电话预约客户话术

HELLOHELLO主讲PPT时间2025.电话预约客户话术-1被动预约标准流程2主动预约(提醒保养)3预约接待执行4预约宣传话术5常见问题应答6电话预约后续跟进7处理拒绝或疑问的回应8引导再次预约9针对特定群体的预约策略10电话结束语及感谢PART1PART1被动预约标准流程被动预约标准流程接听与自我介绍电话铃响三声内接听"您好！这里是××专营店，我是预约专员××，请问有什么可以帮您的吗？"确认客户需求与信息客户提出需求后回应："很高兴为您效劳。请问您贵姓？"客户提供姓氏后："请问×先生/女士最近什么时候方便过来？"被动预约标准流程>安排具体时间若时段空闲"我给您安排到上午10点好吗？"若时段已满"非常抱歉，上午预约已满，下午2点到4点有空闲，您可以选择具体时间吗？"被动预约标准流程>补充车辆与预约信息01说明费用与项目："根据记录，本次需做×万公里保养，费用约××元，项目包括××等。"02确认车型、车牌号、行驶里程："为方便准备，请告知您的车型、车牌号码及当前里程。"被动预约标准流程>确认附加需求A询问服务偏好："需要指定服务代表或技师吗？"B客户指定后复述："已安排服务代表×××、技师×××。"被动预约标准流程>最终确认与提醒"您的手机号码是×××吗？我们会提前一天及一小时提醒。"核对联系方式"请在预约时间前后15分钟到店，可享受优先服务及××优惠。"强调预约优势PART2PART2主动预约(提醒保养)主动预约(提醒保养)开场确认拨通后"您好，请问是车牌号×××的车主×先生/女士吗？我是××专营店的服务代表××，您现在方便接听电话吗？"说明保养需求提示保养周期主动预约(提醒保养)"系统显示您的车辆需在×月×日进行×万公里保养，是否需要预约？可享受免等待及××优惠。"处理客户反馈若客户拒绝："您希望我何时再联系您确认时间？"若客户同意："目前×日上午8-10点或下午4-6点有空闲，您方便哪个时段？"主动预约(提醒保养)>完成预约复述信息"您预约的是×万公里保养，时间×日×点，指定服务代表×××，技师×××。"补充提醒"我们会提前通知，如有变动请及时告知。"PART3PART3预约接待执行预约接待执行"×先生/女士，感谢准时到店！我是服务代表××，您的车辆可停至预约通道。""现在为您登记车辆外观及检查。本次项目为××，费用××，您还可享受预约专属优惠。""工位、备件及指定技师已就位，请在接车单签字确认。"PART4PART4预约宣传话术预约宣传话术现场等待时宣传递宣传单页"下次可提前拨打预约热线，预留工位免排队。"交车时提醒告知下次保养时间"建议提前2天预约，享受双人快保节省50%时间。"回访时强化重复预约优势"准时到店可享优先服务及××优惠。"PART5PART5常见问题应答常见问题应答保养必要性说明解释"定期保养可延长车辆寿命，提升安全性，避免高额维修费用。"项目分类说明分三点概述"包括车体美容、内部系统养护及翻新修复。"保养与修理区别对比"保养预防故障，修理修复故障；前者省钱省时，后者成本更高。"PART6PART6电话预约后续跟进电话预约后续跟进致电客户："×先生/女士，您好！我是××专营店的预约专员，再次确认您已成功预约×日×点进行保养服务。""在保养期间，请您务必按照保养须知携带驾驶证和车辆保养手册，我们会按照项目和保养计划操作。""我们的服务团队具有丰富的经验，专业技师及专业设备确保您的爱车得到最佳保养。"PART7PART7处理拒绝或疑问的回应处理拒绝或疑问的回应>拒绝预约"我理解您的时间可能很紧张，我们尽力为您提供方便的时段。"理解客户"如果您的日程变动频繁，我们也可以为您灵活调整。"提供其他选择处理拒绝或疑问的回应>对费用有疑问详细解释提及优惠"保养费用包含了所有服务内容及工时费，根据车型不同费用略有差异。""如果您常来店内保养，长期累计可以享受一定的折扣优惠。"处理拒绝或疑问的回应对服务质量有疑问保证质量"我们的技师都经过专业培训，确保服务质量。同时，我们提供完善的售后服务保障。"PART8PART8引导再次预约引导再次预约"×先生/女士，根据您的车辆保养手册，建议您每行驶××公里进行一次常规保养。""提前进行预约可以为您节省等待时间，并能保证我们为您安排最佳技师和服务。""如果您不方便来店内，我们可以为您提供上门取车送车服务。"zPART9PART9针对特定群体的预约策略针对特定群体的预约策略"商务客户，可提前安排时间段并为您的车辆配备独立停车场，保障时间与服务效率。""阿姨/大爷，我们会提供详细的服务项目说明和价格清单，您只需在电话中确认时间和项目即可。""新客户首次预约可享受工时费折扣和免费洗车服务。"zPART10PART10电话结束语及感谢电话结束语及感谢"感谢您的配合与选择，我们会按照您的要求做好准备。如有任何问题或变动，请随时联系我们。""请您务必按照我们发送的提醒信息进行到店时间和流程的确认。""感谢您的信任与选择我们的服务，我们会