《现代管理专题》期末复习指导6

《现代管理专题》期末指导册

一、考试题型

（-）名词解释，共5题，每题4分，共20分。

（二）单项选择题，共8题，每题1分，共8分。

（三）多项选择题，共6题，每题2分，共12分。

（四）判断题，共5题，每题2分，共10分。

（五）简答题，共5题，每题7分，共35分。

（六）论述题，共1题，本题15分。

二、复习考试重点范围

专题一知识经济时代企业管理发展的特点

一.重点名词

知识经济（经合组织的定义）P2

二.重点掌握

1.吴季松提出的知识经济有哪些特征？P6

2.知识经济时代企业管理发展有哪些新特点？P8

3.经合组织报告中把知识经济分为哪几类？P2

三.一般掌握

其它有关知识经济的的含义、特征以及经合组织对知识经济及特征的解释；P5

专题二企业再造理论

一.重点名词

企业冉造P17工作设计P29连续式流程P27

二.重点掌握

1.转型式领导的使命和任务。P21

2.企业流程有哪几种类型。P23

3.企业再造与企业重组理论的区别。P18

4.再造工程引入对企业价值观的影响及如何建立新的企业价值观。P28

三.一般掌握

企业再造理论产生的背景，企业再造的定义，企业再造的原则；企业再造的组织领导；流程再

造的辅助工程；流程的定义和分类，企业“再造工程”的主要程序。P24

专题三学习型组织

一.重点名词

学习型组织P47企业持续发展P40共同愿景P51

二.重点掌握

1.学习型组织有哪些特征？P47

三.一般掌握

企业组织的持续发展问题；学习型组织的定义，学习型组织的特征；学习型组织的五项修炼。

P49

专题四战略联盟

★复习指导★

一.重点名词

战略联盟P64股权式战略联盟P68功能性协议P72

二.重点掌握

1.如何有效管理竞争性合作中的风险？P75

2.战略联盟伙伴选择的标准是什么？P70

3.企业战略联盟特征和形成动因。P65

三.一般掌握

战略联盟产生的背景；战略联盟的新态势；战略联盟的类型；企业战略联盟的组建，战略联盟

的管理；战略联盟的内涵，特征，企业战略联盟形成的动因。P76

专题五企业信息化

一.重点名词

企业信息资源P85企业信息化P88信息P83

二.重点掌握

1.企业信息化主要体现在哪些方面？P88

2.对工业企业而言，企业信息化的主要内容有哪些？P93

三.一般掌握

信息与信息技术的发展；企业信息资源的含义，企业信息资源的基本特征；信息化，企业信息

化的含义，企业信息化的特征，企业信息化的作用；企业信息化的内容；企业信息化成功实施的基

本条件。P85

、专题六现代生产管理的技术发展与模式创新

一.重点名词

供应链P118敏捷制造P121

二.重点掌握

1.准时生产方式成功的条件。P125

2.敏捷制造企业的特点是什么？P123

3.第二次生产管理革命产生的背景。P103

三.一般掌握

20世纪发生的两次生产管理“革命”；制造资源计划及其产生的背景；企业资源计划的管理思

想，，企业资源计划的实施，企业资源计划应用成功的标志；供应链管理的内容，供应链管理的意

义；敏捷制造的含义，敏捷制造的要素，敏捷制造企业的特征；企业资源计划系统与制造资源计划

的区别；供应链管理的概念；准时制生产方式的含义。P112

专题七电子商务

一.重点名词

电子商务P131网络营销P136

二.重点掌握

1.电子商务的特点和作用。P132

2.与传统的市场营销相比，网络营销有哪些特点？P136

3.电子商务支付手段的特点和支付形式。P147

三.一般掌握

电子商务的应用领域和内容，电子商务法制建设；网络营销过程，网上广告；电子商务系统;

