某房地产中介公司房产稽查提升计划

某房地产中介公司房产稽查提升计划

一、引言在房地产市场日益繁荣且竞争激烈的当下，房地产中介行业发挥着越发重要的作用。为保障公司合法合规运营，提升服务质量，树立良好品牌形象，特制定本房产稽查提升计划。本计划旨在全面、深入地对公司各项房产中介业务进行稽查，及时发现并解决问题，推动公司朝着更加规范、高效、专业的方向发展，更好地服务客户，助力房地产市场的健康有序发展。二、稽查目标1.确保合规运营：严格核查公司各项业务活动是否符合国家法律法规、行业规范以及公司内部规章制度，杜绝违规操作，降低法律风险。2.提升服务质量：通过对业务流程的稽查，发现服务环节中的不足，促使员工提高服务意识和专业水平，为客户提供优质、高效、周到的服务，增强客户满意度和忠诚度。3.规范业务流程：梳理和优化公司现有的房产中介业务流程，确保各个环节紧密衔接、操作规范，提高工作效率，减少失误和纠纷。4.防范风险隐患：及时发现并排查业务中潜在的风险点，如房源信息真实性、交易资金安全等，采取有效措施加以防范和化解，保障公司和客户的利益。5.促进团队建设：通过稽查结果的反馈和分析，为员工提供有针对性的培训和指导，帮助员工提升业务能力，加强团队协作，打造一支专业、诚信、团结的房产中介团队。三、稽查范围及内容（一）房源信息管理稽查1.房源信息收集-检查员工是否通过合法、正规渠道收集房源信息，是否存在未经授权获取或侵犯他人隐私的行为。-核实房源信息收集记录是否完整，包括业主姓名、联系方式、房屋地址、面积、户型、产权情况等关键信息。2.房源信息录入-审查录入公司房源信息系统的内容与收集记录是否一致，确保信息准确无误。-检查房源信息录入的及时性，是否在规定时间内将新获取的房源信息录入系统。3.房源信息更新-查看员工是否定期对房源状态（如已售、已租、待售、待租等）进行更新，确保信息的时效性。-核实对于房屋信息的变更（如价格调整、装修情况变化等）是否及时在系统中进行修改。（二）客户信息管理稽查1.客户信息收集-检查员工在与客户沟通和业务洽谈过程中，是否全面收集客户需求信息，包括购房/租房预算、户型、地段、面积等要求。-审查客户信息收集是否遵循合法、合规、自愿的原则，是否妥善保护客户隐私。2.客户信息录入与存储-核实客户信息是否准确、完整地录入公司客户信息管理系统，确保信息可追溯和查询。-检查客户信息存储的安全性，是否采取加密、备份等措施，防止信息泄露和丢失。3.客户信息使用与维护-查看员工是否根据客户需求，合理匹配房源信息并进行推荐，是否存在过度推销或虚假推荐的情况。-检查员工是否定期回访客户，了解客户满意度和需求变化，及时更新客户信息。（三）业务操作流程稽查1.委托代理业务-审查委托代理合同的签订是否规范，合同条款是否明确双方权利义务、服务内容、代理期限、佣金标准等关键事项。-检查员工在代理过程中是否严格按照合同约定履行职责，是否存在擅自变更代理条件或超越代理权限的行为。2.房产带看业务-核实员工是否提前与业主和客户沟通协调带看时间，确保带看顺利进行。-检查带看过程中，员工是否向客户详细介绍房屋情况，包括房屋现状、周边配套、产权情况等，是否存在隐瞒或虚假介绍的行为。-查看员工是否及时记录带看反馈信息，包括客户意见、意向程度等，并将相关信息及时反馈给业主和公司内部相关人员。3.交易促成业务-审查交易谈判过程中，员工是否秉持公平、公正的原则，维护买卖双方或租赁双方的合法权益。-检查员工是否协助买卖双方或租赁双方签订合法有效的交易合同，合同条款是否符合法律法规和行业规范。-核实交易款项的收付是否规范，是否按照合同约定进行资金监管或划转，确保资金安全。（四）员工行为规范稽查1.职业道德-检查员工是否遵守诚实守信、敬业爱岗、公平竞争等职业道德准则，是否存在欺诈、误导客户等不诚信行为。-查看员工是否维护公司利益和形象，是否存在泄露公司商业机密或诋毁公司声誉的行为。2.服务态度-通过客户反馈、现场观察等方式，评估员工在与客户沟通和业务办理过程中的服务态度，是否热情、耐心、专业。-检查员工是否及时响应客户咨询和诉求，是否存在推诿、拖延等现象。3.着装与礼仪-核查员工在工作时间是否按照公司规定着装，保持整洁、得体。