成都市新津区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

成都市新津区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.成都市新津区社区网格划分的基本单元通常以（）为基础，结合人口数量、居住集散程度、管理难度等因素确定。A.居民小区B.自然院落C.楼栋单元D.社区管辖范围答案：A2.根据《成都市社区网格管理办法》，专职网格员每周在网格内工作时间不得少于（）个工作日。A.3B.4C.5D.6答案：B3.某网格内居民反映楼下商铺油烟扰民，网格员应首先（）。A.直接联系环保部门处理B.实地核查并记录具体情况C.组织居民与商铺协商D.上报街道综合执法队答案：B4.网格员在采集人口信息时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理方式是（）。A.要求租户立即搬离B.当场罚款200元C.告知租户3日内到派出所登记D.记录信息并推送至公安部门答案：D5.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员的核心职责是（）。A.设计宣传方案B.统计参与人数C.入户讲解分类标准D.协调场地和物资答案：C6.某独居老人突发疾病，网格员接到求助后，首先应（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.前往现场查看情况D.上报社区负责人答案：C7.根据《民法典》，邻里之间因空调外机安装位置产生纠纷，网格员调解时应重点依据（）。A.公平原则B.自愿原则C.等价有偿原则D.公序良俗原则答案：A（注：《民法典》第二百八十八条规定，处理相邻关系应遵循有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则）8.网格员在日常巡查中发现楼道消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是（）。A.拍照记录→联系物业清理→3日内复查B.直接清理杂物→拍照存档→上报社区C.通知业主自行清理→若未整改→联系消防部门D.记录信息→上报街道应急办→等待处理答案：A9.新津区某社区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员的主要任务是（）。A.招募志愿者并培训B.分配志愿者服务岗位C.协调志愿者与居民需求对接D.考核志愿者服务绩效答案：C10.网格员需要更新网格内“特殊群体”信息，以下不属于“特殊群体”的是（）。A.80岁以上独居老人B.社区矫正人员C.外来务工青年D.残疾儿童家庭答案：C11.社区召开居民议事会讨论加装电梯事宜，网格员的角色是（）。A.提出方案并表决B.记录意见并反馈C.决定最终实施方案D.协调争议并促成共识答案：D12.网格员使用“新津区网格化服务管理信息平台”录入数据时，应遵循的原则是（）。A.每日下班前集中录入B.发现问题后24小时内录入C.实时录入并确保信息准确D.每周五统一更新答案：C13.某网格内发生宠物犬伤人事件，网格员应协助处理的关键环节是（）。A.赔偿金额协商B.调取监控记录C.联系犬主并安抚伤者D.处罚犬主违规行为答案：C14.社区计划开展“老年人智能设备使用培训”，网格员的前期准备工作不包括（）。A.统计有需求的老人名单B.联系培训讲师C.准备培训教材D.确定收费标准答案：D15.网格员在矛盾调解中，若双方情绪激动，应首先（）。A.指出双方错误B.暂停调解并安抚情绪C.邀请第三方参与D.上报司法部门答案：B16.新津区某网格内有3家小微企业，网格员的服务重点是（）。A.协助办理工商注册B.收集企业需求并反馈C.检查企业安全生产D.指导企业纳税申报答案：B17.网格员巡查时发现墙体脱落隐患，正确的上报内容不包括（）。A.具体位置（如XX路XX号院3栋2单元）B.隐患类型（墙体脱落面积约2㎡）C.责任单位（小区物业名称）D.