海口市龙华区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

海口市龙华区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1分，共30分）1.社区网格员在进行信息采集时，对于居民的身份证号码应该（）。A.随意记录，无需保密B.严格保密，不泄露给任何无关人员C.可以与其他网格员随意交流D.为了工作方便，张贴在社区公告栏答案：B。解析：居民身份证号码属于个人敏感信息，网格员必须严格保密，不泄露给任何无关人员，以保护居民的隐私安全。2.以下哪种情况不属于社区网格员的巡查范围（）。A.社区内的环境卫生B.居民家中的私人财物情况C.社区内的消防设施状况D.社区内的违建情况答案：B。解析：网格员巡查的是社区公共区域的情况，居民家中的私人财物情况属于居民的隐私空间，不在网格员的巡查范围内。3.当发现社区内有流浪动物时，网格员首先应该（）。A.自行捕捉流浪动物B.联系动物保护组织或相关部门C.驱赶流浪动物离开社区D.不管不问答案：B。解析：网格员没有专业的捕捉流浪动物的能力和资质，应联系动物保护组织或相关部门来处理。4.社区网格员在调解居民纠纷时，应该遵循的原则不包括（）。A.偏袒一方B.公平公正C.依法调解D.及时调解答案：A。解析：调解纠纷必须公平公正，不能偏袒任何一方，这样才能让双方信服，有效解决纠纷。5.对于社区内新迁入的居民，网格员应该在（）内完成信息采集工作。A.1天B.3天C.5天D.7天答案：B。解析：为了及时掌握社区人员变动情况，对于新迁入居民，网格员应在3天内完成信息采集工作。6.社区网格员在巡查中发现消防通道被堵塞，应该（）。A.自己动手清理B.要求堵塞者立即清理C.拍照留存后离开，不管后续情况D.等待消防部门来处理答案：B。解析：网格员发现消防通道被堵塞，应要求堵塞者立即清理，消除安全隐患，同时可拍照留存相关证据。7.以下哪项不是社区网格员的工作职责（）。A.宣传国家政策法规B.参与社区选举投票C.排查社区安全隐患D.收集居民意见建议答案：B。解析：网格员的工作职责包括宣传政策法规、排查安全隐患、收集居民意见等，但参与社区选举投票是居民的权利，不是网格员的工作职责。8.当居民反映社区内路灯损坏时，网格员应该（）。A.告知居民自行维修B.记录情况后上报相关部门C.自己购买灯泡更换D.让居民找物业，与自己无关答案：B。解析：网格员负责收集信息并上报，路灯维修属于相关部门的职责，网格员应记录情况后及时上报。9.社区网格员在工作中要与多个部门协作，以下不属于协作部门的是（）。A.城管部门B.税务部门C.公安部门D.卫生部门答案：B。解析：社区网格员在处理社区事务时，常与城管、公安、卫生等部门协作，税务部门一般不直接参与社区日常事务处理。10.对于社区内的独居老人，网格员应该（）。A.定期上门探访B.只在重大节日去看望C.等老人求助时再关注D.让其他居民帮忙照顾，不用自己管答案：A。解析：独居老人需要更多的关心和照顾，网格员应定期上门探访，了解他们的生活状况和需求。11.社区网格员在信息采集时，要确保信息的（）。A.随意性B.准确性和完整性C.模糊性D.片面性答案：B。解析：信息采集的目的是为了准确掌握社区情况，因此要确保信息的准确性和完整性。12.当社区内发生火灾时，网格员首先要做的是（）。A.组织居民疏散B.自己灭火C.逃离现场D.等待消防队来处理答案：A。解析：保障居民生命安全是首要任务，发生火灾时网格员应首先组织居民疏散。13.社区网格员在巡查中发现有人在社区内张贴小广告，应该（）。A.视而不见B.要求张贴者清理干净C.自己清理，但不追究张贴者责任D.