TSP-P03-P01 组织培训过程 V100

TIANSU

组织培训过程

文件编号TSP-P03-P01生效日期2009-11-25受控编号

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南京天溯自动化控制系统有限公司

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10.10创建初稿赵航宇2009-10-30

20.20内部评审，建立组织方针赵航宇2009-11-10

31.00发布赵航宇2009-11-25

目录

1引言..........................................................................1

1.1目的和方针................................................................1

1.2适用范围..................................................................1

1.3定义......................................................................1

1.4参考资料..................................................................1

2过程总体描述.................................................................2

2.1过程总体概述..............................................................2

2.2过程结构描述..............................................................2

3组织级培训活动描述...........................................................3

3.1培训策划..................................................................3

3.1.1概述................................................................3

3.1.2角色与职责..........................................................3

3.1.3进入标准............................................................3

3.1.4输入................................................................3

3.1.5任务................................................................3

3.1.6输出................................................................5

3.1.7退出标准............................................................5

3.2培训实施..................................................................5

3.2.1概述................................................................5

3.2.2角色与职责.........................................................5

3.2.3进入标准............................................................5

3.2.4输入................................................................5

3.2.5入职培训............................................................5

3.2.6实习培训...........................................................6

3.2.9年度全员培训.......................................................7

3.2.9月度培训............................................................7

3.2.11各部门内部技术培训...............................................8

3.2.10外聘讲师内训......................................................9

3.2.12外派培训..........................................................9

3.2.13输出.............................................................10

3.2.14退出标准.........................................................10

3.3培训管理.................................................................10

3.3.1概述...............................................................10

3.3.2角色与职责........................................................10

3.4.3进入标准..........................................................11

3.4.4输入...............................................................11

3.4.5任务...............................................................11

3.4.6结束标准..........................................................12

3.4.7输出...............................................................12

4项目级培训活动描述...........................................................13

