2025年现代物流管理核心要点与实战技巧解析

物流管理知识点内容0911

一、采购管理

PS：带★掌握的内容，不代表理解和理解部分不考，因此请大家全面看书，重点复习.

含义：采购就是买方从外部目的市场(供应商)获得的使运行、维护和管理企业的所有活动处在最有

利位置的所有货品、服务、能力和知识的过程。P1

职能⑴确定需要购置的商品和服务的规格、⑵选择最合适的供应商、⑶为制定协议做准备和实行与

供应商的谈判、⑷将订单发给优先级供应商、⑸对订单进行监督和支出控制、⑹后续工作和评

估P2

★订货点采购：是由采购人员根据各个品种需求量和订货提前期的大小，确定每个品种的订货点、

模订货批量或订货周期、最高库存水准等。P2

式⑴订货点采购模式包括：定量订货法采购、定期订货法采购

内P3

涵MRP采购，是以需求分析为根据，以满足库存为目的。P3

⑵MRP采购模式以需求分析为根据，以满足库存为目的P3

J1T采购，又称准时化采购，是一种完全以满足需求为根据的采购措施。P3

(3)JIT采特点：⑴准时化采购是一种直接面向需求的采购模式；⑵准时化采购的送货是直接送

购模式达需求点上的；⑶顾客需要什么品种、质量、需要多少、什么时候需要、送到什么地

采点等都要符合客户需求。P3

购(4)VMI采基本思想是：在供应链机制下，采购不再由采购者操作，而是由供应商操作。

决购模式VMI是一-种科学的、理想的采购模式P4

策⑸电子采基本原理：是由采购人员通过在网上寻找供应商、寻找所需采购的对象、在网上洽

购模式谈贸易、网上订货甚至在网上支付贷款，最终实现送货作业，完毕所有采购活动。

管管理•是要保障供应，保障企业正常生产，减少缺货风险；二是要保证所采购供应的物资质

量；三是要尽量减少物资采购的成本；四是要运用“采购”这个与资源市场的关系和信

理重占

息接口，与供应商建立一种互相支持、互相配合的良好供应关系，供企业进行管理决

目P4

策。

的

目的⑴物资采购管理的目的；⑵采购预算与成本控制目的

物资采购管理的FI的：(D合适的时间、⑵合适的数量、⑶合适的质量、⑷合适的价格、

⑸合适的供应商P4

★采购品种分一是顾客需求分析•；二是市场供应分析；三是品种性质分析P6

析

按不一安采购品种的供应风险和重要性划分：常规品；紧缺品P6

样要素按采购品种的多少和采购方式划分：单一品种；多品种P6

按采购品种价格划分：不变价格、折扣价格、区段价格P6

★分战略决按照品种的供应风险和需求重要性形成的采购品种战备决筹划分：常规品采购战备；紧

果类策缺品采购战略P7

购按照采购品种的多少和采购需求方式划分的采购品种战备决策：单一多种采购战略；多

品种联合采购战略P8

战

按照品种价格划分的采购品种战略决策：不变价格采购战略：折扣价格采购战略；区段

略

价格采购战略P8

供应商战略是考虑与供应商的关系程度以及发展程度来制定不一样的战略。一般，站在采购方的

立场看待采购方与供应商的关系就形成采购管理的供应商战略决策，而站在供应商立场看待采购

