管理学基础 试卷及答案 试卷B

自测试卷（B）

一、单选题（每小题1分，共30分）

1.管理者应具备的最基本的技能中，对各层次的管理

者都同等重要的是（）。

A.技术技能B.概念技能

C.人际技能D.业务技能

2.“凡事预则立，不预则废”反映了管理的（）职

能。

A.控制B.领导C.组织D.计戈ij

3.法约尔认为，企业的技术、商业、安全、财务、会

计、管理六种职能的总体运动构成了（）。

A.管理B.经营C.生产D.销售

4.认为“人们在执行任务时能够自我控制和自我指导”

是（）的观点。

A.Y理论B.超Y理论

C.Z理论D.X理论

5,认为在现实中不存在一成不变、普遍适用的管理方

法，管理应随机应变的是（）o

A.系统管理理论B.决策理论

C.权变管理理论D.数理理论

6.“计划工作总是针对需耍解决的新问题和可能发生的

新变化、新机会做出决定」这句话说的是计划的（)

特点。

A.首位性B.创新性

C.普遍性D.效率性

7.（）这一对计划工作的描述是不正确的。

A.计划工作是为实现组织目标服务的

B.计划工作是管理活动的基础

C.由于环境的不确定性，所以计划再周详也是多

余的

D.计划工作具有普遍性和效率性

8.针对某一问题，将有关人员召集到一起，在一种无

拘无束的氛围中收集意见并进行决策的方法是（）o

A.因果分析法B.回归分析法

C.德尔菲法D.头脑风暴法

9.面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先

确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率，并

用概率来把握多种结果，这种决策属于（）o

A.风险性决策B.不确定性决策

C.非程序性决策D.确定性决策

10.某企业老板碍于情面，录用了一位政府官员的儿子

（机械制造专业），可该公司并不需要这种专业的人才，但

公司老板还是为小伙子安排了公司办公室副主任一职。这一

9

做法主要违背了（）这一组织设计原则。

A.分工合理原则B.因职用人原则

C.统一指挥原则D.精简效能原则

11.组织结构实际上就是组织中的（）o

A.权利的关系

B.部门之间的职权关系

C.分工协作关系

D.上下级之间的权力关系

12.用组织理论去分析腐败现象，可以得出的结论是

（）o

A.权力和责任总是一致的

B.集权比分权更为重要

C.责任比权力更为重要

D.没有责任的权力将产生腐败

13.组织文化的核心是（）o

A.组织精神B.以人为本

C.规章制度D.组织形象

14.（）不是学习型组织的真谛。

A.学习力B.活出生命的意义

C.系统思考D.创新

15.某公司副总经理根据文件规定，在自己的职权范围

内给予两名保卫公司财产的部门经理各1万元的奖励，这一

3

举动激发了公司员工“爱厂如家”的热情。该副总经理在此

利用的是（）o

A.制度影响力B.权力性影响力

C.非权力性影响力D.行为影响力

16.按照领导者生命周期埋论,对那些既没有能力又没

有积极性的被管理者，宜采用（)o

A.命令式管理B.授权式管理

C.说服式管理D.参与式管理

17.管理方格理论认为，最有效的领导方式是（)o

A.1.1型B.9.9型

C.9.1型D.1.9型

18.根据途径-目标理论，对高成就需要的员工，比较合

适的领导方式应该是（)o

A.指导型B.支持型

C.参与型D.成就导向型

19.马斯洛于1943年提出的“需要层次论”将人的需

要由低到高划分为（)o

A.自我实现需要、尊重需要、安全需要、社交需

要、生理需要

B.尊重需要、安全需要、社交需要、自我实现需

要、生理需要

C.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、

4

自我实现需要

D.自我实现需要、尊重需要、社交需要、安全需

要、生理需要

20.按照双因素理论，那些能够导致员工对工作感到满

意的因素诸如工作成就感、工作挑战性等属于（）。

