCD。经复核，D项“45人属于四类”完全正确，故标准答案应为ABCD。更正：【参考答案】ABCD。解析：四类客车指车长≥6米且核定载人数≥40人的载客汽车，45座客车必然满足条件，故D正确。33.【参考答案】ABC【解析】ETC系统核心由车载单元（OBU）、路侧单元（RSU，即微波天线）和后台系统组成，通过DSRC专用短程通信技术完成信息交换与自动扣费[[6]]。OBU需要正常供电且正确安装于前挡风玻璃，否则无法被稳定读取[[9]]。虽然ETC提升了通行效率，但为保障交易成功率和安全，车辆仍需按车道限速（通常为20km/h）匀速通过，D项错误。34.【参考答案】AC【解析】依据云南省最新规定，一类客车在普通路段基本费率为0.50元/车·公里，桥梁隧道为1.40元/车·公里[[16]][[22]]。自2020年起，货车通行费已由计重收费调整为按车（轴）型收费[[18]]，B错误。ETC用户通常可享全国统一的5%基本优惠，但具体折扣可能因地方政策或特定活动调整，并非“所有路段均可享受”，D表述过于绝对。35.【参考答案】ABD【解析】“微笑服务”是高速公路窗口服务的核心要求，强调仪容仪表、语言规范与情绪管理。收费员在岗期间（含交接班待命）均应保持职业形象，C项在岗休息放松表情不符合规范。ABD三项分别体现了表情、语言和服务态度的要求，是文明服务的关键环节。36.【参考答案】BCD【解析】安全是第一原则，严禁引导车辆在车道内倒车（A错误）。标准处置流程为：先使用手持终端尝试二次交易（B）；若失败，需人工核查入口信息，可通过车牌识别或后台路径还原（C）；最终按“无卡车”或“卡丢”等特情流程进行人工计费收费（D），确保通行秩序与费额准确。37.【参考答案】ABC【解析】A、B、C三项均属主观故意逃避应缴通行费的行为，违反《收费公路管理条例》，构成逃费行为。D项中司机主动补缴，体现了诚信守法，不属于逃费，反而是合规行为。38.【参考答案】ABCD【解析】规范的交接班程序是保障收费工作连续性和资金安全的关键。ABCD四项涵盖了资金票据核对、设备状态检查、信息传递与责任界定，缺一不可，共同构成完整的交接闭环。39.【参考答案】AD【解析】CPC卡在入口发放前必须经过清卡操作，确保为空卡（A正确）；出口回收后需清卡处理，清除本次通行信息，而非“写入出口信息”（B错误）。CPC卡属于重要通行介质，须由票证员统一保管、发放与回收，收费员不得私自留存（C错误）。“一车一卡”是基本原则，防止路径信息错乱（D正确）。40.【参考答案】ACD【解析】混合车道（ETC/MTC车道）的核心优势在于兼容性，既能自动感应ETC车辆，也能人工处理现金、扫码等支付方式（A正确）。ETC车辆在混合车道仍可不停车通行，系统会自动交易（B错误）。其设计初衷即为应对车流高峰或ETC车道故障等特殊情况（C正确），因此要求收费员具备复合型操作技能（D正确）。41.【参考答案】ACD【解析】安全第一原则要求收费员首先报警（A）与疏散人员（C），这是最优先动作。收费亭空间狭小且易燃物多，非专业人员不应冒险扑救（B错误），初期扑救应由受过训练的专职消防员或现场指挥员安排。同时，需及时管控现场，防止次生事故（D）。42.【参考答案】ABC【解析】收费员上岗需统一着装，保持良好仪容仪表[[14]]，举止文明，使用规范礼貌用语[[15]]，并严格执行唱收唱付流程以确保透明公正。个人钱款严禁与备用金混放，这是基本的财务纪律要求，D项错误。

2.【题干】关于高速公路收费系统的构成，下列哪些属于其组成部分？

【选项】

A.车道系统

B.收费站（广场）系统

C.收费分中心系统

D.收费总中心系统

【参考答案】ABCD

【解析】高速公路联网收费系统通常由多个层级构成，包括直接进行收费操作的车道系统、管理单个收费站的收费站系统、负责区域协调的收费分中心系统，以及统筹全局的收费总中心系统[[10]]。

