长春市九台区2025年网格职员考试题及答案

长春市九台区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.九台区某社区网格划分遵循“规模适度、便于管理、全面覆盖”原则，其中老旧小区网格划定的常住户数一般不超过（）。A.100户B.200户C.300户D.500户2.网格职员在日常巡查中发现楼道内堆积大量易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.直接清理并拍照记录B.联系物业或社区，通知居民限期整改，逾期未改则联合消防部门处理C.张贴警示标语后上报街道D.记录问题并在下次巡查时复查3.根据《吉林省社区治理促进条例》，网格职员的核心职责不包括（）。A.采集并更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与矛盾纠纷排查调解C.指导社区社会组织注册登记D.协助做好公共服务事项的宣传和落实4.某网格内独居老人张奶奶（78岁）反映近期血压不稳定，但不愿去医院。网格职员最合理的处理方式是（）。A.联系社区卫生服务中心上门义诊，并陪同监测血压B.劝说老人自行前往医院，若拒绝则不再干预C.记录需求后上报街道，等待上级安排D.建议老人子女接其同住5.网格信息采集需遵循“谁采集、谁负责”原则，重点确保信息的（）。A.全面性B.时效性C.真实性D.多样性6.九台区推行“网格+物业”协同机制，网格职员与物业工作人员的协作重点是（）。A.共同收取物业费B.联合处理环境卫生、设施维修等民生问题C.定期考核物业企业服务质量D.代替物业开展业主意见征集7.网格内发生邻里因空调外机安装位置引发的纠纷，网格职员调解时应优先（）。A.引用《民法典》相邻权条款明确责任B.分别倾听双方诉求，了解矛盾根源C.要求过错方立即整改D.邀请社区民警到场强制调解8.为提升网格服务效能，九台区推广“网格工作日志”制度，日志内容应重点记录（）。A.个人工作情绪波动B.居民隐私信息C.问题发现、处理过程及结果D.与其他职员的日常互动9.某网格内有一名刑满释放人员李某，网格职员的正确做法是（）。A.定期上门核查其活动轨迹，限制其社交范围B.联合社区民警、志愿者开展帮扶，关注其就业需求C.向全体居民公开李某的身份，提醒防范D.仅记录基本信息，不主动联系10.网格职员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，应（）。A.立即上报派出所并要求租户限期补办B.告知租户居住证办理流程及所需材料，协助其申请C.视为无关信息，无需处理D.标记为“重点关注人员”11.九台区某社区推行“网格议事会”，参与主体不包括（）。A.网格内居民代表B.驻区单位负责人C.街道党工委书记D.社区工作者12.冬季供暖期间，网格内多户居民反映暖气不热，网格职员的首要工作是（）。A.联系供热公司核实情况，协调上门检修B.在业主群发布投诉供热公司的倡议C.统计受影响户数，直接向区供热办投诉D.告知居民自行联系供热公司13.网格内一名小学生反映父母经常吵架，影响学习。网格职员应（）。A.上门批评其父母，要求改善家庭关系B.联系学校心理老师，联合开展家庭辅导C.记录问题后转交公安部门处理D.视为家庭隐私，不予干预14.网格信息系统中“事件上报”模块的作用是（）。A.记录职员日常考勤B.汇总居民投诉建议并流转至相关部门C.存储居民医疗健康档案D.统计网格内党员数量15.九台区鼓励网格职员参与“微治理”项目，下列属于“微治理”的是（）。A.推动社区整体改造工程B.组织网格内老人开展每月一次的集体生日会C.协调区交通局规划公交线路D.制定社区五年发展规划16.网格职员在走访中发现某商铺存在消防通道堵塞问题，应首先（）。A.拍摄现场照片，通过网格系统上报消防部门B.要求商铺立即整改，否则断电停业C.联系市场监管部门吊销其营业执照D.在商铺门口张贴警示函17.某网格内一名残疾人因行动不便，无法到社区办理残疾证年审。网格职员应（）。A.告知其家属自行代办，社区不提供上门服务B.携带年审材料上门，协助填写表格并收集所需证件C.说明年审必须本人到场，无法通融D.记录需求后，让其等待下一次集中办理18.网格内组织“垃圾分类”宣传活动，网格职员的主要任务是（）。A.设计活动方案并申请经费B.发放宣传手册，现场演示分类方法，解答居民疑问C.邀请媒体报道以扩大影响D.考核居民分类落实情况并罚款19.网格职员在处理居民诉求时，应遵循“首问负责制”，即（）。A.第一个接待的职员负责到底，直至问题解决或转交责任部门B.由社区主任作为第一责任人C.问题需经街道审批后再处理D.仅记录问题，不参与后续跟进20.九台区网格管理强调“数字赋能”，下列不属于数字化工具的是（）。A.网格微信群B.手持信息采集终端C.纸质台账D.社区治理APP二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格职员的职业素养要求包括（）。A.熟悉本地社区情况，掌握基础法律法规B.耐心倾听居民诉求，避免简单粗暴C.严格遵守保密规定，不泄露居民隐私D.优先完成上级考核指标，居民需求可暂缓处理2.网格内“特殊群体”通常包括（）。A.独居老人B.困境儿童C.企业高管D.残疾人3.网格信息采集的主要内容有（）。A.户籍人口与流动人口数量B.房屋产权性质（商品房、公租房等）C.居民宗教信仰D.商铺经营范围及消防设施状况4.