A.保健因素B.激励因素

C.工作因素D.制度因素

21.按照三种需要理论，对于高成就需要者，最好的奖

励办法是（）o

A.给予关心和支持B.晋升

C.给他喜欢做的工作D.公开表彰

22.亚当斯的公平理论认为，人的工作积极性不仅受其

所得绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这

里所说的相对报酬指的是（）o

A.自己不同时期的报酬比

B.自己与别人的报酬比

C.自己与别人的付出比

D.自己所获报酬与付出的比

23.有两次，当小王到经理面前打小报告的时候，经理

都装作没听见，不予理会，结果小王还是有事没事跑来说三

道四。经理没办法，只好告诉小王，如果再这样，将会辞退

他。小王害怕被辞退，不得不管住自己的嘴。经理对付小王

5

打小报告的行为，先后采用的做法是（)o

A.自然消退和惩罚

B.自然消退和正强化

C.自然消退和负强化

D.负强化和自然消退

24.沟通过程最重要的是（）o

A.信息的理解B.信息的交流

C.信息的接受D.信息的传递

25.（）属于书面沟通方式。

A.电话交谈B.纸质文件

C.小组会议D.电子邮件

26.通过电子邮件进行沟通的方式属于（）o

A.书面沟通B.非语言沟通

C.口头沟通D.电子沟通

27.种庄稼需要水，但某一地区近年老不下雨，怎么办？

一种办法是通过灌溉弥补天不下雨的不足；另一种办法是改

种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是

（）o

A.反馈控制和事前控制

B.调整计划和纠正偏差

C.纠正偏差和调整计划

D.事前控制和反馈控制

6

28.原材料的入库检验和成品的入库检验，（)o

A.前者属于事后控制，后者属于事先控制

B.前者属于事先控制，后者属于事后控制

C.都属于事先控制

D.都属于事后控制

29.在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活

动都视为从零开始，重新编制预算，这种预算方法被称为

（）o

A.零基预算B.过程预算

C.年度预算D.传统预算

30.成本控制的直接对象是（）o

A.成本控制者

B.管理者

C.生产过程中的物质消耗

D.产品或服务的成本开支

二、多选题（每小题2分，共20分）

31.以下对管理描述正确的有（）o

A.管理的对象主要是人

B.管理的目的是实现组织的目标

C.管理的对象不仅仅是人

D.管理的目的是管好人

7

32企业的责任一般包括（）0

A.政治责任B.经济责任

C.社会责任D.法律责任

33.以下对目标管理的描述，不正确的有（）o

A.把目标作为管理的手段

B.把目标作为管理的对象

C.注重结果而不重视过程

D.建立在“Y理论”的人性假设基础之上

34.以下体现（制度）分权的做法有（）o

A.除了一些涉及公司发展方向的战略决策外，王

总一般不对下属所做的决策进行干预

B.各业务部门虽有自主权，但部门经理在做决定

之前应先请示副总，严禁先斩后奏

C.王总授权秘书小吴处理办公室临时业务

D.在职权范围内，王经理可以直接做决策而不用

向总经理汇报

35.非正式组织具有（）等积极作用。

A.可以满足职工的需要

B.增强团队精神

C.促进组织成员的成长

D.维护正式组织的正常秩序

36.在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的

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过程中，领导者的具体作用有（）。

A.指导作用B.激励作用

C.凝聚作用D.协调作用

37.弗鲁姆提出的期望理论认为，人们工作积极性的高

低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性

大小的评价。其关键在于三种关系，即（）o

A.努力-奖励关系

