2025年智能客服服务内容协议

2025年智能客服服务内容协议甲方（服务提供方）：[甲方公司名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[甲方公司地址]，联系方式：[甲方公司联系方式]。乙方（服务接受方）：[乙方公司名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[乙方公司地址]，联系方式：[乙方公司地址]。鉴于甲方拥有基于人工智能技术的智能客服系统，并愿意向乙方提供相关服务，乙方愿意接受甲方的服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容甲方提供基于人工智能技术的智能客服系统，包括但不限于：1.1自动语音应答（IVR）系统：能够根据客户需求，提供自动化的语音导航、信息查询、业务办理等服务。1.2智能聊天机器人：能够通过文本或语音形式，与客户进行自然语言交互，解答客户疑问，提供产品或服务信息，并引导客户完成特定任务。1.3智能语音识别与合成技术：能够将客户的语音指令转换为文本，并生成自然流畅的语音回复。1.4智能知识库：包含企业产品、服务、政策等相关信息，为智能客服系统提供知识支撑，确保回答的准确性和一致性。1.5数据分析与报表系统：能够收集、分析客户服务数据，生成可视化报表，帮助乙方了解客户需求，优化服务流程。第二条系统部署与集成2.1甲方负责将智能客服系统部署到乙方指定的服务器或云平台，并根据乙方的需求进行系统集成，确保智能客服系统与乙方现有业务系统（如CRM、呼叫中心等）的顺畅对接。2.2系统部署和集成工作应在[具体时间]前完成，具体时间安排由双方另行协商确定。第三条系统培训与支持3.1甲方提供智能客服系统的操作培训，包括系统功能介绍、使用方法、维护保养等，确保乙方相关人员能够熟练操作系统。3.2培训时间地点及方式由双方协商确定，甲方应提供必要的培训资料。3.3甲方提供7*24小时的系统技术支持，及时解决乙方在使用过程中遇到的问题，保障系统的稳定运行。3.4技术支持方式包括但不限于电话、邮件、远程协助等，具体方式由双方协商确定。第四条系统升级与维护4.1甲方负责智能客服系统的日常维护和升级，包括但不限于：4.1.1系统漏洞修复：及时修复系统存在的安全漏洞，保障系统安全稳定运行。4.1.2功能优化：根据乙方反馈和市场需求，不断优化系统功能，提升用户体验。4.1.3模型训练：根据乙方提供的业务数据和客户反馈，对智能客服系统的语音识别、语义理解、对话生成等模型进行持续训练，提升系统的智能化水平。4.1.4知识库更新：根据乙方的需求，及时更新知识库内容，确保信息的准确性和时效性。4.2系统升级和维护工作应定期进行，具体升级计划和维护周期由双方协商确定。第五条服务期限5.1本协议服务期限为[服务期限]，自[起始日期]起至[结束日期]止。5.2服务期限届满前[提前通知期限]，双方可协商续签协议，续签协议的条款和条件由双方另行协商确定。第六条服务费用及支付方式6.1本协议的服务费用采用[计费方式]，具体费用标准为：6.1.1[计费方式一]：[具体费用标准]6.1.2[计费方式二]：[具体费用标准]6.1.3[其他计费方式]：[具体费用标准]6.2服务费用包含但不限于智能客服系统的使用费、部署费、集成费、培训费、技术支持费、系统升级与维护费等。6.3乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：6.3.1[支付方式一]：[具体支付方式]6.3.2[支付方式二]：[具体支付方式]6.3.3[其他支付方式]：[具体支付方式]6.4乙方应按时足额支付服务费用，否则甲方有权暂停或终止服务。第七条双方权利与义务7.1甲方的权利与义务：7.1.1按照本协议约定收取服务费用。7.1.2对智能客服系统的使用情况进行监督和评估。7.1.3根据乙方需求，提供必要的系统升级与维护服务。7.1.4按照本协议约定提供智能客服系统及相关服务。7.1.5确保智能客服系统的稳定运行和信息安全。7.1.6对乙方提供的数据进行保密，不得泄露给任何第三方。7.1.7按照乙方需求，提供系统培训和技术支持。7.2乙方的权利与义务：7.2.1按照本协议约定使用智能客服系统。7.2.2对智能客服系统的使用效果进行监督和评估。7.2.3要求甲方提供必要的系统培训和技术支持。7.2.4按照本协议约定支付服务费用。7.2.5配合甲方进行系统部署、集成和测试。7.2.6提供必要的业务数据和客户反馈，帮助甲方优化系统功能。7.2.7对自身使用智能客服系统过程中收集到的客户数据进行管理，并承担相应责任。第八条数据安全与保密8.1双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.2甲方应采取必要的技术措施和管理措施，确保乙方数据的安全性和保密性，防止数据泄露、篡改或丢失。8.3乙方应对自身使用智能客服系统过程中收集到的客户数据进行管理，并承担相应数据安全责任。第九条违约责任9.1任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.2甲方未按本协议约定提供智能客服系统及相关服务，应承担相应的违约责任，并退还乙方已支付的服务费用。9.3乙方未按本协议约定支付服务费用，应承担相应的违约责任，并支付滞纳金。第十条争议解决10.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2双方因本协议发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[仲裁委员会名称]申请仲裁或向[人民法院名称]提起诉讼。第十一条协议终止11.1本协议在以下情况下终止：11.1.1服务期限届满，双方未续签协议。11.1.2双方协商一致终止协议。11.1.3一方严重违约，导致协议无法继续履行。11.2协议终止后，甲方仍有义务完成本协议项下的后续工作，如数据迁移、系统拆除等。第十二条其他12.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。12.2本协议一式两份，双方各执一份，经双方签字盖章后生效。甲方（盖章）：