2025年《烟草制品购销员（一级）》核心知识点必练题库-含答案

的需求层次理论的基础上，进行了更接近实际经验的研究，提出了一种新的()需A、行为主义B、个人主义C、人本主义2.各省可以根据需要按()的要求自行选择指标开展客户评价3.能明确制定有效的方案以吸引和服务细分市场，体现了市场细分关键指标中的()A、可衡量性C、可操作性D、可区分性4.重点品牌营销策划、服务营销策划及零售终端营销策划者是以()为划分的营销7.目标激励、榜样激励、荣誉激励属于激励因素8.营销者在设计()品牌时要小心谨慎，不能太吸引人，以免抢走高溢价的对比品10.()理论认为，形成人们行为的心理因素大部分是无意识的，一个人不可能完全理解自己的动机A、弗洛伊德B、赫茨伯格导致工作不满意的因素被称为(),当他们得到充分改善时，员工没有不满意感，A、保健因素B、激励因素C、保健激励因素12.《新广告法》处罚下限为()13.()是指所寻求的信息与研究人员测量过程中所产生的信息之间的差异A、替代信息误差B、随机抽样误差C、测量误差14.建立高绩效团队，必须具备以下因素，共同的(),共同的价值观和指导原则，共同的行动计划，行动领袖，定期检查和反馈B、目的和要求15.()是指研究问题所需的信息与研究人员所收集到的信息之间的差异A、替代信息误差B、随机抽样误差16.()包括一切为现有市场的同类需求提供的服务，而该市场已存在产品满足同类需求B、设计业务C、为现有市场提供新的服务17.通过市场调研，我们可以发现一些新的(),从面开发出新的产品B、市场空白18.预防渠道窜货的对策中，成立专门机构，由专门人员明察暗访经销商是否存在窜货属于()A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、利用社会资源防窜货D、利用技术手段配合管理20.()是针对竞争者的品牌而定位的21.微课的时长一般为()分钟B、8到10分钟C、6到8分钟D、5到8分钟23.()是指导企业进行价格策划的主要因素24.()是企业通常使用收集环境信息的方法25.属于营销人员老化现象的是()26.家庭成员、同事、朋友是()27.家庭属于影响消费者购买行为的()因素不断给予(),提高士气30.儿科医生要掌握儿童心理是考虑()32.服务()的质量管理要听取顾客的意见，并把顾客的要求体现在今后的服务过33.在结论性研究中，()抽样是适合的34.生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照()烟草专卖35.下列哪一项不属于好的论文结论特征()A、总结论文中的原理和关联性C、指出与以前的研究不一致的地方D、结论的字数要多且内容要充实36.()调研是为了界定调研问题的性质及更好地理解问题而进行的小规模的调研活动A、一次性调研D、因果性调研37.()的内容有各种综合经济指标所达水平和变动程度B、经济发展状况调研38.市场调研是一种有目的、有计划地()市场的活动41.顾客感知到的服务来自企业的()和企业面向顾客的()B、2到3年43.以年为时间单位，对3年或5年以上的市场经济发展前景的预测，是()预测44.在环境分析中，对市场状况进行分析可以列出目标市场近()年的数据，通过A、2年C、3到4年45.德尔菲法是现在应用较为普遍的()之一51.()是为实现企业的营销战略所进行的战术、措施、项目和程序的策划A、内部营销策划52.下列关于烟草制品的生产叙述正确的是()A、开办烟草制品生产企业，必须经省级以上烟草专卖行政主管部门批准B、烟草制品生产企业可以根据市场销售情况，适当超过年度总产量计划组织生产卷烟C、地方人民政府不得向烟草制品生产企业下达超产任务D、开办烟草制品生产企业可以领取烟草专卖生产企业许可证53.解决渠道窜货的对策中，记录信用问题属于()A、处置窜货经销商B、启动市场调查系统C、检查价格54.()对品牌理性或情感性的依恋，排除了大部分其他品牌工行为结果的评价，都依赖于一定的()56.注释一般出现在()问卷中C、因人设岗58.服务是指不具有实体，而以各种()形式表现出来的无形产品59.