4.1培训策划.................................................................13

4.1.1概述...............................................................13

4.1.2参与人员...........................................................13

4.1.3进入标准...........................................................13

4.1.4输入...............................................................13

4.1.5任务...............................................................13

4.1.6输出...............................................................13

4.1.7进入标准...........................................................14

4.2培训实施.................................................................14

4.2.1概述...............................................................14

4.2.2参与人员..........................................................14

4.2.3进入标准..........................................................14

4.2.4输入...............................................................14

4.2.5任务...............................................................14

4.2.6输出...............................................................14

4.2.7结束标准..........................................................14

4.3培训管理活动.............................................................14

4.3.1概述...............................................................14

4.3.2参与人员..........................................................15

4.3.3进入标准..........................................................15

4.3.4输入...............................................................15

4.3.5任务...............................................................15

4.3.6输出...............................................................15

4.3.7结束标准...........................................................15

5相关文档.....................................................................16

5.1引用文件.................................................................16

5.2使用模板.................................................................16

TIANSU组织培训过程

1引言

1.1目的和方针

培训的目的是提升公司员工的技能和知识，使他们能够有效益而且有效率地做好本职工作。

为策划和执行“组织培训”过程，制定并维护组织方针；确定各级组织的战略、战术培训需求：制定

培训计划，寻求并提供满足需求的培训；建立并维护培训能力和培训记录；评价、跟踪培训效果。

1.2适用范围

本文的适用范围为组织中的所有培训。

1.3定义

下表列出本报告中专门术语的定义、英文缩写词的原词组和意义、项目组内达成一致意见的专用词汇,

同时继承全部的先前过程中定义过的词汇。

词汇名称词汇含义备注

外派培训指公司指派员工参加由外部单位组织的培训活动。

外聘培训公司根据需求聘请外部讲师来公司所做的培训活动。

内部培训指公司内部讲师在公司内开展的培训活动，分公司级内部培训和部门级

内部培训。

公司级内部培训指由公司统一组织的跨部门的培训、交流及讲座。

部门级内部培训指由各部门或项目组内部组织的培训、交流及讲座等。

内部培训师指公司内部员工，经过公司认证，具备较高专业知识或从事管理领导岗

位，并具备讲师的基本素质，能够进行课堂授课的人员。

1.4参考资料

无

TIANSU组织培训过程

2过程总体描述

2.1过程总体概述

组织培训过程应包括培训需求的收集与分析、制定培训计划、实施培训、培训效果评估和培训资源管

理等活动。

2.2过程结构描述

图1组织培训过程元素关系图

2

TIANSU组织培训过程

3组织级培训活动描述

3.1培训策划

3.1.1概述

培训策划活动包括培训需求的收集分析、制定培训计划以及对培训计划的确认。

培训需求的收集与分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采

取各种方法和技术，对各部门及其成员的目标、知识、技能等方面讲行系统的鉴别与分析，以确定是否需

要培训及培训内容的一种活动或过程.培训需求收集、分析的周期一般为半年或一年。

制定培训计划是指人力资源部依据培训需求的分析结果，结合人力资源部所具备的资源，对组织下期

度的培训进行规划。本过程元素不仅说明了为组织的培训活动制定计划，也包括由相关人员实施对培训计

划的评审。

3.1.2角色与职责

>人力资源部：负责收集组织级的培训需求，负责年度培训计划的制定，支持项目培训计划的制定。

>各业务部门：负责配合人力贷源部的培训需求收集工作。

>高层经理：批准培训计划，给予培训策划工作支持。

3.1.3进入标准

>组织战略培训需求

>上期度培训计划结束时间即将到达

3.1.4输入

>无

3.1.5任务

（1）培训需求的收集

培训需求信息可以从以下方面进行收集：

>组织的发展方向和长远规划方面的信息

>组织的项目和产品信息（项目和产品的名称、涉及的技术领域）；

>市场动态信息（包括当前市场和潜在市场）；

>技术发展动态信息；

