新2025公务员城管面试题及答案

新2025公务员城管面试题及答案第一题：你在某老旧社区开展占道经营专项整治时，发现一位70多岁的老人在居民楼拐角处摆摊卖自种蔬菜。老人称儿子失业、孙子生病，自己靠卖菜补贴家用，情绪激动地说“你们要收摊我就坐地上不走”，周围逐渐聚集了10多名围观群众，其中有人用手机拍摄。此时你会如何处理？参考答案：首先，控制现场秩序，避免矛盾升级。我会立即示意同事分散站在老人周围，保持1米左右安全距离，用身体侧挡形成半包围缓冲区，防止围观群众靠近或老人做出过激行为。同时微笑着对拍摄群众说：“各位邻居，我们理解大家关心情况，等我们处理完会向大家说明，拍摄时注意安全别挤到老人。”降低群众对立情绪。其次，安抚老人情绪，建立沟通基础。蹲下身与老人平视，用本地话轻声说：“阿姨，天这么热您坐着说，我给您搬个小马扎。”从执法包里取出瓶装水递给老人：“您说的情况我们都听着，先喝口水缓缓，孙子生病确实让人揪心，我们肯定帮您想办法。”待老人情绪平复后，出示执法证件自我介绍：“我是城管中队小王，今天不是来为难您的，就是想和您商量怎么既能解决家里困难，又不影响邻居通行。”然后，解决核心问题，体现人文关怀。详细了解老人家庭情况：“阿姨，您儿子失业多久了？之前做什么工作？孙子生的什么病？社区有没有登记过困难补助？”根据老人回答，若孙子病情符合大病救助条件，当场联系社区工作人员核实，告知“您放心，我们马上帮您对接社区，今天就能填救助申请表，下周民政部门就会上门核查”；若儿子有劳动能力，询问是否愿意做保洁、绿化等社区公益性岗位，“社区刚好在招日间巡逻员，每天工作4小时，一个月有1800元，我帮您儿子约明天面试”。同时，规范经营行为。指着50米外的社区便民服务点说：“您看那边是社区划的临时卖菜区，早上7点到9点可以摆摊，不影响交通还能多卖菜。我们给您申请一个优先摊位，明天我陪您去占位置。”拿出便民联系卡：“这是我的电话，以后有困难直接打，我们帮您协调。”最后，跟进后续工作。整治结束后，将老人家庭情况录入执法服务台账，3日内回访社区救助进展；联系街道民生办，为其儿子对接就业培训资源；在社区公告栏张贴《便民服务点管理办法》，附咨询电话，避免类似矛盾再次发生。第二题：某商业街商户反映，部分城管队员在巡查时“只拍照不沟通”，发现店外堆物后直接贴罚单，商户认为“执法像打卡”“缺乏温度”；而队员则抱怨“商户不配合，好好说话不听，只能按程序走”。作为新入职的城管中队长，你会如何化解这对矛盾？参考答案：首先，深入调研，掌握真实情况。一方面，利用早晚上班高峰蹲点商业街，观察队员执法流程：是否主动亮证、是否说明违规依据、是否给予整改时间；随机访问10家商户，发放匿名问卷，重点了解“第一次违规是否被提醒”“罚款后问题是否解决”“是否知道整改标准”。另一方面，召开队员座谈会，询问“商户常见抵触行为”“沟通中遇到的困难”“是否接受过服务培训”，收集具体案例。其次，针对问题，优化执法流程。制定《柔性执法操作指引》：①首次违规实行“一提醒二指导三整改”，队员发现店外堆物后，先与商户共同清理，用便签纸写明“今日已帮您整理，3日内请勿再出店”并留下姓名；②二次违规发放《整改告知书》，现场演示“货物应摆放至门槛内50厘米”的标准，拍摄前后对比照片给商户确认；③三次违规再启动处罚程序，同时将处罚记录同步社区，联合物业上门做思想工作。再次，强化培训，提升沟通能力。组织“情景模拟培训”，用商户真实案例编写脚本：队员扮演执法者，邀请商户代表扮演抵触群众，模拟“商户说‘我就摆半小时’”“货物太重搬不动”等场景，由专业讲师点评沟通技巧（如使用“我们理解您想多展示商品，但出店会影响行人”的共情式表达）。每月开展“服务之星”评选，奖励“商户投诉少、问题整改率高”的队员，将沟通能力纳入绩效考核。最后，建立长效互动机制。每周三设为“商户接待日”，在商业街管理办公室现场办公，收集商户关于“停车位不足”“垃圾清运不及时”等合理诉求，能解决的当场协调（如联系环卫部门增加下午清运频次），不能解决的说明原因并给出时间表。联合社区成立“商户自律委员会”，由商户推选代表参与占道经营标准制定，定期召开“文明经营表彰会”，对连续3个月无违规的商户授予流动红旗，悬挂在店门口。