网络营销的特点，网络营销的类型；电子商务的特点和作用，电子商务的分类。P134

专题八人本管理理论

一.重点名词

人本管理P158人力资源管理P165

-2-

二.重点掌握

1.人本管理的原则及方法是什么？P166

2.人本管理的特征。P159

三.一般掌握

人本管理思想的产生和发展;关于人性的假设，人本管理中的激励，人际关系管理，组织文化

建设：人本管理的含义、特征；人力资源投资，组织人力资源管理；人本管理的原则，人本管理的

基本方法。P166

专题九组织文化

一.重点名词

组织文化P174强文化P184跨文化管理P189

主文化和亚文化P183

二.重点掌握

1.跨文化管理的领导技巧和文化差异管理的方法。PL92

2.组织文化有哪些功能？P176

3.组织文化的含义及特征是什么？P174

4.说明霍夫斯坦特提出的“四个关键因素”及其对组织行为的影响。P190

三.一般掌握

组织文化的含义和特征，组织文化的功能；组织文化的层次及其美系，组织文化的内容；组织

文化的类型；组织文化的形成机制，组织文化的建设；跨文化研究的意义；文化差异对组织行为影

响的研究，跨文化管理的领导技巧和方法。P192

专题十博弈论在企业经营决策中的应用

一.重点名词

博弈论P198占优战略P201

序列博弈P206动态博弈P204占优战略均衡P202

二.重点掌握

1.博弈的构成要素有哪些？P198

2.什么是重复博弈中的“针锋相对”策略？P205

3.阻止市场进入的策略有哪些？P208

三.一般掌握

博弈论的产生和发展；简单博弈，博弈均衡；重复博弈，序列博弈；扩大生产能力策略，保证

最低价格的策略，限制进入定价策略，掠夺定价策略。P208

专题十一知识管理

一.重点名词

企业的知识资源P218

二.重点掌握

1.企业的知识资源表现和特征有哪些？P219

2.开展和加强知识管理的意义？P224

3.隐性知识和显性知识转化的主要模式有哪些？P227

4.知识管理与信息管理的原则有哪些？P222

5.如何实施知识管理。P229

三.一般掌握

企业知识资源的含义；企业知识资源的特征，企业知识资源的作用；知识管理的基本内涵，知识管

理的意义，原则，内容。P223

★复习指导★

三、综合练习题

一.名词解释

1.知识经济（经合组织的定义）

知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济，知识是提高生产率和实

现经济增长的驱动器。

2.企业再造

3、企业再造也叫做企业流程再造，是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本

上重新思考、彻底改造业务流程。

4、工作设计

工作设计是指为了有效地达到组织目标，合理有效的处理工作的关系而采取的、对于满足工作

者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。

4.学习型组织

学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建

立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。

5.企业持续发展

企业的可持续发展，是指企业在一个较长的时期内，通过持续学习和持续创新活动，形成良

好的成长机制，企业组织在经济效益方面稳步增长，在运行效率上不断提高，企业的规模不断扩

大，企业在同行中的地位保持不变或有所提高。

6.博弈论

博弈论就是系统地研究各种各样的博弈问题，寻求各博弈方合理选择策略的情况下博弈的解,

并对这些解进行讨论分析的理论。

7、共同愿景

共同愿景是一个期望的未来景象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生

命上真正内心所向往的能力。

8、企业信息化

企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经

营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。

9、流程管理

流程管理是指以流程为基本的控制单元，，按照企业的经营战略的要求，对流程的规划、设

计、构造、运转及调控等所有环节实行系统管理，全面协调各种经营流程之间的相互匹配关系，以

及与管理流程的适应问题。

10、战略联盟

战略联盟是指两个或两个以上企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定战

略目标，在保持自身独立性的同时通过股份参与或契约方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在

某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果。

11.企业信息资源

企业信息资源指产生于企业内部或外部的、企业可能得到和利用的与企业生产经营活动有关

的各种信息。

-4-

12.供应链

供应鲁是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间

