电信技术支持专员技术支持能力绩效考核表

电信技术支持专员技术支持能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障响应时间35%10分钟每提前1分钟完成响应，得1分，最多加5分；每延迟1分钟响应，扣1分，最多扣10分。首次呼叫解决率85%按实际解决率计算，每高1%得1分，最多加10分；每低1%扣1分，最多扣15分。故障解决准确率90%按实际准确率计算，每高1%得1分，最多加10分；每低1%扣1分，最多扣15分。客户满意度评分4.5分按客户评分计算，每高0.1分得1分，最多加10分；每低0.1分扣1分，最多扣15分。重复故障发生率5%按重复故障占比计算，每低1%得1分，最多加10分；每高1%扣1分，最多扣15分。技术知识掌握技术知识考核得分25%85分按考核实际得分计算，每高5分得1分，最多加10分；每低5分扣1分，最多扣15分。新业务/技术学习完成率100%按实际完成率计算，每高10%得1分，最多加5分；每低10%扣1分，最多扣10分。知识库使用频率80%按实际使用率计算，每高10%得1分，最多加5分；每低10%扣1分，最多扣10分。技术方案合理性90%按实际方案合理性评估，每高5%得1分，最多加10分；每低5%扣1分，最多扣15分。技术文档规范性95%按实际文档规范性评估，每高5%得1分，最多加10分；每低5%扣1分，最多扣15分。沟通协作能力客户沟通有效性20%90%按实际沟通效果评估，每高5%得1分，最多加10分；每低5%扣1分，最多扣15分。跨部门协作响应速度15分钟每提前1分钟完成协作响应，得1分，最多加5分；每延迟1分钟响应，扣1分，最多扣10分。团队内部知识分享次数4次/季度按实际分享次数计算，每多1次得1分，最多加5分；每少1次扣1分，最多扣5分。问题升级处理时效5分钟每提前1分钟完成升级处理，得1分，最多加5分；每延迟1分钟处理，扣1分，最多扣10分。会议/培训参与度95%按实际参与率计算，每高5%得1分，最多加5分；每低5%扣1分，最多扣10分。服务态度与责任心客户投诉率20%3%按实际投诉率计算，每低1%得1分，最多加10分；每高1%扣1分，最多扣15分。服务主动性表现80%按实际主动性表现评估，每高10%得1分，最多加10分；每低10%扣1分，最多扣10分。问题跟进完整性95%按实际跟进完整性评估，每高5%得1分，最多加10分；每低5%扣1分，最多扣15分。加班/额外任务承担情况5次/季度按实际承担次数计算，每多1次得1分，最多加5分；每少1次扣1分，最多扣5分。工作纪律遵守情况100%按实际遵守情况评估，每高5%得1分，最多加5分；每低5%扣1分，最多扣10分。本考核表用于评估电信技术支持专员的技术支持能力。请根据专员在考核期内的工作表现，对照各维度指标进行评分。权重分配为：故障解决效率35%、技术知识掌握25%、沟通协作能力20%、服务态度与责任心20%。评分标准已详细说明，请严格按标准执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：