2025年网格员考试题库及一套答案

2025年网格员考试题库及一套答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《中华人民共和国民法典》，社区内居民因空调外机安装导致楼下住户墙体渗水，网格员应首先引导双方依据哪一条款协商解决？A.物权编相邻关系B.合同编违约责任C.人格权编隐私权保护D.侵权责任编过错责任答案：A解析：《民法典》第二百八十八条规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。空调外机安装引发的渗水问题属于相邻权纠纷，应优先适用相邻关系条款。2.某社区拟开展“一老一小”服务需求调研，网格员在设计问卷时，针对80岁以上独居老人应重点关注的内容是？A.社区文化活动参与意愿B.智能设备使用培训需求C.紧急呼叫设备安装需求D.社区团购服务满意度答案：C解析：独居老人的核心需求是安全保障，紧急呼叫设备（如一键报警装置）能直接解决其突发健康问题时的求助困难，是调研重点。3.依据《城市居民委员会组织法》，下列哪项不属于居民委员会的基本任务？A.调解民间纠纷B.协助维护社会治安C.组织社区营利性服务活动D.宣传宪法、法律、法规和国家政策答案：C解析：《城市居民委员会组织法》第三条明确居民委员会的任务包括调解纠纷、协助治安、宣传政策等，但社区服务应以非营利性公益服务为主，营利性活动不属于基本任务。4.某网格内发生业主因物业费涨价与物业公司冲突，部分业主堵门抗议。网格员到达现场后，首先应采取的措施是？A.直接评判物业费涨价合理性B.立即联系公安部门强制驱散C.安抚双方情绪，了解具体诉求D.拍摄现场视频上传街道备案答案：C解析：群体性事件处理的首要原则是控制情绪、收集信息。网格员作为基层协调者，需先稳定现场，避免矛盾升级，再引导双方理性沟通。5.社区信息化平台中，“网格e通”系统要求网格员每日更新的基础信息不包括？A.流动人口居住地址变更B.特殊家庭（低保、残疾）成员健康状况C.商铺营业执照有效期D.独居老人当日安全巡查记录答案：C解析：网格员日常信息采集侧重人口动态、特殊群体状况、公共安全等民生相关内容。商铺营业执照属于市场监管部门职责，非网格员每日必更信息。6.某社区出现一例新冠病毒无症状感染者，需对其居住单元楼实施临时管控。网格员配合执行时，错误的做法是？A.提前通知居民管控时间、物资保障方式B.协助转运密接人员时全程佩戴N95口罩C.对居民提出的购药需求推诿至社区卫生服务中心D.每日通过微信群通报管控区域核酸检测结果答案：C解析：管控期间需保障居民基本生活需求，购药属于紧急需求，网格员应协调社区卫生服务中心或代购，不得推诿。7.根据《信访工作条例》，网格员发现居民准备集体赴省上访，正确的处理流程是？A.立即阻止上访人员离开社区B.第一时间向街道信访部门报告C.承诺解决所有诉求以劝返D.联系上访者亲属强行带回答案：B解析：《信访工作条例》第二十六条规定，公民采用走访形式提出信访事项的，应当依法向有权处理的本级或上一级机关提出。网格员无权阻止上访，但需及时上报，由街道协调处理。8.社区内某租户因拖欠房租被房东断水断电，双方发生肢体冲突。网格员到场后，首先应确认的关键信息是？A.租赁合同中关于欠租的约定B.双方是否有人员受伤C.租户拖欠房租的具体金额D.房东断水断电的具体时间答案：B解析：涉及肢体冲突时，人身安全优先于财产纠纷，需第一时间检查是否有人员受伤，必要时拨打120。9.为提升网格内老年人防诈骗意识，网格员策划的下列活动中，最有效的是？A.发放防诈骗宣传手册B.组织观看反诈电影片段C.邀请受骗老人分享真实案例D.开展智能设备使用培训答案：C解析：老年人更易被真实案例触动，通过同龄人分享受骗经历，能增强代入感和防范意识。10.某网格内有3家废品回收站，近期因噪音、消防隐患被居民多次投诉。