滥用市场支配地位的，由反垄断执法机构责令停止违法行为，没收违法所得，A、本年已产生销售额的1%-10%B、本年已产生销售利润的1%-10%C、上一年度销售额1%-10%D、上一年度销售利润的1%-10%60.省内烟叶、复烤烟叶的调拨计划由()下达A、国务院烟草行政主管部门B、省、自治区、直辖市烟草行政主管部门C、国务院计划部门62.消费的()是指消费者在消费时，面临的各种社会因素63.始终只购买一个品牌的消费者是()群体65.在设计绩效考评和激励制度时，强调团队的利益和团队之间利益比较，属于管理团队冲突的哪种方法()C、交涉与谈判D、第三者仲裁66.VALS模型的垂直维度是()A、消费者动机67.()是指企业不与目标市场上强有力的竞争对手直接对抗，而定位于市场的空白点A、市场领导者B、市场挑战者70.解决渠道窜货属于()控制，这个时候渠道窜货已经形成，必须立即是按()因素划分72.消费者购买的主要心理过程中，其中()不但取决于物理性刺激，而且依赖于73.在监督服务提供者的行为时，()考查员工的业绩C、员工的建议、提案处理74.()是以标准的模式向所有的受访者提出同样的问题A、小组深度B、个人深度D、非结构式面谈75.结合实际制定分档维度、指标权重、测评周期和每档客户数量划分等规则属于76.从忠诚于一个品牌转向忠诚于另一个品牌的消费者是()群体不属于与培训无关的方法的是()80.服务蓝图上从顾客行为延伸至更低层面的垂线代表()81.()年，美国政治学家拉斯维尔提出“5W分析法”,后经过人们的不断运用和82.()是指在激励的过程中，人们所处的外部环境中各种影响需求的条件与因素，主要指各种管理手段及相应形成的管理环境83.正式目标与()有关86.“撰写者需说明此活动实施以前是否有过类似的分析，如果有的话，评估者能从以前的分析中发现有哪些缺陷与失误”,属于培训需求分析报告中的()A、需求分析实施的背景B、开展需求分析的目的和性质C、概述需求分析的方法和过程D、阐明分析结果87.()是指在目标不一致，各自为了自己或小团队的利益，采取错误的态度与方法发生的冲突A、团队冲突B、人际冲突88.()是指由实验者操纵一个或一个以上的自变量，以便观察一个或一个一上的因变量之间的因果关系的方法B、德尔菲法89.用()资料来寻找问题最节省费用，并且花费时间短B、请教有关人士C、参考以往类似的实例90.面对一个说话很快的推销员，有人可能认为他咄咄逼人、不真诚，而有人却认为他很聪明这是()不同的原因91.企业在经营过程中所发生的重大的、关键的不良事故，为解决这些重大问题，达成标准化作业所产生的一系列突发性培训课题的需求方法称为()B、岗位工作要因分析法92.市场预测的最后一个步骤是()A、编写预测报告B、编写预测结果D、编写预测总结93.在工作中保持同事间和谐的关系，要求职工做到()A、对感情不合的同事仍能给予积极配合B、如果同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响94.解决渠道窜货的对策中，根据购销协议立即停止供货属于()B、启动市场调查系统C、检查价格95.文案调查法又称()96.()是指企业所拥有的产品线的数量97.()是调查问卷中最重要的部分99.调查数据处理主要具有()个流程C、市场追随者D、市场补遗者102.()是指凭借雄厚实力打败竞争对手，使自己成为目标市场新的占领者A、市场补遗者C、市场空位争夺者D、抢占市场者103.()策略容易受到其他企业的攻击A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者104.激励与个人需求密不可分，个人需求是激励的基础，需求引发动机，进而产生105.专家意见法可以利用()的意见进行预测107.在建立标准时，我们尤为关注()的质量112.预测调查法实质上是市场调研结果在()领域的运用(),人工采集，工业反馈，内管监控，第三方调查等渠道C、市场调研115.(),它决定了员工的选拔与培训标准A、服务本身的特点D、服务岗位安排116.现代终端信息管理系统是为卷烟零售终端定制开发的，用于零售终端管理的软件系统，通常具备终端(),网上订货，网上营销，网上配货，网上结算，信息采集，数据传递等功能D、市场价格117.