3.【题干】在处理ETC车辆异常情况时，收费员正确的操作包括？

【选项】

A.立即关闭车道，阻止后续车辆通行

B.使用手持终端或设备进行重新交易

C.指导司机前往人工服务窗口处理

D.强行拔出ETC卡以强制交易

【参考答案】BC

【解析】面对ETC异常，收费员应首先尝试使用手持设备重新交易[[11]]，若无法解决，应引导司机至人工窗口处理，确保服务顺畅。关闭车道或强行拔卡会引发拥堵和设备损坏，属错误操作。

4.【题干】高速公路收费员在工作中应具备哪些基本安全意识？

【选项】

A.在收费亭内保持警惕，注意可疑人员

B.为方便快捷，可随意穿越车流收取通行费

C.应急处置时，优先保障自身安全

D.了解灭火器等消防设备的放置位置和使用方法

【参考答案】ACD

【解析】收费员需保持警觉，注意防范风险[[18]]，在任何应急情况下都应将自身安全放在首位[[18]]，并熟悉消防器材的使用，以应对突发状况。严禁在车道内随意穿行，B项严重违反安全规程。

5.【题干】关于通行费的计算，下列说法正确的有？

【选项】

A.通行费依据车辆实际行驶里程计算

B.费率通常按每公里单价乘以里程得出

C.计算结果一般采用“四舍五入”原则取整

D.收费金额精确到分，无需取整

【参考答案】ABC

【解析】通行费依据车辆行经的收费门架记录的里程和费率计算[[12]]，最终金额通常按“四舍五入”原则计算至整数元[[12]]。精确到分且不取整不符合常规计费规则，D项错误。

6.【题干】绿色通道政策适用于运输哪些物品的车辆？

【选项】

A.新鲜蔬菜和水果

B.活禽、活畜

C.冷冻、腐烂的农产品

D.整车合法装载的鲜活农产品

【参考答案】AD

【解析】绿色通道政策旨在保障鲜活农产品流通，仅适用于整车合法装载的新鲜蔬菜、水果等鲜活农产品[[17]]。冷冻、腐烂的农产品不属于政策扶持范围，活禽活畜通常有单独规定，但必须符合“鲜活”与“合法装载”要求。

7.【题干】收费员在处理投诉或纠纷时，应遵循哪些原则？

【选项】

A.保持冷静，耐心倾听

B.立即反驳司机的不合理要求

C.首先表明身份，再进行沟通处理

D.使用规范、礼貌的服务用语

【参考答案】ACD

【解析】处理投诉时，收费员应保持专业态度，耐心倾听，表明身份后进行沟通[[15]]，全程使用文明用语，以化解矛盾。立即反驳不仅无益，还可能激化冲突，B项错误。

8.【题干】下列哪些行为属于收费员的违规操作？

【选项】

A.未按规定核对车辆信息直接放行

B.按照系统提示正常收取通行费

C.私自截留或挪用通行费款

D.与司机发生争执并辱骂对方

【参考答案】ACD

【解析】未核对信息放行、私吞通行费、辱骂司机均属严重违规行为，违反职业道德和工作纪律[[14]]。按系统提示收费是正确操作，B项不属于违规。

9.【题干】高速公路收费亭内应配备哪些基本设施？

【选项】

A.收费电脑和票据打印机

B.对讲机或通讯设备

C.备用金存放箱

D.个人私人物品存放柜

【参考答案】ABC

【解析】收费亭是工作核心区域，必须配备收费电脑、票据打印机进行交易[[10]]，对讲机用于内外沟通，专用存放箱用于安全保管备用金。个人私人物品不应存放于收费亭内，D项不符合规范。

10.【题干】在恶劣天气（如暴雨、大雾）条件下，收费员应采取哪些措施？

【选项】

A.加强观察，提醒驾驶员减速慢行

B.立即关闭所有收费车道

C.增加与监控中心的沟通频率

D.按规定开启收费亭内的警示灯

【参考答案】ACD

【解析】恶劣天气下，收费员应加强观察，通过语音或提示牌提醒驾驶员注意安全[[11]]，增加与监控中心联系以获取最新路况，并按规定开启警示设备。非紧急情况不应随意关闭车道，以免造成更大拥堵，B项错误。43.【参考答案】ACD【解析】收费员上岗需遵守文明服务规范，统一着装、仪表端庄、证件摆放规范是基本要求[[9]]。个人钱款严禁与备用金混放，以防财务纠纷。熟悉特情处置流程是确保收费工作顺畅、应对突发状况的必要准备[[13]]。

