铜仁市万山区2025年网格员考试试题及答案

铜仁市万山区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.下列哪项不属于网格员的核心职责？（）A.采集社情民意B.参与矛盾纠纷调解C.开展行政执法D.排查安全隐患答案：C（网格员无行政执法权，主要承担信息采集、服务协调等职责）2.根据《铜仁市社区网格化服务管理办法》，网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，万山区一般城市社区网格覆盖户数不超过（）。A.100户B.300户C.500户D.800户答案：C（根据地方规定，城市社区网格一般覆盖300-500户）3.某小区居民反映楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。网格员应首先（）。A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制拆除C.走访业主核实情况并劝说自行清理D.拍照记录后上报街道应急管理部门答案：C（网格员需先沟通协调，推动居民自行整改，再视情况上报）4.网格员在信息采集中发现某租户未进行流动人口登记，正确的处理流程是（）。A.要求租户立即离开B.当场罚款200元C.告知租户3日内到社区登记，并记录信息上报D.联系派出所直接上门处罚答案：C（网格员负责宣传和督促，无处罚权，需引导租户依法登记）5.社区独居老人张奶奶突发疾病，网格员接到求助后，最优先的措施是（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.上报社区负责人答案：B（紧急情况下优先保障老人生命安全，需立即联系专业医疗救助）6.下列哪项不属于网格员需要重点关注的特殊群体？（）A.低保户B.退役军人C.企业高管D.残疾人答案：C（特殊群体通常指困难群体、重点关怀对象，企业高管不在此列）7.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据法律严格裁决C.保持中立，促成双方协商D.要求双方签订“不再纠纷”保证书答案：C（调解需中立，推动自愿协商，而非强制裁决）8.万山区推行“网格+大数据”管理模式，网格员使用的信息采集终端需重点保障（）。A.拍照清晰度B.数据实时上传C.娱乐功能完善D.手机品牌统一答案：B（核心是确保采集信息及时录入系统，提升管理效率）9.某网格内发生宠物犬伤人事件，网格员应协助（）处理。A.市场监管部门B.农业农村部门（畜牧兽医）C.生态环境部门D.文化旅游部门答案：B（宠物犬管理涉及畜牧兽医和公安部门，网格员协助配合）10.网格员在日常巡查中发现窨井盖缺失，正确的处理步骤是（）。①设置临时警示标志②拍照记录位置③联系市政部门维修④上报社区备案A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.④②①③答案：A（先设置警示避免危险，再记录上报并联系维修）11.根据《民法典》，网格员在协助处理高空抛物纠纷时，需提醒业主（）。A.自行查找抛物者B.若无法查明抛物者，由可能加害的建筑物使用人给予补偿C.物业无需承担任何责任D.直接起诉全楼住户答案：B（《民法典》第1254条规定，无法查明抛物者时，可能加害的建筑物使用人需给予补偿）12.网格员组织社区消防演练，下列哪项内容不符合实际？（）A.演示灭火器使用方法B.模拟电梯困人救援C.讲解疏散逃生路线D.要求居民在家中存放汽油备用答案：D（存放汽油属危险行为，不符合消防要求）13.某网格内有多名留守儿童，网格员应重点联动（）提供关爱服务。A.税务部门B.教育部门和志愿者团队C.交通部门D.应急管理部门答案：B（留守儿童关爱需教育、民政及社会力量协同）14.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，正确做法是（）。A.自行修改系统数据B.忽略差异继续录入C.联系居民核对原件，并上报社区审核后修正D.标记为“错误信息”但不上报答案：C（需核实原件，按流程上报修正，不可擅自修改）15.