处理建议（要求3日内修复）答案：D（注：网格员应客观上报隐患信息，处理建议非必需内容）18.某居民咨询“高龄补贴”申请流程，网格员应（）。A.告知需准备身份证、户口本、银行卡B.直接代为填写申请表C.说明补贴标准为每月200元D.建议到区民政局办理答案：A19.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝配合，正确的应对方式是（）。A.说明信息仅用于社区服务，承诺保密B.告知不配合将影响社区福利发放C.记录“拒绝”并跳过该户D.联系社区民警强制采集答案：A20.社区组织“我们的节日·端午”活动，网格员的主要职责是（）。A.策划活动主题B.采购物资C.动员居民参与D.主持活动流程答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.行政许可审批答案：ABC2.网格员在矛盾调解中应遵循的原则有（）。A.依法调解B.当事人自愿C.公开透明D.偏袒弱势方答案：AB3.网格内“重点关注对象”通常包括（）。A.刑满释放人员B.信访重点人员C.企业高管D.失独家庭答案：ABD4.网格员使用移动终端设备（如“新津网格通”）时，需注意（）。A.定期更新设备系统B.不得泄露采集的居民信息C.每日检查设备电量D.随意拍摄居民隐私画面答案：ABC5.社区开展“防诈骗”宣传，网格员可采取的有效方式有（）。A.入户发放宣传手册B.在微信群推送典型案例C.组织老年人观看反诈视频D.要求居民签署“防诈承诺书”答案：ABC6.网格员发现网格内存在“飞线充电”隐患，正确的处理措施是（）。A.当场剪断充电线B.联系物业增设充电桩C.张贴警示标语D.对违规居民罚款答案：BC7.网格员需掌握的沟通技巧包括（）。A.耐心倾听居民诉求B.使用方言拉近距离C.避免使用专业术语D.随意承诺解决时间答案：ABC8.新津区推进“智慧网格”建设，网格员需要具备的能力有（）。A.操作智能终端设备B.分析网格数据趋势C.维护网络系统安全D.开发社区管理软件答案：AB9.网格员在协助疫情防控时，应做好的工作有（）。A.排查重点地区返津人员B.组织居民接种疫苗C.强制隔离密切接触者D.宣传防疫政策答案：ABD10.网格内发生火灾事故，网格员的应急职责包括（）。A.立即拨打119B.疏散周边居民C.参与灭火救援D.统计受灾户数答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使行政权力。（）答案：×2.网格内商铺的营业执照信息不属于网格员采集范围。（）答案：×（注：商铺基本信息属于网格基础信息采集内容）3.网格员调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）答案：√4.网格员发现居民违规饲养烈性犬，可直接没收犬只。（）答案：×5.网格内独居老人的健康状况属于隐私信息，网格员无需记录。（）答案：×（注：特殊群体健康状况需重点关注并记录，以便提供必要帮助）6.网格员应每月至少开展1次网格全覆盖巡查。（）答案：√（注：《成都市社区网格管理办法》规定专职网格员每周至少4天在网格工作，覆盖巡查为常规任务）7.居民咨询“社保补缴”问题，网格员应直接告知具体补缴金额。（）答案：×（注：网格员需引导居民到社保窗口咨询，避免提供错误信息）8.网格员在信息平台录入数据时，可简化填写字段以提高效率。（）答案：×9.网格内发生群体性事件，网格员应第一时间拍照录像并上传，无需现场干预。（）答案：×（注：需现场安抚情绪并上报，必要时协助维持秩序）10.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在“民生服务”中的主要工作内容。答案：①收集居民需求（如养老、医疗、教育等）并反馈至社区或相关部门；②协助办理低保、临时救助等民生事项的前期信息核实；③组织或参与社区便民服务活动（如义诊、技能培训）；④跟踪反馈民生政策落实情况，及时解答居民疑问。2.网格员发现网格内存在“高空抛物”隐患，应如何处理？