2.【题干】关于高速公路收费系统中的通行卡管理，下列说法正确的有？【选项】A.通行卡是高速公路联网收费的主要凭证之一B.通行卡的调度与管理需遵循统一规范C.通行卡可以随意丢弃或损坏D.通行卡的申领和保管需有严格制度【参考答案】ABD【解析】通行卡是联网收费系统的重要凭证[[1]]。其调度、申领、保管均有严格管理制度[[15]]，旨在维护收费秩序与数据准确[[20]]。随意丢弃或损坏通行卡会破坏系统运行，是严重违规行为。

3.【题干】收费员在收费过程中，应做到“唱收唱付”，这要求？【选项】A.清晰报出应收金额和实收金额B.清晰报出应找零金额C.使用普通话进行交流D.保持微笑和礼貌用语【参考答案】ABC【解析】“唱收唱付”指收费员在收取和找零时，需清晰、大声地报出金额，确保交易透明，避免争议[[9]]。使用普通话是基本沟通要求。微笑和礼貌用语属于文明服务范畴，虽重要，但“唱收唱付”核心在于金额的清晰播报。

4.【题干】ETC（电子不停车收费）系统的优势主要体现在？【选项】A.提高通行效率，减少拥堵B.降低人工收费成本C.减少现金交易风险D.无需任何设备即可使用【参考答案】ABC【解析】ETC系统通过车载单元与路侧设备自动完成收费，显著提升车道通行效率[[17]]，减少人工干预，降低人力成本和现金管理风险[[19]]。使用ETC必须配备专用的车载单元和账户，故D项错误。

5.【题干】在收费现场，遇到车辆闯关逃费时，收费员应如何正确处理？【选项】A.立即追赶车辆，确保追回通行费B.记录车辆特征、时间、车道等信息C.立即关闭收费亭门，确保自身安全D.向监控中心报告，请求协助处理【参考答案】BCD【解析】收费员首要任务是保障人身安全，不可冒险追赶[[11]]。应立即记录逃费车辆的关键信息，并迅速上报监控中心，由专业人员介入处理，这是标准的应急处置流程[[13]]。

6.【题干】下列哪些属于高速公路收费站常见的收费设备？【选项】A.收费亭B.车辆检测器C.通行卡读写器D.高清卡口系统【参考答案】ABCD【解析】收费亭是收费员工作场所[[18]]，车辆检测器用于判断车辆是否进入收费区，通行卡读写器用于读写IC卡信息[[1]]，高清卡口系统用于抓拍车牌、辅助稽核[[14]]，这些均为收费站核心设备。

7.【题干】收费员在处理特殊车辆（如军车、警车、救护车）时，应遵循的原则是？【选项】A.一律免费放行B.核查相关有效证件C.按照国家及地方规定执行D.立即上报上级领导决定【参考答案】BC【解析】对于特殊车辆，收费员不能简单地一律免费或上报，必须依据国家及地方的明确规定，核查其是否持有合法有效的免费通行证件[[15]]，确保政策执行的准确性与合规性。

8.【题干】关于高速公路收费数据的统计与分析，下列说法正确的有？【选项】A.主要用于分析交通流量变化B.可用于分析通行费收入情况C.有助于发现异常收费行为D.仅由财务部门使用，与收费员无关【参考答案】ABC【解析】收费数据统计分析是运营管理的重要环节，可揭示交通流量趋势、通行费收入状况，并用于稽核，发现如逃费、误判等异常行为[[8]]。收费员作为数据的直接产生者，也需了解相关分析结果以改进工作。

9.【题干】收费员在雨天收费时，应特别注意哪些事项？【选项】A.加强对收费亭内设备的防水检查B.提醒司机减速慢行，注意安全C.确保收费亭外的防滑设施完好D.优先处理ETC车辆，减少人工操作时间【参考答案】ABC【解析】雨天路面湿滑，安全隐患增加，收费员需提醒司机注意安全[[11]]，并确保收费亭及周边设施（如防滑垫、排水）完好，防止设备进水或人员滑倒[[18]]。优先处理ETC并非雨天特定要求，而是日常优化措施。

