2025年大学（公共关系学）公关案例分析期末试题及答案

2025年大学（公共关系学）公关案例分析期末试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）每题5分，从每题所给的四个选项中，选出最佳选项。1.以下哪种公关活动最能体现企业对社会责任的担当？A.举办新品发布会B.参与公益慈善活动C.开展员工团建D.进行广告宣传2.当企业面临危机公关时，首先应该采取的措施是？A.迅速发布声明B.追究责任C.等待舆论平息D.转移视线3.公关策划中，确定目标受众的关键依据是？A.企业规模B.产品价格C.市场细分D.领导喜好4.以下哪项不属于公关传播的主要媒介？A.社交媒体B.私人信件C.新闻媒体D.企业官网5.评估公关活动效果时，最核心的指标是？A.参与人数B.媒体曝光度C.公众态度改变D.活动花费6.答案：1.B2.A3.C4.B5.C第II卷（非选择题共70分）（一）简答题（共20分）每题10分。1.简述公关关系的三要素及其相互关系。公关关系的三要素包括社会组织、公众和传播。社会组织是公关活动的主体，公众是公关活动的对象，传播是公关活动的手段。社会组织通过传播与公众进行沟通交流，了解公众需求，塑造良好形象，以实现组织目标；公众通过传播反馈对组织的看法和态度，影响组织决策；传播则是连接社会组织与公众的桥梁，使双方信息得以传递和互动。2.举例说明如何运用公关手段提升企业品牌形象。可以通过举办品牌文化活动，如邀请明星代言人宣传品牌理念，提升品牌知名度和美誉度。利用社交媒体进行品牌故事分享，增强与消费者的情感连接。开展公益活动，如环保行动，展示企业的社会责任感，树立良好品牌形象。组织客户体验活动，让客户亲身感受产品优势，通过口碑传播提升品牌形象。（二）案例分析题（共20分）阅读以下案例，回答问题。某知名化妆品品牌一直以来主打高端市场，产品价格昂贵。近期，该品牌推出了一款价格亲民的入门级产品，引发了市场的广泛关注。然而，在推广过程中，却遭遇了一些问题。部分老客户认为品牌降低了档次，新客户对产品质量存在疑虑。1.请分析该品牌在公关方面可能面临的挑战。（10分）该品牌面临的公关挑战有：老客户忠诚度受影响，可能导致品牌高端形象受损，影响品牌原有市场份额。新客户对产品质量的疑虑，若不及时解决，会阻碍新产品推广，影响品牌在新市场的拓展。品牌定位可能因新产品价格亲民而模糊，使消费者对品牌价值认知混乱，进而影响品牌整体形象。2.针对这些挑战，提出你的公关解决方案。（10分）针对老客户，可举办专属活动，如高端会员品鉴会，介绍新产品研发理念，强调品质不打折，同时给予老客户一定优惠或专属礼品，维护其忠诚度。对于新客户的质量疑虑，可邀请权威机构进行产品质量检测认证，并公布结果。通过社交媒体、线下门店等渠道进行广泛宣传，展示产品质量优势。还可以邀请美妆博主、消费者代表试用产品，分享真实体验，增强新客户信任。（三）材料分析题（共15分）阅读材料，回答问题。材料：某企业曾经因为产品质量问题被媒体曝光，引发了公众的强烈不满。企业迅速成立危机公关小组，采取了一系列措施。首先，通过官方渠道发布道歉声明，承诺立即整改。然后，邀请媒体和消费者代表参观企业生产车间，展示整改措施和产品质量提升情况。同时，加强与消费者的沟通，设立专门的客服热线解答疑问。1.请分析该企业危机公关的成功之处。（7分）该企业危机公关成功之处在于：迅速反应，及时发布道歉声明，展现出对问题的重视态度。邀请媒体和消费者代表参观生产车间，增加透明度，让公众直观了解整改情况，增强信任。加强与消费者沟通，设立客服热线解答疑问，体现了对消费者诉求的关注，有助于缓和公众不满情绪，重塑企业形象。2.从该案例中，企业在危机公关中应吸取哪些经验教训？（8分）企业应吸取的经验教训有：加强产品质量管控，从源头上避免危机发生。