餐饮服务经理客户满意度考核表

餐饮服务经理客户满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分平均分40%4.5分按所有客户评分计算平均值，每高于目标值0.1分加2分，低于目标值0.1分减2分，最高不超过50分，最低不低于0分客户投诉处理率95%按月度统计，每高于目标值1%加2分，低于目标值1%减2分，最高不超过50分，最低不低于0分差评率5%按月度统计，每低于目标值1%加2分，高于目标值1%减2分，最高不超过50分，最低不低于0分客户满意度调查完成率90%按月度统计，每高于目标值1%加2分，低于目标值1%减2分，最高不超过50分，最低不低于0分复购率80%按季度统计，每高于目标值1%加2分，低于目标值1%减2分，最高不超过50分，最低不低于0分服务质量服务流程规范执行率30%98%按月度抽查，每高于目标值1%加2分，低于目标值1%减2分，最高不超过50分，最低不低于0分员工服务培训完成率100%按季度统计，100%完成得50分，每低于10%减10分，最低不低于0分服务投诉数量低于5起/月按月度统计，每低于目标值1起加2分，高于目标值1起减2分，最高不超过50分，最低不低于0分客户表扬数量20条/月按月度统计，每高于目标值5条加2分，低于目标值5条减2分，最高不超过50分，最低不低于0分服务响应速度平均5分钟内响应按客户反馈统计，每低于目标值1分钟加2分，高于目标值1分钟减2分，最高不超过50分，最低不低于0分团队管理员工流失率20%低于10%按季度统计，每低于目标值1%加2分，高于目标值1%减2分，最高不超过50分，最低不低于0分员工培训覆盖率100%按季度统计，100%完成得50分，每低于10%减10分，最低不低于0分团队协作评价平均分4.2分按月度员工匿名评分，每高于目标值0.1分加2分，低于目标值0.1分减2分，最高不超过50分，最低不低于0分员工绩效达标率90%按月度统计，每高于目标值1%加2分，低于目标值1%减2分，最高不超过50分，最低不低于0分团队会议参与率95%按月度统计，每高于目标值1%加2分，低于目标值1%减2分，最高不超过50分，最低不低于0分成本控制人均餐耗10%低于预算的5%按月度统计，每低于目标值1%加2分，高于目标值1%减2分，最高不超过50分，最低不低于0分物料损耗率低于3%按月度统计，每低于目标值0.5%加2分，高于目标值0.5%减2分，最高不超过50分，最低不低于0分能耗费用控制低于预算的8%按季度统计，每低于目标值1%加2分，高于目标值1%减2分，最高不超过50分，最低不低于0分预算执行偏差率低于10%按月度统计，每低于目标值1%加2分，高于目标值1%减2分，最高不超过50分，最低不低于0分采购成本优化每季度节约5%按季度统计，每高于目标值1%加2分，低于目标值1%减2分，最高不超过50分，最低不低于0分本考核表用于评估餐饮服务经理在客户满意度方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。最终得分为各维度得分乘以权重之和。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名