10.【题干】收费员在交接班时，需要完成哪些关键步骤？【选项】A.清点并核对备用金数额B.交接当班期间的通行卡使用数量C.交接当班期间发生的特情事件D.将个人物品留在收费亭内【参考答案】ABC【解析】交接班是确保收费工作连续性和账目清晰的关键环节，必须清点备用金、核对通行卡数量、交接特情事件记录[[15]]。个人物品不得留在收费亭内，以防丢失或引发安全问题。44.【参考答案】ABD【解析】收费员须统一着装、举止文明、唱收唱付，并确保车道高效运行。严禁将个人现金与备用金混放，以防账目混乱或舞弊行为，因此C项错误[[14]]。45.【参考答案】ABD【解析】收费员主要负责车辆类型识别、收费操作、秩序维护及票据记录等工作。路面养护属于养护部门职责，非收费员工作范畴[[4]]。46.【参考答案】A.正确【解析】根据收费岗位的财务管理规范，为确保通行费资金安全，防止差错和舞弊，收费员上岗前领取的备用金及当班次收取的所有通行费，必须与个人钱款完全隔离，分别存放于指定的票款箱或保险柜内，严禁混放。这是收费稽核和内控管理的基本要求[[2]]。47.【参考答案】B.错误【解析】ETC车道禁止车辆倒车，这是重要的安全规定。当ETC车辆出现“标签内无卡”等异常时，正确的做法是引导车辆有序退出车道，转至人工混合车道进行处理，由收费员核实信息后收费放行，确保车道安全畅通[[17],[21]]。48.【参考答案】A.正确【解析】根据《云南省高速公路收费站联网收费智慧化标准化提升指南》，智慧标准化收费站应具备“多种支付手段融合应用”的功能。人工混合车道作为核心组成部分，必须集成ETC天线、CPC卡读写器及移动支付终端，以满足不同用户的通行需求[[8],[11]]。49.【参考答案】B.错误【解析】文明服务是一个综合要求，不仅包括“唱收唱付”，还涵盖仪容仪表端庄大方、举止文明礼貌、使用标准服务用语（如“您好”、“请”、“谢谢”）、保持微笑等多方面内容。“唱收唱付”只是其中一项具体操作规范[[2]]。50.【参考答案】B.错误【解析】云南省明确规定，高速公路车辆通行费遵循“优质优价”原则，在省政府批准的收费标准范围内，可根据服务质量考评结果实行浮动管理。这意味着服务质量高的路段，其收费标准可能上浮，反之则可能下调[[9],[13]]。51.【参考答案】B.错误【解析】开启“紧急放行”模式属于重大运营决策，必须严格按照应急预案执行，并逐级上报，获得上级管理部门（如监控分中心、管理处）的明确指令后方可实施。收费员个人无权擅自决定，以防止通行费流失和管理混乱。52.【参考答案】A.正确【解析】根据《云南省高速公路收费站联网收费智慧化标准化提升指南》，智慧标准化收费站广场应配备收费协管员，其核心职责之一就是负责ETC专用车道和自助混合车道的收费值守工作，并协助处理各类车道收费特情[[23]]。53.【参考答案】A.正确【解析】CPC卡是联网收费的关键介质。在车辆驶入收费站时，收费员需将CPC卡放置于读写器上，通过系统操作，将当前入口站编码、计费车型、车牌号码等关键信息写入卡内，作为后续路径识别和计费的依据，此步骤不可或缺。54.【参考答案】B.错误【解析】此行为严重违反财务纪律，称为“坐支”。通行费收入属于专项收入，必须全额、及时上缴，任何单位和个人不得截留、挪用。收费员应使用上岗前领取的备用金进行找零，当班结束后统一结算，确保资金流清晰可查。55.【参考答案】A.正确【解析】为提升用户体验和通行效率，《收费公路联网收费技术标准》明确要求，联网收费系统应实现ETC快捷收费，并支持包括微信、支付宝、数字人民币等在内的多种移动支付手段，以满足不同用户的支付习惯[[11]]。

