《电子商务运营实务》教案 第2课 了解电子商务市场调研的基本知识

课题第2课了解电子商务市场调研的基本知识

课时2课时(90min)

知识技能目标：

（1）了解电子商务市场调研的基本概念和基本流程

（2）掌握电子商务市场调研的基本方法

教学目标

思政育人目标：

通过学习使学生对电子商务市场调研基本知识的理解，增强学生的调研能力，帮助

学生树立创新意识、培养创新精神，使其能够跟上时代发展的步伐

教学重点：电子商务市场调研的基本概念和基本流程

教学重难点

教学难点：电子商务市场调研的基本方法

教学方法案例分析法、问答法、讲授法、APP

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：考勤（2min）一案例导入（10min）一传授新知（18min）一课堂分析（15

min）

教学设计

第2节课：案例导入（10min）一传授新矢：!（15min）一实操练习（15min）一课堂小

结（3min）一作业布置（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

■【教师】使用APP进行签到培养学生的组

考勤

织纪律性，掌握学

(2min)

■【学生】按照老师要求签到生的出勤情况

■【教师】讲述案例“如何进行电子商务市场调研”，并进行提

问通过案例导入

案例导入刘明调研小组要进行儿童图书电子商务市场调研，具体该怎的方法，引导学生

（10min）么做呢？主动思考，激发学

生的学习兴趣

■【学生】思考、举手回答

■【教师】总结学生的回答，并引入新知一电子商务市场调研通过教师的讲

的特点解和演示，使学生

传授新知

了解目子商务市

（18min）电子商务市场调研是指运用科学的方法，有目的地、系统地收

场调研的特点和

集和整理电子商务市场的各种资料，分析和研究相关产品在电子商

电子商务市场调

务市场上的哨售现状与未来发展趋势，从而为制订有效的电子商务

运营策略提供依据。研的内容以及流

一、电子商务市场调研的特点程分别包含哪些

电子商务市场调研主要通过互联网进行，具有及时性、开放性、内容

经济性、交互性和可靠性等特点。

（-）及时性

高速传播的互联网，能够在极短的时间内将调研内容传递给网

络用户。同时，调研者也能够通过互联网及时查看调研结果。

（二）开放性

开放、自由的互联网环境使得互联网上的任何用户都可以参与

调研，因此，电子商务市场调研具有开放性的特点。例如，某企业

在某网站上投放调查问卷＜壬何进入该网站的用户都可以参与调杳。

（三）经济性

通过互联网，企业能够足不出户地收集来自世界各地的电子商

务市场资料，省去了各种人工费用和交通费用，从而大大降低了调

研成本.

（四）交互性

在电子商务市场调研中，被调研者可以通过互联网提出任何关

于调研的看法和建议，从而使得企业能够及时发现问题并加以改正。

（五）可靠性

电子商务市场调研是基于被调研者的意愿进行的，被调研者对

调研内容有一定的兴趣，才会主动参与调研，因此，这种调研的结

果更具可靠性.

■【学生】聆听、思考、理解、记录

中【教师】提出问题:

根据电子商务市场调研的特点，在进行调研的时候主要从哪几

方面入手？

＞【学生】思考、主动回答问题

■【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解电子商务市场调

研的内容

二、电子商务市场调研的内容

电子商务市场调研的具体内容根据调研的目的而定，一般包括

以下几个方面。

（一）市场环境调研

电子商务市场环境调研主要是指对电子商务的相关政策法规、

当前主要的电子商务模式及其特点等进行调班。

此项调班可以为企业核算电子商务成本、选择电子商务模式及

电子商务平台等提供依据。

（二）产品情况调研

产品情况调研是指对电子商务市场上某类商品的品牌、种类、

特点、价格、销量、客户评价等进行调研。

此项调研可以为企业制订产品价格及开发新产品等提供依据。

（三）竞争对手调研

竞争对手调研是指对同类企业开展电子商务活动的情况进行调

研。

（四）消费者情况调研

消费者情况调研主要是指对消费者的年龄、婚姻状况、兴趣爱

好、收入情况、消费结构、消费习惯、消费频率等进行调研。通过

了解消费者情况，企业可以制订更有针对性的产品推广策略。

■【学生】聆听、思考、理解、记录

｝【教师】提出问题:

在对一汾产品情况进行调研的时候，最主要的是要弄清楚产品

的哪方面内容？

计【学生】思考、主动回答问题

■【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解电子商务市场调

研的流程

三、电子商务市场调研的流程

一般来说，电子商务市场调研的全部过程都是在接入互联网的

计算机上进行的，其流程包括明确调研目的、制订调研方案、收集

调研资料、分析调砒和撰写调研报告。

（-）明确调研目的

调研目的是调研的前提，决定着调研的为容和方向。

（二）制订调研方案

制订调诳方案是调研者根据调研目的和调研对象，对调研工作

的各个方面和全部过程进行统筹安排。其内容包括明确调研目的和

内容、选定调研方法、确定资料整理与数据分析方法、安排调研进

程、确定调诳经费和调研报告内容等。

（三）收集调研资料

收集调诳资料是调研者运用一定的调研方法进行资料收集的过

程。收集电子商务市场调研资料的方法有很多，从大的方面来讲，

主要有直接调研法和间接调研法。

(四)分析调研数据

分析调研数据是在调研数据整理与加工的基础上进行的。通过

数据分析，调研者能从大量的调研数据资料中获得有用的信息。

(五)撰写调研报告

电子商务市场调研报告是对电子商务市场调研的目的、内容、

方法、结果等的总结。通过撰写调研报告，企业可以对电子商务市

场有一个全面的认识和总体的把握，从而制订出合理的电子商务运

营方案。

■【学生】聆听、思考、理解、记录

■【教师】讲述案例"AA家具公司电子商务市场调研方案”

