2025年网格员笔试题库及答案

2025年网格员笔试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是（）。A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.基层行政派出机构D.社区服务企业答案：B解析：《城市居民委员会组织法》第二条明确规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，不具有行政机关属性。2.网格员在日常巡查中发现某楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。按照网格化管理流程，正确的处理步骤是（）。A.拍照取证→联系物业清理→3日内复查B.直接清理→记录台账→上报街道C.口头提醒业主→无反馈后上报→配合执法D.立即移除→张贴警示→录入系统答案：A解析：网格员发现安全隐患时，应先固定证据（拍照），联系责任主体（物业或业主）处理，处理后需在规定时间（一般3日）内复查，确保隐患消除，避免直接执法或越权操作。3.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映近期经常头晕，网格员小李的正确做法是（）。A.建议张奶奶自行购买降压药B.联系社区卫生服务中心安排义诊C.直接陪同去三甲医院挂号D.记录情况后不再跟进答案：B解析：网格员不具备医疗专业资质，应联系社区卫生服务中心提供专业帮助（如安排家庭医生随访或义诊），既符合职责范围，又能解决实际需求。4.社区推行“智慧社区”建设，要求网格员使用政务APP录入居民信息。以下操作规范的是（）。A.为提高效率，将账号密码共享给同事B.录入时仅填写姓名、户籍地址等基础信息C.发现系统BUG后，立即向街道信息中心反馈D.因居民拒绝配合，随意编造部分信息完成任务答案：C解析：网格员需遵守信息安全规定，账号专人专用（A错误）；信息录入需完整准确（B错误，需涵盖联系方式、特殊需求等）；编造信息违反工作纪律（D错误）；发现系统问题及时反馈是正确流程（C正确）。5.某租户因拖欠房租与房东发生肢体冲突，网格员到达现场后首要任务是（）。A.记录双方陈述并判定责任B.立即报警并控制现场秩序C.调解纠纷并签订和解协议D.拍摄视频上传街道备案答案：B解析：肢体冲突已涉及治安事件，网格员无权直接判定责任或调解（A、C错误），应优先报警并维持现场秩序（B正确），拍摄记录是辅助手段（D非首要）。6.根据《未成年人保护法》，网格员发现辖区内某文具店向未成年人出售电子烟，应（）。A.没收电子烟并罚款B.联系市场监管部门查处C.批评教育店主后结案D.告知家长自行处理答案：B解析：网格员无行政处罚权（A错误），应依据《未成年人保护法》第一百二十三条，向市场监管部门或烟草专卖行政主管部门报告，由专业部门查处（B正确）。7.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员设计的以下方案中最有效的是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.组织小学生绘制垃圾分类手抄报C.联合物业在垃圾桶旁安排督导员D.微信群转发垃圾分类知识链接答案：C解析：宣传需结合实际操作指导，在垃圾桶旁安排督导员（C）能直接纠正错误投放行为，比单纯张贴海报（A）、线上转发（D）或学生活动（B）更具实效性。8.某老旧小区因管道老化导致污水外溢，居民多次投诉未解决。网格员的正确处理流程是（）。A.安抚居民→联系市政部门→跟踪维修进度→反馈结果B.要求居民自行联系维修队C.向街道申请专项维修资金后再处理D.拍摄现场照片后上报街道，不再跟进答案：A解析：网格员需扮演“协调者”角色，先安抚情绪（避免矛盾升级），再联系专业部门（市政或物业），全程跟踪直至问题解决并反馈居民（A正确）。9.网格员在入户采集信息时，居民以“隐私保护”为由拒绝登记。正确的应对方式是（）。A.