★方与供应商的关系就形成了供应商的客户关系管理战略决策。因此供应商战略决策可以覆盖一种

供问题的两方面。

应按与供应商的采购业⑴商业型供应商；对于那些与采购单位的采购业务不是很重要

商★分类务关系重要程度分类的供应商，可以很以便地选择和更换.（2）优先型供应商：采购单

战位认为对于某个供应商的采购业务对我司来说并不十分重要，

略不过供应商认为本单位的采购业务对于他们来说非常重要。⑶

决重点型供应商；假如供应商认为采购单位的采购业务对他们来

策说无关紧要，但采购单位的采购业务对我司去］是十分重要的。

⑷伙伴型供应商；采购单位认为供应商有很强的产品开发能

力，采购业务对采购单位很重要，并且供应商也认为采购单位

的采购业务对他们来说也非常重要。P8-9

按80/20规则分类⑴重点供应商；⑵一般供应商P10

按-与供应商的交易关⑴短期目的型：（2）长期目的型：⑶渗透型；⑷联盟型；⑸纵向

集成型PI0

系）诧定性角度分类

★目的⑴获得符合企业总体质量和数量规定的产品和服务：⑵保证供应商可以提供最优质

的服务、产品及最及时的供应；⑶力争以最低的成本获得最优的产品和服务；⑷维

评

护和发展良好的、长期稳定的供应商合作关系；⑸淘汰不合格的供应商，开发有潜

价

质的供应商，不停推陈出新PI1

与

操作环节⑴分析市场竞争环境；⑵建立供应商选择的目的；⑶建立供应商评比原则；

选⑷供应商评比小组；⑸供应商参与；⑹评比供应商；⑺实行供应链合作关

择系：

★选择措施直观判断法；评分法P13

★采购成本比对于采购商品质量与交付时间均满足规定的供应单位，一般是进行采购成

较法本比较，即分析不一样价格和采购中各项费用的支出，以选择采购成本较

低的供应商的一种措施。PI3

采⑴集中采集中采购的特点：⑴量大，过程长，手续多；⑵集中度高，决策层次高.；⑶支

购购与分散付条件宽松，优惠条件增多：⑷专业性强，责任加大：P14

采方采购分散采购的特点：⑴批量小或单件，且价值低，开支小；⑵过程短，手续简、

购式决策层次低；⑶问题反馈快，针对性强，以便灵活飞⑷占用资金少，库存空间

小，保管简朴、以便PI4

方

⑵现货采现货采购的特点：⑴即时交割；⑵灵活、以便、手续简朴，易于组织管理；⑶

式

无信誉风险；⑷对现货市场的依赖性大P15

购与远期

方

协议采购运期采购的特点：时效长、价格稳定、交易成本及物流成本相对较低：交易过

案

程透明有序、易于把握，便于民主科学决策和管理P15

决

⑶直接采直接采购的特点：⑴环节少，时间短，手续简便；⑵意图体现精确，信息反馈

策快；⑶易于供需双方交流、支持、合作及售后服务与改善P15

购与间接

间接采购的特点：⑴可充足发挥工商企业各自的关键能力；⑵减少流动资金占

采购

用，增长资金周转率；⑶分散采购风险，减少物品非正常损矢；⑷减少交易费

用和时间，从而减少采购成本P15

⑷招标采由招标、投标、开标、评标、决标和签订协议等部分构成P16