2025云南省交通投资建设集团有限公司大理管理处收费员岗位招聘（招募）50人笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、高速公路收费员在岗期间，面对司乘人员的咨询和抱怨，首要遵循的服务原则是？A.严格按规章办事，不作任何解释B.以收费为中心，提高通行效率C.态度热情，耐心解答，文明服务D.将问题转交班长处理，避免直接冲突2、当收费车道内发生轻微交通事故（如车辆刮擦），且未造成人员伤亡时，收费员首先应采取的措施是？A.立即关闭车道，疏导后方车辆B.自行调解双方司机的纠纷C.记录涉事车辆车牌，上报监控中心D.引导事故车辆移至安全地带（如收费广场外）3、在Windows操作系统中，若收费系统因故障需要重启，收费员执行关机操作的正确方式是？A.长按主机电源键强制关机B.点击“开始”菜单，选择“关机”命令C.直接拔掉电源插头D.关闭显示器即可4、根据《中华人民共和国道路交通安全法》，高速公路的最低车速不得低于每小时多少公里？A.40公里B.50公里C.60公里D.70公里5、收费员在交接班时，发现票款金额与系统记录存在微小差异，正确的做法是？A.自行垫付差额，保证账目平衡B.隐瞒不报，待下次找平C.立即报告班长，并详细说明当班情况D.修改系统记录以匹配实际现金6、在高速公路收费工作中，ETC（电子不停车收费系统）的核心技术基础是以下哪一种？A.蓝牙通信技术B.RFID（射频识别）技术C.Wi-Fi定位技术D.GPS导航技术7、根据《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019）标准，下列哪种车辆属于“一类客车”？A.车长小于6米且核定载人数为9人的小型客车B.车长为6.2米、核定载人数8人的中型客车C.核定载人数为10人的面包车D.车长5.8米、核定载人数15人的小型巴士8、收费员在岗期间应遵循的职业道德规范中，最重要的是哪一项？A.保持制服整洁B.使用普通话服务C.坚持公平、公正、准确收费D.微笑服务9、一辆7座小型客车在云南省内某高速公路行驶，全程距离为120公里，该路段一类客车收费标准为0.50元/公里，则该车应缴纳通行费为多少元？A.50元B.60元C.70元D.72元10、当车辆在通过收费站时发生故障，停在车道内影响后续车辆通行，收费员首先应采取的措施是？A.立即关闭该车道并开启备用车道B.上前帮助司机修理车辆C.要求司机立即推车离开车道D.记录车牌号并上报领导11、根据现行《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019）行业标准，判定一辆货车是否属于1类货车的关键指标不包括以下哪一项？A.车长小于6000mmB.最大允许总质量小于4500kgC.总轴数（含悬浮轴）为2轴D.核定载客人数为2人（含驾驶室）12、当ETC车辆通过专用通道时，系统未能自动抬杆，车辆被迫停在车道内。此时，现场收费员最首要且应立即执行的操作是？A.立即启动应急预案，手动放行车辆B.让司乘人员将车倒出车道，改走人工车道C.查验车辆OBU设备状态及ETC卡是否正常D.记录车牌号，通知后台进行人工稽核13、在高速公路收费窗口服务中，体现文明服务“五要素”的标准动作组合是？A.立正、敬礼、微笑、唱收唱付、挥手道别B.扬手、点头、微笑、注视、使用文明用语C.起立、问候、双手递接、复述金额、致谢D.敬礼、微笑、唱收唱付、双手递接、目送14、收费员在当班期间，因操作失误导致一笔通行费少收。根据行业通行的管理要求，此类事件最核心的考核指标是？A.收费及时率B.车道通行效率C.收费差错率D.客户投诉率15、收费公路的经营管理者，为保证为通行车辆提供优质服务，有责任对收费公路及沿线设施进行日常检查与维护，其根本依据是？A.《中华人民共和国道路交通安全法》B.《收费公路管理条例》C.《公路安全保护条例》D.《高速公路交通管制办法》16、根据高速公路收费人员服务规范，收费员在岗期间应保持良好的职业形象，下列哪项最符合服务礼仪要求？A.佩戴夸张的首饰以彰显个性B.保持微笑，使用规范文明用语[[14]]C.穿着便装以图方便D.与司机随意攀谈以拉近距离17、在高速公路收费操作中，若车辆因故无法识别入口信息，依据相关计费原则，通常应如何计算通行费？A.按照车辆最短路径计算B.