答案：①立即实地核查，记录抛物时间、位置、物品类型等信息；②调取周边监控（如有）锁定责任人，若无法确定，张贴警示告知法律后果；③联系物业加强巡查，增设“禁止高空抛物”标识；④上报社区及公安部门，协调安装防抛物监控；⑤入户宣传《民法典》相关规定（第1254条），提高居民安全意识。3.简述网格员在“矛盾纠纷排查”中的工作流程。答案：①日常巡查中观察网格动态，通过与居民聊天、走访商铺等方式收集纠纷线索；②对已发现的纠纷（如邻里、物业、劳资纠纷），初步了解双方诉求并记录；③评估纠纷风险等级（一般/重大），低风险纠纷当场调解，高风险纠纷及时上报社区或街道；④调解过程中做好记录，调解成功后跟踪回访，未成功则引导通过法律途径解决；⑤定期汇总纠纷数据，分析高发类型，提出针对性预防建议。4.网格员需掌握的“信息采集”基本原则有哪些？答案：①全面性：覆盖人口、房屋、商铺、设施等各类基础信息；②准确性：通过实地核查、与居民核对等方式确保数据真实；③时效性：动态更新（如人口迁入迁出、房屋用途变更）；④保密性：采集的个人信息仅限用于社区服务，不得泄露；⑤规范性：按照信息平台字段要求填写，避免遗漏或错误。5.新津区某网格计划开展“适老化改造”需求调研，网格员应如何组织实施？答案：①前期准备：与社区对接改造政策（如补贴标准、改造内容），明确调研范围（如60岁以上老人家庭）；②动员宣传：通过入户、微信群、公告栏等方式告知居民调研目的；③实地走访：填写《适老化改造需求登记表》，重点询问是否需要加装扶手、防滑地砖、智能监测设备等；④分类整理：按需求紧急程度、家庭经济状况等分类统计，形成调研报告；⑤反馈结果：将调研数据提交社区，协助制定改造方案，并向居民公示进展。五、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：新津区五津街道某老旧小区3栋2单元3楼住户反映，4楼住户长期将杂物堆放在楼道，导致通行不便且存在消防隐患。网格员小李巡查时核实情况：楼道堆放纸箱、旧家具等，占用约1/2通道，4楼住户称“楼道是公共区域，我有权使用”。问题：如果你是网格员小李，应如何处理？答案：处理步骤如下：1.现场沟通：向4楼住户说明《消防法》第二十八条（任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道）及《民法典》第二百八十六条（业主需遵守管理规约），解释堆放杂物的安全风险（如火灾时阻碍逃生）。2.提出解决方案：建议住户3日内自行清理，若不便可联系社区志愿者协助；若拒绝，告知将联系物业或消防部门强制清理并承担费用。3.跟进落实：3日后复查，若已清理，拍照存档；若未清理，上报街道综合执法队，配合出具整改通知书。4.长效管理：在单元门张贴《楼道管理公约》，组织居民会议重申公共区域使用规范，减少类似问题复发。案例2：网格员小张在网格内走访时，遇到75岁独居老人王奶奶哭诉：“儿子半年没来看我，电话也不接，我生病了没人管。”小张了解到王奶奶每月有3000元退休金，儿子在成都市区工作，因家庭矛盾长期不来往。问题：小张应如何帮助王奶奶？答案：处理措施如下：1.安抚情绪：耐心倾听王奶奶诉求，表达理解，承诺协助解决。2.联系其子：通过王奶奶提供的电话或社区户籍信息联系其子，了解矛盾原因（如财产分配、赡养方式分歧），传达王奶奶的情感需求和健康状况（如“您母亲最近身体不适，非常想念您”）。3.调解矛盾：若双方愿意沟通，组织面对面调解，引导其子履行《民法典》第一千零六十七条（成年子女有赡养义务），建议定期探访或委托邻居照看；若矛盾较深，联系社区法律顾问提供法律咨询，告知王奶奶可通过诉讼要求儿子履行赡养义务。4.提供日常帮助：协调社区志愿者每周上门看望，协助购买生活物资、陪同就医；链接养老服务资源（如社区食堂送餐、居家护理），缓解王奶奶生活压力。案例3：新津区普兴街道某网格内有一家小型食品加工厂，近期有居民反映“夜间机器噪音大，无法入睡”。网格员小刘实地查看：工厂证照齐全，生产时间为20:00-次日2:00，噪音监测显示等效声级65分贝（标准限值为55分贝）。问题：小刘应如何处理噪音扰民问题？答案：处理流程