购评标措施；（1）最低评标价法；⑵综合评标法；（?）寿命周期成本法；P16-17

⑸网上采优势：⑴提高了通信速度；⑵加强了信息交流；⑶减少了成本；（4）改善供应商

与客户的关系；⑸服务时间延长；⑹增强了企业的竞争力P17

购

跨国采购⑴贸易4:理；⑵当地合资和独资的外商投资企业；⑶在全球范围内建立采购办公室来专

门评估、选择和发展当地供应商P19-20

模式

采采购组织构造类⑴集中的采购组织构造；⑵分散的采购组织构造；⑶集中/分散采购组织构造；⑷跨部门

购型采购小组构造P20-22

组★采★进⑴自提进1贤品清点环节管理；包装、装卸、搬运上车等环节管理；运送环节管理；中转环

织购进货方货二市的管理：验收入库环节的管理P23

管货管式⑵供应商采购商把整个进货管理的任务以及进货途中的风险都移给了供应商P23

理理送货

⑶委托运送重要抓好二次三方的交接管理和协议签订管理控制工作P24

★采购避货方略诜⑴进货方式选择原则；（2）安全第一原则；⑶成本效益统一原则；（4）总成本最低

择的基本原则的原则；P24

采协议构⑴政府采购协议；⑵国有企业采购协议：⑶非国有企业采购协议；⑷分期付款的物品采购协议；

⑸凭样品采购的物品采购协议；⑹试用的物品采购协议；⑺招标投标的物品采购办议；P25

购成

协重要条⑴当事人的名称或者姓名和住所；⑵采购协议标的；⑶采购协议数量和计量措施；⑷采购协议质

量；（5）采购协议的检查；（6）采购协议的价款；（7）采购协议履行的交货期限、交货地点和方式；⑻

议款

违约责任；处理争议的措施P26

管

基⑴协议签订后的平常管理工作包括：建立系统、为协议管理团体提供信息；准备好关键的文献P26

理

础⑵对协议变化和变更的控制工作包括：同意或拒绝变更规定的内部程序；修改协议以适应被同意的变

T.化的机制P27

作⑶进行协议交付与发票收取工作

⑷协议完毕后的管理工彳乍包括：协议的完毕；协议的保证期P27

采购采购协考核协议检查⑴执行摘要；⑵进度表的进展状况；⑶预算执行状况；⑷质量问题；⑸也许

与诸如安全和环境问题，对供应商的一般性评价等有关的任何其他问题；⑹

协议议执行汇报P28

附录

管理的绩效

成本执行状况检查成本内涵的详细预算与核算、查找也许出现问题的领域P29

考核

质量绩效⑴对呈交上来的所有的质量文献感到满意吗？⑵对任何检查和测试的成果有不满

指标意之处吗？⑶提出了某些质量上需要注意的地方吗？⑷所收到的任何调整规定的

是意义是什么？P29

采购绩效构成采购效果；采购效率P29

管理绩效考核与评⑴质量绩效指标；⑵数量绩效指标；⑶时间绩效指标；⑴价格绩效指标；

估的指标⑸采购效率指标；P3O-3I

绩效考核与评估方式定期绩效考核与评估；不定期绩效考核与评估P31

二、仓储管理与库存控制

★目的⑴空间运用率最大化：⑵人员及设备的有效使用；⑶所有货品都能随时存取：⑷货品的有效

移动；⑸保证货品的品质；⑹良好的管理P33

★仓仓储系统的重要构成要素包括存储空间、货品、人员及设备等要素.

