扬州市邗江区2025年网格职员考试题及答案

扬州市邗江区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）题目1.邗江区某社区网格内发生一起邻里纠纷，作为网格职员首先应该（）A.直接判定责任方B.立即联系警察C.倾听双方诉求D.上报街道办事处2.网格职员在日常巡查中发现一处消防通道被杂物堵塞，正确的做法是（）A.自行清理杂物B.拍照留存后不管C.通知物业处理D.等待居民自行清理3.以下哪个不属于网格职员的工作职责（）A.采集基础信息B.调解重大刑事案件C.排查安全隐患D.宣传政策法规4.邗江区某网格内有居民反映小区内路灯损坏，网格职员应（）A.让居民自己修理B.记录情况并联系相关部门维修C.认为这不是自己的工作范围D.拖延处理5.网格管理的核心目标是（）A.增加政府人员编制B.提高社会治理精细化水平C.单纯收集居民信息D.完成上级交办的任务6.当网格内出现突发公共卫生事件时，网格职员应协助做好以下工作，除了（）A.人员信息排查B.防疫知识宣传C.物资分配管理D.确诊患者治疗7.邗江区某网格内有新建建筑工地，网格职员在巡查中应重点关注（）A.工人工资发放情况B.施工安全和扬尘污染C.工地工人的生活娱乐D.工地的施工进度8.网格职员在收集居民信息时，应遵循的原则是（）A.随意收集，越多越好B.只收集关键人员信息C.合法、准确、完整、保密D.可以向任何单位提供信息9.某网格内有居民对社区某项政策不理解并产生抵触情绪，网格职员应该（）A.不理会居民情绪B.强行要求居民执行C.耐心解释政策内容和意义D.上报领导让领导处理10.网格内的环境卫生问题主要由（）负责监督和协调解决。A.城管部门B.网格职员C.环卫公司D.社区居委会11.邗江区推行的网格管理模式中，网格划分的依据不包括（）A.地理位置B.人口数量C.居民收入水平D.管理难度12.网格职员在调解邻里纠纷时，应秉持的态度是（）A.偏袒一方B.中立、公正、客观C.只考虑法律规定D.按照自己的喜好处理13.当网格内发生火灾事故时，网格职员首先要做的是（）A.冲进火场灭火B.组织居民疏散C.等待消防队来处理D.拍照记录现场情况14.网格内有居民反映家中存在漏水问题，影响到楼下邻居，网格职员应（）A.让居民自行协商解决B.联系专业维修人员上门查看C.认为这是居民自己的事，不管D.要求楼下居民忍耐15.网格职员的工作成果主要通过（）来体现。A.工作汇报的字数B.解决实际问题的数量和质量C.与居民交流的次数D.参加会议的频率16.邗江区某网格内有一家小餐馆存在食品安全隐患，网格职员应（）A.直接关闭餐馆B.通知市场监管部门处理C.让餐馆老板自行整改D.不管不问17.网格管理中，与居民建立良好沟通的方式不包括（）A.定期走访居民B.态度冷漠生硬C.倾听居民意见D.帮助居民解决实际问题18.网格职员在巡查中发现有流浪动物在社区内活动，可能会带来安全隐患，正确的做法是（）A.驱赶流浪动物B.联系动物保护组织或相关部门处理C.捕捉流浪动物并自行处理D.视而不见19.某网格内有居民反映小区停车位不足，网格职员应（）A.表示无法解决B.实地调研并提出合理建议C.让居民自己想办法D.责怪居民买车太多20.网格职员在收集信息时，对于居民不愿意提供的信息（）A.强制居民提供B.尊重居民意愿，不强行收集C.威胁居民提供D.向居民承诺信息不会泄露后强行收集21.邗江区某网格内有一处老旧危房，存在倒塌危险，网格职员应（）A.提醒居民注意安全即可B.立即上报并协助做好居民转移工作C.等待政府部门统一安排D.认为不会发生危险，不用管22.网格管理中，信息化手段的应用不包括（）A.使用手机APP上报信息B.建立居民信息数据库C.靠纸质文件记录所有信息D.利用大数据分析问题23.网格职员在调解纠纷时，要注重（）A.快速解决，不考虑居民感受B.只讲大道理，不解决实际问题C.平衡各方利益，化解矛盾D.让纠纷双方自行解决24.当网格内有居民举办大型活动时，网格职员应（）A.要求居民停止活动B.了解活动情况，确保活动安全有序C.不关心活动情况D.只关注活动是否扰民，不考虑其他25.网格内的文化活动开展情况，网格职员应（）A.不闻不问B.