>组织内部的岗位设置及技能要求；

>绩效考核信息

>各业务部门和员工的培训需求信息；

>培训实施反馈信息；

>社会培训信息等。

培训需求的收集方式可以通过以下几种方式进行：

>问卷调查：问卷应区分不同人员的需求特点，分别设计相应的调查问卷。不一定所有员工都要参

3

TIANSU组织培训过程

加问卷调查,但必须保证参加调查者范围覆盖到各业务部、各管理层次C

>访谈：分别选择部分员工和不同业务部门经理以上人员进行面对面访谈。访谈应单独、或分部门、

或分管理层次进行。

>通过组织财富库中的培训库掌握人才状况，组织财富库中的培训库应能提供以下信息（这些信息

应不断被更新）：能力状况；工作/项目经历；知识结构：学历、资质；人员培训的历史信息等；

培训反馈与改善意见。

>人力资源部的其它工作，如通过绩效考评、员工满意度调查中的相关项目，了解员工目前的态度、

知识、经验、技能，提炼员工培训需求。

>上期度培训计划的延续：上期度培训计划变更导致某些课程延迟实施的，可以作为本期度的培训

需求。

>各业务部门、项目组的上报：通过各业务部门、项目组反映的具体培训需求，包括：产品/项目

开发及相关技术、市场信息、公司的技术发展动向、项目培训计划等。

（2）培训需求的分析

人力资源部应对所收集的信息进行分类整理，并进行分析，获得对培训有用的信息。在确定该信息是

否是有效的培训需求时，应考虑到如下因素：

>组织行为/工作绩效是否存在差异？判断组织的实际行为/工作绩效和计划的行为/工作绩效是否

存在差异。如有差异，则表明有培训的必要。

>绩效差异的重要性。只有绩效和行为差异对组织的目标实现和未来发展有负面影响时，这个绩效

和行为的层面才迫切值得重视。必须进一步分析影响绩效的原因和根源：是欠缺适当的知识技

能？是环境上的限制或制约？是缺乏适当的诱因或动机？还是员工的身心健康状况不佳？从而

确认是否有进行培训的必要。

>培训是否是最佳途径。当绩效和行为差异是因为个人能力不足，或因员工态度信念不合，或因主

管不积极参与员工培训所引起，员工或主管的培训便可能是最好的方法。因为培训不仅仅能提高

员工的技术和工作能力，尤其是能够改变员工的工作态度和观念。但是，培训是否为解决问题的

有效途径，还应考虑培训成本和绩效差异所造成损失的比较，要考虑培训的时间、资金、人力资

源投入和获得的培训效果。

（3）组织级培训计划制定

人力资源部根据组织商业目标与需求调杳分析的结果，制定组织的年度培训计划，列出下年度培训的

重点、方向和框架。

如果组织有战略培训需求，人力资源部根据组织战略目标与需求调查分析的结果，制定组织的中长期

战略培训计划，列出未来几年内培训的重点、方向和框架。

（4）组织级培训计划批准

组织级的年度培训计划在组织工作年度工作计划会议上进行评审，评审人员包括高层经理、各部门负

责人，必要时请内部培训讲师及项目经理等参加，最后由高层经理批准后生效；

组织的培训计划批准后，由人力资源部在组织内部正式发布。

4

TIANSU组织培训过程

3.1.6输出

>《培训需求调查表》

>《年度培训计划》

>《组织战略培训计划》

3.1.7退出标准

>《组织战略培训计划》被批准

>《年度培训计划》已经发布

3.2培训实施

3.2.1概述

依据培训计划中的内容按照下述要求组织并实施培训活动。培训实施过程需遵守以下实施准则：

（1）本准则自运行之bl始，全公司、全体员工，需严格按照本规定及培训计划，实施培训；

（2）凡授课形式培训，在培训开始前需填写《培训签到表》，培训结束后填写《讲师评价及反馈表》;

（3）所有公司内部开展培训，需在课程结束后进行培训总结及效果评估，报培训负责人处存档、备

案；

（4）关于内部讲师培养选拔机制，详见《内部讲师管理办法》。

（5）培训负责人根据上月度公司培训情况及本月度培训计划，填写《月度培训总结》和《下月培训

计划》；

3.2.2角色与职责

>人力资源部：负责组织培训的实施，主要包括对培训所需资源、讲师、教材的落实和发送课程通

知等：对每次培训的过程和效果讲行评估，并形成文档：及时更新组织财富库中的培训库中各员

工的培训记录。

>培训讲师：负责准备培训课程和教材，设计培训考核方案，并参与培训结果的评判。

>学员：接受培训，填写培训反馈和培训心得。

>各部长、总监：确定参训人员，协调工作安排。

3.2.3进入标准

>培训讲师已确定；

>培训课程的大纲已确定。

3.2.4输入

>《年度培训计划》

3.2.5入职培训

3.2.5.1培训对象

新入职人员。

5

TIANSU组织培训过程

3.2.5.2培训流程

入职培训流程

主管部门।人力资源部编号:

人力资源管理

所属部门配合

所属部门管理

人力资海监督

确定岗位负员人

・培训内容为：企业介绍、企业・部门内培训需要由岗位负贲人指

价僦观、产品知识、职业篇本定培训计通，俄部长确认：

素笄、各中心主体介绍、基本・部门培训期内需完成至少两本书

规章制度流程、行业者坡介绍的冏设：

・书目由部长指定.一本专业书

箫，一本能力提升类书籍；

・凡制定书目筑每周完成指定章节

读书报告：

•报告提交M位负在人，抄送部长，

总监：

•完成考核单内的考核内花

•转正表单提支：与与,i训的试

春、三个月的绩效书核结果、

读书报告、培训总结报告

确定书目

力谈抄报3%

未如皿冶格

办理转正手续建议辞城

3.2.5.3实施细则

•公司组织的入职培训按照培训计划在部门内部培训中穿插进行；

•培训负责人负责监督整个培训过程，严格按照流程执行；

・评估办法：根据《入职培训考核表》内容对新入职人员进行考核评估、打分;

•培训不合格或为按要求完成培训者，一律不得转正。

3.2.5.4相应表单

•《入职培训考核表》；

•入职培训教材；

•入职培训试题。

3.2.6实习培训

3.2.6.1培训对象

每年应届大学生。

3.2.6.2培训流程

转正

辞退

6

TIANSII组织培训过程

3.2613课程安排

每年度，应届大学生正式进入培训实习期前一个月，由培训负责人，根据各部门时间安排拟定培训期

按排，报综合部经理、总经理审批，

3.2.6.4实施细则

•培训实习期间，培训负责人负责保证培训按计划完成；

•培训负责人负责按阶段对人员进行考核，并将考核不合格者淘汰；

•培训实习期结束后，各部门根据培训负责人提交的《培训实习分析报告》，对相应人员进行岗位

分配，并指派相应岗位负贡人。

3.2.6.5相关表单

•《XX届培训实习生培训计划》；

•《培训实习分析报告》。

3.2.9年度全员培训

3.2.9.1培训对象

全体员工。

3.2.9.2培训流程

在第二年度年

发放《年度培训调行表A汇总培训需求»拟定《年度培训计划》。报批、审核“实施培训》统计培训枳分►

B终奖总体现

3.2.9.3实施细则

•每年12月第一个工作日，发放给部分员工填写《培训需求调查表》，10日之前提交；

•12月20日之前由培训负责人拟定《年度培训计划》•报人力资源部部长、总经理审批，25号之前

确定内容，发布；

•每年1月1日起实施《年度培训计划》；

3.2.9.4相关表单

・《培训需求调查表》；

・《年度培训计划表》；

3.2.9月度培训

3.2.9.1培训对象

全体员工。

7

TIANSU组织培训过程

工2.9.2培训流程

月度培训I安排流程

主管部门।人力资源部编号:

中心/直属部门人力资源部总经理所需时间

各中心总的JfLWfS长.林月根据邱度培训计划.确定培

杼根据工作计划地与培训计

训内容

划衣

OW1别月度用训计划衣》

郸

位

拟定月度培训“划及安打

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〈”度培VI退舜安“我,

取

士

确定培训计划及安村确定培训计划及安排

《“段培训曲小安冲我)，月度培Utitfi!安II&3

说发布弟训计划及安排

会

仁《月度珀ihuwe安牌&》执行过程中做好培训安桂、接到工作：

星।个月

课程开始前一天发布培训僧总生相关人此

会

4培训计划中涵族屈光碟等培训内容;

41K

执行培训il划及安排

＜月度箱调疆程安排我》

执行培训计划及安排月度©结报告执行培训计划及安排

邮(“限掂训训"支柞＜月度格训◎结报竹》“1度将调滤回玄卅浅》

会

期1天

W

结果改善、存科

3.2.9.3实施细则

•各中心、直属部门根据工作计划，在每月底前填写好下月计划，提交培训负责人处；

•培训负责人根据各中心、直属部门计划及公司年度计划汇总，拟定培训计划表，各总监、直属部

长确认，发布；

•该培训计划表用于培训工作推进，月度培训报告依据。

3.2.9.4相关表单

・《月度培训计划》：

・《月度培训课程安排表》；

・《月度培训总结报告》。

3.2.11各部门内部技术培训

3.2.11.1实施细则

•由各部门根据内部员工及部门发展需要，自行安排培训；

•每月度提交一次月度培训计划；

•部门月度培训计划同部门经理与每月考核结果《绩效评审表》一起提交，由培训负责人根据本月

培训计划合理性及上月培训计划完成情况，对部门经理进行打分；

•跨部门协作培训，如需培训部门协助安排，可向培训提出申请，填写内训的《培训申请表》，由

培训部门统一安排培训时间、场所，在公司层面发布培训信息。

8

TIANSU组织培训过程

3.2.11.2相关表单

・《月度培训计划》;

•《培训申请表》。

3.2.10外聘讲师内训

3.2.10.1培训条件

因公司发展需要，需团体性（超过30人）参加整体工作技能性培训，可由分管副总提交外训申请。

3.2.10.2申请流程

3.2.10.3实施细则

•此类培训为公司内部大型内训I,需根据公司发展需要，及确定为适合集体培训内容，方可安排培

训I;

