外聘售后协议书范本

外聘售后协议书范本甲方（聘请方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受聘方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方在业务运营过程中需要专业的售后支持服务，乙方具备提供该类服务的专业能力和经验，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，就甲方聘请乙方提供外聘售后事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体描述1.产品维修与保养乙方负责对甲方指定的[产品名称及型号]进行维修和保养服务。包括但不限于定期检查产品的性能、零部件状况，及时发现并修复潜在故障，更换磨损或损坏的零部件等。对于一般性故障，乙方应在接到甲方通知后的[X]个工作日内到达现场进行维修；对于较为复杂的故障，应在[X]个工作日内制定维修方案并安排维修工作，确保产品尽快恢复正常运行。2.技术咨询与支持乙方为甲方提供关于[产品名称及型号]的技术咨询服务，解答甲方在产品使用过程中遇到的技术问题，提供技术指导和建议。甲方可通过电话、邮件或现场咨询等方式向乙方寻求技术支持，乙方应在接到咨询后的[X]小时内给予响应，并在[X]个工作日内提供详细的解决方案。3.客户投诉处理负责处理甲方产品用户的投诉，及时了解用户反馈的问题，协调相关资源进行解决。对于用户投诉，乙方应在接到投诉后的[X]小时内与用户取得联系，了解具体情况，并在[X]个工作日内给出处理结果反馈给甲方和用户，确保用户满意度。4.软件升级与优化根据甲方产品的软件更新计划，乙方负责为甲方提供软件升级服务，确保产品软件的功能和性能始终保持最佳状态。在软件升级过程中，乙方应提前进行充分的测试，确保升级的稳定性和兼容性，避免因软件升级给甲方产品带来新的问题。升级过程中如出现问题，乙方应及时采取措施进行恢复和修复，并承担相应责任。（二）服务标准乙方提供的售后服务应符合国家相关法律法规以及行业通行标准，确保服务质量达到优质水平。维修后的产品应能正常稳定运行，各项性能指标符合产品出厂标准；技术咨询应准确、专业、及时，能够有效解决甲方的问题；客户投诉处理应公正、合理、高效，切实维护甲方及用户的合法权益；软件升级应安全、可靠、无故障隐患。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的售后服务工作进行监督和检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、标准和期限提供服务。在乙方提供的服务不符合本协议约定或存在严重质量问题时，有权要求乙方采取补救措施或解除本协议，并要求乙方承担相应责任。2.义务向乙方提供与售后服务相关的产品信息、技术资料以及用户反馈等必要资料，协助乙方更好地了解产品情况和用户需求。按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。为乙方开展售后工作提供必要的协助和配合，包括但不限于提供工作场地、协调用户关系等。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。在履行服务过程中，有权要求甲方提供必要的资料和协助。根据实际情况合理调整服务方案和流程，但应提前通知甲方并取得甲方同意。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和期限，为甲方提供优质、高效的售后服务。配备专业的技术人员和必要的工具设备，确保能够及时、有效地完成各项服务工作。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、产品信息、用户信息等予以保密，不得向任何第三方泄露。定期向甲方汇报售后工作情况，包括但不限于维修情况、客户投诉处理情况、软件升级进展等。如因乙方原因导致甲方产品出现新的问题或给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用涵盖乙方提供本协议约定的各项售后服务所需的全部成本及合理利润。（二）支付方式甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付年度服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）；在每个服务年度结束后的[X]个工作日内，根据乙方实际提供的服务情况进行结算，支付剩余服务费用。乙方应在每次结算前向甲方提供详细的服务费用清单及相关证明材料。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、产品信息、用户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用该等信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，向第三方披露或使用乙方保密信息，应赔偿乙方因此遭受的全部损失，并承担违约金人民币[X]元。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和期限提供服务，应及时采取补救措施，并承担甲方因此遭受的直接损失。如乙方在[X]日内未能完成补救措施或补救后仍不符合要求，甲方有权扣除相应服务费用，并要求乙方按照未履行服务部分对应的服务费用的[X]%支付违约金。2.若乙方违反保密条款，向第三方披露或使用甲方保密信息，应赔偿甲方因此遭受的全部损失，并承担违约金人民币[X]元。如因乙方泄密行为给甲方造成重大损失（损失金额超过人民币[X]元），甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的全部服务费用，同时乙方应按照本协议服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。若乙方的泄密行为构成犯罪，乙方应承担相应的刑事责任，并赔偿甲方因此遭受的一切损失。3.若乙方提供的服务存在质量问题，导致甲方产品损坏、用户投诉或其他损失，乙方应负责免费维修、更换或采取其他补救措施，承担全部赔偿责任，包括但不限于甲方的直接经济损失、因处理用户投诉产生的费用、对用户的赔偿费用等。如因乙方服务质量问题给甲方声誉造成负面影响，乙方应采取积极措施消除影响，并根据影响程度向甲方支付违约金人民币[X]元至[X]元。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一