积极参与组织和宣传C.只让社区居委会负责D.认为与自己无关26.邗江区某网格内有企业排放污水，污染环境，网格职员应（）A.直接与企业协商解决B.通知环保部门处理C.要求企业自行整改，不报告D.认为企业会自行解决，不用管27.网格职员在工作中要不断学习，主要学习内容不包括（）A.新的政策法规B.先进的管理经验C.娱乐八卦新闻D.沟通技巧28.网格内有居民反映小区周边交通拥堵，网格职员应（）A.让居民少开车B.联系交通部门了解情况并反馈居民诉求C.认为这是交通部门的事，不管D.组织居民自行疏导交通29.网格管理中，团队协作的重要性体现在（）A.可以少干活B.可以互相推诿责任C.提高工作效率和质量D.只需要听从领导安排30.网格职员在处理居民投诉时，应做到（）A.拖延处理时间B.及时回复和处理，给居民反馈结果C.只记录投诉内容，不处理D.对投诉居民进行批评答案1.C。在处理邻里纠纷时，首先要倾听双方诉求，了解事情全貌，而不是直接判定责任方或立即联系警察，上报街道办事处也是在了解情况之后的步骤。2.C。发现消防通道被杂物堵塞，网格职员应通知物业处理，物业有责任和能力进行清理，自行清理可能存在安全风险，拍照留存后不管和等待居民自行清理都不能及时解决问题。3.B。网格职员主要负责采集基础信息、排查安全隐患、宣传政策法规等工作，调解重大刑事案件是司法机关的职责。4.B。居民反映小区内路灯损坏，网格职员应记录情况并联系相关部门维修，而不是让居民自己修理或认为不是自己的工作范围而拖延处理。5.B。网格管理的核心目标是提高社会治理精细化水平，而不是增加政府人员编制或单纯收集居民信息，完成上级交办任务只是工作的一部分。6.D。确诊患者治疗是医疗机构的职责，网格职员在突发公共卫生事件中协助做好人员信息排查、防疫知识宣传和物资分配管理等工作。7.B。对于新建建筑工地，网格职员应重点关注施工安全和扬尘污染，工人工资发放情况和施工进度不是巡查重点，工地工人的生活娱乐也不是主要关注点。8.C。收集居民信息时应遵循合法、准确、完整、保密的原则，不能随意收集或向任何单位提供信息。9.C。居民对社区政策不理解产生抵触情绪，网格职员应耐心解释政策内容和意义，而不是不理会、强行要求执行或直接上报领导。10.B。网格职员负责监督和协调解决网格内的环境卫生问题，城管部门、环卫公司和社区居委会也有各自的职责，但网格职员在一线进行监督和协调。11.C。网格划分依据地理位置、人口数量和管理难度等，居民收入水平不是网格划分的依据。12.B。调解邻里纠纷时应秉持中立、公正、客观的态度，不能偏袒一方，也不能只考虑法律规定或按照自己的喜好处理。13.B。发生火灾事故时，首先要组织居民疏散，保障居民生命安全，而不是冲进火场灭火或只等待消防队来处理。14.B。居民家中漏水影响楼下邻居，网格职员应联系专业维修人员上门查看，而不是让居民自行协商或不管不问。15.B。网格职员的工作成果主要通过解决实际问题的数量和质量来体现，而不是工作汇报的字数、与居民交流次数或参加会议频率。16.B。小餐馆存在食品安全隐患，应通知市场监管部门处理，网格职员没有直接关闭餐馆的权力，让餐馆老板自行整改可能效果不佳，不管不问会危害居民健康。17.B。与居民建立良好沟通应定期走访、倾听意见、帮助解决实际问题，态度冷漠生硬不利于沟通。18.B。发现流浪动物可能带来安全隐患，应联系动物保护组织或相关部门处理，驱赶、自行捕捉或视而不见都不是正确做法。19.B。居民反映小区停车位不足，网格职员应实地调研并提出合理建议，而不是表示无法解决或责怪居民。20.B。对于居民不愿意提供的信息，应尊重居民意愿，不强行收集，不能强制或威胁居民提供。21.B。老旧危房存在倒塌危险，应立即上报并协助做好居民转移工作，提醒注意安全或等待政府统一安排都不能及时保障居民安全。22.C。网格管理中应利用信息化手段，如使用手机APP上报信息、建立居民信息数据库、利用大数据分析问题，而靠纸质文件记录所有信息效率低下。23.C。调解纠纷时要平衡各方利益，化解矛盾，不能只追求快速解决而不考虑居民感受或只讲大道理不解决实际问题。24.B。居民举办大型活动，网格职员应了解活动情况，确保活动安全有序，而不是要求停止活动或只关注是否扰民。