2025年网格员考试题库(附答案)

2025年网格员考试题库(附答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《社区网格化服务管理规定（2024修订）》，网格管理员的主要职责不包括以下哪项？A.采集并更新网格内人口、房屋、社保等基础信息B.参与矛盾纠纷排查化解C.制定社区年度发展规划D.协助开展应急事件处置2.某社区发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员第一时间应采取的措施是？A.立即联系宠物犬主人，要求赔偿B.拍照记录现场，安抚受伤儿童及家属，联系社区民警和120C.在业主群公开谴责犬主，号召居民抵制D.直接拨打110要求警方拘留犬主3.关于社区流动人口信息采集，以下表述正确的是？A.只需登记流动人口姓名、身份证号，无需记录居住地址B.采集信息后应在3个工作日内录入社区信息平台C.流动人口离开社区后，信息可直接删除D.未成年人流动人口无需单独登记，随监护人信息备案即可4.某老旧小区居民反映楼道内电动车违规充电现象严重，存在火灾隐患。网格员正确的处理流程是？A.直接没收充电设备，张贴警示标语B.联合物业、消防部门排查，张贴隐患告知书，协调增设集中充电点C.联系城管部门强制清理，对违规居民罚款D.在业主群发布事故案例，提醒居民自行整改5.根据《中华人民共和国反家庭暴力法》，网格员发现疑似家庭暴力情况时，应当？A.以“家务事”为由不予干涉B.立即向公安机关报案，并协助调查C.仅记录备案，不主动介入D.联系施暴者单位领导，要求其教育答案：C、B、B、B、B6.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员需重点向居民解释的分类标准是？A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.有机物、无机物、可燃物、不可燃物D.易腐垃圾、难腐垃圾、可回收垃圾、危险垃圾7.独居老人张奶奶因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员首先应？A.告知张奶奶联系子女B.立即赶赴现场，查看情况，拨打120并联系其家属C.建议张奶奶自行前往社区卫生服务中心D.记录诉求，待次日上班后处理8.某社区微信群中出现“小区地下车库即将坍塌”的不实信息，网格员的正确应对是？A.转发信息提醒居民注意安全B.立即联系社区民警核实，通过官方渠道辟谣C.要求发布者删除信息，否则报警D.不予理睬，等待信息自行消失9.网格员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，应首先？A.拍照取证，当场要求商铺负责人立即清理B.联系消防部门直接处罚C.记录备案，待月度检查时统一处理D.通知物业收取占道费10.根据《城市社区居民委员会组织法》，社区居民委员会每届任期为？A.2年B.3年C.4年D.5年答案：A、B、B、A、D11.某租户因欠缴物业费被物业断水断电，网格员介入调解时应依据的核心原则是？A.物业有权采取断水断电方式催缴B.租户与物业的纠纷属于民事争议，应通过协商或法律途径解决，不得采取断水断电C.优先保护物业权益，要求租户立即缴费D.建议租户联合其他业主拒缴物业费施压12.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时，针对老年人应重点关注的问题不包括？A.日常出行是否便利（如电梯、无障碍设施）B.慢性病用药是否方便C.孙辈入学需求D.独居安全（如一键呼叫装置）13.网格员在信息采集时发现某住户存在“人户分离”情况（户籍在本社区但长期居住外地），正确的处理方式是？A.标记为“空户”，不再更新信息B.联系户籍地派出所注销其户籍C.通过电话、微信等方式确认其现居住地址及联系方式，备注“人户分离”D.要求其必须迁回实际居住地户籍14.暴雨天气中，网格员巡查发现小区围墙因积水出现裂缝，可能坍塌。此时应采取的措施是？