海口市美兰区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

海口市美兰区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中，发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，正确的做法是（）A.自行清理杂物B.通知居民自行清理，若不清理则强行搬走C.及时向社区或相关部门报告，督促整改D.不管不问，等待上级指示答案：C。网格员发现问题后，自身没有执法权，不能自行清理杂物或强行搬走，也不能不管不问。应及时向社区或相关部门报告，督促整改。2.社区网格员的主要工作职责不包括（）A.采集基础信息B.调解邻里纠纷C.开展大规模商业活动策划D.排查安全隐患答案：C。社区网格员的主要职责是采集基础信息、调解邻里纠纷、排查安全隐患等，开展大规模商业活动策划不属于其工作职责。3.当网格员在工作中遇到居民不配合，甚至恶语相向时，应该（）A.与居民对骂B.立刻离开现场C.冷静应对，耐心解释，避免冲突升级D.威胁居民，让其配合工作答案：C。网格员在工作中要保持良好的职业素养，遇到居民不配合甚至恶语相向时，应冷静应对，耐心解释，避免冲突升级。与居民对骂、威胁居民都是不可取的，立刻离开现场也不利于问题的解决。4.下列哪种情况不属于网格员需要重点关注的治安隐患（）A.小区内有陌生人频繁徘徊B.居民家中举办生日聚会C.小区围墙出现破损D.楼道内的监控设备损坏答案：B。居民家中举办生日聚会属于正常的生活活动，不属于治安隐患。而小区内有陌生人频繁徘徊、小区围墙出现破损、楼道内的监控设备损坏都可能会对小区的治安造成影响，是网格员需要重点关注的治安隐患。5.网格员在采集居民信息时，要遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。网格员采集居民信息时要遵循真实性、保密性、完整性原则，不能随意采集，随意性不符合采集信息的要求。6.社区内发生火灾，网格员首先应该（）A.冲进火场灭火B.拨打119报警电话C.组织居民围观D.逃离现场答案：B。网格员发现火灾后，自身不具备专业的灭火能力，不能冲进火场灭火。组织居民围观会造成安全隐患，逃离现场也是不负责任的行为。首先应该拨打119报警电话。7.网格员在调解邻里纠纷时，应做到（）A.偏袒一方B.只听一方陈述C.公平公正，了解双方诉求D.直接判定责任答案：C。调解邻里纠纷时，网格员要公平公正，了解双方诉求，不能偏袒一方，也不能只听一方陈述，更不能直接判定责任，要在充分了解情况的基础上进行调解。8.以下关于网格员巡查频率的说法，正确的是（）A.每周巡查一次即可B.每天至少巡查一次C.每月巡查一次D.只在有任务时巡查答案：B。为了及时发现社区内的问题，网格员每天至少要巡查一次。每周或每月巡查一次频率过低，只在有任务时巡查不能保证对社区情况的及时掌握。9.网格员在巡查过程中，发现某店铺存在无证经营的情况，应向（）报告。A.环保部门B.工商部门C.城管部门D.卫生部门答案：B。无证经营属于工商部门的监管范畴，网格员发现此类情况应向工商部门报告。10.社区网格员要及时掌握社区内的人口动态，包括（）A.只关注常住人口B.只关注流动人口C.常住人口和流动人口都要关注D.不需要关注人口动态答案：C。社区网格员要全面掌握社区内的人口动态，常住人口和流动人口都要关注，这样才能更好地开展社区服务和管理工作。11.当网格员发现社区内有疑似传销活动时，应（）A.立即深入传销窝点调查B.直接驱散传销人员C.及时向公安机关报告D.当作普通商业活动处理答案：C。网格员不具备打击传销的执法权，不能立即深入传销窝点调查或直接驱散传销人员，也不能当作普通商业活动处理。发现疑似传销活动时，应及时向公安机关报告。12.网格员在工作中要使用信息化工具，如（）A.只能使用纸质表格记录信息B.熟练使用手机APP采集和上报信息C.不需要使用任何信息化工具D.只使用电脑进行信息处理答案：B。在现代社区管理中，网格员要熟练使用手机APP等信息化工具采集和上报信息，提高工作效率，不能只依赖纸质表格或只使用电脑，也不能不使用信息化工具。13.社区内某居民反映家中水管破裂，网格员应（）A.让居民自行联系维修人员B.