2025年零售药店营业员岗位培训考核试题及答案

2025年零售药店营业员岗位培训考核试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据2024年修订的《药品经营质量管理规范》，冷藏药品的运输温度应控制在：A.0-8℃B.2-8℃C.4-10℃D.0-10℃答案：B2.下列哪种药品无需凭医师处方即可销售？A.阿莫西林胶囊（0.25g×24粒）B.右美沙芬愈创甘油醚糖浆（含右美沙芬15mg/ml）C.复方氨酚烷胺片（OTC甲类）D.地高辛片（0.25mg×30片）答案：C3.某顾客购买氯雷他定片（OTC乙类）时咨询：“我有严重肝功能不全，能吃这个药吗？”正确回答是：A.“可以吃，这是抗过敏药，副作用小”B.“建议您咨询医生，肝功能不全者需调整剂量”C.“只要不长期吃就没事”D.“按说明书剂量服用即可”答案：B4.关于含麻黄碱类复方制剂的销售管理，错误的是：A.一次销售不得超过2个最小包装B.需查验购买人身份证并登记C.不得开架销售D.未成年人购买需监护人陪同答案：D（注：含麻黄碱复方制剂禁止向未成年人销售）5.下列药品中，需避光保存的是：A.胰岛素注射液（未开封）B.维生素C片C.蒙脱石散D.碳酸钙D3片答案：B（维生素C遇光易氧化分解）6.顾客购买二甲双胍缓释片时，营业员应重点提示：A.“需餐前30分钟服用”B.“可能引起便秘，建议多喝水”C.“用药期间避免饮酒”D.“漏服后需加倍补服”答案：C（二甲双胍与酒精同服可能增加乳酸酸中毒风险）7.某药品外包装标注“有效期至2025年12月”，其实际可使用的最后日期是：A.2025年12月1日B.2025年12月31日C.2025年11月30日D.2025年12月15日答案：B8.对高血压患者推荐降压药时，需特别注意避免选择：A.氢氯噻嗪片（利尿剂）B.美托洛尔片（β受体阻滞剂）C.硝苯地平缓释片（钙通道阻滞剂）D.伪麻黄碱复方感冒药答案：D（伪麻黄碱可收缩血管，升高血压）9.关于药品不良反应（ADR）报告，正确的做法是：A.所有ADR均需24小时内上报B.仅需报告严重ADRC.应通过国家药品不良反应监测系统提交D.顾客未投诉则无需记录答案：C10.顾客咨询“我需要长期服用阿司匹林预防心梗，应该注意什么？”，错误指导是：A.“建议餐后服用减少胃刺激”B.“需定期检查血常规和便潜血”C.“可以同时服用布洛芬增强效果”D.“出现黑便或牙龈出血需立即停药”答案：C（阿司匹林与布洛芬同服可能增加出血风险）11.下列哪种情况属于处方审核“四查十对”中的“查配伍禁忌”？A.核对患者姓名与处方一致B.检查青霉素与头孢类药物联用是否合理C.确认处方医师具有抗菌药物处方权D.查看药品数量是否超过7日用量答案：B12.储存条件为“阴凉处”的药品，环境温度应不超过：A.15℃B.20℃C.25℃D.30℃答案：B13.顾客购买人血白蛋白（生物制品），营业员需重点确认：A.顾客是否有低蛋白血症诊断证明B.药品运输过程中是否全程冷链C.顾客是否为过敏体质D.以上均需确认答案：D14.关于中药饮片的管理，错误的是：A.需分斗存放，标注清晰B.装斗前需复核，防止串斗C.霉变饮片经干燥后可继续销售D.调配时需使用经校验的计量工具答案：C15.某糖尿病患者购买阿卡波糖片，营业员应提示：A.“需与第一口饭同时嚼服”B.“空腹服用效果更佳”C.“睡前服用控制夜间血糖”D.“漏服后需立即补服”答案：A16.下列哪类药品不得采用开架自选方式销售？A.OTC乙类B.含咖啡因复方制剂C.胰岛素笔芯D.处方药答案：D17.顾客反映购买的奥美拉唑肠溶胶囊“服用后胃更疼了”，正确处理流程是：A.立即退换药品并道歉B.询问疼痛性质、用药时间及饮食情况C.建议改用其他胃药D.