厦门市湖里区2025年网格职员考试题及答案

厦门市湖里区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.2024年中央一号文件提出“健全党组织领导的乡村治理体系”，其中在城市社区治理中，网格职员的核心职责是：A.协助街道办完成考核指标B.收集社情民意并推动问题解决C.负责社区环境卫生日常清扫D.定期组织社区文艺演出活动2.根据《福建省社区治理条例》第二十三条规定，社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑管理幅度、服务半径、人口数量等因素。A.居民小区B.自然院落C.行政区划D.地理街巷3.湖里区2024年政府工作报告中提出“深化‘近邻党建’模式”，该模式的核心目标是：A.提升社区党组织的硬件设施水平B.构建“熟人社区”增强居民归属感C.增加社区工作者数量D.推动社区商业资源整合4.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格职员正确的处理流程是：A.直接联系物业公司维修，无需记录B.先安抚老人情绪，现场查看情况，记录问题台账，联系物业并跟踪反馈C.告知老人自行联系物业，不属于网格职责D.拍照发业主群，请邻居帮忙处理5.根据《民法典》第二百八十八条，处理相邻关系的原则不包括：A.有利生产B.方便生活C.团结互助D.等价有偿6.湖里区正在推进“智慧社区”建设，网格职员在信息采集时应重点关注的数字化工具是：A.纸质登记本B.社区自制Excel表格C.区统一开发的“湖里网格通”APPD.个人微信聊天记录7.某网格内租户与房东因押金退还发生纠纷，网格职员介入调解时首先应：A.直接判定房东应退还押金B.分别倾听双方陈述，核实租赁合同C.建议双方到法院起诉D.联系派出所强制处理8.2024年厦门市出台《关于加强城乡社区工作者职业体系建设的意见》，其中明确社区工作者岗位等级与（）挂钩。A.居民投票满意度B.工作年限和考核结果C.学历层次D.社区规模大小9.网格职员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道，正确的处理措施是：A.当场要求商铺立即整改，若不配合则罚款B.记录位置和违规情况，上报街道消防部门并跟踪整改C.拍照发朋友圈提醒其他商户D.联系社区志愿者帮忙搬离物品10.湖里区“五缘湾片区”作为城市会客厅，网格职员在服务该区域时需重点关注：A.商业体的租金水平B.游客的文明旅游行为引导C.居民的拆迁补偿诉求D.企业的税收缴纳情况11.某网格内孕妇李女士咨询孕期社区服务，网格职员应告知的内容不包括：A.社区卫生服务中心的产检预约流程B.区妇幼保健院的专家门诊信息C.孕期心理辅导志愿者联系方式D.某私立医院的促销广告12.根据《信访工作条例》，网格职员在处理居民信访诉求时，应当在（）个工作日内将初步处理意见反馈信访人。A.3B.5C.10D.1513.湖里区“幸福家园”社区创建标准中，“一老一小”服务的重点是：A.建设大型养老机构和幼儿园B.提供就近便利的日间照料和课后托管C.组织老年人旅游和儿童竞赛活动D.统计老年人和儿童数量14.网格职员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，正确做法是：A.按照居民自述年龄修改系统信息B.要求居民提供户籍证明后核对修改C.忽略差异继续录入D.标记为异常信息并上报社区民警15.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格职员应首先：A.拍摄现场视频发业主群谴责犬主B.陪同受伤儿童就医并联系犬主协商C.联系城管部门没收涉事犬只D.组织居民签署“禁养犬类”承诺书16.湖里区创新推出“网格议事厅”机制，其主要功能是：A.代替社区居委会行使决策权力B.为居民提供娱乐休闲场所C.收集民意并推动民生问题现场解决D.考核网格职员工作绩效17.网格职员在开展“平安三率”（群众安全感率、扫黑除恶好评率、执法工作满意度）宣传时，正确的方式是：A.张贴海报后拍照存档完成任务B.入户讲解时结合辖区近期治安案例说明C.要求居民在问卷上填写“非常满意”D.在微信群转发官方链接后不再跟进18.某网格内老旧小区电梯加装工程因部分业主反对停滞，网格职员的关键工作是：A.