包头市青山区2025年网格员面试题库及答案

包头市青山区2025年网格员面试题库及答案一、综合分析类题目及参考答案1.题目：青山区部分老旧小区存在“飞线充电”“楼道堆物”等问题，作为网格员，你如何理解这些问题背后反映的基层治理难点？结合工作实际，你会采取哪些针对性措施？参考答案：老旧小区“飞线充电”“楼道堆物”问题表面是居民生活习惯问题，深层反映了基层治理中“需求与供给不匹配”“自治与共治难协同”“长效与短效难平衡”三大难点。具体表现为：一是公共设施供给不足（如充电桩数量少、位置不合理）导致居民被迫违规；二是部分居民规则意识薄弱，认为“公共空间是自家延伸”，而社区宣传引导缺乏持续性；三是突击整治易反弹，缺乏常态化管理机制。针对性措施需分三步走：第一步是“底数清”，通过入户走访、网格巡查建立问题台账，标注重点楼栋（如电动车保有量高的单元）、高频时段（如傍晚充电高峰）；第二步是“疏堵结合”，一方面协调物业或街道增设智能充电桩（可参考青山区2024年已试点的扫码付费、过载断电设备），在楼道设置便民置物架（标注“临时存放、24小时清理”）；另一方面联合消防、城管开展“现场说法”（如播放电动车充电起火案例视频），组织“楼道美化”居民议事会，引导业主共同制定《单元文明公约》；第三步是“长效管理”，将问题点位纳入每日巡查必查项，组建“楼门长+党员志愿者”监督队，对屡劝不改者纳入社区信用积分扣减范围，联动物业将整改情况与物业费缴纳优惠挂钩。2.题目：青山区正在推进“智慧网格”建设，计划为网格员配备智能终端设备（含定位、拍照、事件上报功能）。有部分居民质疑“装设备是为了监控网格员”，也有网格员担心“增加工作负担”。作为新任网格员，你会如何看待这一争议？并提出可行性解决方案。参考答案：“智慧网格”建设是提升基层治理效能的重要举措，但出现争议反映了两个关键问题：居民对技术应用的目的存在认知偏差，网格员对新工具的操作和价值尚未形成共识。需从“解释澄清”“功能优化”“效果展示”三方面化解争议。首先，针对居民质疑，应通过社区公告栏、微信群等渠道说明设备核心功能：一是快速上报问题（如发现垃圾未清运，拍照上传系统可自动派单至环卫部门）；二是精准记录服务（如走访独居老人的时间、服务内容留存，便于后续跟踪）；三是数据汇总分析（如统计网格内高频问题，为街道决策提供依据），强调设备无录音功能，定位仅用于统计巡查覆盖率，消除“监控”误解。其次，回应网格员担忧：一方面开展“设备使用培训周”，邀请技术人员演示“一键上报”“模板化填写”等简化操作（如上传事件时可选择预设分类，减少文字输入）；另一方面优化系统流程，避免重复录入（如巡查发现的问题与日常台账自动关联），设置“批量处理”功能（如同一类型问题可批量标记为已处理）。最后，用实际效果增强认同：选取1-2个试点网格，记录使用设备前后的问题解决时效（如从3天缩短至8小时）、居民满意度（通过问卷调查对比），组织网格员现场观摩，用数据证明“设备是帮手而非负担”。二、情景模拟类题目及参考答案3.题目：你负责的网格内，张大爷（72岁，独居）因楼上住户李女士（30岁，上班族）夜间回家动静大（换鞋、挪椅子声）多次争吵，张大爷甚至在业主群辱骂李女士“没素质”，李女士表示“要搬家但暂时找不到房”，情绪激动。你作为网格员，如何现场调解？请模拟沟通对话。参考答案：（敲门进入张大爷家，携带血压仪）网格员：张叔，我是小周，刚路过看见您家门开着，进来看看。（放下东西，帮张大爷测血压）今天血压130/85，比上周好多了，可得保持住啊。张大爷：小周你来得正好，楼上那女的昨晚又折腾到11点，我这心脏哪受得了！（翻出手机）你看业主群发的，我实在忍不住才说两句。网格员：我理解您，晚上睡不好确实难受。我昨天也找李女士聊了，她其实挺委屈的——她在医院上夜班，有时候凌晨1点才到家，换鞋时怕吵到您，特意脱了高跟鞋，可塑料拖鞋走路还是有声音；挪椅子是因为她在客厅加班，椅子腿没包布。