晋城市城区2025年网格职员考试题及答案

晋城市城区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格管理中，网格员对辖区内重点人群的动态跟踪应至少（）更新一次基础信息。A.每周B.每半月C.每月D.每季度答案：C2.根据《山西省社区网格服务管理条例》，网格服务管理事项清单由（）制定并动态调整。A.县级人民政府民政部门B.市级人民政府社区办C.街道办事处（乡镇人民政府）D.社区居民委员会答案：A3.某小区居民反映楼下商铺夜间装修噪音扰民，网格员应首先（）。A.直接联系环保部门上门检测B.实地核查噪音产生时间、分贝及商铺资质C.组织居民与商铺负责人协商D.记录诉求并录入网格信息系统答案：B4.社区独居老人张奶奶因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员的正确处理流程是（）。A.立即联系120，同时通知其家属，全程陪同送医B.先向社区主任汇报，等待指示后再处理C.联系社区志愿者前往查看，自己继续完成巡查任务D.告知张奶奶自行拨打120，后续跟进治疗情况答案：A5.下列不属于网格信息采集“全要素”范围的是（）。A.居民婚姻状况B.商铺消防设施C.公共区域绿化面积D.社区微信群数量答案：D6.网格员在调解邻里矛盾时，应遵循的首要原则是（）。A.维护多数人利益B.保持中立公正C.快速解决问题D.服从社区安排答案：B7.根据《民法典》，社区内公共区域的电梯广告收益应（）。A.归物业服务企业所有B.归社区居民委员会所有C.扣除合理成本后归业主共有D.用于补充社区活动经费答案：C8.网格员发现辖区内某出租屋存在群租现象（人均居住面积低于5平方米），应立即（）。A.要求租客限期搬离B.联系房屋中介协调C.向住建部门或街道综合执法队报告D.组织业主召开协商会答案：C9.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员的核心任务是（）。A.设计宣传海报B.统计辖区养犬数量及犬只疫苗接种情况C.邀请媒体报道D.制定养犬管理处罚细则答案：B10.网格服务管理中，“双报到”机制指的是（）。A.党员到社区报到、志愿者到网格报到B.驻区单位到街道报到、社会组织到社区报到C.重点人群到社区报到、流动人员到网格报到D.社区工作者到网格报到、网格事项到平台报到答案：A11.某网格内发生电动车充电引发的火灾，网格员在事后应重点完善的工作是（）。A.增加消防器材数量B.建立电动车充电安全巡查台账C.组织居民观看火灾警示视频D.要求物业禁止电动车进入楼道答案：B12.网格员在录入居民信息时，发现某住户户籍信息与实际居住情况不符，正确做法是（）。A.按照户籍信息登记，备注“实际居住情况待核”B.直接修改户籍信息为实际居住情况C.联系公安户籍部门核实，更新网格信息系统数据D.忽略差异，以居民自述为准答案：C13.社区老年人日间照料中心运营中，网格员的主要职责是（）。A.负责餐饮服务B.统计老年人服务需求C.制定收费标准D.处理医疗纠纷答案：B14.根据《未成年人保护法》，网格员发现辖区内未成年人存在辍学情况，应立即（）。A.联系学校了解原因B.批评教育其监护人C.向教育行政部门报告D.组织志愿者上门劝学答案：C15.网格内某企业因环保问题被居民多次投诉，网格员的正确处理流程是（）。①现场查看企业排污情况②录入网格事件系统③协调环保部门核查④反馈处理结果给居民A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A16.社区文化广场因设施老化存在安全隐患，网格员应优先（）。A.设置警示标识并上报社区B.联系施工队维修C.组织居民捐款更新设施D.在业主群呼吁注意安全答案：A17.网格员在日常巡查中，需重点关注的“三类场所”不包括（）。A.网吧B.幼儿园C.快递驿站D.