直接罚款答案：B。解析：网格员应要求张贴者清理干净小广告，维护社区环境整洁，同时可对其进行教育。14.以下哪种方式不是社区网格员宣传政策法规的有效途径（）。A.社区广播B.微信群发布C.上门讲解D.在社区外张贴海报答案：D。解析：在社区外张贴海报不能有效针对社区居民进行政策法规宣传，应在社区内合适位置张贴海报。15.社区网格员在处理居民投诉时，应该（）。A.拖延处理B.认真倾听，及时处理并反馈结果C.只记录不处理D.认为是无理取闹，不予理会答案：B。解析：认真倾听居民投诉，及时处理并反馈结果，才能提高居民满意度，解决实际问题。16.当发现社区内有传销活动迹象时，网格员应该（）。A.直接冲进传销窝点制止B.悄悄离开，不管此事C.及时向公安部门报告D.自己调查取证后再报告答案：C。解析：传销活动具有一定危险性，网格员应及时向公安部门报告，由专业部门进行处理。17.社区网格员在工作中要使用信息化工具，以下不属于常用信息化工具的是（）。A.手机APPB.纸质笔记本C.电脑D.智能手环答案：D。解析：手机APP、电脑是网格员常用的信息化办公工具，纸质笔记本可辅助记录信息，智能手环一般不用于社区网格员工作。18.对于社区内的公共设施损坏情况，网格员应该（）。A.等待居民报修B.定期巡查，及时发现并上报C.认为是物业的事，不用管D.等设施完全不能使用了再上报答案：B。解析：网格员应定期巡查公共设施，及时发现损坏情况并上报，以便及时维修。19.社区网格员在调解邻里纠纷时，要做到（）。A.激化矛盾B.耐心倾听双方诉求C.只听一方的话D.快速结束调解，不管结果答案：B。解析：调解纠纷时，耐心倾听双方诉求，才能了解事情全貌，找到解决问题的方法。20.当社区内举办大型活动时，网格员的职责不包括（）。A.维持现场秩序B.协助活动组织方做好服务工作C.向居民收取活动费用D.排查活动现场安全隐患答案：C。解析：网格员在社区活动中的职责包括维持秩序、协助服务、排查安全隐患等，收取活动费用不是网格员的职责。21.社区网格员在采集居民就业信息时，不需要了解的是（）。A.居民的就业单位B.居民的收入情况C.居民的就业意向D.居民的宗教信仰答案：D。解析：采集就业信息主要关注就业单位、就业意向、收入等与就业相关的内容，宗教信仰与就业信息无关。22.发现社区内有疑似精神病人发病时，网格员应该（）。A.上前制止B.联系其家属和相关部门C.将其控制起来D.让其他居民远离，不用管答案：B。解析：疑似精神病人发病时具有一定危险性，网格员应联系其家属和相关部门来处理。23.社区网格员在巡查中发现道路积水严重，影响居民出行，应该（）。A.用沙袋堵住积水B.上报相关部门并关注处理情况C.自己排水D.等积水自然消退答案：B。解析：网格员应及时上报道路积水情况，并关注相关部门的处理进度。24.以下关于社区网格员工作态度的描述，正确的是（）。A.敷衍了事B.积极主动C.得过且过D.态度冷漠答案：B。解析：网格员工作需要积极主动，才能及时发现和解决社区问题，为居民提供更好的服务。25.社区网格员在收集居民意见建议时，应该（）。A.只收集部分居民的意见B.广泛收集不同居民的意见C.只收集老年人的意见D.只收集年轻人的意见答案：B。解析：为了全面了解居民需求，应广泛收集不同居民的意见建议。26.当社区内发生盗窃案件时，网格员应该（）。A.自行调查嫌疑人B.保护现场并及时报警C.怀疑某居民并进行审问D.认为与自己无关，离开现场答案：B。解析：发生盗窃案件时，网格员应保护好现场，及时报警，协助警方调查。27.社区网格员在宣传垃圾分类知识时，不可以采用的方式是（）。A.举办垃圾分类讲座B.在社区内张贴垃圾分类海报C.