（拿出李女士手写的纸条）您看，她写了“张爷爷，我知道影响您休息了，这周末就去买椅子脚垫，晚上尽量轻手轻脚”。张大爷：（语气缓和）她早说不就完了，我还以为她故意的。网格员：其实她也挺不容易，一个人租房，上次我去她屋里，墙上贴满了医学笔记，每天就睡5个小时。她跟我说“张爷爷要是不嫌弃，我周末带点水果来赔礼”，您看行不？张大爷：（笑）那倒不用，只要她动静小点就行。网格员：咱们这样，我这就联系物业，给楼道公共区域装个声控灯（指了指天花板），晚上有人经过灯自动亮，李女士就不用摸黑换鞋了；再让物业给她家椅子腿免费包上防滑垫（掏出样品），您看这材质软，挪椅子基本没声。您要是晚上实在睡不着，随时给我打电话，我陪您说说话，或者教您用手机听戏曲（打开手机播放），转移下注意力？张大爷：小周你想得真周到，那我给李女士发个消息，就说之前是我脾气急，别往心里去。（随后到李女士家）李女士：小周，张大爷还生气吗？我都收拾好东西准备搬家了。网格员：刚和张叔聊完，他挺理解你的，还说周末要请你吃他做的手擀面呢！（递过椅子垫）这是物业给的，您今晚就换上试试。对了，我帮您问了社区，二楼有个一室一厅月底空出来，租金和您现在差不多，要是需要我陪您去看？李女士：太感谢了！其实我也不想搬，住这儿离医院近。以后我肯定注意，晚上10点后尽量不挪椅子。网格员：咱们签个“邻里小约定”怎么样？（拿出便签纸）您写“晚上10点后轻手轻脚”，张叔写“有问题先沟通不吵架”，我当见证人，贴在您俩门上，互相监督？李女士：好！这样心里踏实多了。4.题目：某网格内商户王老板（经营早餐店）未按规定时间（早7:00前）完成垃圾投放，被环卫部门罚款200元。王老板认为“就晚了10分钟”“以前也没罚过”，在店门口大吵大闹，引来路人围观。你作为网格员，如何处理？请模拟现场处置过程。参考答案：（快速赶到现场，分开围观人群）网格员：王哥，我是小周，先消消气，咱们进店里说，别晒着（递矿泉水）。我刚问了环卫的张队长，他说今天是区里统一检查，重点查“定时定点”投放落实情况，您这是第一次被记录，但系统自动触发了处罚流程。王老板：我每天5点就起来备餐，今天和面机坏了，修到6:55才弄完，垃圾车7:05就走了，就晚5分钟！以前晚半小时也没人说，怎么突然就罚钱？网格员：我理解您的委屈，咱们店开了8年，您一直支持社区工作，上次创城还主动清理门前小广告呢。（翻出手机）您看，这是上周社区发的《关于加强垃圾定时投放的通知》，里面明确写了“7:00前投放，逾期由环卫部门登记，累计3次或单次超时30分钟以上处罚”。可能是我宣传没到位，我向您道歉。王老板：那这钱能退吗？我本来利润就薄，200块够进半车面粉了。网格员：我帮您问了，处罚是系统自动生成的，但可以申请复核。需要您提供今天和面机维修的证据（比如维修师傅的通话记录、购买零件的收据），我帮您写复核申请，明天和您一起去环卫所说明情况。如果确实是设备故障导致的特殊情况，有机会减免处罚。王老板：那行，我这就找维修师傅要凭证。不过以后能不能通融点？有时候下雨或者客人多，难免晚几分钟。网格员：咱们可以一起想办法。我联系了环卫所，他们同意给咱们网格的商户延长10分钟（到7:10），但需要咱们签《承诺书》，保证不以此为由长期拖延；另外，我在店里给您贴个提醒便签（指了指冰箱），5:30、6:30各响一次闹钟，提醒您分批次装垃圾，避免最后赶不上。王老板：这办法好！小周，刚才我脾气急，对不住啊。网格员：说哪儿的话，咱们是老街坊，有问题一起解决。对了，您家的早餐车篷布有点破，我让社区志愿者明天过来帮您补补，省得下雨漏水。（待王老板情绪平复后，引导其将垃圾暂存店内，联系环卫所协调临时收运，避免二次违规）三、应急处理类题目及参考答案5.题目：你在日常巡查中发现某栋居民楼（6层，无电梯）302室门口有大量水渍，敲门无人应答，透过门缝闻到煤气味。此时你会如何处置？请详细说明步骤。参考答案：处置步骤需严格遵循“安全第一、快速响应、协同联动”原则，具体如下：第一步：立即撤离至安全区域。