产品乂及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、

直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

[3敏捷制造

敏捷制造是具有创造精神的组织和管理结构、先进制造技术（以信息技术和柔性智能技术为主

导）、有技术有知识的管理人员三大类资源支撑下得以实施的，也就是将柔性生产技术、有技术有

知识的劳动力与能够促进企业内部和企业之间合作的灵活管理集中在一起，通过所建立的共同基

础结构，对迅速改变的市场需求和市场进度作出快速响应。敏捷制造比起其他制造方式具有更加灵

敏、更加快捷的反应能力

14.准时制生产方式

准时制生产方式即只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。

15.权变领导

权变领导是指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的

环境来实现因人制宜的领导，以克服由于工作人物或职权等方面的不利影响，取得好的领导效果。

16.电子商务

电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事的各种商务活动。

17、网络营销

网络营销是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网络渠道销售商品的市场活动。

18、人本管理

人本管理是一系列以人为中心的管理理论与管理实践活动的总称，它是与“以物为中心”的管

理思想相对立的概念。

19、人力资源管理

所谓人力资源管理就是通过人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，以充分

发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划组织、指挥和控制，以实现组织的目标。

20、主文化和亚文化

按组织文化所涵盖的范围分，可以将其划分为主文化和亚文化。

主文化体现的是一种核心的价值观，它为组织大多数成员所认同。

亚文化是指大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一组织中不同部门所拥有的个性

“价值观二

21.知识资源

知识资源指企业拥有和可以反复利用的，建立在知识基础之上的，可能给企业带来财富增长

的一类资源的总称。

22.知识管理

知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造

价值的能力的管理活动。

23.占优战略均衡

占优战略均衡是纳什均衡中的一种特殊情况。占优战略是指这样一种策略，即不管对手采取什

么策略，这种策略都是最好的。当对局者选择的都是占优战略的时候，这种均衡又叫做占优战略均

衡。

二.判断正误并说明理由

1.知识经济是与农业经济、商品经济相对应的一个概念，是一种新型的经济形态。

参考答案：错。知识经济是与农业经济、工业经济相对应的一的概念，是一种新型的经济形态。

2.涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是什么的知识。

★复习指导★

参考答案：错。涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是谁的知识。

3.再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以流程为中

心的流程导向型的根本转变。

参考答案：对。

4.连续式流程和平行式流程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。

参考答案：错。同步工程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。

5.企业再造与企业重组没有太大的区别。

参考答案：错。企业再造与企业重组有根本性的区别，它们在对象、范围、观察视角等方面都

不同。

6.组织学习就是个体学习的简单累加。

参考答案：错。组织学习并不是个体学习的简单累加。

7.适应性学习和创造性学习是组织学习的两个阶段。

参考答案：对。

8.组织学习是一个组织成为学习型组织的必要条件。

参考答案：对。

9.R再造是一种渐变式的变革理论。

参考答案：错。企业再造并不是一种渐进的变革理论，而是一种彻底的变革。

10.企业再造可以通过重新设计业务流程，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织。

参考答案：对。

11.信息化等同于计算机化、通信网络化。

参考答案：错。正确答案为信息化不能等同于计算机化、通信网络化。

12.企业只要购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护就是实现了企

业信息化。

参考答案：错。正确答案为企业购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定

的维护并不意味着实现了企业信息化。

13.企业最终产品和为售后服务准备的零件属于从属需求