储系储存空间即仓库内的保必须考虑空间大小、柱子排列、梁下高度、走道、设备回转半径

统构管空间等原因P33

成货⑴特性：供应商；货品特性；数量；进货规定；品种；⑵影响原因包括：货位单位；货

品位方略的决定；货位指派原则的运用；货品特性；补货的以便性；单位在库时间；订购

频率

人要到达存取效率高、省时、省力的目的，作业流程则要合理化；货位配置及标示要简

★员朴、清晰、一目了然；货位上的货品要好放、好找；库内货位分类要简朴、统一、原则

决化P34

仓策设备包括：搬运与输送设备；储存设备P34

储储存是仓库关键功能和关键环节。P34

管构成储存空间=物理空间+潜在运用空间+作业空间+无用空间P35

理★仓影响原因⑴作业、⑵货品、⑶设备P35

储规评价原评价要素：（D仓储成本；（2）空间效率；（3）作业时间；（4）货品流量；⑸作业感觉；书36

划因及措评价措施：⑴仓储成本指标；⑵空间效率指标；⑶时间指标；⑷流量指标；⑸作业感

觉指标P36-37

施

空⑴就地堆码、⑵上货架寄存、⑶架上平台寄存、⑷空中悬挂P37

间地面堆码的长处：⑴适于形状不规则货品的储存；⑵适合大量可堆叠货品的储存；⑶只需

简朴的建筑即可；⑷堆叠尺寸能根据储存量合适调整；⑸通道的需求较小，且轻易变化

布

P37

局

地面堆码的胡陷：⑴不能兼顾先进先出；⑵堆叠边缘无法被保护，轻易被搬运设备损坏；

⑶地面堆码不轻易整洁，不适合小单位的拣取作业；⑷不适合储存某些特殊货品。

库★合理库存确实定A、库存量的影响原因：⑴库存量与服务水平的平衡；⑵企业的年销售目的；⑶月

存需求量的变动：⑷商品毛利率与周转率的关系：B、确定库存量的根据：⑴订货成

控本；⑵价格折扣成本；⑶缺货成本；⑷库存占用流动资金的成本；⑸存储成本；（6）

制废弃成本P63-64

★库存量的影⑴订货成本；⑵价格折扣成本；⑶缺货成本；⑷库存占用流动资金的成本；⑸存储成

本；⑹废弃成本P65

响原因

★库存分类措施ABC分类法；CVA分类法P65

类⑴定量订货系统；（2）定期订货系统；⑶需求驱动精益供应系统P67

型☆定量订货法库存控制原理订购点确实定；订货量确实定；P67-68

变动成才咆括⑴资金占用月［木；（2）存储空间成本；（3）库存服务成本；（4）库存风险成本P70

订购成⑴检查存货水平；⑵编制并提出订购申请；⑶对多种供应商进行调查比较，选择最合适

的供货商；⑷填写并发出订购单；⑸填写、查对收货单；⑹验收发来的商品；（7）筹办资

本包括

金并进行付款P71

库

订购点法的⑴管理简便，订购时间和订购量不受人为判断的影响，保证库存管理的精确

存

长处性；⑵由于订购量一定，便于安排库内的作业活动，节省理货费用；⑶便于按

控

经济订购批量订购，节省库存总成本P73

制

★订购点的缺陷⑴不便于对库存进行严格的管理：⑵订购之间的各项计划比较复杂。

技

定量订P73

术

订购点的合用范围⑴单价比较廉价，并且不便于少许订购的物品；⑵需求预测比较困难

货法库

的物品；⑶品种数量多，库存管理事务量大的物品；⑷消费量计算复

存控制杂的物品以及通用性强、需求总量比较稳定的物品等。P73-74

的优缺定期订货法库存控制原理订货周期确实定：确定最大库存水平P75

陷和合

定期库存⑴消费金额高，需要实行严密管理的重要物品；⑵根据市场的状况和经营方针，

用范围需要常常调整生产或采购数量的物品：⑶需求量变动幅度大，并且变动具有周期

控制的合

性，可以对的判断的物品；M）建筑工具、出11等可以确定的物品；（5）设计变更风

用范围

险大的物品；⑹多种商品采购可以节省费用的状况；⑺同一品种物品分散保管，

同一品种物品向多家供货商订购，批量订购分期入库等订购、保管、入库不规则

的物品；⑻需要定期制造的物品P75-76