社区开展垃圾分类宣传，网格员的主要任务是（）。A.上门收取垃圾并分类B.处罚未分类的居民C.宣传分类标准，指导居民正确投放D.购买分类垃圾桶并分发答案：C（网格员负责宣传引导，非直接执行或处罚）16.网格员发现某商铺违规存储易燃物品，应立即（）。A.没收物品B.联系应急管理部门和消防部门C.罚款500元D.张贴“警告”通知后离开答案：B（涉及安全隐患需立即上报专业部门处理）17.下列哪项属于网格员需要定期更新的动态信息？（）A.房屋建筑结构B.居民户籍地址C.商铺营业执照D.租户入住/退房情况答案：D（租户流动属动态信息，需实时更新）18.网格员组织居民议事会，应重点围绕（）议题。A.街道干部任免B.社区停车位规划C.企业经营策略D.国际局势讨论答案：B（居民议事会聚焦社区公共事务，如停车位、环境整治等）19.某居民反映社区卫生服务站挂号难，网格员的正确回应是（）。A.“这是医院的问题，我们管不了”B.“我帮您联系社区，协调服务站优化排班”C.“您去大医院看病就行”D.“我也没办法，别找我”答案：B（需积极协调，推动问题解决）20.万山区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门问题时，网格员应（）。A.直接命令部门处理B.收集证据后向区政府投诉C.通过平台发起派单，督促相关部门限时响应D.组织居民围堵部门办公场所答案：C（通过规定流程协调部门联动，而非极端方式）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。错选、漏选均不得分）1.网格员的“三必到”工作要求包括（）。A.居民家中有红白事必到B.居民突发困难必到C.邻里发生纠纷必到D.社区组织会议必到答案：ABC（“三必到”通常指红白事、困难、纠纷必到）2.网格员在信息采集中需遵守的原则有（）。A.全面准确B.保护隐私C.实时更新D.随意修改答案：ABC（信息采集需准确、保密、动态更新，不可随意修改）3.社区矛盾纠纷调解的常用方法包括（）。A.背对背沟通B.法律政策讲解C.强制双方接受调解结果D.邀请德高望重的居民参与答案：ABD（调解需自愿，不可强制）4.网格员需重点巡查的安全隐患点包括（）。A.餐饮店燃气管道B.小区电动车飞线充电C.居民家阳台花盆摆放D.社区健身器材稳固性答案：ABCD（均属可能引发安全事故的隐患）5.下列属于网格员需要掌握的基础技能有（）。A.使用信息采集APPB.简单的医疗急救知识C.撰写工作报告D.驾驶机动车答案：ABC（驾驶非必需技能，前三项为基础）6.网格员在服务老年人时，应注意（）。A.语速放慢，耐心倾听B.帮助操作智能手机缴费C.泄露老人健康隐私D.定期上门探望独居老人答案：ABD（需保护隐私，C错误）7.万山区推进“智慧社区”建设，网格员可借助的技术工具有（）。A.视频监控系统B.智能门禁C.大数据分析平台D.无人机巡查答案：ABCD（均为智慧社区常用技术工具）8.网格员发现未成年人辍学，应联动（）处理。A.学校B.民政部门C.公安机关D.市场监管部门答案：ABC（辍学问题需教育、民政、公安协同，市场监管无关）9.下列行为中，网格员应制止的有（）。A.居民在公共绿地种菜B.宠物犬未牵绳遛放C.商铺占道经营D.居民在楼道内给电动车充电答案：ABCD（均属破坏公共秩序或存在安全隐患的行为）10.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.宣传防疫政策B.排查重点地区返乡人员C.开具核酸检测证明D.协助组织核酸采样答案：ABD（开具证明由医疗机构负责，网格员协助宣传、排查、组织）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使选举投票权。（）答案：×（网格员无替代投票权）2.网格员发现传销线索，应立即自行上门查处。（）答案：×（需上报公安部门处理）3.居民咨询社保政策，网格员应引导其到街道政务服务中心咨询。（）答案：√（网格员需做好引导服务）4.