强调“配合登记是义务”并强行记录B.说明信息仅用于社区服务并出示工作证C.记录“拒登”后不再打扰D.联系民警协助强制登记答案：B解析：需尊重居民权利，通过解释工作目的（服务居民）和出示证件（证明身份）取得信任（B正确）；强行登记（A）、放弃跟进（C）或滥用警力（D）均不可取。10.社区计划组织“重阳节敬老活动”，网格员负责前期筹备。以下工作中优先级最高的是（）。A.联系志愿者团队B.统计辖区80岁以上老人名单C.确定活动场地和物资D.设计活动流程和宣传海报答案：B解析：活动核心是服务老人，需先明确服务对象（统计老人名单），再根据需求设计其他环节（B正确）。11.根据《信访工作条例》，网格员发现居民准备集体到市政府上访，应（）。A.支持居民表达诉求B.立即劝阻并了解诉求C.协助准备上访材料D.假装不知情答案：B解析：网格员需履行矛盾排查职责，发现集体上访苗头时应及时劝阻（避免事态扩大），并了解具体诉求，协助通过合法渠道解决（B正确）。12.某社区部分居民因小区停车位不足多次争吵，网格员的解决思路应优先（）。A.建议物业增加地锁B.组织居民协商制定停车规则C.向街道申请扩建停车场D.张贴“禁止私占车位”通告答案：B解析：基层治理强调“共建共治”，组织居民协商（B）能凝聚共识，比直接行政干预（A、D）或依赖上级（C）更符合“自治”原则。13.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理步骤是（）。A.当场没收货物B.下达整改通知书C.拍照取证并联系消防部门D.要求商铺自行整改后无需复查答案：C解析：网格员无执法权（A、B错误），应固定证据后联系消防部门处理，并跟进复查（C正确）。14.社区推行“居民议事厅”制度，网格员的主要职责是（）。A.决定议事结果B.记录议题并协调资源C.代替居民表达诉求D.控制议事流程确保“和谐”答案：B解析：网格员在议事中扮演“组织者”和“协调者”角色，负责记录需求、联系相关部门解决问题（B正确），而非主导决策（A、D错误）或代替居民（C错误）。15.某独居老人突发疾病，网格员小李接到求助电话后，正确的处理顺序是（）。①联系120急救②通知老人家属③现场初步查看情况④上报社区值班人员A.③→①→②→④B.①→③→④→②C.②→①→③→④D.④→③→①→②答案：A解析：应先确认老人状况（③），再拨打120（①），同时联系家属（②），最后上报社区（④），确保急救优先、信息同步。16.社区开展“反诈宣传”，以下案例中最适合作为典型讲解的是（）。A.大学生网上兼职被骗3000元B.老人收到“医保卡冻结”短信未上当C.商户因“二维码被调包”损失500元D.居民误点链接导致手机中毒答案：A解析：大学生兼职被骗（A）是高发案例，覆盖人群广、警示性强；B是正面案例，适合鼓励但非典型；C、D针对性较弱。17.网格员在录入“特殊群体信息”时，需重点标注的是（）。A.户籍在外地的租户B.独居老人、残疾人、困境儿童C.有车有房的高收入家庭D.新搬入的年轻情侣答案：B解析：特殊群体指需要重点关注的人群（如独居老人、残疾人、困境儿童），需在信息系统中标注以便定期走访（B正确）。18.某社区因疫情封控，居民反映“采购生活物资困难”，网格员的正确做法是（）。A.要求居民自行联系保供企业B.统计需求后对接社区团购或保供点C.建议居民通过电商平台购买D.以“封控规定”为由拒绝帮助答案：B解析：网格员需主动服务，统计居民需求（避免重复采购），对接官方保供渠道（B正确），而非推诿（A、D）或依赖个人平台（C）。19.社区文化广场的健身器材损坏，网格员的处理流程是（）。A.联系厂家维修→告知居民暂停使用→维修后验收B.张贴“器材损坏”通知→上报街道→等待处理C.自行购买零件更换→记录台账D.组织居民捐款维修答案：A解析：应先警示居民（避免受伤），联系责任单位（厂家或街道）维修，维修后验收确保安全（A正确）；单纯上报（B）或自行处理（C、D）不符合规范。20.网格员在日常工作中，最能体现“精细化服务”的是（）。A.