告知“这是正常反应，继续服用”答案：B18.关于拆零药品的管理，错误的是：A.拆零工具需每日清洁消毒B.拆零药品需在专用拆零柜台进行C.拆零后需重新标注药品名称、规格、用法用量D.拆零记录保存至药品有效期后1年答案：C（需标注药品名称、规格、批号、有效期、用法用量、拆零日期等）19.某顾客持处方购买硫酸吗啡缓释片（麻醉药品），营业员应：A.核对处方医师是否具有麻醉药品处方权B.登记购买人身份证信息C.留存处方原件备查D.以上均需执行答案：D20.对老年顾客进行用药指导时，错误的做法是：A.用大字版说明书辅助讲解B.重点强调药品的商品名而非通用名C.演示药品的正确服用方法D.确认顾客理解每日服药次数和剂量答案：B（应强调通用名避免混淆）二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.属于特殊管理药品的有：A.复方甘草片（含阿片粉）B.盐酸曲马多片C.含麻黄碱类复方制剂D.胰岛素注射液答案：ABC2.关于处方药销售，正确的要求是：A.必须凭医师签名的正式处方销售B.处方留存至少5年C.对有配伍禁忌的处方应拒绝调配D.可以采用“买二赠一”促销答案：ABC3.需冷藏保存的药品包括：A.双歧杆菌三联活菌胶囊B.人用狂犬病疫苗C.注射用头孢曲松钠（未溶解）D.重组人干扰素α2b凝胶答案：ABD（头孢曲松钠粉针剂未溶解时常温保存即可）4.顾客投诉“药品价格与标价签不符”，正确处理措施有：A.立即核对系统价格与标价签B.向顾客致歉并按低价结算C.检查是否为标价错误并上报整改D.指责顾客“看错标签”答案：ABC5.对妊娠期妇女推荐药品时，需避免使用：A.叶酸片（0.4mg）B.利巴韦林颗粒C.布洛芬混悬液D.双黄连口服液（OTC乙类）答案：BC（利巴韦林有致畸性，布洛芬妊娠晚期禁用）6.关于药品陈列，符合GSP要求的是：A.外用药与内服药分开陈列B.含特殊药品复方制剂设置专柜并上锁C.中药饮片与化学药同柜陈列D.近效期药品设置醒目标识答案：ABD7.下列哪些情况需拒绝销售药品？A.顾客购买10盒复方磷酸可待因口服溶液（每盒100ml）B.未成年人单独购买左炔诺孕酮片（紧急避孕药）C.顾客持过期3天的处方购买阿莫西林胶囊D.顾客要求购买未陈列的处方药但无法提供处方答案：ACD（B选项紧急避孕药可向未成年人销售）8.对高血压合并糖尿病患者，推荐降压药时应优先选择：A.卡托普利片（ACEI类）B.氢氯噻嗪片（利尿剂）C.厄贝沙坦片（ARB类）D.美托洛尔片（β受体阻滞剂）答案：AC（ACEI/ARB类对糖尿病患者肾脏有保护作用）9.关于中药饮片调配，正确的操作是：A.调配前检查饮片质量，剔除变质品B.每剂误差不超过±5%C.先煎、后下等特殊煎法需单独包装并标注D.调配完毕由另一人复核答案：ABCD10.药品不良反应报告的内容应包括：A.患者基本信息（年龄、性别）B.药品名称、批号、用法用量C.不良反应发生时间、症状及转归D.可能的关联性分析答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分，正确划“√”，错误划“×”）1.非处方药可以不凭医师处方销售，但需做好用药指导。（√）2.含可待因复方口服溶液可向16岁青少年销售，需登记身份证。（×）（禁止向未成年人销售）3.药品拆零销售时，可使用原包装的空瓶盛放并标注信息。（×）（需使用清洁卫生的专用包装）4.顾客购买胰岛素笔时，需提示“笔芯与笔架需匹配，不可混用”。（√）5.中药饮片“十八反”指甘草反甘遂、大戟、海藻、芫花。（√）6.对过敏体质顾客推荐新药时，需提示“首次服用后观察30分钟再离开”。（√）7.处方药可以采用开架自选方式陈列，但需设置明显标识。（×）（处方药不得开架）8.近效期药品是指距有效期不足6个月的药品。