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于市场推广。（）答案：×（需保护居民隐私，禁止泄露）5.社区内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（应优先报警并引导疏散，避免盲目施救）6.网格员需每月至少开展2次网格巡查。（）答案：√（根据地方规定，一般要求每月至少2次）7.租户未签订租房合同，网格员无需登记其信息。（）答案：×（无论是否签合同，都需登记流动人口信息）8.调解纠纷时，若双方情绪激动，网格员应立即离开现场。（）答案：×（需保持冷静，必要时联系公安或社区干部协助）9.网格员可以在业主群内公开批评不配合工作的居民。（）答案：×（需注意沟通方式，避免激化矛盾）10.发现小区电梯故障，网格员应联系物业维修，并在电梯口设置警示标志。（）答案：√（正确处理流程）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：万山区丹都街道某老旧小区（无物业管理）3单元2楼住户反映，楼上3楼住户卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通未果。3楼住户称“漏水是房屋老化所致，与己无关”，拒绝维修。网格员小李接到投诉后，上门了解情况，发现3楼卫生间确实存在管道渗水问题，但3楼住户情绪激动，拒绝配合。问题：如果你是网格员小李，应如何处理该纠纷？请列出具体步骤。答案要点：1.稳定双方情绪：分别与2楼、3楼住户沟通，倾听诉求，避免矛盾升级。2.核实漏水原因：联系专业水电工现场检测，确认是3楼卫生间管道老化还是使用不当导致漏水。3.普及法律责任：依据《民法典》第288条（相邻权规定），告知3楼住户有义务修复漏水问题，避免损害楼下权益。4.协调解决方案：若属3楼管道问题，建议其自行维修或由社区协助联系维修人员（费用由3楼承担）；若属房屋公共部分老化，协助2楼、3楼住户申请使用住宅专项维修基金（若有）或向街道申请老旧小区改造项目支持。5.跟进反馈：维修完成后，回访2楼住户确认问题解决，记录处理结果并归档。案例2：春节前夕，网格员小张在巡查中发现网格内某出租屋内有5名外地务工人员居住，其中2人未办理流动人口登记，且屋内电线乱拉乱接，堆放大量纸箱等易燃物品，存在严重安全隐患。问题：小张应如何处理该情况？请说明具体措施。答案要点：1.安全隐患处理：-立即要求租户暂停使用乱拉的电线，移除易燃物品，设置临时警示；-联系社区电工检查线路，协助整改；-若租户拒不整改，上报街道应急管理部门和消防部门介入。2.流动人口管理：-向未登记的2人宣传《居住证暂行条例》，告知3日内到社区登记；-记录其姓名、身份证号、户籍地、联系方式等信息，通过网格信息系统上报公安部门备案。3.后续跟进：-3日后复查整改情况，确保电线规范、无易燃物堆积；-督促未登记人员完成登记，建立出租屋动态管理台账；-向房东宣传出租屋管理责任，提醒其定期检查租户居住安全。五、论述题（共1题，20分）结合万山区实际，谈谈网格员如何在基层治理中发挥“桥梁纽带”作用。要求：逻辑清晰，措施具体，不少于300字。答案要点：网格员作为基层治理的“最小单元”，是政府与群众之间的“桥梁”，需从以下方面发挥作用：1.信息传递者：一方面，通过日常巡查、入户走访，及时收集居民关于环境卫生、公共服务、矛盾纠纷等方面的诉求，整理后上报社区和相关部门，确保“民声”上达；另一方面，将政策法规（如垃圾分类、医保缴费）、社区通知（如疫苗接种、应急演练）准确传达给居民，避免信息断层。2.问题协调者：针对居民反映的问题（如噪音扰民、设施损坏），网格员需主动介入，协调物业、城管、公安等部门联动解决。例如，万山区部分老旧小区存在停车位不足问题，网格员可组织居民议事会收集需求，联合规划部门现场勘查，推动施划临时车位或改造闲置空地，切实解决民生痛点。3.服务提供者：聚焦特殊群体（如独居老人、留守儿童、残疾人），提供个性化服务。例如，为独居老人建立“每日一访”机制，协助采购生活物资、代缴费用；为留守儿童联系学校志愿者开展课后辅导，让居民感受到“网格温度”。4.矛盾化解者：万山区