棋牌室答案：C18.某居民反映楼上住户漏水导致自家墙面受损，网格员调解时应首先（）。A.查看漏水现场，确认责任方B.建议受损方起诉C.要求楼上住户立即维修D.联系物业关闭楼上水管答案：A19.网格信息系统中，“事件分级”通常依据（）。A.事件涉及人数B.事件紧急程度和影响范围C.居民投诉次数D.事件处理难度答案：B20.网格员在开展防诈骗宣传时，最有效的方式是（）。A.发放宣传手册B.组织线上知识竞赛C.针对老年人开展“一对一”案例讲解D.在社区微信群转发反诈链接答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.网格员的基本职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助开展公共服务D.参与社区综合执法答案：ABC2.社区网格划分应遵循的原则有（）。A.地域相邻B.规模适度（一般300-500户）C.功能互补D.便于服务管理答案：ABD3.网格员在处理居民诉求时，需遵守的工作纪律包括（）。A.不得泄露居民个人信息B.不得推诿敷衍C.不得接受居民馈赠D.不得擅自承诺超出职责范围的事项答案：ABCD4.下列属于网格内“安全隐患”的有（）。A.楼道堆积易燃物品B.商铺消防通道被占用C.小区路灯损坏D.电动车飞线充电答案：ABD5.网格员与社区工作者的区别在于（）。A.网格员更侧重精细化巡查和信息采集B.社区工作者负责统筹协调社区整体事务C.网格员直接对接居民，社区工作者对接上级部门D.网格员需每日巡查，社区工作者无固定巡查要求答案：AB6.网格服务管理中，“吹哨报到”机制的应用场景包括（）。A.处理跨部门职责的复杂问题B.协调公安、消防等专业力量参与应急事件C.组织居民参与社区议事D.督促驻区单位落实社会责任答案：ABD7.网格员在开展人口普查信息核对时，需重点核实的内容有（）。A.流动人口居住时长B.户籍人口与实际居住的一致性C.特殊群体（残疾人、独居老人）的服务需求D.居民联系方式的准确性答案：ABCD8.社区开展垃圾分类宣传，网格员的具体任务包括（）。A.指导居民正确分类投放B.检查垃圾桶设置是否符合标准C.统计辖区垃圾产生总量D.劝阻随意丢弃垃圾行为答案：ABD9.网格员发现网格内存在传销线索时，应（）。A.立即深入调查并收集证据B.记录场所位置、人员特征等信息C.及时向公安部门报告D.告知周边居民提高警惕答案：BCD10.网格信息系统的主要功能有（）。A.信息存储与共享B.事件流转与跟踪C.数据分析与决策支持D.居民意见在线征集答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署社区事务相关文件。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内到达现场并上报。（）答案：√3.居民不愿提供个人信息时，网格员可通过邻居侧面了解。（）答案：×（需尊重居民隐私，不得非法收集）4.社区微信群是网格信息沟通的重要渠道，网格员应每日查看并回复信息。（）答案：√5.网格员只需关注本网格内的事务，跨网格问题无需介入。（）答案：×（需协助对接相关网格网格员）6.重点青少年（如留守儿童、不良行为青少年）的信息属于敏感信息，网格员需严格保密。（）答案：√7.网格内商铺营业执照过期属于市场监管部门职责，网格员无需记录。（）答案：×（需采集并上报）8.网格员调解矛盾时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）答案：√9.冬季取暖季，网格员需重点巡查燃煤取暖户的通风情况，预防一氧化碳中毒。（）答案：√10.网格服务管理考核中，居民满意度是核心指标之一。