①设置警戒带②疏散附近居民③联系市政部门抢修④拍照上报社区A.①②③④B.①③④C.②③④D.①②④15.某社区拟成立“邻里互助会”，网格员负责组织筹备，需首要完成的工作是？A.制定互助会章程B.招募志愿者并培训C.调研居民需求，确定互助服务内容D.联系场地并宣传答案：B、C、C、A、C16.网格员在走访中发现某出租屋内有疑似传销人员活动，正确的做法是？A.立即闯入检查，收集证据B.记录房号、人员特征，第一时间向公安部门报告C.联系房东要求解除租赁合同D.在业主群曝光该房屋信息17.根据《信访工作条例》，网格员收到居民信访诉求后，应在多长时间内进行初步核实并反馈？A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日18.社区开展“反诈宣传”活动，网格员需重点向老年人讲解的内容是？A.网络刷单返利陷阱B.保健品虚假宣传C.游戏账号诈骗D.明星粉丝应援诈骗19.某居民反映楼上住户深夜噪音扰民，多次沟通无果。网格员调解时，错误的做法是？A.实地测量噪音分贝，固定证据B.组织双方当面沟通，倾听各自诉求C.建议受影响居民安装隔音设备D.告知若协商不成，可向公安机关报案20.网格员在整理网格档案时，应遵循的保密原则是？A.居民个人信息可提供给社区内所有工作人员B.仅在工作需要范围内共享，禁止泄露C.电子档案无需加密，纸质档案锁入抽屉即可D.离职时可将档案拷贝至个人设备留存答案：B、A、B、C、B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员的“巡查四必到”包括以下哪些场景？（）A.特殊群体（独居老人、残疾人等）住所必到B.重点区域（工地、商铺、地下空间等）必到C.矛盾纠纷发生地必到D.重大活动、恶劣天气时必到2.社区应急管理中，网格员需掌握的基础技能有？（）A.灭火器使用方法B.心肺复苏（CPR）C.电梯困人救援D.洪水逃生路线引导3.关于社区疫情防控（常态化阶段），网格员的职责包括？（）A.监测重点人群健康状况B.宣传疫苗接种政策C.强制居民进行核酸检测D.排查境外及高风险地区返社区人员4.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有？（）A.依法依规B.公平公正C.尊重当事人意愿D.当场强制达成协议5.社区“智慧网格”建设中，网格员需熟练使用的信息化工具可能包括？（）A.网格管理APP（如信息采集、事件上报）B.视频监控平台C.大数据分析系统D.社交媒体群组（如业主群）答案：ABCD、ABD、ABD、ABC、ABCD6.以下属于网格员需要重点关注的“安全隐患”有？（）A.楼道内堆积的纸箱、旧家具B.商铺私拉乱接的电线C.小区绿化树木枯枝D.居民饲养的大型犬未办理犬证7.社区文化活动组织中，网格员的角色包括？（）A.需求调研者（收集居民兴趣）B.资源协调者（联系场地、师资）C.现场组织者（维持秩序）D.效果评估者（收集反馈）8.网格员在采集流动人口信息时，需登记的内容包括？（）A.姓名、身份证号B.现居住地址、联系方式C.工作单位、职业D.婚姻状况、子女信息9.根据《未成年人保护法》，网格员发现未成年人存在以下哪些情况时，应当立即报告？（）A.长期独自在家无人照顾B.遭受辱骂、殴打C.逃学辍学D.参与未成年人犯罪10.社区垃圾分类推进中，网格员的具体工作包括？（）A.指导居民正确分类B.检查垃圾桶设置是否规范C.对违规投放居民罚款D.宣传分类知识及奖励政策答案：ABC、ABCD、ABC、ABCD、ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在社交媒体上发布社区工作动态。（）2.居民咨询社保政策时，网格员应直接告知标准答案，无需引导其联系专业部门。（）3.社区内施工噪音扰民问题，网格员应首先联系环保部门处理。（）4.网格员发现居民违规搭建阳光房，应立即拍照上报，并协助城管部门现场认定。（）5.独居老人的健康档案应定期更新，包括近期就医情况、用药需求等。（）答案：×、×、×、√、√6.