关闭楼道内所有电源（如声控灯开关），禁止使用手机通话（避免电火花），大声呼喊提醒周边住户“请勿使用明火、勿按门铃”，引导2-4层居民沿楼梯下楼至小区广场集合。第二步：同步启动三方报警。拨打119（说明“青山路XX小区X栋X单元302室疑似燃气泄漏，有人员失联”）、120（报备可能需要急救）、燃气公司24小时抢修电话（提供具体地址及泄漏特征）。第三步：设置警戒区域。用警戒线封锁单元门，安排2名热心居民（穿胶底鞋）在路口引导消防车、救护车，禁止无关人员进入。第四步：联系住户亲属。通过网格信息台账查找302室业主电话（王女士，138XXXX1234），拨打后得知其在外地出差，紧急联系人是同住的母亲刘奶奶（75岁，可能在家）。王女士提供备用钥匙存放处（门口脚垫下），由网格员（戴绝缘手套）取钥匙，在消防员到场前不擅自开门。第五步：配合专业处置。消防员到达后，协助打开房门（站在逆风方向），用检测仪确认燃气浓度，关闭总阀门，通风30分钟后进入排查。若发现刘奶奶昏迷，协助120进行急救（记录昏迷位置、是否有呕吐物等细节）；若无人，检查燃气管道是否老化（重点查看连接软管）、是否有未关闭的燃气灶。第六步：后续跟进。事后24小时内：①向街道应急办提交书面报告（含时间线、处置措施、现场照片）；②联系燃气公司对整栋楼进行安全检查（特别是502室（同户型）等老旧管道户）；③组织该单元居民开展“燃气安全”讲座（邀请消防员演示正确关阀、使用报警器方法）；④在网格微信群发布事件通报（隐去住户信息），提醒“外出关闭燃气、定期更换软管”。6.题目：青山区某社区计划举办“邻里文化节”，你负责的网格需组织10户家庭参与“社区美食制作”环节。活动当天，准备好的食材（鸡蛋、面粉）因冷链车故障延迟2小时送达，部分家长因要上班准备离场，小朋友哭闹不止。你会如何应对？参考答案：需快速调整方案，将“危机”转为“互动契机”，具体措施如下：第一步：稳定现场情绪。通过广播（或扩音器）说明情况：“各位家长、小朋友，今天咱们的美食节要升级为‘创意挑战赛’！因为新鲜食材马上就到，但咱们可以先玩‘美食知识小问答’——谁知道面粉是怎么来的？鸡蛋为什么要洗干净？答对的小朋友可以先选小奖品（展示卡通贴纸）！”（安排志愿者分发贴纸，转移注意力）第二步：临时调整流程。将原计划的“统一制作蛋糕”改为“分组准备”：①请带了备用食材的家庭（提前了解到2户带了水果、1户带了面包）分享食材，组织“水果拼盘”小比赛（10分钟完成）；②安排家长中的“烹饪高手”（提前备注的张阿姨，会做手擀面）现场演示“如何揉面”（用一次性手套和备用面粉），让小朋友体验“轻揉面团”的触感；③用社区活动室的投影仪播放《中华小当家》动画片段（音量调小），维持现场秩序。第三步：对接食材配送。联系冷链车司机（已沟通得知15分钟后到），派1名志愿者骑电动车到路口接应，缩短卸货时间；同时联系社区厨房（步行5分钟）借用备用鸡蛋（10个）、面粉（2斤），优先满足小朋友制作需求。第四步：重启主环节。食材送达后，调整为“亲子合作制作小馒头”（比蛋糕操作简单、耗时短），提前准备模具（动物形状）增加趣味性；对因赶时间离场的家庭，打包食材并赠送“社区美食卡”（凭卡可参与下一次活动优先报名），承诺“下次活动专门为他们预留特色环节”。第五步：事后总结。活动结束后，向街道汇报突发情况及应对措施，建议今后大型活动预留“应急食材包”（小包装面粉、即食面等）；在网格群发布活动照片（重点突出小朋友笑脸），配文“今天的小意外，让我们的邻里情更甜！”，提升居民参与感。四、专业知识类题目及参考答案7.题目：网格员在信息采集工作中，需遵守“谁采集、谁负责”的原则。请结合《青山区社区网格管理办法（试行）》，说明信息采集的主要内容、注意事项及信息安全保障措施。参考答案：根据《青山区社区网格管理办法（试行）》第三章第十三条至第十七条，信息采集主要内容包括：（1）基础信息：网格内实有人口（户籍、流动人口、特殊群体）、实有房屋（产权、居住状态、安全隐患）、实有单位（商户、企业、社会组织）的动态信息；（2）事件信息：矛盾纠纷、安全隐患、公共设施损坏、环境卫生问题等需上报的事项；（3）服务需求：居民在养老、就医、就业、教育等方面的个性化需求。