25.B。网格内的文化活动开展，网格职员应积极参与组织和宣传，而不是不闻不问或认为与自己无关。26.B。企业排放污水污染环境，应通知环保部门处理，直接与企业协商可能效果不佳，要求企业自行整改不报告可能导致问题得不到有效解决。27.C。网格职员应学习新的政策法规、先进的管理经验和沟通技巧，娱乐八卦新闻与工作无关。28.B。居民反映小区周边交通拥堵，应联系交通部门了解情况并反馈居民诉求，而不是让居民少开车或不管不问。29.C。团队协作可以提高工作效率和质量，而不是少干活或互相推诿责任。30.B。处理居民投诉应及时回复和处理，给居民反馈结果，而不是拖延处理、只记录不处理或批评投诉居民。二、多项选择题（每题2分，共20分）题目1.网格职员在邗江区的社会治理中发挥着重要作用，具体包括（）A.基层信息收集B.矛盾纠纷化解C.政策法规宣传D.安全隐患排查2.邗江区网格管理中，网格职员需要与以下哪些主体进行合作（）A.社区居委会B.城管部门C.物业公司D.居民群众3.网格内的安全隐患主要包括（）A.消防安全隐患B.建筑安全隐患C.食品安全隐患D.治安安全隐患4.网格职员在收集居民信息时，可采用的方式有（）A.上门走访B.电话询问C.网络问卷调查D.举办信息收集活动5.邗江区某网格内发生一起纠纷，网格职员在调解时应遵循的原则有（）A.依法依规B.公平公正C.尊重当事人意愿D.快速解决，不考虑后果6.网格管理中，信息化建设的作用有（）A.提高信息传递效率B.方便数据统计和分析C.实现资源共享D.减少人工成本7.网格职员在工作中应具备的能力有（）A.沟通协调能力B.问题解决能力C.学习能力D.应急处理能力8.邗江区网格内的文化建设工作，网格职员可以（）A.挖掘文化资源B.组织文化活动C.宣传文化知识D.引导居民参与文化建设9.网格内的环境卫生问题可能由以下哪些原因导致（）A.居民乱扔垃圾B.环卫公司清扫不及时C.商家占道经营D.施工造成的扬尘和垃圾10.网格管理中，团队建设的重要措施包括（）A.加强培训B.明确分工C.建立激励机制D.定期交流沟通答案1.ABCD。网格职员在邗江区社会治理中承担着基层信息收集、矛盾纠纷化解、政策法规宣传和安全隐患排查等重要工作。2.ABCD。网格职员需要与社区居委会、城管部门、物业公司和居民群众等主体合作，共同推进网格管理工作。3.ABCD。网格内的安全隐患包括消防安全隐患、建筑安全隐患、食品安全隐患和治安安全隐患等多个方面。4.ABCD。收集居民信息可采用上门走访、电话询问、网络问卷调查和举办信息收集活动等方式。5.ABC。调解纠纷时应遵循依法依规、公平公正、尊重当事人意愿的原则，不能只追求快速解决而不考虑后果。6.ABCD。信息化建设在网格管理中可以提高信息传递效率、方便数据统计和分析、实现资源共享和减少人工成本。7.ABCD。网格职员应具备沟通协调能力、问题解决能力、学习能力和应急处理能力等。8.ABCD。网格职员在网格内的文化建设工作中可以挖掘文化资源、组织文化活动、宣传文化知识和引导居民参与文化建设。9.ABCD。居民乱扔垃圾、环卫公司清扫不及时、商家占道经营和施工造成的扬尘和垃圾等都可能导致网格内的环境卫生问题。10.ABCD。团队建设可通过加强培训、明确分工、建立激励机制和定期交流沟通等措施来实现。三、判断题（每题1分，共10分）题目1.网格职员只需要完成上级交办的任务，不需要主动开展工作。（）2.邗江区的网格划分一旦确定，就不能再进行调整。（）3.网格内发生纠纷时，网格职员可以随意偏袒一方。（）4.收集居民信息时，可以不考虑居民的隐私和意愿。（）5.网格职员不需要关注网格内的文化建设工作。（）6.发现安全隐患后，网格职员只需要记录下来，不需要采取任何措施。（）7.网格管理中，信息化手段只是一种辅助工具，可有可无。（）8.网格职员在工作中不需要与其他部门协作。（）9.居民投诉后，网格职员可以不回复、不处理。（）10.网格管理团队建设对提高工作效率和质量没有作用。（）答案1.×。网格职员不仅要完成上级交办的任务，还应主动开展工作，及时发现和解决问题。2.×。邗江区的网格划分会根据实际情况进行调整，以适应社会发展和管理需要。3.×。调解纠纷时，网格职员应保持中立、公正，不能随意偏袒一方。