参考答案：错。正确答案为企业最终产品和为售后服务准备的零件属于独立需求。

14.制造资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理。

参考答案：错。正确答案为企业资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理。

15.从物料需求计划(MRP)的输入系统主要由三部分组成：主生产计•划、库存状态记录和物料清

单。

参考答案：对。

16、敏捷制造包括三个要素：具有创新精神的组织和管理结构、先进的制造技术、有技术有知

识的管理人员。

八参W答案：错。正确答案为敏捷制造包括三个要素：生产技术、组织方式和管理手

段。

17.准时生产(JIT)的概念最早是由日本丰田汽车公司提出的。

参考答案：对。

18.一般的将供应链管理分为只能领域和辅助领域两个领域。

参考答案：对。

19.品牌联盟的典型性形式是特许加盟之。

参考答案：对。

20、企业信息化开发的各类系统都是一个“完整产品”。

参考答案：错。正确答案为企业信息化开发的各类系统都是一个“不完整产品二

-6-

21.电子商务是运用电话、传真等现代通信手段进行的商务活动。

参考答案：错。电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从

事的各种商务活动。

22.电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。

参考答案：错。电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事

的各种商务活动。

23.网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。

参考答案：对。

24.期望理论是由美国心理学家赫兹伯格首先提出的。

参考答案：错。期望理论是由美国心理学家弗罗姆首先提出的。

25.归因理论认为：人们对过去的成功或失败主要归结于四个方面的因素：努力、能力、任务

难度和机遇。

参考答案：对。

26.组织文化的核心是组织目标。

参考答案：错。组织文化的核心是组织哲学。

27.与强文化相比较，弱文化组织更容易变革。

参考答案：对。

28.对个体最优的策略，一定导致总体最优的结果。

参考答案：错。对个体最有的策略，不一定导致总体最优的结果。

29.纳什均衡是这样一种状态，在对手的策略条件下，各个对局者所选择的策略都是最好的。

参考答案：对。

30.知识管理等同于信息管理。

参考答案：错。知识管理不能等同于信息管理。

三.不定项选择题

1.在工业经济之后，出现了一种新的经济形态，称之为（C）0

A.商'业经济B.邮电经济

C.知识经济D.服务业经济

2.经合组织认为：知识经济是建立在知识和信息的（A）、分配和使用基础之上的经济。

A.生产B.传播C.处理D.使用

3.知道是什么的知识是指有关（B）方面的知识。

A.客观B.事实C.主观D.非事实

4.知道为什么的知识是指客观事物发展、变化的（D）和规律方面的知识。

A.结果B.形式C.条件D.原理

5.知道怎么做的知识是指做某些事情的技巧和（A）。

A.能力B.方法C.管理D.科学

6.知道是谁的知识涉及谁知道某些事和（B）的信息。

A.利用B.谁知道如何做某些事

C.加工D.处理

7.20世纪60年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变

化，企业面临的巨大挑战主要来自：（ABC）。

A.顾客B,竞争C.变化D.技术进步

8.变职能观念为流程观念表示（B）。

A.企业各类功能不能由于划分而被相互割裂

B.传统的部门化设计应该结束

★复习指导★

C.企业中不应该再进行分工

D.流程性企业比加工性企业更具备组织变革的条件

9.企业再造的流程观念是指（B）。

A.按工艺流程设计组织结构

B.企业的整体活动是由各项连续性作业构成的

C.再造就是改变作业流程

D.流程性企业将成为未来企业的代表

10.企业再造的原则包括（ABD）。

A.以流程为中心B.顾客导向

C.以职能为中心D.坚持以人为本的团队式管理

11.企业再造工程的程序包括（ABCD）几个阶段。

A.业务流程诊断B.业务流程改造策略

C.流程再造D.组织实施与持续改善

12.企业再造理论是由（D）最先提出的。

A.弗伦奇和雷文B.哈克曼和奥德姆

C.康格和卡伦果D.迈克尔•哈默和詹姆斯•钱皮

13.流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能进行，即所有工序都按先后顺序进

行。这种流程叫做（C）。

A.分步流程B.同步工程

C.连续式流程D.平行式流程

14.深度汇谈的基本条件包括（ABC）。

A.悬挂假设B.视彼此为工作伙伴

C.深度汇谈D.自主管理

15.战略联盟的特征主要有（ABCDE

A.组织的松散性B.行为的战略性

C.合作的平等性D.合作关系的长期性

E.整体利益的互补性和管理的复杂性

16.根据联盟目标取向的不同战略联盟可分为（AC）o

A.产品联盟B.价格联盟

C.知识联盟D.促销联盟

E.股权联盟

17.联盟伙伴的选择原则包括（BCE）:

A.平等B.能力C.承诺

D.合作E.兼容性

18.企业与企业或其他组织机构，为共同创造新的知识和进行知识转移而建立的联盟被称为

（B）

A.产品联盟B.知识联盟

C.分销渠道联盟D.垂直联盟

19.根据联盟（B）的不同，可把联盟分为品牌联盟、分销渠道联盟、促销联盟、价格联盟、

垂直联盟。

A.成员之间参与程度

B.根据联盟所处市场营销环节

C.根据联盟目标取向

D.根据联盟竞争与合作配置

-8-

20.酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票;

或者，在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住酒店。此联盟属于（C）。

A.品牌联盟B.分销渠道联盟

C.促销联盟D.价格联盟

E.垂直联盟

21.企业的信息资源的特点包括（ABCD）。

A.时效性B.有序性C.共享性D,可储存性

22.推进信息化的三项关键资源为（A）o

A.技术、组织管理，人B.技术、方法、组织管理

C.人、技术、方法D.方法、组织管理、人

23.企业信息主管简称（D）。

A.CEOB.CFOC.CKOD.CIO

24.（D）的核心思想是实现对供应链的有效管理。

A.物料需求计划B.闭环物料需求计划

C.制造资源计划D.企业资源计划

25.企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序，可排列为（B）。

A.MPR—MRPII一闭环MPR—ERP

B.MRP—闭环MRP-MRPII-ERP

C.闭环MRP—MRP—MRPII一ERP

D.ERP—MRPII—闭环MRP—MPR

26.物料需求计划（MRP）系统的三种输入信息中不包括（C）0

A.主生产计划B.库存状态记录，

C.反馈信息D.物料清单

27.准时生产（JIT）的概念最先由（B）公司提出并推广的。

A.美国福特B.日本丰田

C.日本本田D.美国通用

28.企业资源计划（ERP）应用是否成功，原则上说，可从以下几个方面加以衡量（ABC

D）。

A.系统运行集成化B.业务流程合理化

C.绩效监控动态化D.管理改善持续化

29.制造资源计划（MRPH）管理的特点包括（ABCD）。

A.计划的一致性与可执行性

B.管理的系统性和数据共享性

C.动态应变性和模拟预见性

D.物流、资金流的统一

30.电子商务的主体是（A）。

A.企业B.消费者

C.政府D.网络服务商

31.在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（C）。

A.网上零售B.网上贸易

C.网上交易市场D.网上商店

32.X理论和Y理论是由美国心理学家（B）提出。

A.马斯洛B.麦格雷戈

C.泰勒D.德鲁克

★复习指导★

33.社会人的概念是由（C）提出的。

A.马斯洛B.麦格雷戈

C.梅奥D.西蒙

34.双因素理论是由美国心理学家（A）于1959年提出的。

A.赫兹伯格B.马斯洛

C.弗罗姆D.亚当斯

35.一般说来，人力资源管理的内容包括以下（ABCDE）方面。

A.人力资源规划B.工作分析C.招聘与挑选