记录情况后，及时联系社区或相关维修部门C.认为这是小事，不予理会D.自己动手维修水管答案：B。网格员自身可能不具备维修水管的技能，不能自己动手维修水管。让居民自行联系维修人员可能会导致问题解决不及时，认为是小事不予理会也是不正确的。网格员应记录情况后，及时联系社区或相关维修部门。14.网格员在采集信息时，遇到居民拒绝提供信息，应该（）A.强行要求居民提供B.向居民解释采集信息的目的和用途，争取居民配合C.放弃采集该居民信息D.威胁居民不提供信息将受到处罚答案：B。强行要求居民提供信息、威胁居民都是不合法、不合理的行为，放弃采集该居民信息会导致信息不完整。网格员应向居民解释采集信息的目的和用途，争取居民配合。15.社区内的公共设施损坏，网格员应（）A.等待居民自行修复B.及时上报社区或相关部门，跟进修复情况C.装作没看见D.用自己的钱修复答案：B。等待居民自行修复、装作没看见都是不负责任的做法，用自己的钱修复超出了网格员的职责范围。网格员应及时上报社区或相关部门，并跟进修复情况。16.以下哪种行为不属于网格员在社区内倡导的文明行为（）A.随地吐痰B.垃圾分类投放C.遵守交通规则D.爱护公共绿地答案：A。随地吐痰是不文明行为，而垃圾分类投放、遵守交通规则、爱护公共绿地都是网格员在社区内倡导的文明行为。17.网格员在工作中要与社区民警保持（）A.互不联系B.密切协作C.只在有案件时联系D.对立关系答案：B。网格员与社区民警在社区管理和治安维护等方面有密切的联系，应保持密切协作，而不是互不联系、只在有案件时联系或处于对立关系。18.社区内有居民反映噪音扰民问题，网格员应（）A.让居民自己解决B.及时到现场了解情况，协调解决C.认为是居民小题大做，不管不问D.直接对噪音制造者进行处罚答案：B。让居民自己解决、认为是居民小题大做不管不问都不利于问题的解决，网格员没有处罚权，不能直接对噪音制造者进行处罚。应及时到现场了解情况，协调解决。19.网格员在巡查中发现社区内的树木倾斜，可能会对居民造成危险，应（）A.自己去扶正树木B.通知居民远离该区域，并及时向相关部门报告C.不管它，等树木自己倒下D.用绳子简单固定一下答案：B。网格员自身不具备扶正树木的专业能力，自己去扶正树木可能会有危险，不管它等树木自己倒下会对居民造成更大的威胁，用绳子简单固定也不一定能解决问题。应通知居民远离该区域，并及时向相关部门报告。20.社区网格员要协助做好社区的（）工作，如宣传政策法规、组织文化活动等。A.经济发展B.精神文明建设C.工业生产D.农业种植答案：B。社区网格员在社区中主要协助做好精神文明建设工作，如宣传政策法规、组织文化活动等，经济发展、工业生产、农业种植不是社区网格员的主要工作范畴。21.当网格员发现社区内有流浪动物时，应（）A.驱赶流浪动物B.捕捉流浪动物C.及时向社区或相关动物管理部门报告D.收养流浪动物答案：C。驱赶流浪动物可能会导致动物伤人或再次流浪到其他地方，网格员没有专业的捕捉工具和能力，不能捕捉流浪动物，收养流浪动物也不是网格员的工作职责。应及时向社区或相关动物管理部门报告。22.网格员在采集信息时，要注意保护居民的（）A.隐私B.财产C.工作D.家庭矛盾答案：A。网格员在采集信息过程中，要注意保护居民的隐私，不能随意泄露居民的个人信息。财产、工作、家庭矛盾并不是采集信息时重点保护的内容。23.社区内举办大型活动，网格员的职责是（）A.不参与，让居民自行组织B.积极协助组织，维护现场秩序C.只负责在活动现场卖东西D.在活动现场捣乱答案：B。社区举办大型活动，网格员应积极协助组织，维护现场秩序，而不是不参与、只负责卖东西或在现场捣乱。24.网格员发现社区内的消防设施损坏，应（）A.自己维修消防设施B.及时报告社区或消防部门，督促修复C.等居民发现后再说D.认为没关系，不影响使用答案：B。网格员不具备维修消防设施的专业技能，不能自己维修。等居民发现后再说、认为没关系不影响使用都是对消防安全不重视的表现。应及时报告社区或消防部门，督促修复。25.以下哪种情况网格员需要及时更新居民信息（）A.居民家中更换了家具B.居民搬离社区C.居民购买了新衣服D.居民参加了一次聚会答案：B。居民搬离社区属于居民信息的重大变化，网格员需要及时更新。而居民家中更换家具、购买新衣服、参加聚会等情况不属于需要更新居民信息的范畴。26.