4.×。收集居民信息时，必须考虑居民的隐私和意愿，遵循合法、准确、完整、保密的原则。5.×。网格职员应积极参与网格内的文化建设工作，如组织和宣传文化活动等。6.×。发现安全隐患后，网格职员应及时采取措施，如通知相关部门处理等，而不是只记录不处理。7.×。信息化手段在网格管理中非常重要，不是可有可无的，它可以提高工作效率和管理水平。8.×。网格职员在工作中需要与其他部门协作，共同解决问题，推进网格管理工作。9.×。居民投诉后，网格职员应及时回复和处理，并给居民反馈结果。10.×。网格管理团队建设对提高工作效率和质量有重要作用，通过团队协作可以更好地完成工作任务。四、简答题（每题10分，共20分）题目1.简述邗江区网格职员的主要工作职责。2.当网格内发生重大突发事件时，网格职员应采取哪些应急措施？答案1.邗江区网格职员的主要工作职责包括：-基础信息采集：对网格内的人口、房屋、企业、商业网点等基础信息进行全面、准确的采集和更新，确保信息的完整性和时效性。-安全隐患排查：定期巡查网格内的各类场所，排查消防安全、建筑安全、食品安全、治安安全等方面的隐患，及时发现问题并上报相关部门处理。-矛盾纠纷化解：积极调解网格内的邻里纠纷、家庭纠纷等各类矛盾，遵循依法依规、公平公正、尊重当事人意愿的原则，将矛盾化解在基层。-政策法规宣传：向居民宣传国家的政策法规、惠民政策等，提高居民的政策知晓率和法律意识。-环境卫生监督：监督网格内的环境卫生情况，及时发现并协调解决垃圾乱扔、占道经营、施工扬尘等环境卫生问题，营造整洁、美观的居住环境。-文化活动组织：挖掘网格内的文化资源，组织开展各类文化活动，宣传文化知识，引导居民参与文化建设，丰富居民的精神文化生活。-协助政府工作：协助政府部门开展各项工作，如人口普查、环境整治、文明创建等，确保工作的顺利进行。-信息上报与反馈：及时将网格内的各类信息上报给上级部门，并将上级部门的指示和要求传达给居民，做好信息的上传下达工作。2.当网格内发生重大突发事件时，网格职员应采取以下应急措施：-迅速到达现场：第一时间赶到突发事件现场，了解事件的性质、规模和影响范围，确保自身安全的前提下，观察现场情况。-组织人员疏散：如果事件危及居民生命安全，如火灾、地震等，立即组织居民有序疏散到安全地带，避免人员伤亡。-及时报警求助：根据事件的类型，迅速拨打相关报警电话，如火警119、急救120、报警110等，并向相关部门准确报告事件的具体情况。-现场秩序维护：在等待救援人员到达的过程中，网格职员要维护好现场秩序，劝阻无关人员进入现场，避免造成二次伤害和混乱。-信息收集与上报：详细收集事件的相关信息，包括事件发生的时间、地点、原因、影响等，并及时上报给上级部门，为上级决策提供准确依据。-协助救援工作：配合救援人员开展救援工作，提供必要的帮助和支持，如引导救援人员到达现场、提供现场信息等。-安抚居民情绪：对受到事件影响的居民进行安抚，稳定他们的情绪，避免恐慌和焦虑情绪的蔓延。-后续跟进与反馈：在事件处理过程中，持续跟进事件的进展情况，并及时向上级部门反馈。事件处理结束后，协助相关部门做好善后工作，如统计损失、安抚受灾居民等。五、案例分析题（20分）题目邗江区某网格内有一个老旧小区，近期居民反映小区内环境卫生差，垃圾堆积如山，楼道内杂物乱堆，存在消防安全隐患。同时，小区内停车位不足，居民停车困难，经常引发邻里纠纷。此外，小区周边有一家工厂，排放的废气和噪音严重影响居民生活。作为该网格的职员，你将如何处理这些问题？答案作为该网格的职员，我将采取以下措施来处理这些问题：环境卫生和消防安全隐患问题1.实地调查：首先，我会亲自到小区进行实地查看，了解垃圾堆积和杂物乱堆的具体情况，包括垃圾的种类、堆积地点和数量，以及楼道内杂物的分布和占用消防通道的程度。2.沟通居民：通过上门走访、张贴通知等方式，与小区居民进行沟通，宣传环境卫生和消防安全的重要性，提醒居民不要乱扔垃圾和在楼道内堆放杂物。同时，了解居民对改善环境卫生的意见和建议。3.协调清理：联系小区的物业公司，要求其尽快组织人员对小区内的垃圾进行清理，并对楼道内的杂物进行整治。如果物业公司存在困难，我会向上级部门反映，协调环卫部门和社区志愿者等力量，共同