D.培训开发E.绩效考评

36.美国著名的心理学家和行为学家马斯洛于1943年首次把人的需要分为多个层次，具体包

括（ABCDE）<>

A.生理的需要B.安全的需要

C.友爱和归属的需要D.尊重的需要

E.自我实现的需要

37.人本管理的原则主要有（ABCD）。

A.个性化发展原则B.引导性管理原则

C.环境创设原则D.人与组织共同成长原则

38.组织文化的特征包括（ABCE）0

A.实践性B.独特性C.可塑性D.激励性E.综合性

39.组织文化的功能包括（ABCDE）。

A.导向功能B.约束功能C.凝聚功能D.激励功能E.辐射功能

40.按照组织文化对其成员影响力的大小可将组织文化划分为（CD）。

A.主文化B.亚文化C.强文化D.弱文化

41.精神层的组织文化是指（E）。

A.厂容厂貌B.员工风貌C.产品形象D.规章制度

E.沉淀于组织及员工心里的意识形态

42.当组织文化的核心价值观得到强烈而广泛的认同，在组织内部形成一种很强的行为控制氛

围，这种组织称为（A）。

A.强文化B.弱文化C.中强度文化

D.中弱度文化E.亚文化

43.为组织成员提供大量的专门培训，并安排他们在特定的职能领域从事各种专业化工作的

组织文化是（A）。

A.学院型B.俱乐部型C.棒球队型D.堡垒型

44.只有工作绩效才是确定报酬惟一标准的组织文化是（C）0

A.学院型B.俱乐部型C.棒球队型D.堡垒型

45.在博弈论中，占优战略存在于：（A）

A.无论其他博弈者采取什么战略，该博弈者的战略是最好的

B.其他博弈者的行为给定时，不存在更好的战略

C.为了使联合利润最大化，博弈者合作且协调其行为

D.博弈者在进行有关价格的竞争性博弈

E.博弈者的得益是相同的

46.假定两家企业B

-10-

企业A与B之间就做广告不做广告

做广告与不做广告

展开博弈，它们

的得益矩阵如下表

所示（利润单位：万

元）。

企做广200,200400,0

业A告

不做0,400300,300

广告

按博弈理论，正确的做法是（C）。

A.A做广告，B不做广告

B.B做广告，A不做广告

C.AB都做广告

D.AB都不做广告

47.企业的知识资源通常表现为以下几个方面（ABC）o

A.企业创造和拥有的无形资产B.信息资源

C.智力资源D.知识产权

48.知识管理的原则包括（ACD）o

A.积累B,以人为本C.共享D.交流

49.隐性知识与显性知识转化的主要模式包括（ABCD）。

A.社会化过程B.外化过程

C.综合过程D.内化过程

50.从隐性知识到显性知识,即将人们头脑中的经验和诀窍总结出来，提高可见度。这种知

识转化模式属于（B）。

A.社会化过程B.外化过程

C.综合过程D.内化过程

四.简要回答

1.吴季松提出的知识经济有哪些特征？

知识经济是管理上的较新的一种提法，有不少的人都对其定义以及特征提出了自己的看法和

认识，作为我国较早对知识经济进行研究的学者，吴季松对知识经济的定义以及特征作出了解释,

他指出知识经济有八大特征：

1.即经济发展可持续化；

2.世界经济一体化；

3.经济决策知识化；

4.资产投入无形化；

5.新的价值取向；

6.新的市场观念；

7.新的社会组织形式;