网格员在调解纠纷时，要善于倾听双方的（）A.抱怨B.诉求C.指责D.争吵答案：B。网格员调解纠纷时，要善于倾听双方的诉求，以便更好地解决问题，而抱怨、指责、争吵都不是重点关注的内容。27.社区内的环境卫生问题，网格员要（）A.只在上级检查时关注B.每天巡查，及时发现并报告问题C.让居民自己打扫D.认为是环卫部门的事，与自己无关答案：B。只在上级检查时关注不能保证社区环境卫生的长期良好，让居民自己打扫、认为与自己无关都是不正确的态度。网格员应每天巡查，及时发现并报告环境卫生问题。28.当网格员发现社区内有未成年人在危险区域玩耍时，应（）A.不管他们，让他们自己玩B.立即制止，并通知其监护人C.嘲笑他们不懂事D.加入他们一起玩答案：B。不管他们、嘲笑他们都是不负责任的行为，加入他们一起玩也不合适。网格员应立即制止未成年人在危险区域玩耍，并通知其监护人。29.网格员在工作中要不断学习，提高自己的（）A.酒量B.社交能力C.工作能力和业务水平D.游戏技能答案：C。网格员在工作中要不断学习，提高自己的工作能力和业务水平，而酒量、游戏技能与工作无关，社交能力虽然重要，但工作能力和业务水平才是核心。30.社区内的老年人需要帮助，网格员应（）A.以工作忙为由拒绝B.主动询问需求，提供力所能及的帮助C.让老年人自己想办法D.嘲笑老年人没用答案：B。以工作忙为由拒绝、让老年人自己想办法、嘲笑老年人都是不道德的行为。网格员应主动询问老年人需求，提供力所能及的帮助。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员的主要工作内容包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。社区网格员的主要工作内容涵盖信息采集、矛盾调解、隐患排查、政策宣传等多个方面。通过信息采集可以掌握社区的基本情况，矛盾调解有助于维护社区的和谐稳定，隐患排查能保障社区的安全，政策宣传则可以提高居民对相关政策的知晓度。2.网格员在采集居民信息时，应采集的内容有（）A.姓名、性别B.身份证号码C.工作单位D.家庭人口情况答案：ABCD。在采集居民信息时，姓名、性别、身份证号码、工作单位、家庭人口情况等都是需要采集的内容，这些信息有助于全面了解居民的情况，为社区服务和管理提供依据。3.社区内常见的安全隐患有（）A.电气线路老化B.消防通道堵塞C.电梯故障D.建筑外墙脱落答案：ABCD。电气线路老化可能会引发火灾，消防通道堵塞会影响火灾等紧急情况下的人员疏散，电梯故障会危及居民的生命安全，建筑外墙脱落可能会砸伤行人，这些都是社区内常见的安全隐患。4.网格员在调解邻里纠纷时，可采取的方法有（）A.倾听双方意见B.公平公正调解C.邀请第三方参与调解D.对双方进行批评教育答案：ABC。倾听双方意见可以了解纠纷的全貌，公平公正调解是解决纠纷的基本原则，邀请第三方参与调解可以增加调解的公正性和权威性。而对双方进行批评教育可能会激化矛盾，不是合适的调解方法。5.网格员在工作中应具备的素质有（）A.责任心B.沟通能力C.应变能力D.保密意识答案：ABCD。网格员需要有责任心，才能认真履行工作职责；具备良好的沟通能力，才能与居民和相关部门有效交流；有应变能力，才能应对工作中出现的各种突发情况；保密意识则能保护居民信息不被泄露。6.社区网格员要协助做好的社区工作有（）A.人口普查B.环境卫生整治C.文化活动组织D.治安巡逻答案：ABCD。社区网格员要协助做好人口普查工作，准确采集人口信息；参与环境卫生整治，维护社区的整洁；组织文化活动，丰富居民的精神生活；协助进行治安巡逻，保障社区的安全。7.当网格员发现社区内有违法犯罪行为时，应（）A.立即制止B.确保自身安全的前提下，及时向公安机关报告C.记录相关情况D.协助公安机关调查答案：BCD。网格员自身不具备执法权，不能立即制止违法犯罪行为，以免给自己带来危险。在确保自身安全的前提下，应及时向公安机关报告，记录相关情况，并协助公安机关调查。8.网格员在采集信息时，要遵循的工作流程有（）A.准备采集工具B.与居民沟通C.准确记录信息D.及时上报信息答案：ABCD。网格员在采集信息时，首先要准备好采集工具，如表格、手机等；然后与居民进行沟通，争取居民的配合；采集过程中要准确记录信息；最后及时上报信息，确保信息的时效性。