•内训前由培训负责人联系培训讲师，做好培训需求分析工作。

3.2.10.4相关表单

•《培训申请表》；

・《培训总结报告》；

・《培训签到及总结表》。

3.312外派培训

3.2.12.1培训目的

鼓励员工提升岗位技能，营造良好的学习气氛，构建学习型组织。

3.2.12.2参训对象

•非销售岗位员工，在一个季度内绩效考核连续良好及以上；销售岗位员工，半年评定为优秀员工

者，奖励外出培训机会一次；

•因公司方原因，需获得相关证书，有条件参加培训；

•新产品、新技术、特殊技能类培训。

3.2.12.3培训流程

一二观I为那种类型碰ga提出外训申请a填写£培训申请表》一<获得批准；丫》提交至培训负贵人>相蓝黑［►参加培训

结束

9

TIANSII组织培训过程

3.212.4实施细则

•培训申请人根据个人需要，提出与岗位技能相关课程内容，由培训负责人负费安排相应内容的培

训课程；

•职业资格类培训需填写《职业资格类考试费用申请》，如需参见培训，需签订《培训合同》；

・新产品、新技术、特殊技能类培训费用纳入部门年度预算；

•培训结束后，参训人应归纳整理培训内容，填写《培训总结报告》，并在一周内开设相关内容公

开课，将培训效果最大化。课程结束后，由参训人员对培训者进行培训效果评估，评估结果应用

如下表：

90-100分70-89分60-69分0-60分

在当月工资中扣除培训在当月工资中扣除培训

奖励课程费100元—

费用10%费用20%

•职业资格类考试参见培训人员可申请在公司内部开展培训，因参加培训而考试通过者，奖励该培

训讲师50元/人（凭相关认证证书办理）；

3.2.12.5相关表单

•《培训申请表》；

•《培训总结报告》；

・《职业资格考试费用申请》；

•《培训合同》。

3.313输出

>《培训申请表》

>《培训签到表》

>《讲师评价及反馈表》

>《外训总结报告》；

>《职业资格考试费用申请》；

>《培训合同》。

3.2.14退出标准

>培训已执行完毕

>培训情况已记录并分析

3.3培训管理

3.3.1概述

培训管理活动是指人力资源部为提高培训活动的质量以及有效性所要执行的活动，其中主要包括：培

训计划的维护、培训讲师、培训教材、免修原则、组织财富库中的培训库的维护以及培训的度量和验证。

3.3.2角色与职责

>人力资源部：负责维护组织级培训计划；对培训的教师负责提前组织评价，并提出意见；负责对

组织中相关的培训资料进行维护和管理.；负责审批应用免修规程的学员的资历；负责维护组织财

10

TIANSU组织培训过程

富库中的培训库：负责收集和分析培训相关的度量数据C

>高层经理：负责验证人力资源部的培训工作开展情况，并验证课程安排是否与组织的商业目标一

致

>组织级QA（或其他独立于人力资源部的部门或小组）：负责客观的验证人力资源部的培训工作开

展情况，并向相关人员通报结果。

>培训讲师：负责准备培训课程和教材，设计培训考核方案，并参与培训结果的评判。

3.4.3进入标准

>组织级培训计划已批准

3.4.4输入

>《年度培训计划》

>《培训签到及总结表》

>《讲师评价及反馈表》

3.4.5任务

3.4.5.1培训计划的维护

・人力资源部应定期或事件驱动地对培训计划进行维护。维护工作可以是细化、更新、状态记录、

临时安排等。

•组织级的培训计划发生变更时，人力资源部将变更的培训内容报高层经理审批。变更后的培训计

划应在公司内公布。

3.4.5.2培训讲师

•讲师来源于公司外聘教师，部门指定的有专长的员工等。

•培训讲师必须具备相应的能力；外聘讲师必须具备相应的资历；内部讲师具备专业知识，必要时

进行教学技巧方面的培训。

•由人力资源部和业务部门确认讲师资格。

3.4.5.3培训教材

•培训教材包括内部和外部教材：内部和外部培训讲师编写的教案；组织的相关制度规范、文件；

组织软件产品的用户手册、论文；网上下载的相关资料；培训讲师、组织高层经理指定或推荐的

正式出版书籍参考资料•；国际国内上公认的行业规范、规程。

•内部培训教材由人力资源部组织检查和确认，以确定其适用性。

3.4.5.4组织培训的监控及验证

•人力资源部不能解决的问题由组织的高层经理协调解决。

•EPG或QA定期或事件驱动地对组织培训过程的符合性、培训活动过程执行的有效性进行评审和审

计，形成《组织培训过程评审报告》和《组织培训产品审计报告》，报组织的高层经理及人力资

源部。

・人力资源部根据《过程评审/审计报告》中的不符合项进行培训活动的过程改进，由EPG或QA跟

踪，直到问题得到解决。

II

TIANSU组织培训过程

•本过程的改进由人力资源部按照《变更捽制规程》中管理文档的变更方式进行修改:

3.4.6结束标准

>培训计划已维护

>培训相关的度量数据已收集并得到分析

>培训活动已经得到验证

3.4.7输出

>得到维护的《年度培训计划》

>《培训总结报告》

>培训资料

>组织财富库相关培训库

>与培训活动相关的《过程评审/审计报告》

12

TIANSU组织培训过程

4项目级培训活动描述

4.1培训策划

4.1.1概述

项目经理收集、分析培训需求信息，制定项目培训计划。

4.1.2参与人员

>项目经理；制定项目培训计划

>QA人员：协助项目经理明确QA培训需求。

>CM人员：协助项目经理明确QA培训需求。

4.1.3进入标准

>项目策划活动已开始

4.1.4输入

无。

4.1.5任务

4.1.5.1收集、分析培训需求

项目经理可以从以下方面考虑培训需求信息的来源：

>项目的类型和特性

>项目成员相差的专业技能与行业知识

>QA人员对软件工程组提供的质量保证定向培训

>CM人员对软件工程组提供的配置管理