嘲笑不分类的居民D.发放垃圾分类宣传资料答案：C。解析：宣传垃圾分类知识应采用积极、正面的方式，嘲笑居民会引起居民反感，不利于宣传工作开展。28.对于社区内的老旧楼房，网格员重点要巡查的是（）。A.房屋的装修风格B.房屋的结构安全C.房屋的朝向D.房屋的面积大小答案：B。解析：老旧楼房存在结构安全隐患，网格员应重点巡查房屋的结构安全情况。29.社区网格员在工作中要与居民建立良好的关系，做法不正确的是（）。A.对居民态度恶劣B.主动关心居民C.及时回应居民诉求D.为居民提供帮助答案：A。解析：对居民态度恶劣会破坏与居民的关系，不利于工作开展，应主动关心居民、回应诉求、提供帮助。30.当社区内的污水管道堵塞时，网格员应该（）。A.自己疏通管道B.联系专业的管道疏通人员C.让居民自己解决D.等待污水自然流走答案：B。解析：污水管道堵塞需要专业人员疏通，网格员应联系专业人员进行处理。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员的主要工作职责包括（）。A.信息采集B.矛盾纠纷调解C.安全隐患排查D.政策法规宣传答案：ABCD。解析：信息采集、矛盾纠纷调解、安全隐患排查、政策法规宣传都是社区网格员的主要工作职责。2.在信息采集过程中，网格员需要采集的居民信息有（）。A.姓名、性别B.身份证号码C.联系方式D.职业、收入答案：ABC。解析：职业信息可采集，但收入属于个人隐私信息，一般不需要采集。3.社区网格员在调解纠纷时，常用的方法有（）。A.说服教育法B.协商法C.强制法D.冷却法答案：ABD。解析：调解纠纷常用说服教育、协商、冷却等方法，强制法不符合调解的原则。4.社区内常见的安全隐患有（）。A.消防通道堵塞B.电气线路老化C.楼梯扶手松动D.车辆乱停乱放答案：ABCD。解析：消防通道堵塞、电气线路老化、楼梯扶手松动、车辆乱停乱放等都属于社区常见的安全隐患。5.社区网格员在工作中需要与哪些群体沟通协作（）。A.社区居民B.社区志愿者C.社区物业D.政府部门答案：ABCD。解析：网格员工作中需要与社区居民、志愿者、物业、政府部门等进行沟通协作。6.为了做好社区安全隐患排查工作，网格员应该（）。A.定期巡查B.重点关注老旧建筑C.只在白天巡查D.及时记录和上报隐患情况答案：ABD。解析：安全隐患排查应定期进行，重点关注老旧建筑，及时记录和上报隐患情况，不能只在白天巡查。7.社区网格员宣传政策法规的方式有（）。A.社区宣传栏张贴海报B.举办政策法规讲座C.利用微信群发布信息D.上门宣传讲解答案：ABCD。解析：以上方式都是社区网格员宣传政策法规的有效途径。8.当社区内发生突发事件时，网格员的应急处理措施包括（）。A.及时报警B.组织居民疏散C.保护现场D.协助救援工作答案：ABCD。解析：发生突发事件时，网格员应及时报警、组织疏散、保护现场、协助救援。9.社区网格员在采集信息时，应遵循的原则有（）。A.真实性B.保密性C.全面性D.时效性答案：ABCD。解析：信息采集要保证真实性、保密性、全面性和时效性。10.社区网格员可以通过以下哪些方式了解居民需求（）。A.上门走访B.设立意见箱C.召开居民座谈会D.网络问卷调查答案：ABCD。解析：上门走访、设立意见箱、召开座谈会、网络问卷调查等都是了解居民需求的有效方式。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格员可以随意泄露居民的个人信息。（）答案：错误。解析：网格员必须严格保密居民个人信息，不能随意泄露。2.发现社区内有违建情况，网格员只需要拍照即可，不用管后续处理。（）答案：错误。