跨境电商独立站服务器安全协议2025年应急响应

跨境电商独立站服务器安全协议2025年应急响应鉴于双方（以下简称“服务提供方”和“服务接受方”）认识到网络安全对跨境电商独立站运营的重要性，为确保服务接受方独立站服务器及相关系统的安全，有效应对突发安全事件，最小化安全事件造成的损失，根据《中华人民共和国网络安全法》及其他相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1服务器：指服务接受方用于运营跨境电商独立站的物理服务器、虚拟服务器、云服务器实例或其他形式的服务器基础设施。1.2安全事件：指任何可能或已经威胁服务器安全、导致系统瘫痪、数据泄露、业务中断或违反相关法律法规的行为或事件，包括但不限于分布式拒绝服务攻击（DDoS）、网络病毒、蠕虫、木马、勒索软件、SQL注入、跨站脚本（XSS）攻击、未授权访问、系统漏洞利用、数据篡改或泄露等。1.3应急响应团队（ERT）：指为处理安全事件而组建的，由服务提供方和/或服务接受方相关人员组成的专门团队。1.4业务影响分析（BIA）：指评估安全事件对业务运营、财务状况、声誉和法律法规遵守等方面潜在影响的评估过程。1.5事件升级：指根据事件严重程度，按照协议约定提升事件处理级别和资源投入的过程。1.6证据保存：指在应急响应过程中，为后续调查、溯源和潜在的法律行动，对相关日志、快照、数据、通信记录等进行系统性收集和妥善保存的行为。第二条适用范围2.1本协议适用于服务接受方指定的所有服务器及相关系统（包括但不限于网站应用、数据库、文件存储、运行环境等）的安全事件应急响应活动。2.2本协议覆盖的安全事件类型包括但不限于第一条定义中的各类安全事件。2.3本协议的执行范围涵盖应急响应的各个环节，包括事件准备、检测分析、遏制清除、恢复重建及事后总结改进。2.4本协议的执行应遵守所有适用的国家和地方法律法规，特别是关于数据保护和网络安全的法律要求。第三条应急响应组织与职责3.1应急响应团队：双方同意建立或指定应急响应团队（ERT）负责处理本协议范围内的安全事件。ERT成员应包括但不限于IT运维、网络安全、系统开发、业务部门代表及法务/公关人员。具体成员名单可由服务接受方提供，并适时更新。3.2服务提供方职责：3.2.1维护服务器基础设施的基础安全配置，包括但不限于防火墙策略、访问控制列表、系统更新与补丁管理。3.2.2部署并维护必要的安全监控工具（如入侵检测/防御系统、安全信息和事件管理平台），对安全事件进行实时监测和告警。3.2.3提供必要的技术支持，协助服务接受方进行事件分析和处置。3.2.4按照本协议约定，参与应急响应过程，执行遏制、清除和恢复措施。3.2.5指定指定的联系人作为主要沟通接口。3.2.6保存与应急响应相关的技术文档和操作记录。3.3服务接受方职责：3.3.1确保其应用程序、配置和数据的安全性，及时修复自身代码漏洞。3.3.2建立清晰的安全事件内部报告流程，确保员工了解如何报告可疑活动。3.3.3按照本协议约定，及时向ERT报告安全事件。3.3.4提供必要的访问权限（如账号、密钥）以支持事件分析和处置。3.3.5参与应急响应过程，配合执行相关措施，特别是涉及业务数据和应用的恢复。3.3.6指定指定的联系人作为主要沟通接口。3.3.7负责用户数据的合规处理，并根据法律法规要求执行用户通知。3.3.8保存与应急响应相关的业务影响信息和非技术性文档。第四条应急响应流程与措施4.1准备阶段：4.1.1双方应共同维护或各自维护必要的安全基线，定期进行安全评估和加固。4.1.2服务提供方应确保监控和告警机制有效运行，并根据威胁情报更新规则。4.1.3服务接受方应制定内部安全事件报告流程，并对员工进行相关培训。4.1.4双方应共同制定或各自制定应急响应预案，并定期组织演练。4.2检测与分析阶段：4.2.1安全事件发生或监测到可疑活动时，相关人员进行初步确认，并立即启动应急响应流程。4.2.2指定事件负责人，协调ERT成员参与。4.2.3快速评估事件性质、影响范围和严重程度，启动相应级别的事件响应。4.2.4严格按照规定进行证据收集、隔离和保存，确保证据的完整性和可用性。4.2.5进行根因分析，查找安全事件发生的根本原因。4.3遏制、清除与恢复阶段：4.3.1遏制（Containment）：采取临时措施防止事件影响范围扩大，如隔离受感染主机、封锁恶意IP、禁用可疑账户、暂停相关服务、调整防火墙策略等。遏制措施应尽量减少对正常业务的影响。4.3.2清除（Eradication）：彻底清除安全威胁，如删除恶意代码、修复系统漏洞、更新或重置密码、撤销非法访问权限、清除恶意样本等。4.3.3恢复（Recovery）：从可信备份恢复数据，将系统和服务恢复到正常运行状态。恢复过程中需进行安全验证，确保系统不再受威胁。逐步将服务切换回生产环境。4.4事后总结与改进阶段：4.4.1应急响应结束后，指定人员编写事件总结报告，内容应包括事件概述、响应过程、处置结果、影响评估、经验教训、已采取和计划采取的改进措施等。4.4.2将事件处理经验和教训更新到应急响应预案和安全知识库中。4.4.3跟踪改进措施的落实情况，评估改进效果，持续优化安全防护能力和应急响应流程。