网格员处理此类问题的核心依据是？A.《中华人民共和国环境保护法》B.《城市市容和环境卫生管理条例》C.《消防监督检查规定》D.以上均需参考答案：D解析：废品回收站的噪音涉及环保法，占道经营涉及市容条例，消防隐患涉及消防法规，需综合多部门法规处理。11.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，正确的处理步骤是？A.直接联系环卫部门清理B.张贴通知限3日内自行清理C.拍照取证后联系业主说明隐患D.联合物业立即清除并罚款答案：C解析：楼道堆放杂物违反《消防法》第二十八条（禁止占用疏散通道），网格员应先联系业主（或租户），说明火灾隐患，督促自行清理，而非直接清理或罚款（无处罚权）。12.社区召开居民议事会讨论加装电梯事宜，部分低楼层业主反对。网格员应重点引导双方关注？A.电梯品牌选择B.费用分摊方案C.施工噪音控制D.电梯维护责任答案：B解析：加装电梯的核心矛盾通常是费用分摊（如按楼层系数出资），低楼层业主因使用频率低易反对，合理的分摊方案是解决争议的关键。13.某网格内一名精神障碍患者近期情绪波动大，其监护人表示无力继续看管。网格员应立即联系的部门是？A.社区卫生服务中心B.公安机关C.民政部门D.残联答案：B解析：《精神卫生法》第三十五条规定，对有伤害自身或他人安全风险的患者，监护人不履行监护职责的，网格员应联系公安机关协助处置，避免发生极端事件。14.网格员在录入人口信息时，发现某住户户口簿显示“投靠子女”，但实际居住人为租户。此时应？A.按户口簿信息登记B.标记为“信息存疑”并上门核实C.直接修改为租户信息D.忽略差异继续录入答案：B解析：人口信息需真实准确，发现户口簿与实际居住情况不符时，应标记异常并上门核实，避免数据失真影响后续服务。15.社区计划开展“我们的节日·端午节”活动，网格员在策划时需重点考虑的特殊群体需求是？A.儿童参与活动的安全性B.少数民族居民的饮食禁忌C.老年居民的体力承受度D.以上均需考虑答案：D解析：节日活动需兼顾不同群体：儿童需安全防护，少数民族（如回族）可能有清真饮食要求，老年人需避免长时间站立或剧烈活动。16.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，受害者家长要求赔偿。网格员调解时，应依据哪部法律确定责任？A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《中华人民共和国民法典》侵权责任编C.《中华人民共和国治安管理处罚法》D.《物业管理条例》答案：B解析：《民法典》第一千二百四十五条规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或管理人应当承担侵权责任（除非能证明被侵权人故意或重大过失）。17.网格员在整理网格档案时，发现2023年的独居老人巡查记录缺失3个月。正确的处理方式是？A.补填虚假巡查记录B.标注“记录缺失”并说明原因C.销毁缺失部分档案D.直接忽略继续整理答案：B解析：档案管理需真实完整，缺失记录应如实标注并说明（如系统故障、人员调整等），不得伪造或销毁。18.某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业人员的正确协作方式是？A.要求物业完全服从网格管理B.共享居民需求信息，协同解决问题C.替代物业开展公共设施维修D.仅在发生纠纷时联系物业答案：B解析：联动机制的核心是信息共享、分工合作。网格员侧重民生需求收集，物业负责设施维护，双方协同提升服务效率。19.网格员在走访中发现某商铺使用过期食品原料，应立即？A.要求商铺自行销毁过期原料B.拍照取证并向市场监管部门报告C.当场没收过期原料D.