★复习指导★

8.创新是知识经济的灵魂。

2.知识经济时代企业管理发展有哪些新特点？

企业管理是一门理论与实际相互结合的科学，随着时间和社会环境的发展也有其新的特点和

发展。

在知识经济时代企业管理发展的趋势主要有9点：即经营管理信息化；组织结构扁平化；全球

战略：重视知识管理：强调市场趋动：注重企业创新：合作竞争：加强以人为本的管理：跨文化管

理。

3.转型式领导的使命和任务。

转型式领导主要是在企业再造的时候提出的，这种情况下的领导需要的是魅力型领导。处于转

型式领导的地位，由于其使命是推动和带领整个组织成功地实现转型，再创组织生机，因此就具

有特定的使命和任务：

1.制造变革的紧迫感；

2.描绘企业未来的蓝图；

3.客观地认清现实情况；

4.科学地制定转策略；

5.用制度来巩固转型成果。

4.企业再造与企业重组理论的区别。

企业再造与经常谈论的企业重组，似乎是差不多的两个概念，其实它们是既相互联系又有重

大区别的。它们的区别在于：

重塑对象不同；重塑涉及的范围不同；重塑设计的观察视角不同。

5.如何有效管理竞争性合作中的风险？

作为公司的经理一定要注意，公司的联盟伙伴也通常是他们的竞争对手。因此竞争性合作的管

理是非常重要的问题，其难以控制的地方就在于风险管理问题。为了有助于减少同竞争对手合作的

风险，应做到以下几方面；

1.培育相互依赖关系；

2.确保联盟目标协调一致：

3.建立分歧协调机制；

4.让所有雇员都了解风险。

6.企业信息化主要体现在哪些方面？

企业信息化是一个很宽泛的概念，不同领域有着不同的理解c一般来讲，企业信息化是指企业

-12-

广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和

水平，从而提高企业竞争力的过程。企业信息化通常体现在三大领域：

1.企业生产过程的自动化、智能化；

2.企业管理决策的网络化、智能化；

3.企业商务活动的电子化。

7.对工业企业而言，企业信息化的主要内容有哪些D

一般来讲，企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断

提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。企业信息化的主要内容

有：

1.充分考虑信息技术的应用，合理构建企业的业务流程和管理流程；

2.以上述管理模式为基础，建立起企业的总体数据库；

3.建立相关的各种自动化及管理系统；

4.建立内联网；

5.建立外联网；

6.接通互联网。

8.电子商务的特点和作用。

电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式有很大不同，由于交易手段的变化,

产生了一些新的特点。其主要特点有：

1.交易过程电子化;

2.交易市场虚拟化;

3.交易对象特定化:

4.交易高效化；

电子商务的作用是：

增加销售机会,扩大销售收入；

乙.降低企业成本,提高经济效益；

3.减少库存积压,改善库存结构；

4.提高服务质量,增强竞争能力；

5.树立企业形象,提高企业知名度;

6.加强内部管理,提高信息化程度。

9.与传统的市场营销相比，网络营销有哪些特点？

络营销网是电子商务上一种新型销售方式，是通过互联网渠道销售商品的市场营销活动。与传

统的市场营销相比，网络营销有以下特点：

1.商品交易的形式发生了变化；

★复习指导★

2.营销策略发生了变化；

3.商品交易的对象发生了变化；

4.商品交易的范围发生了变化；

5.交易双方的交流方式发生了变化。

10.人本管理的原则及基本方法是什么？

人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源，把组织全体成员作为管理

的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而同时

实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。人本管理的原则是以人为本

管理过程中应遵循的基本准则，它涉及以人为本管理的基本方式选择以及以人为本管理的核心与

重点。

人本管理的原则是

1.个性化发展原则；

2.引导性管理原则；

3.环境创设原则；

4.人与组织共同成长原则。

人本管理的基本方法是：目标管理、企业文化建设、工作轮换、工作扩大化和工作丰富化、沟

通与敏感性训练、思想教育工作、权变领导六个方面。

11.跨文化管理的领导技巧和文化差异管理的方法

跨文化管理被称为交叉文化管理，是指企业跨国经营。

跨文化管理的领导技巧是：

1.专业知识和管理技巧：

2.文化敏感性和沟通技巧；

3.正确认识文化差异对管理有利与不利之处；

文化差异的管理方法有：

1.地方狭隘主义；

2.种族中心主义；

3.文化融洽法。

12.博弈的构成要素有哪些？

博弈论是一种游戏理论，其准确的定义是，一些个人、团队或者其他组织，面对一定的环境条

件，在一定的规则约束下，依靠所掌握的信息，同时或先后，一次或多次，从各自允许选择的行

为或策略中进行选择并加以实施，并从中各自取得相应结果或收益的过程。

博弈的构成要素有：

1.博弈的参加者；

2.可选择的策略或行为集合；

3.进行博弈的次序；

4.博弈方的得益。

-14-

13.企业的知识资源表现和特征有哪些？

企业的知识资源是指企业拥有和可以反复利用的，建立在知识基础之上的，可能给企业带来

财富漕长的一类资源的总称。企业的知识资源表现为：

1.企业创造可拥有的无形资产；

2.信息资源；

3.智力资源。

企业知识资源的特征是：

1.