每月固定时间巡查B.为每位独居老人建立“需求档案”并定期更新C.在社区群发布通知D.参加街道组织的培训答案：B解析：精细化服务强调针对性，为特殊群体建立动态档案（B）能精准满足需求，比常规巡查（A）、线上通知（C）或培训（D）更贴合“精细”要求。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集社情民意B.调解矛盾纠纷C.参与治安防控D.实施行政处罚答案：ABC解析：网格员主要承担信息采集、矛盾调解、安全巡查等职责（ABC正确），无行政处罚权（D错误）。2.社区消防安全隐患通常包括（）。A.电动车飞线充电B.楼道内堆放易燃物C.消防设施过期未检D.电梯故障未报修答案：ABC解析：电梯故障属于特种设备安全（D），消防安全隐患主要涉及用电、消防设施等（ABC正确）。3.网格员在入户走访时，应遵守的礼仪规范有（）。A.提前电话预约B.主动出示工作证件C.随意翻动居民物品D.结束时致谢告别答案：ABD解析：走访需尊重隐私（C错误），提前预约、亮明身份、礼貌告别是基本礼仪（ABD正确）。4.根据《民法典》，社区内可能涉及的相邻关系纠纷包括（）。A.楼上住户漏水导致楼下墙面受损B.邻居家养犬夜间吠叫扰民C.小区公共绿地被私自开垦种菜D.快递员未经允许投放快递柜答案：ABC解析：相邻关系指不动产权利人因通行、排水、通风等产生的纠纷（ABC正确）；快递投放属合同关系（D错误）。5.社区“一老一小”服务需重点关注的内容有（）。A.老年人日间照料B.儿童课后托管C.青少年心理健康D.独居老人适老化改造答案：ABCD解析：“一老一小”服务涵盖养老、托育、心理健康、设施改造等多方面（ABCD均正确）。6.网格员在信息采集时，需遵循的原则有（）。A.全面性：覆盖所有居民和场所B.准确性：信息与实际一致C.保密性：不泄露居民隐私D.时效性：定期更新动态信息答案：ABCD解析：信息采集需全面、准确、保密、动态更新（ABCD均正确）。7.社区突发公共事件（如火灾）的应急处理步骤包括（）。A.立即报警并报告社区B.组织居民疏散到安全区域C.使用灭火器尝试初期灭火D.事后统计损失并安抚居民答案：ABCD解析：突发事件处理需报警、疏散、初期处置、事后跟进（ABCD均正确）。8.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.公平公正，不偏袒任何一方B.尊重当事人意愿，不强求和解C.深入调查，了解矛盾起因D.当场判定责任并要求赔偿答案：ABC解析：调解需公平、自愿、调查（ABC正确），无权判定责任（D错误）。9.社区“数字赋能”建设中，网格员可应用的工具包括（）。A.政务服务APP（如“社区通”）B.智能门禁系统C.无人机巡查设备D.居民信息管理数据库答案：ABCD解析：数字工具涵盖信息录入、门禁管理、巡查、数据管理等（ABCD均正确）。10.网格员在宣传政策时，应注意（）。A.用通俗易懂的方言或口语讲解B.针对不同群体（如老人、上班族）采用不同方式（如上门、线上）C.只宣传对居民有利的政策D.准确传达政策内容，避免误读答案：ABD解析：政策宣传需全面（C错误）、针对性（B正确）、通俗准确（A、D正确）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区工作者的一种，属于公务员编制。（）答案：×解析：网格员多为社区工作者或聘用制人员，不属于公务员。2.居民委员会成员由街道办事处任命。（）答案：×解析：居民委员会成员由居民选举产生。3.网格员发现传销线索时，应直接上门查处。（）答案：×解析：网格员无执法权，应向公安或市场监管部门报告。4.社区公共设施维修费用应由全体业主共同承担。（）答案：√解析：公共设施属全体业主共有，维修费用由公共维修基金或业主分摊。5.网格员可以将居民信息提供给商业机构用于社区服务。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，不得用于商业用途。