安全库存控制包括：缺货成本计算；定量订货法安全库存量的计算；定期订货法

安全库存量的计算P76-78

需求驱动的精特点只有很小的或主线没有原材料库存P79

益供应系统规定供应商的交货期很短，且可以对生产需求的变化作出迅速的反应。

三、配送管理

概述是指一定期期内客户由于经营需要，而产生的对物在空间、时间和费用方面的规定，波及订单处

理、库存、运送、装卸搬运、流通加工以及与之有关的信息需求等配送活动的各方面。

配送构造功能性需求；配送规划与管制；方略性需求P81

配送需求计划概念配送需求计划简称DRP,是由顾客需求引导的，企业无法加以控制，是在一种独M

配的环境下运作，由不确定的顾客需求来确定存货需求。P82

送配送需求计划过程DRP协调存货水平、计划存货运送，并且计划各层次之间的存货。配送需求计划最

需基本的工具就是明细表，它用于协调整个计划范围内的需求。

营销上的重要好处：⑴改善了服务水准；⑵更有效地改善了促销计划和新产品引入

求配送需好处包括

计划；⑶提高了估计短缺的能力：⑷改善了与其他企业功能的协调；⑸提高了向顾

计求计划营销上的

客提供协调存货管理服务的能力c书82

的好处和物流上

划物流上的重要好处：⑴减少了配送中心的运送费用：⑵减少了存货水平；⑶因存货

与局限的

减少，使仓库的空间需求也减少了；⑷减少了顾客的运送成本：⑸改善了物流与制

性造之间的存货可视性和协调性；⑸提高了预算能力书82-83

配局限性首先，存货计划系统需要每一种配送中心精确的，通过协调的预测数；第二，存货

计划规定配送设施之间的运送具有固定而又可靠的完毕周期；第三，由于生产故障

送

或免送延迟，综合计划常易遭受系统紧张的影响或频繁改动时间表的影响。P83

控★配★配送配送中心的作⑴拣选、（2）分货、（3）流通加工、⑷保管、（5）配送、（6）订单处理、⑺信息处理

制送流流程的业环节P83

程优基本内配送中心货品的入库f对入库货品进行检查和验收f对库存货品的保管一根据客户规

化容作业流程定,进行货品的拣选一货品的出库f对出库的货品进行捆包一出货配送一店铺

送货P85

★配送中心流程优化（1）进货环节建立预约机制；⑵仓储环节优化货品管理；⑶配送环节优化配送线

管理的环节1络，提高配送效率。配送是配送中心的关键环节P85-86

配送方案的制定需考虑的原因⑴合理定位配送区域；⑵用节省法制定配送方案区；P86-

87

配包括：信息化控制；合理化库存控制；配送流程控制P87-88

配送方送配送信息管理系统包括⑴仓储管理系统、⑵车辆调度系统、（3）配货系统、⑷财务会计系统

（1）功能实用，同本企业管理思想吻合；（2）系统稳定性好；（3）软件企业人员构

案的制方选择配送信息管

成稳定，售后服务能力强P87

定与实案理系统原则包括

行控制的合理化库存的目的⑴减少超额库存投资；⑵减少库存成本；⑶保护财产；⑷防止延迟或缺

实货和减少呆滞商品P87

行库存控制的决策⑴何时补充库存；⑵应当补充多少库存；⑶应维持多少库存量P87

控库存控制决策考⑴商品的重要性；⑵商品的季节性；⑶商品的可替代性；⑷政策或自然条件

制虑原因影响：⑸与否搞促销活动；⑹厂商生产状况及和厂商的关系。P87-88

评价指标（1）库存周转率；⑵损益率；⑶重点商品缺货率；⑷库存成本P88

配送流程控制收货一储存一拣选一分拣一运送一配送P88

收货入库流程印货f入库准备f商品验收f商品堆垛一更新库存P88

商品验收的内容⑴商品名称与否与订单内容相符；⑵商品数量与否与订单内容相符，有无缺

货：⑶商品质量验收：⑷商品包装验收P88

运送及配送服务要点⑴时效性、⑵可靠性、⑶沟通性、⑷便利性、⑸经济性P89

概念是专门从事配送业务的物流基地。是通过转运、分类、保管、流通和工和信息处理等作

业，然后根据顾客的订货规定备齐商品，并能迅速、精确和廉价地进行配送的基本设施