按照车辆实际行驶路径计算C.按照出口站至省内最远距离站计算[[15]]D.免收通行费18、高速公路联网收费系统中，收费车道的脚踏报警开关和拾音器通常通过何种方式接入监控系统？A.直接连接至收费员个人手机B.通过编码设备接入通信系统[[9]]C.通过蓝牙与收费亭电脑配对D.通过无线WiFi独立传输19、依据《收费公路管理条例》，车辆通行费的收费标准应当如何确定？A.由高速公路管理公司自行决定B.由省级交通部门直接下达C.依照价格法律、行政法规的规定进行听证[[5]]D.根据收费员人数平均分配20、在收费作业流程中，收费员应如何正确处理车道一体化集成设备？A.随意重启设备以解决小故障B.按照收费作业操作流程进行控制[[13]]C.让司机自行操作设备D.关闭设备以节省电力21、根据现行《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489—2019）标准，一辆车长为5990mm、最大允许总质量为4490kg的两轴货车，应被划分为几类货车？A.一类货车B.二类货车C.三类货车D.四类货车22、在ETC（电子不停车收费）系统中，负责与车载单元（OBU）进行无线通信、完成车辆识别与交易的核心路侧设备是？A.车道控制器B.自动栏杆机C.路侧单元（RSU）D.高清车牌识别摄像机23、云南省高速公路对客车实行差异化收费政策。根据相关规定，以下哪项属于国家鼓励、地方可继续实施的合法减免费政策？A.针对特定企业员工的月票包月制B.高速公路差异化收费C.按车牌尾号单双号限行对应的通行费减免D.节假日对所有车辆实行全免24、一辆9座的蓝牌小型客车，在云南省某高速公路普通路段行驶40公里（基本费率为0.50元/车·公里），并通过一座计费桥梁（费率40元/车·次）。该车本次行程的通行费总额为？A.20元B.40元C.60元D.80元25、当ETC车道设备检测到一辆装有OBU的车辆驶入，但OBU信息无效（如电量不足、拆卸失效）时，系统应如何响应？A.自动抬杆放行，后续追缴费用B.触发声光报警并封闭车道，阻止该车通行C.切换至人工收费模式，由收费员处理D.从车主绑定的备用账户中强制扣费26、高速公路收费员在岗期间应严格遵守的职业道德规范，其核心要求不包括以下哪一项？A.照章收费，应征不漏B.精通业务，准确快速C.根据司机态度灵活调整收费标准D.廉洁奉公，不谋私利27、当司机对收费金额提出疑问时，收费员最恰当的处理方式是？A.坚持收费，不予解释，避免争执B.立即请司机联系上级部门投诉C.耐心解释收费依据，并提供必要帮助D.建议司机下次走其他免费路段28、根据我国现行规定，高速公路车辆通行费的收取依据主要是？A.车辆品牌和价值B.车辆类型、行驶里程和路段费率C.司机的支付能力D.收费站当日营收目标29、收费员在服务过程中应保持规范的仪容仪表，以下哪项不符合岗位要求？A.着统一工装，佩戴工牌B.保持微笑，使用文明用语C.长发披肩，佩戴夸张饰品D.坐姿端正，手势规范30、关于高速公路ETC（电子不停车收费）系统的优势，下列说法错误的是？A.提高通行效率，缓解收费站拥堵B.减少现金交易，降低管理成本C.可完全替代人工收费，无需任何人工干预D.有助于节能减排，减少车辆怠速排放二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、根据《收费公路车辆通行费车型分类》(JT/T489—2019)标准，下列哪些因素是确定货车通行费车型分类的主要依据？A.车辆总轴数B.车长C.总质量D.车辆品牌32、高速公路ETC系统实现不停车收费的核心技术环节包括哪些？A.车载电子标签（OBU）与路侧天线的微波通信B.利用GPS卫星对车辆进行全程定位跟踪C.后台系统对交易数据进行实时验证与扣费D.车道摄像机自动抓拍并识别车牌作为主要计费依据33、根据现行规定，云南省高速公路对一类客车（9座及以下）在普通路段的基本收费标准，以下说法正确的是？A.0.40元/车·公里B.0.50元/车·公里C.各路段可自行浮动定价，无统一上限D.以上说法均不准确34、收费员在岗期间提供文明服务，应遵循的基本规范包括？A.坚持使用普通话和标准文明用语（如“您好”“请拿好通行卡”“再见”）B.严格执行“唱收唱付”，即收款、找零、递票卡时清晰报数C.遇到司乘人员质疑时，可据理力争，维护收费政策权威性D.