铜陵市铜官区2025年网格职员考试题及答案

铜陵市铜官区2025年网格职员考试题及答案一、公共基础知识（共20题，每题2分，共40分）1.2024年中央一号文件提出要“健全农村集体资产监管体系”，其核心目标是？答案：保障集体资产安全，防止流失，确保集体资产保值增值，维护农民集体成员权益。2.《中华人民共和国民法典》中，关于“相邻权”的规定主要体现在哪一条款？其核心内容是什么？答案：《民法典》第二百八十八条：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”核心内容是要求相邻不动产权利人在行使权利时，需兼顾对方利益，避免造成损害。3.铜官区是铜陵市的主城区，截至2023年底，其常住人口约为多少？辖区内“一主两副”城市空间布局中的“两副”指哪两个区域？答案：常住人口约56万；“两副”指东部新城副中心（承接产业转移与居住功能）、西部滨江副中心（文旅融合与生态休闲功能）。4.安徽省《城市社区工作者管理办法》规定，社区工作者的职责包括“参与社区公共事务和公益事业管理”，请列举3项具体工作内容。答案：（1）组织居民参与社区协商议事；（2）协助开展社区环境卫生、绿化养护等公共事务管理；（3）策划实施社区公益活动（如老年关怀、青少年课后服务）。5.2024年铜陵市《政府工作报告》提出“深入实施城市更新行动”，铜官区2024年重点推进的老旧小区改造项目数量是多少？改造重点包括哪3类设施？答案：重点推进32个老旧小区改造；改造重点为：（1）管网改造（雨污分流、供水管网）；（2）公共设施（停车位、健身器材、路灯）；（3）建筑本体（外墙保温、屋顶防水）。6.党的二十大报告指出“完善社会治理体系”，其中“共建共治共享”的基层治理格局中，“共治”的主体包括哪些？答案：党委、政府、社会组织、企业、居民等多元主体共同参与治理。7.铜官区“智慧铜官”平台的核心功能模块包括哪些？（至少列举4项）答案：网格信息采集模块、事件流转处置模块、民生服务预约模块、重点人群监测模块、数据分析决策模块。8.《安徽省矛盾纠纷多元化解条例》规定，矛盾纠纷化解应遵循“预防为主”原则，网格员在日常巡查中应重点关注哪3类易引发矛盾的场景？答案：（1）邻里间公共区域使用纠纷（如阳台搭建、车位占用）；（2）物业与业主矛盾（如物业费缴纳、公共设施维护）；（3）家庭内部矛盾（如赡养、财产分割）。9.2024年铜官区“民生工程”中，“社区养老服务提升行动”的具体目标是？答案：实现社区养老服务中心（站）全覆盖，为60岁以上老年人提供“助餐、助洁、助医、助急”等4类基本服务，重点覆盖独居、失能等特殊老年群体。10.社会主义核心价值观中，“友善”在基层治理中的具体体现是什么？（请结合网格工作举例说明）答案：体现在网格员主动关心居民需求，例如定期走访空巢老人，帮助代购药品；调解邻里纠纷时换位思考，引导双方互谅互让；协助困难家庭申请救助，传递社区温暖。11.铜官区某网格内有1家小型加工厂，近期因生产噪音被居民多次投诉。根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，网格员应首先采取的措施是？答案：实地核查噪音产生时间、分贝值，记录居民投诉内容；联系加工厂负责人了解情况，告知法律规定（如夜间22时至次日6时禁止高噪音作业）；若协商无果，协助居民向生态环境部门或城管部门提交正式投诉。12.党的基层组织在网格治理中的作用是？答案：发挥战斗堡垒作用，统筹网格内党员、志愿者力量；宣传党的政策；推动解决居民急难愁盼问题；引领居民参与自治。13.铜官区2024年提出“打造‘15分钟便民生活圈’”，其覆盖的主要服务类型包括哪些？（至少列举5项）答案：餐饮、便利店、菜市场、社区医疗、快递服务、托育、养老、文化活动、家政服务。14.网格员在信息采集时，应遵循“全、准、活”原则，其中“活”指什么？答案：信息动态更新，及时掌握居民家庭人口、就业、健康等情况变化，确保数据与实际一致。15.《铜陵市社区工作者考核办法》规定，考核结果与薪酬挂钩，其中“群众满意度”指标占比不低于多少？答案：不低于30%。16.铜官区某网格内有一名社区矫正对象，网格员的主要职责是？