P90

符合的规定⑴重要为特定的顾客服务；⑵配送功能健全；⑶完善的信息网络；⑷辐射范围小；

★（5）多品种，小批量；⑹以配送为主，储存为辅。P91

⑴使物流成本得到控制；⑵实现库存集约化；⑶通过提高顾客服

配★配送从供应商和厂商的角

务水平，增进产品销售；⑷有助于把握销售信息；⑸有助于实现

送中心作度分析配送中心的作

商物分离。P93

配中用用

送心从需求方的角度分析⑴减少进货成本；⑵改善店铺的库存水平；⑶减少店铺的采购、

中概配送中心的作用验收、入库等费用；⑷减少交易费用，减少物流整体成本；⑸增

心述进信息沟通。为3

运★按经营主体分类⑴厂商主导型配送中心；⑵批发商主导型配送中心；⑶零售商主导型配送

行类中心；（4）物流企业主导型配送中心；⑸共同型配送中心。P94

别按服务对象分类⑴面向最终消费者的配送中心；⑵面向制造企业的配送中心；⑶面向零

售商的配送中心；P95

按配送货品的性质分类⑴商业货品配送中心；⑵非商业货品配送中心P95

按社会化程度分类（1）个别企业的配送中心；⑵公共配送中心P95

按功能分类⑴通过型配送中心；⑵集中库存型配送中心；⑶流通加工型配送中心；

★重要功能⑴储存功能；⑵分拣功能；⑶衔接功能；⑷集散功能；⑸配送功能；⑹服务功能

★⑴基于销仕:的配送中心模式：⑵基于供应的配送中心模式；⑶基于资源集成的配送中心模式

基基于资源集成⑴其规模大，服务范围广；⑵有完善的信息系统和网络体系服务于顾客的变

本的配送中心模换需求；⑶具有物流领域的专业化优势；⑷其物流配送设施设备不仝是属于

自己所有，既有自有的，又有公用型的，分布地区广，因而所提供的是一种

模式特点

社会化的配送服务，所追求的是物流合理化。P100

式

配送发展目的⑴明确配送中心的供应链中所处位置；⑵明确配送中心已经有的资源和物流资源整合

中心方向P100-102

经营物流服务的选择⑴选择要处理的商品种类：⑵选择能提供的增值性服务；P103

战略物流服务价格的制定在目的市场定位与物流服务定价的统一的原则基础上，按物流成本核算出

定位合理的物流服务价格P103

物流服务产品的准广通过顾问式的权威的分析和排忧解难显得顾客，通过一条龙服务为顾客提

供一揽子服务方案P104

配送中心促车肖、广告与公共关系通过多媒介宣传现代化物流知识P104

经营管理模式⑴总体筹划；⑵基础设施建设；⑶设施设备的管理；⑷项目招商：⑸物流业务管理

基运作类型(1)以生产经营为主体的配送中心；⑵以批发经营为主体的配送中心；⑶以零售经营为主

本-体的配送中心；⑷以物流经营为主体的配送中心P105

作业方

运⑴进货入库作业；⑵商品在库保管作业；⑶流通加工作业；⑷理货作业；⑸送货作业P105

|进货一进货验收一入库一寄存一拣取一包装一分类一出货一检查一装货一送货

作-式作业流程

运作三技术⑴拣选式配货工艺；⑵分货式配货工艺；⑶直起式配货工艺P107-108

★配送★配送中心各商店商品销售量、商品备货量、要货提前天数决定配送中心的商品；配送中心商

中心要的商品储存品采购、运送入库、商品配送等时间也决定商品大小。PI08

素管理量

★送货时间在合适的时间将商品配送到经营商店是配送中心的基本动作规定。P108

★功能配置⑴配送中心的目的是为了节省成本、提高经济经济效益。⑵以效益为工作的重要出

发点。P109

★配包括1信息管理E电脑化、商品分拣自动化、商品储存立体化、商品配送共同化P109

送中信息管理电脑化应建立的信息管理子系统⑴销售管理系统；⑵采购管理系统：⑶仓库管理系统：

心管⑷财务会计系统；⑸辅助决策系统P109-110

配理内商品分拣自动化自动分拣系宵泡括⑴输入系统；⑵分拣信号设定装置；⑶分拣传播装置P110

送容商品储存高层货架仓库的优⑴节省空间，节省劳力；⑵提高仓库管理水平；⑶实行无人化操作