9.社区内的公共设施包括（）A.路灯B.健身器材C.垃圾桶D.电梯答案：ABCD。路灯、健身器材、垃圾桶、电梯等都属于社区内的公共设施，网格员要关注这些公共设施的使用情况，及时发现并报告损坏情况。10.网格员在工作中要与（）等部门进行沟通协作。A.社区居委会B.派出所C.城管部门D.物业答案：ABCD。网格员在工作中要与社区居委会密切配合，共同开展社区工作；与派出所协作维护社区治安；与城管部门合作解决社区内的城市管理问题；与物业一起做好社区的服务和管理工作。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员只需要在办公室处理信息，不需要到社区巡查。（）答案：错误。网格员的工作需要到社区进行巡查，及时发现问题并采集信息，不能只在办公室处理信息。2.网格员在采集信息时，可以随意编造居民信息。（）答案：错误。网格员采集信息要遵循真实性原则，不能随意编造居民信息。3.遇到居民不配合工作，网格员可以对居民进行辱骂。（）答案：错误。网格员要保持良好的职业素养，遇到居民不配合不能辱骂居民，应耐心沟通。4.社区内的消防设施损坏，网格员不用管，让消防部门自己发现。（）答案：错误。网格员发现消防设施损坏应及时报告，督促修复，而不是等消防部门自己发现。5.网格员在调解纠纷时，可以偏袒自己熟悉的一方。（）答案：错误。调解纠纷要公平公正，不能偏袒任何一方。6.网格员不需要掌握信息化工具，传统的工作方式就可以。（）答案：错误。在现代社区管理中，网格员需要熟练掌握信息化工具，提高工作效率。7.社区内的流浪动物，网格员可以自行处理。（）答案：错误。网格员没有处理流浪动物的权限，应及时报告相关部门。8.网格员发现社区内有安全隐患，只要报告了就不用再跟进。（）答案：错误。网格员报告安全隐患后，要跟进隐患的处理情况，确保问题得到解决。9.居民的隐私信息，网格员可以随意告诉其他人。（）答案：错误。网格员要保护居民的隐私，不能随意泄露居民信息。10.网格员在工作中可以不遵守社区的规章制度。（）答案：错误。网格员要遵守社区的规章制度，规范自己的工作行为。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格员的主要工作职责。答：社区网格员的主要工作职责包括以下几个方面：-信息采集：采集社区内的人口、房屋、单位等基础信息，确保信息的真实性、完整性和及时性，并及时更新。-矛盾调解：及时发现社区内的邻里纠纷、家庭矛盾等问题，积极主动地进行调解，维护社区的和谐稳定。-隐患排查：对社区内的安全隐患，如消防隐患、治安隐患、建筑安全隐患等进行排查，及时报告并督促整改。-政策宣传：向居民宣传国家的政策法规、社区的规章制度等，提高居民的知晓度和遵守意识。-协助工作：协助社区居委会、派出所、城管等部门开展人口普查、环境卫生整治、治安巡逻、文化活动组织等工作。-服务居民：了解居民的需求，为居民提供力所能及的帮助，如帮助居民解决生活中的困难、提供咨询服务等。2.当网格员在工作中遇到居民不配合，甚至阻挠工作时，应该如何应对？答：当遇到居民不配合甚至阻挠工作时，网格员可以采取以下措施：-保持冷静：不能与居民发生冲突，要控制好自己的情绪，以平和的心态面对居民的不配合。-耐心沟通：向居民解释自己的工作职责和采集信息、开展工作的目的和意义，让居民了解工作的重要性。-倾听诉求：认真倾听居民的意见和诉求，了解居民不配合的原因，对于合理的诉求要尽量满足。-寻求帮助：如果与居民沟通后仍无法解决问题，可以寻求社区居委会、居民代表或居民熟悉的人的帮助，让他们协助做居民的工作。-依法依规：如果居民的阻挠行为违反了法律法规或社区的规章制度，要及时向相关部门报告，依法处理。-改进方法：反思自己的工作方法是否存在问题，及时调整工作方式，提高居民的配合度。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.案例：网格员小张在巡查过程中，发现某居民楼的楼道内堆满了杂物，存在严重的消防隐患。小张立即联系了该楼层的居民，要求其清理杂物，但居民以没有地方存放杂物为由拒绝清理。小张多次沟通无果，请问小张接下来应该怎么做？答：小张接下来可以采取以下措施：-再次沟通：向居民强调消防隐患的严重性，告知居民如果发生火灾，这些杂物会阻碍逃生