指责反对业主“自私”B.组织支持方与反对方召开协调会，解读政策并协商补偿方案C.上报街道要求强制施工D.建议放弃加装计划19.根据《未成年人保护法》，网格职员发现未成年人单独居住且无人照料时，应当立即：A.联系其父母核实情况，若无法联系则报告民政部门B.拍摄照片发社区群寻找监护人C.批评教育未成年人D.自行将未成年人送至学校20.湖里区2024年“我为群众办实事”重点项目中，与网格服务直接相关的是：A.区图书馆新馆建设B.每条街道至少建成1个“15分钟便民生活圈”C.地铁6号线开工D.高新技术企业引进二、多项选择题（每题2分，共10题，错选、漏选均不得分）1.网格职员的“六大职责”包括：A.信息采集B.民生服务C.矛盾调解D.应急处置E.执法处罚2.湖里区“近邻党建”的实践载体包括：A.“党员楼长”制度B.社区“邻里茶话会”C.企业“党建联盟”D.小区“红色议事厅”E.线上“近邻微信群”3.网格职员在处理家庭矛盾时，应遵循的原则有：A.保持中立立场B.尊重当事人隐私C.强制要求和解D.引导依法解决E.公开讨论矛盾细节4.下列属于湖里区特色网格服务品牌的有：A.“五缘暖夕”养老服务B.“火炬小管家”企业服务C.“金山妈妈巡逻队”D.“江头非遗课堂”E.“殿前平安义警”5.网格信息采集的“六必清”内容包括：A.人口情况清B.房屋情况清C.隐患情况清D.需求情况清E.收入情况清6.网格职员在疫情常态化防控中应承担的任务有：A.宣传疫苗接种政策B.跟踪重点人员健康监测C.组织大规模核酸检测D.代购代送居家隔离人员生活物资E.制定区域防控应急预案7.符合《厦门市社区工作者管理办法》规定的有：A.社区工作者需签订劳动合同B.年度考核分为优秀、合格、不合格三等C.连续两年考核不合格可解除聘用D.工资待遇不低于上年度社平工资80%E.可参加社会工作者职业资格考试8.网格内发生火灾事故时，网格职员的应急处置步骤包括：A.立即拨打119报警B.组织疏散周边居民C.使用灭火器尝试初期扑救D.记录现场情况并上报E.事后安抚受灾居民9.湖里区推进“无讼社区”建设，网格职员可采取的措施有：A.定期开展法律讲座B.建立“网格法官联系点”C.调解家庭、邻里小额纠纷D.代替法院送达法律文书E.引导居民通过“多元调解平台”解决争议10.提升网格服务精准度的方法包括：A.建立特殊群体动态档案B.运用大数据分析居民需求C.定期开展“网格大走访”D.依赖居民主动上门反映问题E.与辖区单位建立资源共享清单三、实务操作题（共3题，20分）1.（8分）网格内某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至楼道，居民情绪激动，聚集在楼下要求立即解决。作为网格职员，你会如何处理？2.（6分）春节前夕，网格内独居老人王爷爷（78岁，子女在外地）反映家中热水器故障无法使用，且担心春节期间无人照顾。请设计一份服务方案。3.（6分）辖区某企业反映，近期网格内员工宿舍周边夜间施工噪音大，影响休息，多次沟通无果。作为网格职员，你会如何协调解决？四、论述题（共2题，30分）1.（15分）结合湖里区“智慧社区”建设实践，论述网格职员如何利用数字化工具提升服务效能。要求：结合具体场景，提出至少3项具体措施。2.（15分）当前基层治理面临“上面千条线，下面一根针”的困境，作为网格职员，应如何发挥“绣花针”作用，推动政策落实与居民需求的精准对接？要求：结合实际工作，提出可行对策。答案及解析一、单项选择题1.B（网格职员的核心是联系群众，收集解决问题，而非单纯完成考核或执行具体事务）2.A（《福建省社区治理条例》明确以居民小区为基础划分网格）3.B（“近邻党建”旨在通过拉近邻里关系增强社区凝聚力）4.B（正确流程应包括安抚、核查、记录、协调、跟踪）5.D（《民法典》相邻关系原则为有利生产、方便生活、团结互助、公平合理）6.C（区统一平台确保数据规范和共享）7.B（调解需先核实事实，而非直接判断或推责）8.B（职业体系建设重点在长效激励，挂钩年限和考核）9.B（网格职员无执法权，需上报专业部门并跟踪）10.B（五缘湾作为城市会客厅，需关注游客文明引导等公共服务）11.D（网格职员不得推广商业广告）12.B（《信访工作条例》规定5个工作日内反馈初步意见）13.B（“一老一小”服务重点在就近便利的日常照护）