1.调研背景

由于网店对实体店的冲击越来越严重，加之参与高端家具市场

竞争的厂家越来越多，且新产品层出不穷，因此，本公司计划选择

一个或多个电子商务平台(以下简称"电商平台")开设网店，以

适应时代的变化并扩大产品销售规模。

2.调研内容

(1)目前有哪些电商平台适合销售高端家具，其特点是什么？

(2)在各电商平台上开设网店的条件是什么，需要缴纳哪些费

通过对案例的

用？

分析，让学生了解

(3)选择若干目前已经开设网店的高端家具生产厂家，调研其

调研运用的方法

网店的销售量、客户评价、存在的问题等。

课堂分析和调研报告主要

(4)调研网络用户在网上购买高端家具的情况，具体包括：

(15min)包含的内容，巩固

①他们是否有过在网上购买高端家具的经历？

课堂内容，加深学

②他们能否接受在网上购买高端家具？

生对知识点的理

③如果在网上购买高端家具，他们最看重哪些因素(如品牌、

解

样式、价格、到货时间等)？

④他们最希望的价格区间是多少？

⑤他们匕做喜欢的家具样式(如中式、西式、现代)是什么？

⑥他们平时最大的爱好是什么？

⑦他们平时经常浏览哪些购物网站？主要关注购物网站的哪

些内容？

■【学生】聆听、思考、理解、记录

■【教师】提出问题：

该调研主要采取的方法有哪些？调研报告的主要内容应包括哪

些方面？

■【学生】聆听、思考、主动回答问题

■【教师】总结：

调研方法

(1)通过搜索引擎、相关论坛、电商平台收集相关信息。

(2)向网络用户发放调直问卷。

调研报告的主要内容应包括

(1)在哪些电商平台开设网店匕澈合适?

(2)网店上最适合销售哪些家具？

(3)网店组织结构及人员配置建议。

(4)推广网店的途径和方法、成本与收益。

■【学生】聆听、思考、理解、记录

第二节课

■【教师】讲述案例“收集电子商务市场资料”，并进行提问

通过案例导入

案例导入刘明调册小组要收集儿童图书电子商务市场的相关资料，可以的方法，引导学生

(10min)运用哪些方法？主动思考，激发学

生的学习兴趣

■【学生】聆听、思考、主动回答问题

■【教师】总结学生的回答，并引入新知一电子商务市场调研

的方法

一、直接调研法

电子商务市场直接调研法是指通过互联网收集第一手资料或原

始数据的方法。直接调研法包括网上观察法、网上专题讨论法、网通过教师讲解

上问卷调查法和网上实验法等。和多媒体播放，使

传授新知

(-)网上观察法学生了解电子商

(15min)

网上观察法是指通过相关软件或人员，记录网站浏览者活动的务市场调研的方

方法。相关软件能够记录浏览者所浏览的内容和浏览的时间；喜欢法有哪些

浏览什么类型的商品网页；看商品时，是先看商品的价格、详情介

绍、商家服务，还是其他人对商品的评价；是否有就相关商品与企

业进行沟通等。企业通过分析众多浏览者的信息，能够分析和判断

出大多数浏览者的需求。

(二)网上专题讨论法

网上专题讨论法是指调研者根据调研目的与内容进入相关的讨

论组，从讨论组里收集资料，或者在相关群体中创建新话题让大家

讨论，从而收集资料的方法。其步骤如下：

（1）确定需要调研的目标。

（2）根据调研目标选择合适的讨论组。

（3）进入相关讨论组，或创建新话题让大家讨论，从而收集资

料…

……（详见教材）

＞【教师】多媒体展示电子商务论坛中相关话题页面

中【学生】观看、思考

计【教师】提出问题：

你参与过哪些论坛的话题讨论？有什么收获?

+【学生】思考、主动分享

（三）网上问卷调查法

网上问卷调查法即在线问卷调直法，是指企业请求浏览其网站

的每个人填写电子问卷，或参与企业各种调杳的方法。

……（详见教材）

（四）网上实验法

网上文验法是指调研者有目的、有意识地改变一个或几个影响

因素，并观察市场在这些因素影响下的变动情况，进而收集相关资

料的方法。

・・・・・・（详见教材）

中【教师】提出问题

请设计T分调直问卷?

＞【学生】思考、设计、分享

计【教师】总结

调查问卷应该包含问卷标题、问卷说明、填写说明、问卷主体

和问卷结语。

＞【学生】聆听、思考、理解、记录

二、间接调研法

（一）利用搜索引擎收集资料

搜索弓擎是一种供浏览者查询资料的系统。搜索引擎给用户提

供一个检索界面，并根据用户的关键词，匹配相关的数据和记录。

……（详见教材）

（二）利用相关网站收集资料

调研者根据调研目的确定需要收集哪些方面的资料，并通过直

接访问相关网站来获取具体资料。

（三）利用相关数据库收集资料

网上数据库主要有免费数据库和付费数据库两种，调研者可根

据需要登录相关数据库收集资料。国外的网上数据库有美国国立医

学图书馆（MEDLINE）、Wiley数据库等；国内的网上数据库有中

国知网（Cnki）、中国科学引文数据库（CSCD）、万方数据知识服

务平台（WANFANGDATA）等。

■【学生】聆听、思考、理解、记录

通过实操练习

巩固所学知识，并

■【教师】多媒体展示“良品铺子市场调查问卷”，并请学生填

以学生为主体，针

写调查问卷

实操练习对学生接受能力

（15min）……⑴殛^）的差异性，让优秀

学生带动其他学

■【学生］观看调查问卷、填写问卷