调研报告中()点明报告的主题B、调查结果和有关建议120.服务设计将()的理念贯穿始终121.波士顿矩阵分析法是依据()和()两项指标的高低，将服务划分不同类别123.企业在()层次中寻找新的方式来满足顾客124.“具有完整的知识结构，能反映一定的教学过程与教学策略”,是()课件的125.()是整个报告的核心126.一个完整的市场预测一般要经过()个步骤费时间短()130.个人可任意支配的收入是影响消费需求变化的()因素B、购买力131.不属于双因素的意义的是()A、双因素理论具有一定的科学性B、双因素理论可以实现“平均分配”C、双因素理论可以指导奖金发放D、双因素理论对做好员工的思想工作提供有益的启示132.以下调研因素中，不属于可控因素调研的是()B、促销调研C、价格调研133.实地调查法又称()135.消费者的()是在不断学习、掌握一定的知识或获得一136.市场调查多数采用()140.社会主义道德的基本原则是()141.通过(),企业能够从那些被忽略的顾客群、新的顾客趋势和其他有用的信息143.消费信贷的()在一定程度上影响着某一时限内现实购买力的大小，也影响着提供信贷的商品的销售量C、信贷与期限144.我国现阶段环境标准体系是由()环境标准所构成的完整统一的体系A、三类、三级145.()是指服务活动的一组固定特性满足要求的程度B、服务能力C、服务质量146.服务质量的全面管理不仅是服务企业直接服务提供部门和人员的责任，也是以 ()为中心的各个部门，从企业的最高经营者到中间管理人再到一线每一个员工的综合管理行为C、后勤部门147.亲自接触、使用商品等属于()A、个人来源B、商业来源148.企业按顾客期望的感知与按顾客驱动的服务设计和标准之间的差距叫()A、管理者认知差距D、市场沟通差距E、感知服务质量差距149.人的()需求才是激励人行动的主要原因和动力150.营销策划按()可分为营销战略策划和战术策划151.培训的组织范围一般包括()个层次152.采用()定价目标的，往往是行业中的大企业155.()是一种无结构的间接询问方式B、深度访谈C、小组访谈156.服务质量一般存在五种差距，即管理者认知差距、质量规范差距、服务传递差距、()和感知服务质量差距A、市场沟通差距B、市场行为差距C、市场规范差距D、市场认知差距157.明星、其他社会名人等是()C、其他相关群体158.()是指服务提供者设计的服务和制定的服务标准与管理者所认知的顾客服务预期的服务不一致产生的差距A、管理者认知差距161.营销者必须把核心产品转化为()D、附加产品162.硬性指标由可测量的()构成D、企业制度163.理论上抽样方法很多，主要分为()164.()这个指标是衡量商店经营水平的重要指标，说明商店的面积利用是否合理，是对商店基础能力的考核B、单位面积销售额C、单位面积毛利165.“首先要分析这次培训调查应得到哪些资料，然后排除手中已有的资料，就是需求调查的内容”,这属于()的步骤A、培训需求调查工作的行动计划B、确定培训需求调查工作的目标C、选择适合的培训需求调查方法D、确定培训需求调查的内容答案：D166.波特的五力分析法说明的是一个()的衡量指标B、个人诉求C、经济状况D、产业能力167.以市场价格指数为关键指标，将零售价格状态分为松、稍松、平衡、稍紧、紧五种，属于()评价标准A、零售价格指数B、时点存销比D、品牌(规格)市场状态A、全面化172.市场预测的第一个步骤是()174.激励的()是满足组织成员的各种需求，即通过系统的设计适当的外部奖酬形183.对不适合的设备进行升级或改进，改变其服务界面，使其更加友好，利于操作B、分析客户需求184.在波士顿矩阵模型中，()产品已进入成熟期A、问题类C、瘦狗类185.一次，一位福州用户的海尔冰箱出了故障，不远万里给青岛厂部打电话，指望一问方知维修人员是连夜乘飞机赶到的对此，你的感受是()A、海尔集团的做法很新颖，但我们学不来D、海尔集团的经营理念对企业长远发展有利186.员工值得信赖、顾客感到放心、员工有礼貌、员工从公司得到支持是属于()的顾客期望A、有形性C、响应性D、保证性E、移情性187.()注重工商企业营销活动的可操作性A、内部营销策划188.