保持微笑服务，避免使用服务忌语35、当收费车道发生车辆故障导致通行中断时，收费员应优先采取哪些应急处置措施？A.立即关闭该车道指示灯，并在车道后方摆放安全锥桶B.第一时间上报值班班长或监控中心C.主动上前帮助司机推车至应急车道D.引导后续车辆改行其他车道，维持现场秩序36、以下哪些车型分类依据符合《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019）标准？A.客车按核定载客人数分为1至4类B.货车按车长和最大允许总质量分为1至6类C.专项作业车参照货车分类标准执行D.所有6轴以上货车统一归为7类车37、ETC用户通行后发现扣费异常，可能的原因包括？A.OBU设备电量不足或被金属物品遮挡B.绑定的银行卡余额不足或已过期C.车辆通过时跟车太近，被前车OBU信号干扰D.收费站网络中断，导致交易数据未及时上传38、收费员在交接班时，必须完成的常规工作流程包括？A.清点票款、备用金，确保账实相符B.检查收费设备（键盘、读卡器、打印机）运行状态C.向接班人员详细交代未处理完的特殊情况D.将当班所有通行卡直接移交给下一位同事39、关于高速公路“绿色通道”政策，以下说法正确的有？A.对整车合法装载运输鲜活农产品的车辆免收通行费B.鲜活农产品目录由交通运输部、农业农村部等联合制定C.装载空间或质量未达80%的车辆可酌情减免部分费用D.混装非目录内农产品超过20%的，不享受免费政策40、收费员在操作中发现司机使用疑似伪造的通行卡，应如何规范处置？A.立即停止操作，不动声色稳住司机B.通过内部对讲系统向班长和监控中心报告C.自行扣留卡片并要求司机补缴全程通行费D.按无卡流程处理，并详细记录车辆特征与时间41、为提升收费效率与准确性，现代高速公路收费系统普遍集成以下哪些智能设备？A.车牌自动识别（ANPR）系统B.车道控制机（含工控机、IO控制板等）C.自动发卡机与收卡机D.人脸识别门禁系统42、高速公路收费员在岗期间，应严格遵守服务规范。以下哪些行为是符合规范的？A.收费时坚持“唱收唱付”B.面对司乘人员始终保持微笑服务C.与同事在岗亭内大声聊天缓解疲劳D.统一着装、佩戴工号牌上岗E.私自使用手机处理个人事务43、根据《收费公路管理条例》，收费公路经营管理者应在收费站显著位置公示哪些信息？A.收费标准B.收费起止时间C.监督电话D.审批机关及文号E.收费员个人姓名44、收费员在日常工作中发现车辆存在疑似逃费行为，应采取哪些正确措施？A.立即上报监控中心B.自行拦车盘查C.记录车牌、车型、通行时间等信息D.与司机发生争执以确认事实E.按正常流程放行并备注异常45、高速公路收费系统中，以下哪些设备属于收费岗亭内的基本配置？A.费额显示器B.车道摄像机C.IC卡读写器D.票据打印机E.自动栏杆机三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、高速公路收费员在岗期间，应按规定着装、佩戴工号牌，并保持仪容仪表整洁。A.正确B.错误47、车辆通过ETC车道时，若系统提示“卡内余额不足”，该车辆仍可正常通行。A.正确B.错误48、根据《收费公路管理条例》，政府还贷公路的收费期限最长不得超过20年。A.正确B.错误49、收费员在交接班时，只需清点现金，无需核对票据和系统数据。A.正确B.错误50、绿通车辆（运输鲜活农产品车辆）只要装载了鲜活农产品，即可享受免费通行政策。A.正确B.错误51、收费员发现司机使用假币缴费时，有权当场没收假币并报警。A.正确B.错误52、高速公路收费工作应坚持“应收不漏、应免不收”的原则。A.正确B.错误53、车辆在高速公路上发生故障停在收费广场内，收费员应立即上前协助司机处理。A.正确B.错误54、收费员在服务过程中，即使面对态度恶劣的司机，也应保持文明用语和微笑服务。A.正确B.错误55、通行高速公路的摩托车一律不允许驶入，并禁止在收费站广场调头。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】收费员作为窗口服务人员，其核心职责不仅是收费，更是展现单位形象。文明服务要求做到“微笑服务、唱收唱付、耐心解答”，即使面对抱怨也应保持专业态度，这既是职业道德要求，也是提升公众满意度的关键[[11]]。2.