小区物业管理服务合同协议书范本

小区物业管理服务合同协议书范本第一章合同当事人甲方（业主大会/业主委员会）：统一社会信用代码：XXX住所：XXX市XXX区XXX路XXX号法定代表人：XXX（身份证号：XXX，联系电话：XXX）乙方（物业服务人）：统一社会信用代码：XXX住所：XXX市XXX区XXX路XXX号法定代表人：XXX（身份证号：XXX，联系电话：XXX）丙方（开发建设单位，如已选聘前期物业且合同尚未终止）：统一社会信用代码：XXX住所：XXX市XXX区XXX路XXX号法定代表人：XXX（身份证号：XXX，联系电话：XXX）第二章物业项目基本情况2.1项目名称：XXX小区（以下简称“本物业”）。2.2坐落位置：XXX市XXX区XXX路XXX号，四至范围：东至XXX、南至XXX、西至XXX、北至XXX。2.3占地面积：XXX平方米；总建筑面积：XXX平方米；其中住宅：XXX平方米、商业：XXX平方米、地下车位：XXX个、地面车位：XXX个、人防面积：XXX平方米、共有部位：XXX平方米。2.4容积率：XXX；绿化率：XXX%；建筑密度：XXX%。2.5物业类型：住宅、商业、办公、地下停车库、人防工程、共有设施设备用房。2.6交付使用时间：一期XXX年XXX月XXX日，二期XXX年XXX月XXX日。2.7物业保修期限及范围：依据《建设工程质量管理条例》第四十条，屋面防水、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年，电气管线、给排水管道、设备安装为2年，供热与供冷系统为2个采暖期或供冷期。第三章服务内容与质量标准3.1综合服务3.1.1设立24小时客户服务热线，铃响三声内接听，投诉处理率100%，回访率100%。3.1.2每年12月31日前向甲方提交《年度物业服务报告》，包括设施设备运行状况、维修资金使用计划、公共收益收支、业主满意度调查等。3.1.3建立“智慧物业”平台，业主可通过APP完成报修、缴费、投票、公告查阅，系统可用性≥99%。3.2房屋及共用部位维护3.2.1每季度对屋面、外墙、楼梯间、走廊、地下室巡查一次，发现破损、渗漏、脱落隐患24小时内设置安全围挡并制定维修方案。3.2.2对房屋承重结构、抗震构件、公共阳台、栏杆、雨篷、檐口、台阶等每年委托具有资质的第三方进行安全鉴定一次，出具鉴定报告并公示。3.3共用设施设备运行与维护3.3.1电梯：a)配备专职电梯安全管理员，持证上岗；b)每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查，并张贴《电梯维保记录》；c)每年进行一次限速器校验、载荷试验；d)故障困人时，维保人员须30分钟内到场，设区市城区范围内抵达时间不得超过60分钟（《特种设备安全法》第四十二条）。3.3.2给排水系统：a)生活水泵、消防水泵每周手动盘车一次，每月自动启动一次，每季度检测绝缘电阻；b)二次供水水箱每半年清洗消毒一次，清洗后取得水质检测合格报告并公示；c)雨污管网每年CCTV检测一次，发现堵塞、破损立即疏通修复。3.3.3供电系统：a)高压柜、变压器、低压柜每日巡检一次，红外测温每月一次；b)备用发电机每月空载运行15分钟，每季度带载运行30分钟，燃料储备≥8小时；c)公共照明完好率≥98%，光源更换响应时间≤4小时。3.3.4消防系统：a)火灾自动报警系统、喷淋系统、消火栓系统每月检测一次，出具《建筑消防设施维保报告》；b)灭火器每半月检查一次，压力正常、铅封完好；c)消防控制室实行24小时双人持证值班制度（《消防法》第十七条）。3.4公共秩序维护3.4.1门岗：主出入口24小时立岗，次出入口16小时立岗，访客登记率100%，大件物品出门须持《物品放行单》。3.4.2巡逻：白天每2小时巡逻一次，夜间每1小时巡逻一次，巡逻签到率100%，监控室同步记录。