（√）9.顾客持电子处方购药时，需打印纸质版并留存。（√）10.销售二类精神药品（如地西泮片）时，需登记购买人身份证并留存处方2年。（√）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述处方药与非处方药的主要区别。答案：①标识不同：处方药无OTC标识，非处方药有红（甲类）/绿（乙类）OTC标识；②购买方式：处方药需凭医师处方，非处方药可自行购买；③安全性：非处方药经过长期临床验证，安全性较高，处方药需医师指导使用；④广告限制：处方药不得在大众媒体广告，非处方药可宣传；⑤用药指导：处方药需药师详细指导，非处方药可简单指导。2.列举5种需重点提示的药品相互作用案例（需说明具体药品及相互作用后果）。答案：①阿司匹林与华法林：增加出血风险；②西咪替丁与地高辛：减少地高辛代谢，易中毒；③头孢类抗生素与酒精：双硫仑样反应（心慌、呕吐）；④苯妥英钠与奥美拉唑：降低苯妥英钠血药浓度，影响抗癫痫效果；⑤左氧氟沙星与含铝/镁的抗酸药：减少喹诺酮类吸收，降低疗效。3.顾客购买硝酸甘油片（心绞痛急救药），营业员应进行哪些用药指导？答案：①储存方式：避光、密封，随身携带但避免贴身（体温影响）；②服用方法：舌下含服，不可吞服，疼痛时立即使用；③剂量控制：每次1片，5分钟后未缓解可重复，最多3片；④注意事项：用药后可能出现头晕、低血压，需静坐；⑤有效期：开启后3-6个月需更换（即使未用完）；⑥提示“药品需放在易取位置，家人知晓存放处”。4.简述含麻黄碱类复方制剂的销售管理要点。答案：①不得开架销售，设专柜管理；②一次销售不超过2个最小包装；③查验并登记购买人身份证（姓名、身份证号、联系电话）；④禁止向未成年人销售；⑤发现超过正常用量购买应拒绝并报告；⑥登记记录保存至少5年；⑦处方药类含麻黄碱制剂需凭处方销售。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：顾客张女士（65岁，有高血压、糖尿病史）到店购买感冒药，自述“鼻塞、流涕3天，咳嗽有痰”，要求推荐“见效快的药”。货架上有以下药品：复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊（含伪麻黄碱、氯雷他定）、酚麻美敏片（含对乙酰氨基酚、伪麻黄碱、右美沙芬）、复方甘草口服溶液（含愈创甘油醚、甘草流浸膏）、双黄连口服液（OTC乙类）。问题：（1）应优先推荐哪类感冒药？为什么？（2）需重点提示哪些注意事项？答案：（1）应优先推荐双黄连口服液（中成药）。原因：张女士有高血压病史，伪麻黄碱可收缩血管升高血压，需避免含伪麻黄碱的复方感冒药（如复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊、酚麻美敏片）；复方甘草口服溶液虽不含伪麻黄碱，但可能含酒精（部分品牌），糖尿病患者需谨慎；双黄连口服液为纯中药制剂，不含伪麻黄碱和酒精，相对安全。（2）重点提示：①用药期间监测血压，若出现头晕、头痛需停药；②糖尿病患者需注意双黄连口服液是否含糖（部分品牌含糖型），建议选择无糖型；③若咳嗽加重或出现发热（＞38.5℃），需及时就医；④避免与含同类成分的其他感冒药联用；⑤服药期间忌辛辣、油腻食物。案例2：某顾客持处方购买“硫酸沙丁胺醇片2mg×100片，用法：一次2mg，一日3次”，处方医师签名清晰，有效期为3天（开具当日为10月1日）。营业员调配时发现该顾客2天前曾购买过同一药品（数量100片），系统显示其近1个月内已购买3次沙丁胺醇片（每次100片）。问题：（1）该处方是否符合调配要求？为什么？（2）应如何处理？答案：（1）不符合调配要求。原因：①根据《处方管理办法》，普通药品处方一般不得超过7日用量（2mg×