【参考答案】D【解析】收费员非执法主体，无权处理事故责任。首要任务是保障车道畅通与现场安全，防止二次事故。应迅速引导车辆移至不妨碍交通的安全区域，再报告监控中心由路政或交警处理。这是基本的安全应急处置流程[[11]]。3.【参考答案】B【解析】强制断电或拔插头会导致系统文件损坏或收费数据丢失，严重影响系统稳定性和财务安全。标准操作必须通过操作系统界面执行正常关机流程，确保所有程序和数据正确保存。4.【参考答案】C【解析】《道路交通安全法实施条例》第七十八条规定，高速公路应当标明车道的行驶速度，最高车速不得超过每小时120公里，最低车速不得低于每小时60公里。这是收费员需掌握的基本交通法规常识，以便在必要时向司乘人员提供准确信息。5.【参考答案】C【解析】票款管理是收费工作的核心纪律。任何长短款都必须如实上报，严禁私自处理或篡改数据。及时报告并配合核查是确保财务安全、明晰责任、维护制度严肃性的唯一正确途径，也是职业道德的基本要求。6.【参考答案】B【解析】ETC系统主要依靠安装在车辆上的电子标签（OBU）与收费站ETC车道上的微波天线之间的专用短程通信（DSRC）实现自动识别和收费，其底层技术即为RFID（射频识别）技术。该技术具有识别速度快、无需接触、可靠性高等优点，是实现不停车收费的关键。蓝牙、Wi-Fi和GPS虽在交通领域有应用，但并非ETC的核心技术。7.【参考答案】A【解析】根据JT/T489-2019规定，一类客车的标准为：车长小于6000毫米且核定载客人数不大于9人。选项A同时满足车长和载客数两个条件；B项车长超标；C、D项载客数超标，均不属于一类客车。该分类直接影响通行费计费标准，是收费员必须掌握的基础知识。8.【参考答案】C【解析】收费员的核心职责是准确、合规地收取通行费，确保国家和企业利益不受损失。因此，“坚持公平、公正、准确收费”是其职业道德的根本要求。其他选项如着装、语言、服务态度虽重要，但均属于服务规范层面，不能替代收费工作的准确性与廉洁性这一核心准则。9.【参考答案】B【解析】根据车型分类，7座小型客车属于一类客车。通行费计算公式为：通行费=费率×里程。即0.50元/公里×120公里=60元。收费员需熟练掌握基本算术及计费规则，确保收费无误，避免因计算错误引发纠纷或造成通行费流失。10.【参考答案】A【解析】保障车道畅通和现场安全是收费员的首要职责。当车道因故障车受阻时，应迅速关闭该车道（放置警示标志），同时开启备用车道疏导车流，防止拥堵和二次事故。帮助修车非其职责，强令推车存在安全隐患，仅上报而不采取应急措施会加剧拥堵，因此A为最合理处置方式。11.【参考答案】D【解析】依据JT/T489-2019标准，1类货车的分类依据是车长小于6000mm且最大允许总质量小于4500kg[[35]]。轴数（2轴）是货车分类的基础框架，而“核定载客人数”是客车的分类指标，对货车分类无影响。因此，D选项与货车分类标准无关。12.【参考答案】C【解析】根据ETC应知应会业务规范[[22]]，当ETC交易失败导致车辆滞留时，收费员的标准化处置流程是首先在现场快速排查原因。最常见原因是OBU设备电量不足、ETC卡松动或失效等，因此应首先查验设备状态，尝试重新交易。只有在确认设备故障等情况下，才启动后续的特情处理流程，而非首选倒车或手动放行。13.【参考答案】B【解析】高速公路文明服务“五要素”是行业内广泛推行的标准，即“扬手、点头、微笑、注视礼和文明用语”[[43]]。这五个要素构成了收费员与司乘人员最核心、最简洁的交互礼仪，强调主动、亲切和规范，是衡量服务质量的基础。其他选项虽包含部分正确动作，但并非官方定义的“五要素”组合。14.【参考答案】C【解析】“收费差错率”是衡量收费业务精准性和规范性的核心KPI。行业标准（如部分省级管理单位）明确规定，收费差错率应控制在极低水平（例如万分之一）[[47]]。少收、多收、错收等均属于差错范畴，会直接影响票款营收和管理考核，因此是此类事件最直接关联的考核指标。15.【参考答案】B【解析】《收费公路管理条例》第二十六条规定：“收费公路经营管理者应当按照国家规定的标准和规范，对收费公路及沿线设施进行日常检查、维护，保证收费公路处于良好的技术状态，为通行车辆及人员提供优质服务。”[[16]]。该条例是规范收费公路运营行为的专门性行政法规，明确规定了经营者的法定维护义务。16.