责令商铺停业整顿答案：B解析：网格员无行政执法权，发现食品卫生问题应固定证据（拍照、记录时间地点），并上报市场监管部门处理。20.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员制作的宣传内容中，错误的是？A.“遛犬需牵绳，大型犬需戴嘴套”B.“犬只粪便由保洁人员负责清理”C.“定期为犬只接种狂犬病疫苗”D.“禁止犬只进入社区儿童游乐区”答案：B解析：《动物防疫法》第三十条规定，携带犬只出户应佩戴犬牌并系犬绳，及时清理犬只粪便。清理责任主体是养犬人，而非保洁人员。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员在社区矛盾纠纷调解中，应遵循的原则包括？A.依法调解B.自愿平等C.公开所有调解细节D.尊重公序良俗答案：ABD解析：调解需依法（A）、双方自愿（B）、尊重民俗（D），但涉及个人隐私的调解细节不应公开（C错误）。2.下列属于网格员“信息采集”职责的有？A.登记新迁入居民的联系方式B.记录网格内商铺的经营范围变更C.统计60岁以上老人的疫苗接种情况D.上报楼道消防设施损坏情况答案：ACD解析：网格员信息采集侧重人口、民生、安全相关内容（A、C、D）。商铺经营范围变更属于市场监管部门登记事项（B错误）。3.社区应急管理中，网格员的主要任务包括？A.制定社区应急预案B.开展防灾减灾宣传培训C.排查网格内安全隐患D.组织应急演练答案：BCD解析：应急预案由街道或社区居委会制定（A错误），网格员负责宣传（B）、排查隐患（C）、参与演练（D）。4.针对网格内留守儿童，网格员应重点关注的服务需求有？A.课后作业辅导B.心理健康疏导C.营养改善计划D.智能手机配备答案：ABC解析：留守儿童需求集中在教育（A）、心理（B）、生活保障（C），智能手机可能影响学习，非重点（D错误）。5.网格员使用“社区云平台”时，需遵守的信息安全规范包括？A.定期更换登录密码B.向家属透露平台内居民隐私信息C.离开电脑时锁定屏幕D.未经授权不将数据导出至私人设备答案：ACD解析：居民隐私信息需严格保密（B错误），其他选项均为基本信息安全要求。6.社区“微更新”项目（如加装休闲座椅、改造小花园）实施前，网格员应推动的民主程序有？A.召开居民议事会征求意见B.公示设计方案及预算C.直接委托施工队进场D.收集特殊群体（如残疾人）的需求答案：ABD解析：“微更新”属于社区公共事务，需民主决策（A、B、D），不得未经协商直接施工（C错误）。7.网格员在处理家庭暴力投诉时，正确的做法有？A.立即联系公安机关到场B.对受害者进行心理安抚C.要求施暴者当场书面道歉D.协助受害者联系庇护所答案：ABD解析：家庭暴力涉及人身安全，需报警（A）、安抚受害者（B）、提供庇护帮助（D）。网格员无强制要求道歉的权力（C错误）。8.下列属于网格内“重点人群”的有？A.刑满释放人员B.孕妇C.独居精神病患者D.外卖骑手答案：ABC解析：重点人群指需要特殊关注的群体，包括刑满释放（需帮教）、孕妇（需孕期服务）、独居精神病患者（需安全监护）。外卖骑手属于普通流动人口（D错误）。9.网格员开展“垃圾分类”宣传时，可采用的有效方法有？A.在垃圾桶旁张贴分类图示B.组织小学生担任“分类小督导员”C.对未分类居民罚款50元D.入户讲解易混垃圾（如大骨头、电池）的分类答案：ABD解析：网格员无处罚权（C错误），其他选项均为贴近居民的宣传方式。10.社区“红色议事厅”运行中，网格员的角色包括？A.议题收集者B.矛盾调解者C.决策拍板者D.落实监督者答案：ABD解析：“红色议事厅”是居民自治平台，网格员负责收集议题（A）、调解矛盾（B）、监督落实（D），决策由居民共同讨论（C错误）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将工作中获得的居民信息提供给社区合作的家政公司用于精准推广。