3.4.3车辆管理：车辆进出自动识别，临停车辆30分钟内免费，超时按政府指导价计费；占用消防通道报警移车时间≤10分钟。3.5环境卫生3.5.1楼道、电梯轿厢每日清扫、擦拭两次，并实施“一梯一巾”分色管理。3.5.2生活垃圾日产日清，桶内垃圾不超过容积2/3，夏季每日消杀两次。3.5.3公共区域病媒生物密度控制标准达到《病媒生物密度控制水平》GB/T277702011C级以上。3.6绿化养护3.6.1乔木每年修剪两次，灌木每年修剪四次，草坪高度控制在6–8厘米；3.6.2绿化成活率达98%，斑秃率≤2%，重大病虫害防治用药符合《农药管理条例》第三十四条，提前48小时公示。3.7社区文化3.7.1每年组织不少于4次社区文化活动，包括消防演练、端午节包粽子、儿童跳蚤市场、老年健康讲座；3.7.2建立“红色物业”党支部，联合街道、社区居委会每季度召开一次联席会议。第四章服务期限4.1本合同期限自XXX年XXX月XXX日起至XXX年XXX月XXX日止，期限为5年。4.2合同期满前90日，甲方应就是否续聘组织业主共同决定；如未依法作出续聘或选聘新物业服务人决定，本合同自动顺延至新的物业服务合同生效之日，但顺延期限最长不超过6个月。第五章物业服务费用5.1计费方式：包干制。5.2收费标准（人民币）：a)高层住宅：XXX元/平方米·月（含电梯、二次供水、公共照明）；b)多层住宅：XXX元/平方米·月；c)商业用房：XXX元/平方米·月；d)地下车位：XXX元/位·月；e)地面车位：XXX元/位·月。5.3缴费周期：业主按季度预缴，每季度首月15日前一次性缴清。5.4滞纳金：业主逾期缴纳的，每逾期一日按应缴金额0.05%计收滞纳金，但不得超过应缴本金（参照《物业管理条例》第六十四条）。5.5公共收益：电梯轿厢广告、公共场地租金、通信基站占地费等归全体业主所有，乙方按《民法典》第二百八十二条代为收取，单独列账，每季度末公示，收益优先用于补充维修资金或共有部位维修。5.6价格调整：合同期内，如因最低工资标准上调、能源价格政策性调整导致乙方成本增加≥8%，乙方可向甲方提出调价申请，提交第三方审计报告，经专有部分面积占比及人数占比“双过半”业主同意后签订补充协议。第六章双方权利义务6.1甲方权利6.1.1审定乙方提出的年度服务计划、年度费用预算及决算；6.1.2对乙方服务质量进行监督、考核，并委托第三方评估；6.1.3依法使用维修资金、公共收益，对乙方挪用、侵占行为提起诉讼；6.1.4依法解聘乙方并选聘新的物业服务人。6.2甲方义务6.2.1代表业主与乙方签订本合同，并督促业主按时缴费；6.2.2在小区公告栏及“智慧物业”平台公示本合同、服务标准、收费依据；6.2.3协调业主配合乙方实施设备维保、外墙修缮等需入户或占用专有部分的工程；6.2.4不得擅自占用、挖掘共有部位、共有设施设备，如确需占用应征得乙方及利害关系业主同意并签订补偿协议。6.3乙方权利6.3.1按合同约定收取物业服务费、车位管理费及甲方授权的代收代缴费用；6.3.2对违反管理规约、临时管理规约的行为予以劝阻、制止，并及时报告甲方及行政主管部门；6.3.3对因维修、更新、改造确需停水、停电、停气的，提前24小时公告，紧急情况除外；6.3.4依法申请使用维修资金，用于共有部位、共有设施设备的维修、更新、改造。6.4乙方义务6.4.1遵守《民法典》第三编合同编、第二分编物业服务合同章及《物业管理条例》《保安服务管理条例》等法律法规；6.4.2建立员工培训制度，关键岗位持证率100%，新员工岗前培训不少于24学时；6.4.3制定突发事件应急预案，包括台风、暴雨、火灾、电梯困人、疫情防控等，每年至少演练两次；6.4.4未经甲方书面同意，不得将本合同项下全部或部分权利义务转让给第三方；6.4.5合同终止后5日内，向甲方移交全部资料、场地、剩余资金，并配合新物业服务人接管，不得擅自撤离。