注意事项：①时效性：人口变动（如新生儿落户、租户搬离）需在3个工作日内更新；房屋状态变更（如装修、空置）需在5个工作日内记录；②准确性：采用“入户核实+部门比对”方式（如与公安户籍系统、不动产登记系统数据校验），避免“漏登、错登”；③规范性：使用统一的《网格信息采集表》，按“姓名、身份证号（脱敏处理）、联系方式、居住地址”等标准字段填写，禁止自行增减项目。信息安全保障措施：①存储安全：采集信息通过“青山区基层治理平台”加密上传，严禁保存在个人手机、电脑；②使用限制：仅限网格长、社区工作人员因工作需要查询，查询记录留存6个月；③责任追究：泄露居民信息的，按《办法》第二十九条处理（视情节轻重给予批评教育、调离岗位，涉嫌违法的移交司法机关）。8.题目：青山区推行“网格+物业”协同机制，要求网格员每月与物业召开联席会议。作为网格员，你会如何筹备会议？会议应重点讨论哪些内容？请举例说明。参考答案：筹备会议需分“会前调研、会中组织、会后落实”三阶段：会前（提前5天）：①收集问题：通过巡查记录（如近1月上报的“垃圾清运不及时”“电梯故障频发”）、居民投诉（微信群、意见箱）整理待讨论事项，按“紧急程度+涉及户数”排序（例：3栋电梯停运影响50户老人优先讨论）；②对接物业：提前2天发送《会议议程》（含问题清单、需物业准备的材料如电梯维保记录），确认参会人员（物业经理、客服主管、工程主管）；③邀请居民代表：选取问题涉及楼栋的楼门长、党员志愿者（2-3人），提前告知会议内容。会中（控制在1小时内）：①问题通报：用数据说话（例：“4月1日-20日，网格内共上报垃圾问题12起，其中8起集中在7栋，主要原因是垃圾桶数量不足”）；②责任认领：物业对每个问题说明原因（例：“7栋垃圾桶不足是因4月新增10户租户，未及时调整配置”），提出解决方案（“4月25日前增设2个垃圾桶，每天增加1次清运”）、完成时限；③居民参与：邀请楼门长张阿姨发言（例：“7栋1单元垃圾桶离单元门太近，夏天有味，建议挪到5米外”），物业现场回应（“调整位置后会征求10户周边居民意见”）；④形成纪要：记录“问题-责任-时限”（例：电梯维修：物业工程部，4月28日前完成，网格员4月29日复查）。会后（24小时内）：①公示结果：在网格微信群、公示栏发布《联席会议纪要》，标注“监督电话：网格员小周158XXXX5678”；②跟踪落实：建立“问题销号台账”，对“电梯维修”等重点问题，在承诺时限前2天提醒物业，完成后拍照存档；③反馈居民：问题解决后，通过电话或入户告知张阿姨等代表，收集后续建议（例：“希望物业定期公布维保记录”），纳入下次会议议题。五、自我认知类题目及参考答案9.题目：你报考青山区网格员岗位，相比其他考生，你的优势是什么？请结合具体经历说明。参考答案：我的优势主要体现在“熟悉社区、善用方法、心态稳定”三方面：第一，熟悉青山区基层情况。我大学毕业后在青福镇某社区实习3个月（2023年7-9月），参与过老旧小区改造民意调查（走访200余户）、老年人智能手机培训（组织6场），对青山区“老工业区转型、多民族聚居”的社区特点有直观认识。例如，实习时协助调解过蒙古族阿爸和汉族商户的摊位纠纷，学会用“尊重习俗+法律解释”的方式沟通，这对做好网格员的“民族团结”工作有帮助。第二，掌握实用工作方法。我考取了“社会工作者职业资格（初级）”，系统学习过“个案管理”“小组工作”技巧。去年在某企业从事客户服务时，曾用“需求清单法”解决200名员工的食堂投诉（整理“口味、时间、卫生”三类需求，推动食堂调整菜单），这种“分类梳理、精准回应”的方法，与网格员“采集需求、协调资源”的职责高度契合。第三，具备基层服务心态。我出生在青山区先锋道街道，从小跟着社区网格员王姨（已退休）参与“送爱心餐”“冬季扫雪”，深知网格员是“居民的贴心人”。去年母亲生病住院期间，社区