解析：网格员发现违建情况，应拍照记录并及时上报，关注后续处理情况。3.社区网格员在调解纠纷时可以偏袒自己熟悉的一方。（）答案：错误。解析：调解纠纷要公平公正，不能偏袒任何一方。4.对于社区内的环境卫生问题，网格员只需要向居民宣传环保知识，不用参与清理工作。（）答案：错误。解析：网格员不仅要宣传环保知识，还可以组织或参与社区环境卫生清理工作。5.社区网格员在工作中不需要与其他部门协作。（）答案：错误。解析：网格员工作常需要与多个部门协作，共同解决社区问题。6.采集居民信息时，只要大概了解情况就行，不需要太准确。（）答案：错误。解析：信息采集要确保准确性和完整性。7.当社区内发生火灾时，网格员应先自行灭火，再组织居民疏散。（）答案：错误。解析：应先组织居民疏散，保障居民生命安全，再根据情况协助灭火。8.社区网格员可以在社区内随意张贴宣传海报。（）答案：错误。解析：张贴宣传海报应选择合适的位置，不能随意张贴。9.对于社区内的独居老人，网格员只需要在过年过节时去看望一下。（）答案：错误。解析：应定期上门探访独居老人，关心他们的生活。10.社区网格员在工作中遇到困难可以自行放弃。（）答案：错误。解析：遇到困难应积极想办法解决，不能自行放弃。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格员在信息采集工作中的注意事项。答：社区网格员在信息采集工作中应注意以下几点：（1）确保信息的准确性。要认真核实居民提供的各项信息，避免出现错误或虚假信息。例如在采集身份证号码时，要仔细核对，防止录入错误。（2）保证信息的完整性。采集信息要全面，涵盖居民的基本情况、家庭情况、就业情况等各个方面，不能遗漏重要信息。（3）严格保密。居民的个人信息属于隐私内容，网格员要严格保密，不向无关人员泄露，防止居民信息被滥用。（4）遵循时效性原则。及时采集新迁入居民、居民信息变更等情况，保证信息的及时更新。（5）注意沟通方式。在与居民沟通采集信息时，要态度和蔼、礼貌，争取居民的配合。2.当社区内发生居民矛盾纠纷时，社区网格员应如何进行调解？答：当社区内发生居民矛盾纠纷时，网格员可按以下步骤进行调解：（1）及时介入。接到矛盾纠纷信息后，网格员应第一时间到达现场，防止矛盾进一步激化。（2）倾听诉求。分别耐心倾听双方的诉求和理由，让双方充分表达自己的观点和情绪，同时做好记录。（3）了解事实。通过询问其他相关人员、查看现场等方式，全面了解矛盾纠纷发生的原因和经过。（4）公平公正调解。依据法律法规和道德规范，对双方进行说服教育，指出双方的对错，提出合理的解决方案。（5）促成和解。在调解过程中，引导双方相互理解、相互让步，达成和解协议。（6）跟踪回访。调解结束后，要定期回访，了解双方是否履行协议，矛盾是否真正解决。五、案例分析题（每题15分，共30分）案例一某社区网格员在巡查中发现，小区内的一处消防通道被一辆私家车堵住。网格员上前与车主沟通，车主态度恶劣，拒绝将车挪走，称自己只是临时停一下，不会有什么影响。问题：1.面对这种情况，网格员应该如何处理？2.请阐述网格员在处理此类问题时应遵循的原则。答：1.网格员可以采取以下措施处理：-再次向车主说明消防通道堵塞的严重性，告知其消防通道是生命通道，一旦发生火灾等紧急情况，会严重影响救援工作，威胁居民生命财产安全。-如果车主仍然拒绝挪车，网格员应拍照留存车辆堵塞消防通道的证据，包括车辆的外观、车牌号码、堵塞位置等。-及时联系小区物业，让物业工作人员协助劝说车主。-若物业劝说无效，网格员应向公安消防部门报告，由专业部门依法处理。2.网格员在处理此类问题时应遵循以下原则：-依法依规原则。处理问题要依据相关法律法规，如《中华人民共和国消防法》等，确保处理