（至少列举3项）答案：（1）定期走访，了解其生活、工作情况；（2）协助司法部门开展教育帮扶；（3）发现异常行为及时上报；（4）引导其参与社区公益活动，促进融入社会。17.2024年铜官区“文明城市创建”重点推进的“三大整治”行动是？答案：飞线充电整治、占道经营整治、小区乱堆乱放整治。18.网格员在处理居民咨询“城乡居民医保参保”问题时，应告知的办理渠道包括哪些？答案：（1）社区服务中心窗口；（2）“皖事通”APP在线申报；（3）村（居）委会代填表格统一提交。19.铜官区“红色物业”建设的核心目标是？答案：通过党建引领，推动物业企业、业委会、社区居委会协同联动，解决物业纠纷，提升服务质量，增强居民获得感。20.习近平总书记关于基层治理的重要论述中，“民有所呼、我有所应”的具体要求是什么？答案：基层干部要主动倾听群众诉求，快速响应、及时解决，避免“踢皮球”；建立健全诉求收集、办理、反馈的闭环机制，确保群众问题“件件有落实、事事有回音”。二、网格工作专业知识（共15题，每题3分，共45分）1.铜官区网格划分遵循“规模适度、便于管理”原则，一般以多少户为一个基础网格？特殊区域（如商住综合体）可适当调整的依据是？答案：一般以300-500户为一个基础网格；特殊区域可根据人口密度、管理难度（如商业体人流量大、楼栋集中）调整。2.网格员日常巡查的“三必到”要求是？答案：（1）重点场所（如养老院、幼儿园、商铺）必到；（2）特殊家庭（独居老人、困难户、信访重点人）必到；（3）问题易发区域（如消防通道、化粪池周边）必到。3.网格事件分类中，“民生服务类”包括哪些具体事项？（至少列举5项）答案：低保申请、疫苗接种通知、家电维修信息登记、水电费代缴咨询、宠物扰民调解。4.网格员使用“智慧铜官”平台上报事件时，需填写的关键信息包括哪些？（至少列举4项）答案：事件类型、发生地点（精确到楼栋单元）、具体描述（时间、涉及对象、影响范围）、现场照片（需清晰显示问题）。5.铜官区要求网格员每月至少开展多少次“敲门行动”？重点走访对象是？答案：至少4次；重点走访对象：80岁以上独居老人、困境儿童、残疾人家庭、新入住居民、信访重点人员。6.网格内发生燃气泄漏事故时，网格员的应急处置流程是？答案：（1）立即疏散周边居民，禁止明火、关闭电源；（2）打开门窗通风，禁止使用手机（防止静电引爆）；（3）联系燃气公司抢修（铜官区燃气抢修电话：288XXXX）；（4）上报社区和应急管理部门；（5）配合后续安全排查。7.网格员在协助开展人口普查时，遇到居民拒绝登记，应如何沟通？答案：（1）亮明工作证，说明普查目的（数据用于民生政策制定）；（2）强调信息保密（《统计法》规定不得泄露个人信息）；（3）举例说明普查对居民的实际益处（如根据人口分布优化公交路线、增设幼儿园）；（4）若仍拒绝，记录情况并上报社区，由社区工作人员协助沟通。8.铜官区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员“吹哨”的条件是？答案：网格内发生超出自身职责范围、需多部门协同解决的问题（如违建拆除、重大安全隐患、群体性纠纷）。9.网格员在开展“反诈宣传”时，应重点向居民普及哪3类常见诈骗手段？答案：（1）“冒充公检法”诈骗（声称涉嫌犯罪要求转账）；（2）“养老诈骗”（以“保健品投资”“高价收藏品”为名骗取钱财）；（3）“刷单返利”诈骗（以“兼职刷单”诱导先垫资后失联）。10.网格内某居民因房屋漏水与楼上住户发生争执，网格员调解时应遵循的步骤是？答案：（1）分别倾听双方陈述，查看现场（漏水痕迹、装修情况）；（2）明确责任（若因楼上管道老化导致，楼上住户需维修；若因房屋质量问题，联系开发商或物业）；（3）提出解决方案（如楼上维修并赔偿损失、物业协助协调）；（4）签订调解协议（记录双方承诺）；（5）3日内回访，确认问题解决。11.铜官区要求网格员掌握“五清”工作标准，“五清”具体指什么？答案：家庭情况清（人口、就业、健康）、诉求建议清（近期反映的问题）、安全隐患清（消防、治安风险点）、特殊需求清（困难群体帮扶需求）、人员动态清（流入流出、重点人员动向）。12.网格员在协助疫苗接种工作时，针对老年群体的主要服务措施是？答案：（1）上门宣传（用方言讲解疫苗安全性、必要性）；（2）协助预约（指导使用“皖事通”或代填表格）；（3）安排车辆接送行动不便老人；（4）接种后随访，询问是否有不良反应。