第五条沟通与协作5.1内部沟通：ERT成员之间应保持即时有效的沟通，使用指定的沟通渠道（如电话、即时通讯工具、专用平台）。ERT与相关部门（如业务、法务、公关）之间应建立清晰的协作机制。5.2外部沟通：5.2.1通知对象：确定根据事件严重程度和法律法规要求需要通知的外部方，包括用户、监管机构、支付伙伴、合作伙伴等。5.2.2通知流程：建立分级通知流程。服务接受方负责根据法律法规要求及业务判断，决定是否以及如何通知用户和监管机构。服务提供方应在服务接受方要求或根据协议约定，提供必要的技术信息支持。5.2.3沟通口径：对于对外发布的信息，应确保信息准确、及时，并协调法务和公关部门，制定统一的对外沟通口径。第六条权利与义务6.1服务提供方权利：6.1.1有权要求服务接受方遵守本协议约定，特别是关于安全配置、事件报告和配合处置的义务。6.1.2有权获取为执行应急响应所必需的技术信息和服务接受方的配合。6.1.3有权根据本协议和事先约定，就应急响应服务（如外部专家咨询）收取费用。6.2服务提供方义务：6.2.1按照本协议约定，履行其指定的应急响应职责。6.2.2维护约定水平的服务器基础设施安全。6.2.3及时通知服务接受方已识别的安全威胁或安全事件告警。6.2.4保存应急响应相关的技术操作记录。6.3服务接受方权利：6.3.1有权要求服务提供方履行本协议约定的安全责任和应急响应义务。6.3.2有权获取应急响应过程的有关信息和非技术性报告。6.3.3在法律法规允许范围内，决定是否以及如何对外发布信息。6.4服务接受方义务：6.4.1按照本协议约定，履行其指定的应急响应职责。6.4.2配合服务提供方进行安全事件的处理。6.4.3履行其自身在数据保护和业务连续性方面的责任。第七条费用与责任7.1费用：因执行本协议而发生的合理费用，如服务提供方派遣外部专家的费用、数据恢复服务费、因安全事件导致的额外带宽费用等，除非双方另有书面约定，否则由服务接受方承担。服务提供方应提前通知服务接受方相关费用。7.2责任：7.2.1双方各自对因未履行本协议项下自身义务而直接造成的损失承担责任。7.2.2因不可抗力（如自然灾害、政府行为）导致的损失，双方互不承担责任，但应尽到合理的通知和减损义务。7.2.3因第三方原因（如供应商故障、黑客攻击来源地国法律限制）导致的损失，双方根据实际情况协商处理，各自承担相应的责任。7.2.4双方应各自遵守相关法律法规关于数据安全和用户通知的责任，因违反该等责任而产生的罚款或其他法律后果，由违反方自行承担，但违约方应赔偿因其违约行为给另一方造成的直接损失。7.2.5任何一方采取的应急响应措施应以避免或减少损失为首要目标，但措施本身可能带来的风险和潜在影响应由采取方承担相应责任。第八条法律适用与争议解决8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交【选择仲裁或诉讼，例如：上海国际经济贸易仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁；或提交有管辖权的人民法院诉讼解决】。第九条协议期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为【例如：三年】。9.2协议期满前【例如：一个月】，如双方无书面异议，本协议自动续展【例如：一年】。9.3任何一方可在协议有效期内，提前【例如：三十】日书面通知对方终止本协议。提前终止不影响通知发出前已产生的权利和义务。因严重违约导致协议目的无法实现的，守约方有权立即终止协议。第十条保密10.1双方应对在本协议履行过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、安全漏洞信息、应急响应过程细节等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。10.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规要求披露或为履行本协议目的所必需的除外。披露给第三方时，应要求该第三方承担保密义务。10.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效【例如：五年】或根据保密信息的性质确定更长期限。第十一条其他11.1完整协议：本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解和承诺。11.2修订：对本协议的任何修订均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后方能生效。11.3通知：与本协议有关的所有通知和通讯应以书面形式，发送至本协议首页载明的地址或邮箱。地址或邮箱变更应提前书面通知对方。11.4可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但不影响其他条款的效力。11.5转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。11.6文本与份数：本协议以中文书就，