B.努力■绩效关系

C.绩效-奖励关系

D.奖励-个人目标关系

38.现场观察控制方法具有（）等优点。

A.有利于掌握第一手资料

B.有利于发现人才

C.有利于形成良好的上下级关系

D.有利于监督员工

39.下列有关控制工作的描述，正确的有（）o

A.控制工作可以减少甚至避免管理失误造成的损

失

B.控制工作与其他管理职能紧密结合在一起，使

管理过程形成一个相对封闭的系统

C.不是任何组织、任何活动都需要进行控制

D.控制工作有可能导致确立新的目标，提出新的

9

计戈u

40.控制工作要满足（）等要求。

A.要有重点B.要有灵活性

C.要及时准确D.要经济可行

三、简答题（每小题6分，共30分）

41.简述科学管理理论的主要内容。

42.什么是计划工作？简述计划工作的基本程序。

43.什么是决策？结合实际谈谈决策的基本程序。

44.什么是沟通？简述沟通过程。

45.什么是控制？简述控制的基本过程。

四、论述题（两个案例，共20分）

案例一

拉面馆老板与师傅的矛盾

在北京某公交车中转站旁有一家拉面馆，老板拥有资金,

但不懂技术，只好雇了一个会做拉面的师傅。大家都知道，

拉面馆全靠师傅的手艺才能吸引到更多的顾客。开始的时候

老板为了调动师傅的积极性决定按销量分成，每售出一碗面,

师傅提成5毛钱。一时间，小店的生意非常红火，在这里转

车的人大多选择在这里吃上一碗拉面，点一两个小菜，只需

10元钱保证就能解决好肚子问题，省得回家再麻烦，这样既

经济又实惠。经过一段时间后，老板发现人越来越多，当然

师傅的收入也越来越多，可是，老板的利润并没有增加。原

10

来，师傅是用在每碗拉面里放超量的牛肉的方法来吸引回头

客的。老板想，一碗面才4块钱，拉面本来就是靠薄利多销，

师傅每碗面再多放几块牛肉，赚的一点钱差不多都给师傅提

成了。

于是，老板就和师傅商量改变分配方式，由提成工资改

为每月发放固定工资。老板想即使工资给高点也无所谓，这

样师傅就不至于多加牛肉了，因为客多客少和他没关系。

结果如何呢？

拉面馆的生意一落千丈，顾客明显减少，就连一些常客

也都抱怨这里的拉面远不如从前了。经了解，老板才知道，

这次师傅在每碗拉面里少放了许多牛肉，客人都被他给赶走

了。道理很简单：牛肉的分量少，顾客不满意，回头客就少，

生意肯定就清淡。师傅才不管老板赚不赚钱呢，因为他只拿

固定的工钱，巴不得店里天天没客人他才清闲呢。

请分析：

46.拉面馆老板与师傅的矛盾在哪里？如何化解他们之

间的矛盾？

案例二

远东厂事件

真有没想到，当上营销部经理才两个月，就发生了太多

事情。

上月底的周末，办公室里只有我和李颖（我的秘书，也

一直是我的好朋友）。李颖在整理一些旧文件，突然，始发

现一份四年前的报告，是制造部张经理给王总（当时王总还

11

是营销部经理）的，内容是说当时为远东厂生产的一批元件

质量有缺陷，寿命只有正品的1/2,重新生产肯定完不成合

同，不如先把货发出去，短期内应该不会有大问题。李颖非

常惊讶，一定要我下周和远东厂说清楚，她认为这是基本的

商业道德，也只有这样才能避免和远东厂关系的破裂。

当晚，我找到王总，王总对我说了当时的情况：我们厂

正在加速发展，一直加班加点生产，有一段时间产品质量有

些跟不上，而远东厂又非常信任我们，几乎从不验货，而且

事后他们也并未发觉，后来与我们的关系一直很好。

我一向非常敬重王总，决定继续保守这个秘密。但问题

还是发生了，第二周，远东厂不知怎么知道了这件事，他们

的采购主管刘勇提出要终止与我们的合作关系；但若我们以

后的供货价格压低20%,他们可以替我们保密，不将此事宣

扬出去。公司召开了紧急讨论，同意接受他们的条件。很快，

其他公司纷纷猜测，搞得我们非常被动，订单也开始减少。

公司内也炸开了锅，都认为是李颖向远东厂透了风，王

总也要求我逼她辞职。难道真的是李颖干的？

请回答：

47.如果你是这位经理，你会怎么做？这会不会对你今

后的管理风格产生影响？

48.如果真的是李颖告诉远东厂的，你认为她做得对吗?