13.网格内某商铺未按规定分类投放垃圾，网格员应如何处理？答案：（1）现场指出问题，宣传《铜陵市生活垃圾分类管理办法》（可罚200元以下）；（2）指导正确分类（如厨余垃圾装绿色袋、可回收物单独存放）；（3）联系环卫部门检查垃圾桶设置是否合理（如是否配备四分类桶）；（4）若多次不改，上报城管部门处理。14.铜官区“网格+志愿”服务模式中，网格员的职责是？答案：（1）挖掘居民特长，组建志愿队伍（如“银发调解队”“青春护学岗”）；（2）发布服务需求（如“关爱独居老人”“文明交通劝导”）；（3）协调活动资源（场地、物资）；（4）记录志愿者服务时长（纳入“时间银行”兑换服务）。15.网格员在整理网格档案时，应遵循的“三统一”原则是？答案：统一归档标准（按居民户、事件、重点工作分类）、统一保存格式（纸质档案与电子档案同步）、统一保密要求（仅限工作使用，禁止外传）。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：铜官区朝阳社区阳光网格内，70岁独居老人王奶奶（患高血压）昨日未按时取快递（日常由网格员小李代取），小李今日上门发现王奶奶在家中晕倒，已拨打120送医。家属赶到医院后情绪激动，指责网格员“未尽到监护责任”。问题：（1）小李在此次事件中是否存在失职？请说明理由。（2）若你是小李，后续应如何处理？答案：（1）不存在失职。网格员职责是定期走访、关注老人动态（小李日常代取快递，已履行基本服务）；王奶奶晕倒属突发疾病，非网格员可预见或预防范围。但需反思：是否按要求开展“每日一电、隔日一见”（铜官区对80岁以上独居老人的关怀标准），若王奶奶未达80岁但属重点关注对象，需确认走访频率是否达标。（2）后续处理步骤：①跟进王奶奶治疗情况，向家属通报病情（保持沟通）；②协助家属联系社区，申请临时救助（如医疗费用补贴）；③联合社区医生评估王奶奶居家安全风险（如是否需要安装一键呼叫器）；④组织志愿者轮流陪护（缓解家属压力）；⑤召开网格会议，优化独居老人关怀机制（如建立“左邻右舍”互助群，每日由邻居确认老人安全）。案例2：铜官区幸福社区玫瑰网格内，某新建小区因开发商未按规划建设儿童活动区，100余户业主计划集体到区政府上访。网格员小张通过业主群发现这一信息。问题：（1）小张应立即采取哪些措施？（2）如何引导业主通过合法途径解决问题？答案：（1）立即采取的措施：①核实信息（联系业主代表，了解诉求细节）；②上报社区书记和街道信访办（同步告知开发商）；③组织业主代表、开发商、社区召开协调会（避免矛盾升级）；④在业主群发布通知，说明“集体上访非最佳途径，社区已介入协调”。（2）引导合法途径：①解释《信访工作条例》（多人走访需推选5名代表）；②指导业主通过“铜官区人民政府网站”提交留言，或拨打“12345”热线反映问题（政府将在15日内答复）；③协助收集证据（购房合同中关于配套设施的条款、规划局审批文件）；④联系区住建局，督促开发商履行合同（若规划已变更，需提供合法手续并补偿业主）；⑤若协商无果，引导业主通过法律途径起诉开发商（推荐社区法律顾问提供咨询）。四、写作题（共1题，30分）材料：2025年3月，铜官区红星社区银杏网格开展“春日暖心行动”，具体工作包括：（1）为12户困难家庭申请临时救助（合计3.6万元）；（2）联合社区卫生服务中心为65岁以上老人开展免费体检（参与87人）；（3）组织“亲子植树”活动（20组家庭参与）；（4）排查并整改飞线充电隐患15处；（5）调解邻里纠纷4起（成功率100%）。要求：请以网格员身份，撰写该网格3月份工作总结，字数500字左右，内容需包含工作成效、存在问题、下一步计划。答案：2025年3月，银杏网格围绕“服务民生、维护稳定”主线，扎实开展“春日暖心行动”，现将本月工作情况总结如下：一、工作成效1.民生服务精准落实。聚焦困难群体，通过入户走访排查，为12户因病因灾致困家庭申请临时救助，发放资金3.6万元，解决了居民燃眉之急。联合社区卫生服务中心开展65岁以上老人免费体检，覆盖87人，建立健康档案并反馈异常指标，实现“早发现、早干预”。2.社区活动凝聚人心。组织“亲子植树”活动，吸引20组家庭参与，既美化了小区环