第七章专项维修资金7.1交存标准：依据《住宅专项维修资金管理办法》第七条，高层住宅按建筑面积XXX元/平方米、多层住宅按XXX元/平方米交存。7.2使用程序：乙方编制维修资金使用方案，经甲方组织“双三分之二”业主表决通过后，向区住房建设局申请列支；7.3乙方不得虚列维修项目、虚增工程造价，否则按《财政违法行为处罚处分条例》承担行政、刑事责任；7.4维修资金账面余额不足首期交存额30%时，甲方应及时组织续筹。第八章公共收益与财务管理8.1乙方设立独立会计账簿，按《会计法》第三条进行会计核算，接受甲方及业主查询；8.2每季度末乙方须向甲方提交《公共收益收支明细表》，包括收入项目、金额、支出项目、金额、余额；8.3甲方有权聘请会计师事务所对乙方公共收益账目进行审计，审计费用由公共收益列支；8.4乙方挪用公共收益的，应在甲方指定期限内返还，并自挪用之日起按同期银行贷款利率支付利息。第九章违约责任9.1乙方未达到本合同第三章服务质量标准，甲方有权发出《整改通知书》，乙方应在3日内整改并书面回复；同一事项连续两次或累计三次未整改的，甲方有权扣减当月服务费5%–20%，并报告行政主管部门记入信用档案。9.2甲方逾期支付服务费超过30日的，乙方有权暂停服务，但应提前3日书面通知甲方，暂停期间不免除甲方缴费义务。9.3任何一方擅自解除合同，应向对方支付违约金，违约金数额为解除合同前12个月平均月服务费的三倍；给对方造成损失的，还应赔偿实际损失。9.4因不可抗力导致无法履行合同的，根据《民法典》第五百九十条，受影响方在不可抗力影响范围内免除责任，但应在不可抗力发生后5日内书面通知对方，并在合理期限内提供有效证明。第十章免责条款10.1乙方对下列事项不承担违约责任：a)因房屋设计缺陷、施工质量、第三方侵权导致的损失；b)业主专有部位、专有设施设备发生的火灾、水浸、盗窃；c)非乙方管理范围内的市政供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专营单位设备故障；d)业主、物业使用人违反管理规约、临时管理规约或法律法规导致的损失。第十一章合同终止与移交11.1合同期满未续签，或双方协商一致，或依法解除，或人民法院、仲裁机构裁决解除的，本合同终止。11.2乙方应在合同终止之日起5日内完成移交：a)竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等资料；b)设施设备安装、使用和维护保养技术资料；c)物业质量保修文件和物业使用说明文件；d)业主清册、房屋及车位产权资料；e)公共收益、预收服务费、代收代缴费用的结余资金；f)物业管理办公用房、值班室、工具间、员工宿舍等场地。11.3移交时应签署《物业项目移交确认书》，列明移交资料、资产、资金明细，由甲方、乙方、新物业服务人、属地街道、居委会五方签字盖章确认。11.4乙方拒不移交或部分移交的，甲方有权向区住房建设局申请行政干预，并提起民事诉讼要求移交和赔偿。第十二章争议解决12.1本合同履行过程中发生争议，双方应先行协商；协商不成的，可向XXX市物业管理纠纷人民调解委员会申请调解；12.2调解不成的，任何一方可向物业所在地人民法院提起诉讼；12.3在争议处理期间，除涉及争议部分外，双方应继续履行本合同其他条款，不得擅自停止服务或拒缴费用。第十三章附则13.1本合同未尽事宜，双方可签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；13.2本合同附件及补充协议均为合同组成部分，与正文冲突时以补充协议为准；13.3本合同自双方签字盖章之日起生效；13.4本合同一式六份，甲方执三份，乙方执两份，丙方执一份，具有同等法律效力；13.5合同签订地：XXX市XXX区；13.6双方确认，已充分阅读、理解并接