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一晋城市城区某老旧小区网格内，居民反映以下问题：①3号楼2单元楼道灯长期损坏，夜间存在安全隐患；②5号楼1层住户将阳台改造成仓库，堆放大量纸壳等易燃物；③小区入口处垃圾桶未分类，垃圾外溢严重；④6号楼302室租户（外地务工人员）经常深夜返回，大声喧哗影响邻居休息。问题：如果你是该网格的网格员，应如何处理上述问题？请列出具体步骤。答案：1.针对楼道灯损坏问题：（1）实地查看3号楼2单元楼道灯损坏数量及线路情况，记录具体位置；（2）联系小区物业，要求其3日内修复，若物业无维修能力，上报社区协调街道公共事业服务中心处理；（3）修复后实地验收，在业主群反馈处理结果。2.针对易燃物堆放问题：（1）上门与5号楼1层住户沟通，说明《消防法》中关于公共区域禁止堆放易燃物的规定，告知火灾风险；（2）协助住户清理纸壳，若住户拒绝，联系街道综合执法队和消防部门现场核查，下达整改通知书；（3）整改后复查，建立易燃物堆放巡查台账。3.针对垃圾桶问题：（1）检查垃圾桶设置是否符合分类要求（可回收、厨余、有害、其他），记录外溢原因（容量不足/居民未正确投放）；（2）联系环卫部门增加垃圾桶数量或调整清运频次，同时在垃圾桶旁张贴分类指引；（3）联合物业开展“垃圾分类”入户宣传，重点提醒商户和租户。4.针对租户喧哗问题：（1）夜间实地核实噪音情况，记录具体时间（如23:00-1:00）和分贝；（2）上门与租户沟通，了解其工作性质（如夜班），建议其轻手轻脚、避免大声交谈；（3）若仍有投诉，联系房东协助提醒，或组织租户与邻居协商制定“邻里公约”；（4）关注后续情况，必要时联系社区民警介入。案例二网格内独居老人李奶奶（78岁，有高血压病史）近日被网格员发现：①家中垃圾堆积未清理；②多次忘记关燃气阀门；③在业主群说“活着没意思”。问题：1.李奶奶可能存在哪些安全隐患？（5分）2.网格员应采取哪些干预措施？（10分）答案：1.安全隐患：（1）环境卫生隐患：垃圾堆积易滋生细菌，引发疾病；（2）燃气使用安全隐患：未关阀门可能导致燃气泄漏、爆炸；（3）心理健康隐患：“活着没意思”可能提示抑郁倾向或自杀风险；（4）健康管理隐患：高血压未规律监测，可能引发心脑血管急症。2.干预措施：（1）立即上门探访：携带血压计为李奶奶测量血压，观察精神状态，清理家中垃圾（征得同意后）；（2）联系亲属：通过户籍信息联系李奶奶子女或其他近亲属，说明情况，建议增加陪伴频率；（3）对接专业服务：①联系社区卫生服务中心，安排家庭医生每周上门测血压、指导用药；②联系社区养老服务站，提供每日送餐、打扫卫生等居家养老服务；③联系心理援助热线（如晋城市心理服务中心），安排心理咨询师上门疏导；（4）建立重点关注台账：将李奶奶列为“高危独居老人”，网格员每日电话问候、隔日上门巡查，记录其生活状态；（5）发动社区力量：组织志愿者“一对一”结对帮扶，陪李奶奶聊天、采购生活物资；（6）动态跟踪反馈：每周向社区主任汇报李奶奶情况，若出现异常（如拒不开门、血压异常升高），立即联系120并通知亲属。五、写作题（共1题，20分）请根据以下背景，撰写一份《XX社区网格巡查日志》。要求：格式规范，内容完整，语言简洁，重点突出问题及处理进展。背景：2025年3月15日（周四，晴），晋城市城区XX社区网格员王芳开展日常巡查，巡查范围为1-5号楼网格（共420户）。巡查内容及发现问题如下：-1号楼3单元楼道内有2处电动车充电线“飞线”（从4楼、5楼窗户垂下）；-3号楼2层楼梯转角堆放纸箱、旧家具等杂物（约0.5平方米）；-5号楼1单元门口路灯损坏（共2盏）；-与502室居民张大爷交流，其反映最近小区快递柜容量不足，取件排队时间长；-巡查中遇到社区民警李警官，双方沟通了近期网格内流动人口登记情况（新增3户租户，已录入系统）。答案：XX社区网格巡查日志巡查日期：2025年3月15日（周四）天气：晴网格员：王芳巡查网格：1-5号楼（420户）巡查时段：9:00-11:30一、基础信息更新与社区民警李警官沟通流动人口