处理抽样框误差可以根据抽样框重新()189.结合了两个或更多个企业品牌、家族品牌或单个产品的品牌名称，是()A、企业通用品牌伞B、企业品牌名C、单个品牌名或单独家族品牌名190.()所购物品通常反映出对较高级、有利基导向的产品和服务的偏好C、有信仰者D、创新者191.()注重工商企业的营销活动与企业总体战略之间的联系A、内部营销策划192.()将经济发展、购买力增长、销售变化等同一变数的一组观察值，按时间顺序加以排列，构成统计的时间序列，然后运用一定的数学方法使其向外延伸，预计市场未来的发展变化趋势，并确定市场预测值的方法A、市场试销法C、时间序列分析法193.()是被当今市场调查业发达的国家所普遍采用A、问卷调查B、深度访谈C、小组访谈194.从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验微信公众号实现品牌宣传、卷烟订货、促销沟通属于 ()流程再造B、自助服务D、服务环境与设施的优化195.竞赛激励设置的原则是：奖励设置面要()B、偏宽C、适中(),全国统一的省级卷烟营销平台客户分类评价指标197.()是指当调查员选择的调查对象不是抽样设计所指定的或者与抽样设计不一致时产生的误差A、抽样框误差B、调查对象误差C、测量误差200.()是典型的行为激励法202.忠诚于两个或三个品牌的消费者是()群体205.()是指顾客真正购买到的服务或利益206.()因为实用目的或功能目的追寻产品207.()的作用是识别变量之间的因果关系210.()指企业为取得社会、公众的了解与信赖、树立企业及产品的良好形象而进行的各种活动A、人员推销B、销售促进C、促销组合211.辅助营销工具、卷烟产品、介绍等拜访工具未整理妥当，未按拜访计划开展客户拜访这是属于()营销人员老化现象B、拜访客户次数减少212.企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫()A、管理者认知差距D、市场沟通差距E、感知服务质量差距213.工会、协会是()214.工作环境属于保健因素中的()215.掌握卷烟市场需求是指掌握()的真实需求析法中，()法能够在众多的属性中找出本质属性业对所面临的威胁采用的()对策225.问卷说明一般放在问卷()226.烟草公司除电话订货外，研发网上订货、网上配货和APP手机订货等业务属于B、革新服务设计D、形式变化服务设计227.()是市场调研计划中最重要的内容B、调查方法D、调查内容228.()是指为尚未定义的市场提供新的服务，通常这类服务设计能够促进崭新市场的形成B、设计业务C、为现有市场提供新的服务229.()细分是一个长期普遍运用的方法妨采取()的方法232.技术发展状况与趋势调研属于市场调235.()描述的是产品或服务的外在特性236.主要由()驱动的人被知识和原则指导237.在营销人员心态管理中，()处于态度能力矩阵的“态度好能力差”239.()指标是对商店基础能力的考核为242.《中华人民共和国境内卷烟包装标识的规定》警语区应位于条、盒包装正面和背面，所占面积不应小于其所在面的()底色可采用原商标的单底色243.下列不属于专家意见法的主要优点是()B、在预测过程中，各种不同的观点都可以表达并加以调和C、通过这种方法可以获得按产品、区域、顾客或销售人员划分的各种244.下列属于定性预测法的是()B、市场试销法246.()直接显示出企业竞争实力249.()是企业取得良好效益的保证250.从互联网+营销创新的应用层次来看，()层次将创造新的商业模式，也是较场来增加品牌资产属于()1.可以采取()等措施杜绝无法回答问题的题目B、缩短时间范围D、压缩调查时间2.市场营销环境对企业营销活动的影响有()A、影响顾客的生活方式、生活标准以及产品偏好和需要。B、市场营销环境决定了企业开展营销活动的内容。C、市场营销环境因素可以影响购买者对企业营销D、市场营销环境因素不影响经理的决策和行动。3.实地调查的目的是()C、收集资料D、形成新的推论或假说4.激励的出发点是满足组织成员的各种需求，即通过系统的设计适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足企业员工的()A、外在性需求B、奖酬需求5.