中立体化越性P110-111

心高层货架仓库的构成⑴高层货架；⑵巷道机；⑶出入搬运系统：⑷管理控制系统

管P111

理商品是配送中心第一，各行各业各自设置自己的配送中心，其规模难以确定：第二，自设的配送

配送的发展方向中心都会面临设施严重挥霍的问题；第三，大量的配送车辆集中在都市商业区，

共同的原因导致严重的交通问题；第四，自设配送中心对众多的中小企业来说，其经营成本

化难以消化。P111

基本模式⑴物流企业的配送中心；⑵厂商联合的配送中心；⑶企业的配送中心PH2

配送+心绩效评估要素⑴设施空间运用率；⑵人员运用率：⑶设备运用率；⑷商品、订单效率：⑸作

绩效管理业规划管理能力；⑹时间效益率;⑺成本率；⑻质量水平P113〜114

管理内容⑴商品销售绩效管理；⑵作业处理绩效管理：⑶仓库保管效率管理；⑷配送效率管理；

⑸机具设备使用管理。P114

管理方略⑴物流成本考核；⑵库存周转率；⑶顾客服务水平；（4）定货的满足率；⑸订单与交货的

一致性；⑹交货的及时率；⑺货品的破损率；⑻投诉次数；⑼配送中心收益考核；⑩运

行费用比率。Pliril6

规划原则包括：⑴根据系统的概念，运用系统分析的:昔施求得整体优化：⑵以流动的观点作为设施规划

基础的出发点，并贯穿在设施规划的一直；⑶从宏观到微观，又从微观到宏观的过程。P117

资料分析包括：⑴订货变化趋势分析：⑵订单分析；⑶商品特性分析；⑷物流工作分析。P117

规模设计应注意：要充足理解社会经济发展的大趋势；要充足理解竞争对手的状况。P118

系统规划对于配送中心的建设，应贯彻软件先行，硬件适度的原则。PU8

功能规划⑴企业配送中心作业流程规划；⑵企业配送中心作业区域的功能规划；⑶企业配送中心作

业能力规划。P118

配布局设施规划与选用⑴企业配送中心物流作业区设施；⑵企业配送中心辅助作业区设施；⑶企业配送中

送规划心建筑周围设施。P119

中作构造配置⑴进货作业区；⑵储存作业区；⑶理货备货作业区；⑷配装作业区；⑸发货作业

心业区；⑹流通加工区P119

规区商品流动路线分析商品种类与数量的分析；商品流动路线的分析。P120

划规作业区规划进货车辆数和车种类型、进货数量；货单张数；保管的数量和商品的品种数；每

与划指标月订货件数；不一样季节中注明商品个数，必要的顾客数；退货数量等P120

发作业区域位置设计⑴直线式；⑵双直线式；⑶锯齿型；（4）U型；⑸分流式；⑹集中式

展P120

★发包⑴积极创立适应企业配送邛】心发展的政策环境；⑵充足运用既有资源，通过技术改造发展企业配

展方括送中心；⑶积极转变企业酉己送中心的经营机制；⑷重视配送先进技术的运用：⑸重视企业配送专

门人才的培养；⑹建立稳定:的客户关系：（7）完善服务功能；⑻强化增值服务P120-124

略

建立稳定的客户关系四项关键任务理解、辨别、互动和调整P121

完善服务⑴满足顾客对配送物品的可得性；⑵提高作业绩效；P123

功能包括提高作业（D作业完毕的速度、（2）一致性、（3）灵活性、（4）故障与恢复的状况；（5）提供

绩效包括精确信息；⑹持续改善。P123

强化增值服务（1）以顾客为关键的增值服务：（2）以促销为关键的增值服务；⑶以制造为关键的增

值服务；⑷以时间为关键的增值服务。P124125

包括

配送技★配送技⑴电子票签拣货技术；（2）自动识别技术；⑶EDI技术；（4）GIS技术；（5）电子商务下的配送技

术的现术的应用术。

实状况现实状况电子商务下的⑴交叉配送技术；⑵准时制配送；⑶ABC配送；⑷配送管理信息系统；⑸

及发展配送技术包括JIT技术；⑹GPSP127-129

趋势配送技术的发展趋势⑴虚拟技术、⑵无线网络技术、（3）电子网络技术；（4）BIP129-130

配★★概念共同配送是由多科।企业为了实现运送规模经济而联合组织实行的配送活动。P131

送共