6.未成年人的父母外出务工，网格员应定期走访其监护人并关注儿童成长。（）答案：√解析：网格员需履行困境儿童关爱职责，定期走访。7.社区内养犬需办理犬证，网格员可协助居民完成登记。（）答案：√解析：网格员可协助居民办理犬证，属于便民服务范畴。8.台风来临前，网格员只需在社区群发布预警信息，无需上门提醒老人。（）答案：×解析：对特殊群体（如老人）需上门提醒，确保信息传达。9.社区组织的“居民议事会”决议对所有居民具有法律约束力。（）答案：×解析：议事会决议属自治约定，无法律强制力，需居民自愿遵守。10.网格员在工作中遇到无法解决的问题，应及时上报街道或相关部门。（）答案：√解析：网格员需遵循“上报-处置-反馈”流程，及时上报疑难问题。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某老旧小区3号楼1单元的电梯因年久失修频繁故障，居民多次向物业反映未解决。近日，一位老人乘电梯时被困20分钟，引发居民集体不满，部分居民在业主群呼吁“拒交物业费”。作为该网格的网格员，你会如何处理？参考答案：（1）应急处置：第一时间联系被困老人，确认安全；联系物业和电梯维保单位，要求立即排查故障并修复，同时在电梯口张贴“暂停使用”警示。（2）安抚情绪：在业主群发布处理进展，说明已督促物业整改；组织部分居民代表召开临时会议，倾听诉求（如赔偿、公开维修计划），承诺跟进。（3）推动解决：协调街道物管科介入，核查物业是否履行维保义务；若物业失职，建议业主通过业委会启动更换程序；若属公共维修基金使用问题，协助居民申请维修资金。（4）长效跟进：维修完成后，组织居民、物业、维保单位三方验收；定期巡查电梯运行情况，建立“电梯故障台账”，避免类似问题复发。案例2：社区新搬入一户家庭，父亲因盗窃前科刚出狱，母亲无固定工作，12岁女儿小敏因家庭变故辍学在家。网格员小王在走访中了解到这一情况，应如何开展工作？参考答案：（1）信息核实：通过派出所核实父亲前科情况，与社区民警沟通其当前状态（是否服从监管）；与学校联系，确认小敏辍学原因（是否因家庭经济困难或心理问题）。（2）分类帮扶：①父亲：联系司法所，纳入重点帮扶对象，提供就业技能培训或社区公益岗位推荐；定期走访，了解其生活困难，避免重新犯罪。②母亲：对接社区就业服务站，提供家政、保洁等适合的工作信息；若符合条件，协助申请低保或临时救助。③小敏：联合学校老师上门劝学，解释《义务教育法》规定；若因心理问题辍学，联系社区心理咨询师疏导；协调学校减免相关费用，确保返校。（3）隐私保护：向其他居民说明情况时需注意保密，避免歧视；组织志愿者定期探访，帮助家庭融入社区。案例3：某社区计划在中心广场新建一座养老服务驿站，但部分居民以“占用公共空间”“噪音影响生活”为由反对，甚至组织签名抗议。作为网格员，你会如何推动项目落地？参考答案：（1）深入调研：统计反对居民的具体诉求（如驿站面积、运营时间），了解支持居民的需求（如需要哪些养老服务）；核查广场规划，确认驿站建设是否符合《社区服务设施规划标准》。（2）沟通协商：组织“居民议事会”，邀请街道规划科、民政局代表、设计方、反对与支持居民代表参会：①展示驿站功能（如助餐、理疗、日间照料），说明其对社区养老的必要性；②回应反对意见：调整设计方案（如缩小面积、设置隔音设施、限定运营时间）；③承诺公开建设进度和运营管理细则，接受居民监督。（3）舆论引导：在社区公告栏、微信群发布驿站建设的政策依据和调整后的方案；组织老年居民参观已建成的驿站，用实际案例消除疑虑。（4）后续跟进：建设过程中定期通报进展；运营后收集居民反馈，优化服务内容，确保驿站真正服务社区。五、情景模拟题（共2题，每题10分，共20分）情景1：你是网格员，接到居民电话：“我家楼下的住户每天晚上10点后开KTV，声音大得睡不着，说了几次都没用，你们管不管？”请模拟你与该居民的通话，并描述后续处理步骤。模拟通话：“您好，我是网格小李，您反映的楼下KTV噪音问题我已记录。请问具体是几号楼几单元？大概持续多久了？您有没有和对方