消费者关于产品的态度一般包括()和敌对6.促销策划中，目标受众包括()7.市场调研的作用()10.一个企业所处的环境基本上有()发展趋势C、市场威胁D、市场机会11.客户合作法设计原则()C、分析客户的需求12.文化主要包括()等B、主流文化C、文化和亚文化D、社会阶层13.市场竞争定位策略主要包括()14.X-Y理论阐述了()与()的内在关系16.确定样本量需要考虑一系列的()因素D、客观17.根据冲突的社会性程度分类，可分为()A、个体心理冲突B、个体与团队的冲突C、人际冲突18.传统分析法作为服务的分析方法，依据产品服务时间长短、效率高低和盈利能力大小，可以分为()B、中期服务C、短期服务19.关于激励的要素说法正确的是()素20.品牌资产反映在消费者对于品牌的()上21.筛选构思时企业要确定评选标准可采用()等标准22.目标市场定位是确定企业品牌()相对于竞争对手在目标市场上处于一个什么样的位置市场定位的策略主要有()策略24.完善的促销政策应当考虑合理的()25.服务的内容基本上分为()26.社会文化环境分析中包括()内容概率抽样技术包括()30.培训对象通常包括()31.生产线法的缺点()32.防止渠道窜货，主要是通过()来解决C、事后处理D、批评教育33.建立高绩效团队，必须具备的因素()、定期检查和反馈A、共同的目的和目标B、共同的价值观和指导原则C、共同的行动计划34.品牌在一个品牌组合中扮演许多角色，包括()概率抽样技术包括()36.在目标考核和评价上，要对员工进行全面综合考查，(),做到奖罚分明38.服务企业主要通过()和()的方式，从外部获得或自主进行服务新产品的开39.应用()的方法设定服务指标，并建立服务标准并对其监测，这也是为正式目40.下列哪些研究属于描述性调研范畴()41.非概率抽样的最大特点是()42.()和()是整个营销策划方案的核心43.波特五力模型强调下列()力量，可以影响产业的吸引力以及现有企业的竞争品牌化内部品牌化的原则包括()46.X-Y理论提出的管理活动中要充分调动人的()47.服务设计将人与其他诸如()等相互整合48.目标作为一种诱因，具有()的作用50.调查了解市场，可以采用哪些形式()A、市场普查B、抽样调查C、非抽样调查51.产生管理者认知差距的主要原因包括()A、营销研究导向不充分B、不了解顾客需求和购买行为C、缺乏对顾客关系的关注E、企业内部缺乏向上的沟通52.对环境状况可从()方面描述53.企业涵盖市场的模式有()和完全覆盖市场54.历史统计资料不完整，一般只适宜采用哪些方法()55.企业面对的顾客包括()56.激励是通过系统的设计适当的(),来满足企业员工的外在性需求和内在性需求58.撇脂定价还需要预测()和()59.培训类型主要有()等60.面谈分为()面谈和()面谈61.总销、品类市场状态二级评价以()、()两个指标综合进行判断62.市场调研是一种()收集、整理和分析市场营销数据与信息，用以解决企业某63.在目标激励的过程中，要正确处理()的关系64.市场潜量的预测需要对()等进行必要的调查研究65.市场调研是为企业的()和()服务的66.中、长期预测，一般采用( )方法67.硬性指标还包括()68.根据预测结果不同，市场潜量预测进一步分为()类型B、区域市场潜量预测C、企业市场潜量预测69.在调查过程中，调查准备包括()B、二手资料的收集C、了解行情D、设计问卷70.卷烟市场信息采集具体可分为()和()A、内部市场信息渠道B、外部市场信息渠道D、第三方渠道71.任何真正有效的讲授都必定是融进了教师自身的学识和修养，因此讲授对教师来说，是()72.问卷调查可以采用()等方式进行，A、信函()分析基础之上74.宏观营销环境包括()等因素75.亚文化群包括()76.根据赫茨伯格的理论，在调动员工积极性方面，可以分别采用以下()基本方法78.卷烟市场信息采集工作，建立健全多渠道的市场信息监测体系，可综合利用()79.非概率抽样的最大特点是()80.外训包括()81.服务改善包括()82.