14.D（信息异常需上报专业部门核实，不可自行修改）15.B（优先保障儿童权益，联系就医并推动协商）16.C（“网格议事厅”核心是民意收集与现场解决）17.B（宣传需结合实际案例增强说服力，而非形式主义）18.B（关键是搭建协商平台，推动双方沟通）19.A（《未成年人保护法》要求联系监护人或报告民政部门）20.B（“15分钟便民生活圈”直接涉及网格服务覆盖）二、多项选择题1.ABCD（网格职员无执法处罚权，E错误）2.ABCDE（均为湖里区“近邻党建”具体实践）3.ABD（调解需自愿，不可强制；需保护隐私，不可公开细节）4.ABCDE（均为湖里区各街道特色服务品牌）5.ABCD（“六必清”包括人口、房屋、隐患、需求、重点人员、服务资源，不包括收入）6.ABD（大规模核酸检测由专业部门组织，应急预案由街道制定）7.ACDE（考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四等，B错误）8.ABCDE（均为火灾应急处置必要步骤）9.ABCE（网格职员不可代替法院送达文书）10.ABCE（需主动发现需求，而非依赖居民上门）三、实务操作题1.处理步骤：（1）现场处置：立即赶赴现场，安抚居民情绪，设置临时警戒线防止滑倒；（2）问题核查：查看堵塞具体位置，联系社区物业确认化粪池维护责任主体；（3）紧急处理：协调物业调用吸污车清理污水，同步联系市政部门排查是否存在管网老化；（4）沟通反馈：通过业主群、公告栏实时通报进展，承诺24小时内完成清理；（5）长效预防：建议物业定期清淤，推动小区公共维修基金申请管网改造，建立网格巡查机制。2.服务方案：（1）立即响应：1小时内上门查看热水器故障情况，联系社区家电维修志愿者当天上门检修；（2）春节照护：对接“五缘暖夕”养老服务团队，安排每日1次上门探访（送餐、检查安全）；（3）远程联动：添加王爷爷子女微信，发送每日照护记录，指导其通过视频通话安抚老人；（4）应急准备：留下网格职员24小时联系电话，在老人家中显眼位置张贴社区应急联系人；（5）后续跟进：春节后协调社区卫生服务中心进行健康评估，纳入“独居老人关爱清单”。3.协调解决流程：（1）核实情况：上门走访企业员工宿舍，记录噪音发生时间（如22:00-凌晨2:00）、施工单位（通过工地公示牌获取）；（2）政策告知：联系施工方，出示《厦门市环境噪声污染防治条例》，说明夜间施工需提前申报许可，否则属违法行为；（3）三方协商：组织企业代表、施工方、街道环保站召开协调会，要求施工方调整工期（如白天增加作业量）、设置隔音屏障；（4）监督落实：连续3日夜间巡查，通过噪音监测设备记录数据，若仍不整改则协助企业向生态环境局投诉；（5）反馈企业：将处理结果形成书面报告，告知企业后续如有问题可直接联系网格职员跟进。四、论述题1.数字化工具提升服务效能的具体措施：（1）“湖里网格通”APP动态管理特殊群体：通过APP录入独居老人、残疾人等信息，设置“关爱提醒”功能（如3天未触发安全监测设备自动预警），网格职员收到提醒后立即上门核查，避免传统定期走访的滞后性。例如，2024年湖里区金尚社区通过该功能及时发现独居老人跌倒事件，救助时间缩短50%。（2）“近邻e家”小程序实现民意速办：居民通过小程序上报“楼道灯损坏”“宠物粪便未清理”等问题，系统自动派单至对应网格职员，设置48小时办结时限，超时自动预警。江头街道试点以来，民生问题解决时效从7天缩短至2天，居民满意度提升30%。（3）大数据分析精准匹配服务资源：利用区里“社区治理大数据平台”，分析网格内0-3岁婴幼儿数量、60岁以上老人慢性病分布等数据，联合社区卫生服务中心定制“儿童疫苗接种提醒”“高血压患者健康管理”等服务。例如，五缘湾北社区通过分析发现20%老人有糖尿病，针对性开展“膳食指导”讲座，参与率达85%。2.发挥“绣花针”作用的对策：（1）建立“需求-政策”双向翻译机制：一方面，通过“网格夜话”“周末家访”等方式，用方言、本地话收集居民真实需求（如“老人买菜难”背后是公交站点不足）；另一方面，将上级政策（如“15分钟便民生活圈”建设）转化为居民易懂的“菜篮子工程”“社区食堂”，例如湖里街道将“社区服务体系建设”细化为“每个网格至少1个生鲜便利店”，让政策落实更接地气。（2）打造“网格资源枢纽”：整合辖区单位资源（如学校会议室、药店义诊服务、企业志愿