为什么？假设能回到那个周末，你会做些什么？

49.运用沟通理论，解释案例中各人的行为，找出问题

所在并提出解决建议。

12

13

参考答案及评分标准

一、单选题（每小题1分，共30分）

题号12345678910

答案CDBACBCDAB

题号11121314151617181920

答案CDACBABDCB

题号21222324252627282930

答案CDCABDCBAD

二、多选题（每小题2分，共20分）

题号3132333435

答案ABCBCDBCADABCD

题号3637383940

答案ABDBCDABCABDABCD

三、简答题（每小题6分，共30分）

41.

答：科学管理理论的主要内容的有：

工作定额一一规定每个人每天的最低工作量；

标准化一一使操作方法、工具、程序等制度化、规范化

14

和科学化，一切按标准办事；

合理用人一一跟据工人的能力将他们分配到相应的岗

位上，为每个岗位配备第一流的工人，并对工人进行培训和

激励；

有差别的计件工资制一一按照工人完成定额的程度采

用不同的工资率；

计划职能与执行职能相分离一一即专业分工。管理当局

负责制定计划、标准，工人执行标准，按计划进行生产；

例外原则一一高层管理者把例行的一般日常事务授权

给下属去处理，自己只保留对例外事项（不经常发生的、重

大的事情）的决策权和监督权。

（每点1分）

42.

答：计划工作即通过科学的预测，权衡客观的需要和主

观的可能，提出未来一定时期内要达到的目标以及实现目标

的途径、方法。（1分）

计划工作的基本程序：分析内外环境、确定目标、拟订

备选方案、评价备选方案、确定最佳方案、制定铺助计戈k

编制预算使计划数字化。（共5分，答错或少答一点扣1分）

43.

答：决策是指为今后的行动确定目标，并从多种可以相

互替代的方案中选择一个合理方案的分析判断过程。（1分）

15

决策的基本程序包括：

（1）研究现状、发现问题。找出现状与期望状态之间

的差距，追查问题的根源，正确界定要解决的主要问题。

（2）确定决策目标。澄清解决问题的最终目的，明确

应达成的目的。

（3）寻求可行方案。发扬民主，集思广益，群策群力，

尽可能多地提出各种可行方案。

（4）方案的评价和选择。按照“操作上可行、经济上

合理”的原则评价和选择方案。

（5）实施和反馈。建立信息反馈系统，及时地将实施

结果与规划目标进行分析比较，如有差异，查明原因，采取

必要的措施进行调整，从而保证决策目标的实现。（每点1

分）

44.

答：沟通就是信息交流，又称沟通联络，是信息凭借一

定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者之间进行

传递并获取理解的过程。（2分）

沟通过程就是发送者把自己头脑中的想法加工成能够

传递出去的各种符号并通过某种途径发送出去，接受者接受

信息后形成自己的理解，再把接受到的或理解的信息返回到

发送者那里的一个过程。（4分）

45.

16

答：控制就是按照计划的要求、目标来监控、衡量各项

工作，纠正各种偏差，以确保计划和目标实现的活动过程。

（1分）

不管是什么类型的控制，一般都包括确定控制标准、对

照标准衡量工作成效、纠正偏差三个步骤：

在总的计划和目标的指导下确定控制标准，然后对照标

准衡量实际工作成效，如果实际工作与标准之间没有偏差,

那工作就继续下去；如果发现有偏差，那就先分析偏差产生

的原因。如果偏差是由于工作失误造成的（可控），那就通

过改进工作方法、改进组织和领导工作、改进人事工作等措

施来纠正偏差，使得工作按照计划和目标的要求继续进行下

去；如果偏差是由于原有计划或标准设计不当而导致的或是

由于内外部环境的变化而产生的，并且其他措施都被证明无

效，则考虑对原有的计划或标准加以调整或修改，并按照新

的计划或标准开始新一轮控制。通过每一次循