卷烟营销人员可以通过内部市场信息渠D、库存水平E、市场需求83.服务流程设计的客户合作法的优点包括()B、满足个性需求C、调解需求矛盾84.市场空间定位策略主要包括()A、市场领导者B、市场空位争夺者D、抢占市场者85.下列属于市场营销环境分析任务的是()86.主要信息采集的项目包括()A、价格B、库存C、市场动态D、存销比87.下面哪些是协同拜访与市场查核的规定()A、若非特殊情况，至少一月内协方。检查人不得重复协访。检查同一个业代的同一天线路B、协方合格次数可以冲抵市场检查次数，但市场检查合格次数不可冲抵协访次数C、协访。检查结束后要对当天协访。检查结果进行总结回顾，并提出建议，制定改进时间表D、在整个协访过程中，不帮协访者做任何事情。88.市场调研的类型按调研时间分可分为()A、一次性调研B、定期性调研D、临时性调研89.培训课程分为()培训课程90.下列哪项属于非薪因素激励法()A、目标激励91.认定行为和行动的调查研究技术包括()A、顾客深入面谈法B、小组焦点面谈法C、小组访谈法D、伙伴法92.分销渠道包括()93.波特五力模型的局限性包括()系)场(但现实中，企业之间可以把蛋糕做的更大)94.服务质量差距模型包括()维度和保证性、移情性等维度98.采用问卷调查法时，问卷形式包括()A、封闭式问99.分析信息是企业运用市场营销分析系统中的()对收集的信息加以编辑、计算、加工和整理A、统计方法B、计算方法D、图表方法100.一份完整的调查问卷通常采取哪些结构()B、问卷说明D、被访问者基本情况101.根据ERG需求理论在管理中的应用，属于成长发展的需求的家庭表现形式的是A、长大102.在烟草行业市场化取向改革客户评价分档方法的全国统一的省级卷烟营销平台客户分类评价指标中，2+X的要求中的2是()103.市场调研的方法按照调查者接触方式的不同划分为()A、问卷调查法B、观察调查法E、小组访谈法了解市场行情消费者信息的来源主要有()105.()和()是营销策划者创意的集中体现106.软性指标为员工满足顾客需求的过程提供了(),并且通过评估顾客的理解与107.波士顿矩阵认为，一般决定产品结构的基本因素有两个：市场引力与企业实力。市场引力包括企业()A、销售量(额)B、销售量(额)增长率D、利润高低108.服务标准化的形式有哪三种()A、人员服务的个性化B、人员服务的技术替代C、工作方法的改进D、上述两种方法(人员服务的技术替代、工作方法的改进)的结合109.卷烟内部市场信息渠道包含下列哪些：()B、烟草行业一号工程111.一般来说，企业中()必须要得到培训评估结果113.VALS模型最主要的维度是消费者动机(水平维度)和消费者资源(垂直维度)其中在消费者动机维度，消费者被()中的一种所驱动116.个性属于影响消费者消费行为的个人因素，是一个人所有的心理特征，表现为()等方面C、适应性117.企业实力包括()B、技术D、资金利用能力118.通过市场调研，我们可以及时发现()及()并加以改正，修改企业的经营策略A、市场机会B、产品中的不足C、经营中的缺点119.属于描述性调研特征的有()B、何者是果D、如何120.分析预测误差产生的原因主要有哪些方成面()A、预测方法选择不当，建立的预测模型与产品实际需求规律不符合；B、历史统计资料不完整，或有虚假因素；C、预测环境或影响预测对象的主要因素发生了重大变化；D、预测人员的经验、分析判断能力存在局限E、市场需求因素的多变性，造成预测值与未来的实际值存在差距。121.激励的目的是在一个更高的层面上实现()的协调统一A、个体需求与组织需求B、个人需求和组织目标122.在进行品牌组合时，营销者需要在()之间进行权衡123.有关建议的概要部分包括() 推断()128.制度环境对消费起了重要制约和引导作用，主要包括以下影响()129.环境分析是营销策划的依据和基础，其内容包括()B、市场状况130.通过环境扫描，对环境状况的描述可以从环境的()来进行A、动态性B、复杂性C、发展空间131.服务可分为以()为基础的服务和以()为基础的服务两部分132.市场状态一级评价包括()134.根据服务过程三个阶段的特点，要决定()的流动势，经济环境消费者购买力产生直接影响，137.