网格员在入户走访时，若居民拒绝配合信息采集，可以强制要求其提供。（）7.社区微信群中出现居民对社区工作的负面评价，网格员应立即禁言或删除相关信息。（）8.台风预警期间，网格员需重点巡查危旧房屋、地下车库等易积水区域。（）9.网格员协助社区组织选举时，可向居民推荐特定候选人。（）10.社区消防演练中，网格员应参与组织居民疏散、讲解消防器材使用。（）答案：×、×、√、×、√四、案例分析题（共5题，每题8分，共40分）案例1某老旧小区3号楼1单元住户反映：“一楼商铺（早餐店）每天凌晨4点开始制作早点，抽油烟机噪音大，严重影响楼上居民睡眠。”楼上居民多次与店主沟通未果，情绪激动，声称要“砸店”。网格员小刘接到诉求后，该如何处理？参考答案①立即实地核查：凌晨4点前往现场，用分贝仪测量噪音是否超标（根据《社会生活环境噪声排放标准》，居住区域夜间噪音限值为45分贝）；②沟通协调：分别与店主、居民座谈，了解店主经营需求（如需早起备餐）和居民诉求（降低噪音）；③提出解决方案：建议店主加装隔音棉、更换低噪音抽油烟机，调整作业时间（如推迟至5点），或在商铺与居民楼间设置隔音屏障；④跟进落实：督促店主3日内完成整改，整改后再次测量噪音，反馈居民；⑤长效管理：将该商铺纳入网格重点巡查对象，定期回访，避免问题复发。案例2网格员小王在巡查中发现，小区公共绿地被602室居民私自开垦为菜地，种植蔬菜并搭建围栏。其他居民投诉“破坏绿化，影响环境”，602室居民称“退休没事做，种点菜自己吃，不影响别人”。小王该如何处理？参考答案①确认违规事实：查阅《小区管理规约》《城市绿化条例》，明确公共绿地属于全体业主共有，禁止私自占用；②入户沟通：向602室居民解释法规，说明私自开垦破坏绿化的法律责任（可能面临罚款），同时理解其退休后的生活需求；③提供替代方案：建议其参与社区“微花园”项目，在指定区域（如小区边角地）种植花草或蔬菜，既满足需求又合规；④联合物业整改：若居民拒绝配合，联系物业下达《整改通知书》，限期3日内恢复绿地；逾期未整改的，上报城管部门依法处理；⑤宣传引导：通过业主群、公告栏宣传爱护公共环境的重要性，避免类似问题再次发生。案例3社区82岁独居老人李奶奶，子女在外地工作，平时由网格员小张定期走访。某日，小张上门发现李奶奶面色苍白、手脚冰凉，自述“头晕、恶心”，但拒绝去医院，称“老毛病，休息一下就好”。小张该如何应对？参考答案①立即评估健康风险：观察李奶奶意识是否清醒，是否有呕吐、肢体麻木等症状（警惕中风、心梗）；②联系专业力量：拨打120说明情况，告知老人年龄、症状，请求优先派车；同时联系李奶奶子女，说明紧急情况；③安抚老人情绪：解释“头晕可能是严重疾病的信号，检查后更安心”，强调子女已在联系中，陪同等待救护车；④协助送医：记录李奶奶常用药物、过敏史等信息，随救护车前往医院，向医生交接情况；⑤后续跟进：告知子女医院信息，待老人情况稳定后，回访了解治疗结果，协调社区志愿者或养老服务中心提供后续照护。案例4某社区新入住一名刑满释放人员王某（45岁），无固定工作，与父母同住。网格员小赵在信息采集时，王某态度抵触：“我都改好了，你们别总盯着我！”部分居民得知后，在业主群要求“赶走王某”。小赵该如何开展工作？参考答案①尊重隐私，避免激化矛盾：提醒居民“根据《刑法》，刑满释放人员享有平等权利，不得歧视”，要求删除不当言论；②建立信任关系：单独与王某沟通，说明网格员职责是“提供帮助，而非监视”，了解其生活困难（如就业、心理压力）；③链接资源帮扶：联系社区就业服务站，推荐适合的工作岗位（如保洁、物流）；协调心理辅导志愿者提供疏导；④关注动态但不越界：定期走访了解其生活状态，重点观察是否有再犯罪倾向（如异常社交、经济来源不明），但不干涉正常生活；⑤引导居民接纳：通过社区活动（如邻里节）促进王某与居民互动，展现其积极改变，逐步消除偏见。案例5冬季取暖期，网格员小林接到102室居民投诉：“楼上202室卫生间漏水，导致我家天花板发霉、衣柜受潮。”202室业主称“房子是出租的，漏水是租客使用不当，与我无关”；租客则说“水管老化，应该房东修”。三方协商无果，小林该如何