建立完善的危机预警机制，及时发现潜在问题。危机发生后，要以真诚的态度面对公众，积极采取有效措施解决问题，不能隐瞒或拖延。注重与媒体和公众的沟通互动，及时传递准确信息，引导舆论走向。同时，要持续改进产品和服务，巩固危机公关成果，防止类似危机再次发生。（四）论述题（共15分）结合实际案例，论述公关活动对企业市场竞争力的影响。公关活动对企业市场竞争力有着多方面的影响。例如，某手机品牌通过举办新品发布会，邀请大量媒体和行业专家参与，在发布会上详细介绍手机的创新技术和卓越性能，吸引了广泛关注，提升了品牌知名度和产品美誉度（150字）。公关活动还能通过开展品牌体验活动，让消费者亲身感受产品优势，增强消费者对品牌的好感和认同感，进而提高品牌忠诚度，使企业在市场竞争中更具优势（150字）。此外，积极参与公益公关活动，能树立企业良好的社会形象，赢得公众信任，为企业在市场竞争中加分（150字）。（五）方案设计题（共20分）某餐饮企业计划推出一款新的特色菜品，设计一份公关推广方案。1.目标设定：明确通过公关活动要达到的目标，如提高新菜品知名度、吸引顾客尝试等。（5分）通过公关活动，要在一个月内使新菜品的知名度在当地市场提升30%，吸引至少1000名新顾客尝试新菜品，树立新菜品独特的品牌形象，让顾客对新菜品留下深刻印象，提高品牌在餐饮市场的竞争力（150字）。2.活动内容：设计具体的公关活动形式，如新品品鉴会、线上互动等。（10分）举办新品品鉴会，邀请美食博主、媒体记者、老顾客等参加，现场品尝新菜品并给予反馈。在社交媒体上开展线上互动活动，如发起新菜品创意命名征集、分享品尝新菜品的期待等，吸引粉丝参与。与周边写字楼、社区合作，进行新菜品试吃派送活动，扩大传播范围。利用直播平台进行新菜品制作过程直播，展示特色制作工艺，吸引观众关注（150字）。3.传播渠道：选择合适的传播渠道进行信息传播，如社交媒体、线下门店等。（5分）利用社交媒体平台如微信公众号、微博、抖音等进行活动宣传和新菜品介绍，发布活动信息、图片、视频等内容，吸引用户关注和分享。在线下门店张贴海报、摆放宣传资料，向到店顾客介绍新菜品和活动。与当地生活类媒体合作，发布新闻稿介绍新菜品和公关活动，扩大影响力（150字）。答案：1.公关关系的三要素包括社会组织、公众和传播。社会组织是公关活动的主体，公众是公关活动的对象，传播是公关活动的手段。社会组织通过传播与公众进行沟通交流，了解公众需求，塑造良好形象，以实现组织目标；公众通过传播反馈对组织的看法和态度，影响组织决策；传播则是连接社会组织与公众。2.可以通过举办品牌文化活动，如邀请明星代言人宣传品牌理念，提升品牌知名度和美誉度。利用社交媒体进行品牌故事分享，增强与消费者的情感连接。开展公益活动，如环保行动，展示企业的社会责任感，树立良好品牌形象。组织客户体验活动，让客户亲身感受产品优势，通过口碑传播提升品牌形象。3.该品牌面临的公关挑战有：老客户忠诚度受影响，可能导致品牌高端形象受损，影响品牌原有市场份额。新客户对产品质量的疑虑，若不及时解决，会阻碍新产品推广，影响品牌在新市场的拓展。品牌定位可能因新产品价格亲民而模糊，使消费者对品牌价值认知混乱，进而影响品牌整体形象。4.针对老客户，可举办专属活动，如高端会员品鉴会，介绍新产品研发理念，强调品质不打折，同时给予老客户一定优惠或专属礼品，维护其忠诚度。对于新客户的质量疑虑，可邀请权威机构进行产品质量检测认证，并公布结果。通过社交媒体、线下门店等渠道进行广泛宣传，展示产品质量优势。还可以邀请美妆博主、消费者代表试用产品，分享真实体验，增强新客户信任。5.该企业危机公关成功之处在于：迅速反应，及时发布道歉声明，展现出对问题的重视态度邀请媒体和消费者代表参观生产车间，增加透明度，让公众直观了解整改情况，增强信任。加强与消费者沟通，设立客服热线解答疑问，体现了对消费者诉求的关注，有助于缓