网格职员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.公平公正，不偏袒任何一方B.尊重当事人意愿，不强求调解结果C.以法律为准绳，兼顾公序良俗D.快速结案，避免矛盾升级5.九台区推进“网格+新时代文明实践站”融合，可开展的活动有（）。A.组织网格内志愿者清理小区小广告B.邀请医生开展健康知识讲座C.为困难家庭募集衣物D.强制居民参与文明实践活动6.网格职员发现网格内存在安全隐患时，正确的处理方式有（）。A.立即采取临时防护措施（如设置警戒线）B.第一时间通过信息系统上报C.等待专业部门处理，不擅自行动D.向附近居民预警，告知注意事项7.网格职员与社区工作者的区别在于（）。A.网格职员更侧重一线巡查和信息采集B.社区工作者负责统筹协调，网格职员是“末梢触角”C.网格职员需每日入户，社区工作者无需走访D.两者职责完全重合，仅名称不同8.下列属于网格职员“为民服务”具体举措的是（）。A.帮助独居老人代买药品B.协助失业居民查询就业岗位信息C.调解宠物犬吠扰民问题D.参与社区停车位规划讨论9.网格信息系统使用过程中，需注意（）。A.定期更新数据，确保信息时效性B.登录账号密码专人专用，不共享C.上传居民信息前模糊处理敏感字段（如身份证号）D.随意删除历史数据以释放存储空间10.九台区网格管理考核指标包括（）。A.信息采集准确率B.居民诉求响应及时率C.矛盾纠纷调解成功率D.网格职员社交媒体粉丝数量三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：九台区某老旧小区网格内，6号楼2单元301室住户王女士反映，楼下201室住户李大爷（75岁，独居）经常在楼道内堆放纸箱、旧家具等杂物，存在消防隐患。王女士多次沟通未果，情绪激动，称“再不管我就堵他家门”。网格职员小张接到诉求后，应如何处理？案例2：九台区某城乡结合部网格内，外来务工人员聚集，出租屋数量多、人员流动性大。近期，网格内发生两起电动车电瓶被盗事件，居民安全感下降，纷纷在业主群抱怨“网格职员不作为”。作为该网格职员，你会如何应对？四、论述题（共1题，20分）结合九台区实际，谈谈网格职员如何在基层治理中发挥“桥梁纽带”作用。要求：逻辑清晰，措施具体，字数不少于300字。参考答案一、单项选择题1.C2.B3.C4.A5.C6.B7.B8.C9.B10.B11.C12.A13.B14.B15.B16.A17.B18.B19.A20.C二、多项选择题1.ABC2.ABD3.ABD4.ABC5.ABC6.ABD7.AB8.ABCD9.ABC10.ABC三、案例分析题案例1参考答案：（1）立即响应，安抚情绪：第一时间联系王女士，肯定其安全意识，说明会尽快处理，避免矛盾激化。（2）实地核查，了解情况：上门查看楼道杂物堆放现状，确认消防通道是否被完全堵塞；与李大爷沟通，了解堆放原因（如节俭习惯、无处存放等）。（3）分类处理，柔性引导：向李大爷普及《消防法》关于楼道堆物的规定，说明隐患风险；联系物业提供临时储物空间或协调垃圾清运车，协助李大爷清理杂物；若李大爷因身体原因无法自行清理，组织志愿者帮忙。（4）跟进反馈：清理完成后，拍照记录并告知王女士处理结果；定期巡查该单元，防止问题反弹；推动小区制定《楼道管理公约》，引导居民共同维护公共环境。案例2参考答案：（1）快速响应，稳定情绪：在业主群说明已关注到问题，承诺3日内给出处理方案；线下走访被盗居民，详细记录案发时间、电瓶特征等信息，协助报警并跟进警方调查进展。（2）排查隐患，加强防范：联合物业检查网格内监控覆盖盲区，协调加装摄像头；在出租屋集中区域设置电动车集中充电车棚，安装防盗锁；张贴防盗窃宣传海报，普及“电瓶加锁”“夜间入库”等技巧。（3）动态管理，强化服务：更新出租屋和流动人口信息台账，重点登记新入住人员；联系街道综治办，组织夜间巡逻队（由网格职员、物业保安、热心居民组成）；定期召开网格议事会，收集居民对安全管理的建议。（4）反馈结果，提升信任：每周在业主群通报案件进展及防范措施落实情况；待案件破获后，向居民说明处理结果，强调“网格职员始终与居民共同守护安全”。四、论述题参考答案网格职员是基层治理的“神经末梢”，在九台区城乡融合发展的背景下，需从“信息传递、需求对接、矛盾调解、服务落地”四方面发挥桥梁纽带作用：一是做“信息传递员”，打通政策落地“最后一米”。九台区既有城区老旧小区，又有城乡结合部和农村网格，居民需求差异大。网格职员需主动学习医保、养老、就业等惠民政策，通过入户走访、网格微信群等渠道精准宣传。例如，针对农村网格留守老人，用方言讲解“高龄补贴”申请流程；针对城区新市民，推送“公租房申请”“子女入学”等实用信息，确保政策“直达”。二是做“需求收集员”，架起居民与政府的“连心桥”。定期巡查中关注“关键小事”：如老旧小区的路灯损坏、农村网格的道路积水、流动儿童的课后托管需求等。通过网格信息系统实时上报，推动住建、教育、民政等部门针对性解决。例如，某网格反映“老人买菜不便”，网格职员汇总需求后，协调街道引入“便民菜车”，每周定点供应，切实将居民“急难愁盼”转化为政府“民生清单”。三是做“矛盾调解员”，筑牢基层稳定“第一道防线”。九台区正推进老旧小区改造、城乡环境整治，易引发邻里、物业等矛盾。网格职员需发挥“人熟、地熟、情况熟”优势，第一时间介入：如调解因改造施工噪音引发的纠纷时，既向居民解释工期必要性，又督促施工方调整作业时间；调解邻里矛盾时，邀请社区老党员、乡贤参与，用“情理法”结合的方式促成和解，避免“小事拖大”。四是做“服务落实员”