-检查员工在业务活动中是否遵守商务礼仪规范，展现良好的职业形象。（五）合同管理稽查1.合同签订-审查各类房产中介业务合同的签订是否符合法律法规和公司规定，合同条款是否完整、准确。-检查合同签订手续是否完备，是否有双方当事人签字（盖章）确认，是否注明签订日期。2.合同执行-跟踪合同执行情况，检查员工是否按照合同约定履行各自义务，是否存在违约行为。-查看合同变更或解除的处理是否符合规定程序，相关手续是否齐全。3.合同归档与保管-核实公司是否建立完善的合同档案管理制度，合同是否及时归档，归档内容是否完整。-检查合同档案的保管是否安全，是否便于查询和借阅。四、稽查方式与频率（一）定期稽查1.每月组织一次全面的业务流程和信息管理稽查。由行政主管牵头，各部门负责人参与，对公司各业务部门的房源信息、客户信息、业务操作流程等进行系统检查。2.每季度开展一次合同管理专项稽查。由法务人员和行政人员组成稽查小组，对公司各类合同的签订、执行、归档等情况进行详细审查。（二）不定期抽查1.根据公司业务动态和管理需求，不定期对特定区域、特定业务或特定员工进行抽查。抽查内容可以是某一时间段的业务记录、某一客户的服务过程等。2.设立举报热线和邮箱，接受客户、员工或社会公众的监督举报。对于举报线索，及时进行核实和调查，根据情况开展针对性的稽查工作。（三）现场稽查与非现场稽查相结合1.现场稽查：稽查人员深入业务一线，如门店、售楼处、带看现场等，实地观察员工的业务操作过程，检查相关文件和资料，与客户和业主进行沟通了解情况。2.非现场稽查：通过查阅公司业务信息系统、财务账目、档案资料等，对业务数据和相关记录进行分析和比对，发现潜在问题。五、稽查人员培训1.培训目标：打造一支专业、高效、公正的稽查队伍，使其熟悉房地产中介业务流程、法律法规和公司规章制度，掌握科学的稽查方法和技巧，具备较强的问题发现和分析解决能力。2.培训内容-法律法规知识：组织学习房地产相关法律法规，如《中华人民共和国民法典》、《城市房地产管理法》、《房地产经纪管理办法》等，了解法律对房产中介业务的规范和要求。-公司规章制度：详细讲解公司内部各项规章制度，包括业务流程规范、员工行为准则、合同管理制度等，确保稽查人员对公司规定了如指掌。-稽查技能培训：传授稽查方法和技巧，如数据分析法、文件审查技巧、访谈技巧等，提高稽查工作的效率和质量。-职业道德教育：开展职业道德培训，强调稽查人员应秉持公正、客观、廉洁的原则，保守公司机密和客户隐私，维护稽查工作的权威性和公信力。3.培训方式-内部培训课程：定期邀请行业专家、法律专业人士或公司内部资深管理人员进行授课，系统讲解相关知识和技能。-案例分析与研讨：选取典型的房产中介业务案例进行分析讨论，引导稽查人员运用所学知识和技能，发现问题、分析原因并提出解决方案，提高实际操作能力。-模拟稽查演练：组织模拟稽查活动，让稽查人员在实践中熟悉稽查流程和方法，通过模拟场景锻炼应对各种复杂情况的能力。-外部交流学习：适时安排稽查人员参加行业内的稽查经验交流活动或培训课程，学习借鉴其他优秀企业的先进做法和经验。六、稽查结果处理与反馈（一）结果记录与整理1.稽查人员在每次稽查结束后，应及时、准确地记录稽查发现的问题，包括问题描述、涉及部门或人员、问题严重程度等信息。2.对稽查结果进行分类整理，分析问题产生的原因和可能带来的影响，形成详细的稽查报告。（二）问题整改与跟踪1.根据稽查报告，向存在问题的部门或个人下达整改通知，明确整改要求、整改期限和责任人。2.建立整改跟踪机制，定期对整改情况进行检查和评估，确保问题得到有效解决。对于整改不力的部门或个人，采取进一步的督促措施，直至问题整改到位。（三）结果反馈与通报1.向公司管理层汇报稽查结果，为管理层决策提供参考依据。管理层根据稽查情况，对公司的管理制度、业务流程等进行调整和完善。2.在公司内部定期通报稽查结果，对表现优秀的部门或个人进行表彰和奖励，对存在问题的部门或个人进行警示和教育，引导全体员工树立规范意识和风险意识。（四）数据分析与总结1.定期对稽查数据进行分析，总结问题的分布规律和发展趋势，为制定针对性的防范措施和管理策略提供数据支持。2.通过对多次稽查结果的综合分析，发现公司管理