认知需要由()和()引起141.新常态表现在哪些方面()A、速度变化D、结构优化142.属于运用问题探究式培训教学法的基本要求的有()C、对所收集的各种论据资料进行分析、研究D、进行交流和论证，对获得的资料有明确143.市场的时间序列中每个观察值的大小，实际上是影响市场变化的各种不同因素在同一时刻发生作用的综合结果从这些影响因素发生作用的大小和方向变化的时间特性来看，这些因素造成的时间序列数据的变动类型有()A、长期趋势变动B、季节性变动C、周期性变动(循环变动)D、不规则变动(随机变动)144.国务院颁发的《关于推动实体零售创新转型的意见》提出哪三方面的主要任务A、调整商业结构B、调整工业结构C、创新发展方式145.企业组织中信息沟通是否通畅，是否及时、准确、全面，直接影响着()A、激励制度的评价B、激励制度的运用效果C、激励工作的成本D、激励工作的成效146.内部尊重因素包括()A、自尊D、地位147.吸引()的关键，在于理解他们不使用的原因149.竞争者主要有以下几类()标151.选择品牌元素有六个主要标准，其中属于品牌创建的标准有()A、深刻印象B、富有意义152.制定客户发展计划的基本原则：()C、要合理制定规划方案153.服务质量差距分析模型说明了服务质量计划和服务质量分析的()B、基本程序C、顺序154.关于培训教案作用的说法，正确的有()A、是培训教师在备课过程中，了解学员情况的总体表现B、是培训教师选择教学方法的总体表现D、可以确定培训需求调查的内容155.对所获得的构思，企业必须自身()等进行筛选B、技术D、综合实力156.一个人的()会在不同程度上受到相关群体的影响A、消费水平C、消费行为D、消费结构157.任何品牌化战略都有两个关键构成要素，即品牌延伸和品牌组合。品牌延伸的劣势包括()C、降低新产品成功的概率D、正反面反馈的作用158.按空间层次，市场预测可分为哪几种类型()A、全国性市场预测B、地区性市场预测D、行业或企业市场占有率预测E、市场潜量预测159.根据采集原则和网建机制，按照()等比例来确定商业终端零售户为信息采集主体A、市场类型B、现代终端A、卷烟品牌分析指标C、市场经营分析指标161.服务设计是提高()的设计活动A、客户体验C、客户满意度162.终端拜访八步骤中，执行生动化包括哪些方面()C、产品按照公司指导价格，价格与产品一一对应163.问卷说明包括()A、被访者基本情况B、附录164.进行培训需求分析时，首先应当找出差距，明确目标，差距的确认一般包括哪些环节()D、对培训对象的理想和现实的知识、技能和能力水平进行对比分析。165.调查报告主体部分包含()A、有关建议B、调查方法166.竞争对手调查主要是关于()等方面的调研C、竞争对手的营销策略D、潜在竞争对手情况167.属于培训评估结果对受训人员主管的作用的有()D、决定是否安排其他员工参加培训168.一份好的培训教案是培训教师在备课过程中()的总体现B、确立培训目标169.一次性修正指专门用以响应顾客要求的()上的改变170.市场倍增因素主要表现为()171.要建设卷烟消费环境，就要对本地的卷烟消费环境进行分析，一A、问题的必要性C、二元问题D、无效问题173.直接资料法是指直接运用()进行比较A、本企业销售统计资料B、同行业销售统计资料C、企业外销售统计资料D、行业外销售统计资料174.设计一个品牌组合的基本原则是()B、最大化市场覆盖175.科学方法是()176.尊重需求包括()177.双因素理论的意义有()178.调查报告的目录表要包括()A、文件名183.培训教案反映了教师的()和()184.()培训常采用集中方式进行185.通常情况下，确定投资回报率需要考虑企业的()和()等因素188.服务设计是有效地计划组织一项服务中所涉及的()等相关因素，从而190.生产线法的优点()191.相关群体分为()192.如果品牌强化失败，会()A、降低品牌知名度D、加速品牌消失193.资料收集包括()的收集和()的收集A、一手资料B、二手资料D、行业资料194.属于讲授式培训教学法的优点的是()A、有利于帮助学员准确地掌握教材B、有利于充分发挥教师自身的主导作用C、以培养思