（）答案：×解析：居民信息属于个人隐私，未经同意不得泄露。2.网格划分应遵循“规模适度、边界清晰、便于管理”原则，一般以300-500户为一个网格。（）答案：√解析：《关于加强和改进城市基层党的建设工作的意见》明确网格划分标准。3.社区内发生燃气泄漏事故，网格员应立即关闭燃气总阀并打开门窗通风。（）答案：×解析：燃气泄漏时禁止开关电器（可能引发火花），应立即撤离并联系燃气公司，不得自行关闭总阀（需专业人员操作）。4.网格员发现居民在楼道内给电动车充电，应直接没收电动车电池。（）答案：×解析：网格员无没收物品的权力，应劝阻并联系消防部门处理。5.社区“慈善超市”可以向困难家庭免费发放物资，也可按成本价销售日用品。（）答案：√解析：慈善超市以公益为目的，可提供免费或低价服务。6.网格员在走访中发现孕妇出现临产征兆，应立即送其去医院并垫付医疗费。（）答案：×解析：应拨打120，避免自行运送导致风险；医疗费垫付非网格员职责。7.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应要求企业主必须满足员工所有诉求。（）答案：×解析：需依法调解，平衡双方权益，而非偏袒一方。8.社区文化活动中心的开放时间应完全由网格员根据个人时间安排。（）答案：×解析：需征求居民意见，满足多数人需求（如早晚、周末开放）。9.网格员可以在居民微信群中公开批评未配合疫情防控的住户。（）答案：×解析：涉及隐私和名誉权，应私下沟通，避免公开指责。10.网格档案只需保存当年资料，往年记录可定期销毁。（）答案：×解析：重要档案（如特殊群体服务记录）需长期保存，销毁需按规定程序。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：某老旧小区1单元3楼住户反映，4楼住户卫生间长期漏水，导致其天花板发霉、家具受潮。网格员多次上门调解，4楼住户以“房子是租的，维修责任在房东”为由拒绝处理，3楼住户情绪激动，声称要“往4楼门口倒垃圾”。问题：如果你是网格员，应如何处理？答案要点：1.核实基础信息：查看4楼租赁合同中关于房屋维修责任的约定（通常由房东承担，除非租户过错导致漏水）；联系4楼房东确认是否知晓漏水问题。2.固定证据：拍摄3楼受损现场照片/视频，记录漏水持续时间，必要时联系专业人员（如物业维修员）检测漏水原因（是否为管道老化或租户使用不当）。3.分情况处理：-若因管道老化（房屋本身问题）：协调房东履行维修义务，可向房东说明《民法典》第七百一十二条（出租人应当履行租赁物的维修义务）；若房东拖延，联系社区法律顾问发送律师函。-若因租户使用不当（如防水未做好）：引导租户与房东协商，或由租户先行维修后向房东追偿。4.安抚3楼住户：告知其通过法律途径（如向法院起诉）维权的权利，劝阻其采取倒垃圾等过激行为（可能涉嫌违反《治安管理处罚法》）。5.跟进反馈：维修完成后，回访3楼住户确认漏水问题解决，记录处理过程至网格档案。案例二：冬季凌晨2点，网格员接到社区值班电话，称网格内某独居老人（78岁，有高血压病史）家中灯一直亮着，敲门无应答。问题：作为网格员，你会如何处置？答案要点：1.立即响应：联系社区值班人员一同前往，携带老人紧急联系人信息（此前登记的子女、邻居电话）。2.初步排查：-再次敲门并大声呼喊，观察是否有动静（如脚步声、咳嗽声）。-联系老人子女，询问是否知晓老人近期健康状况（如是否服用安眠药、是否有外出计划）。-联系隔壁邻居，了解老人近日是否有异常（如昨日是否正常出门买菜）。3.紧急情况处理：-若所有方式无应答，判断可能发生意外（如摔倒、突发疾病），立即联系110（请求破门）和120（医护人员到场）。-破门后，配合医护人员检查老人生