第三题：当前，多地城管部门推行“非现场执法”，通过监控摄像头、智能秤等设备采集商户违规证据，经审核后直接发送电子罚单。但有群众质疑“看不见执法人员，感觉像‘电子警察’抓罚款”，部分商户反映“设备拍错了也没人解释”。作为城管执法人员，你会如何回应这些质疑？参考答案：各位市民朋友，感谢大家对城管工作的关注，我理解大家对“非现场执法”的疑虑，这说明大家关心执法的公平性和透明度，这也是我们一直努力的方向。在这里，我想从三个方面和大家交流：第一，“非现场执法”的初衷是更高效地解决问题。大家有没有发现，以前商业街一到高峰期，执法队员既要劝离占道商户，又要处理交通堵塞，往往顾此失彼。现在通过路口的智能摄像头，能24小时监测出店经营、垃圾乱倒等问题，系统自动识别后，10分钟内就能定位到具体商户，队员可以直接去现场处理，不用再“满街巡查”，反而能更快解决大家反映的“摊位堵路”问题。比如上个月，我们通过监控发现某早餐店连续3天凌晨5点把蒸笼摆到人行道，以前可能要等队员早上巡查才发现，现在系统凌晨5:10就推送了预警，队员5:30就到现场指导整改，当天早上7点前就恢复了通行，周边居民都说“今年早高峰顺畅多了”。第二，“非现场执法”不是“只罚款不沟通”。我们的系统设置了“三级提醒”机制：第一次监测到违规，会给商户发送短信：“您的店铺今日8:15存在出店经营行为，根据《XX市市容管理条例》第12条，请勿超出门槛0.5米，下次发现将现场指导整改。”第二次违规，队员会上门与商户一起查看监控录像，用手机播放违规片段：“您看，这个时间段顾客把货物搬到外面，虽然是为了方便销售，但确实占了盲道，我们帮您在店内加装反光镜，顾客在里面也能看到外面情况。”第三次违规才会启动处罚程序，并且处罚决定书会附现场监控截图和时间戳，商户如果对证据有异议，7日内可以到中队申请复核，我们会调阅原始录像，当面解释。第三，“非现场执法”的背后是更严格的自我约束。我们在所有监控设备旁都设置了“执法公示牌”，写明设备用途、监督电话和复核流程；每笔电子罚单都会在“城管执法公开平台”公示30天，市民可以输入罚单编号查看完整的证据链；每个月我们还会邀请人大代表、商户代表组成“执法监督团”，随机抽查10%的非现场执法案例，发现证据不充分的立即撤销处罚，并对相关队员进行批评教育。最后，我想特别说明：“非现场执法”只是我们的辅助手段，核心还是为了更好地服务大家。如果您遇到设备误拍、流程不明白的情况，随时拨打我们的24小时服务热线889-XXXX，我们一定第一时间上门解释。城市管理需要我们共同参与，希望大家和我们一起，把城市变得更有序、更温暖。第四题：你所在辖区有个“网红夜市”，每到晚上6点至10点，200多个摊位聚集，吸引大量市民打卡，但也出现垃圾堆积、噪音扰民、电动车乱停等问题，周边居民多次拨打12345投诉。领导让你牵头整治，你会怎么做？参考答案：首先，全面摸排，明确问题痛点。连续3天晚上6点至12点蹲点夜市：①用计数器统计垃圾清运次数（发现每2小时1车，实际产生量需每1.5小时1车）；②在周边居民楼2楼测量噪音（晚8点峰值达75分贝，超过标准15分贝）；③绘制电动车停放图（80%停在消防通道和人行道）。同时，召开“三方座谈会”：邀请5名居民代表（重点听取“几点最吵”“垃圾影响最大的位置”）、10名摊主（了解“垃圾清运是否及时”“是否愿意支付卫生费”）、夜市管理方（核实“现有管理措施”“收费标准”）。其次，分类施策，解决突出问题。针对垃圾堆积：与环卫部门协商，增加2辆小型清运车，晚6点至10点每1小时清运1次；在夜市入口和出口设置2个“分类回收点”，摆放可降解垃圾袋，要求摊主“收摊前自行清理摊位周边1米范围”，管理方按摊位收取5元/晚的卫生费，用于奖励“卫生优秀摊位”（每周评选10家，颁发流动红旗并优先续租）。针对噪音扰民：划定“静音区”，靠近居民楼的50米范围禁止使用扩音器、音响，摊主需用手写招牌或LED字幕宣传；在夜市与居民楼之间设置2米高的隔音挡板，顶部安装喷雾降温装置（兼顾降噪和防暑）；要求管理方安排10名巡逻员，佩戴分贝仪，发现噪音超标立即提醒，屡教不改的摊主取消当晚经营资格。针对电动车乱停：协调商场地下停车场开放夜间临时车位（晚6点至12点收费5元），在夜市入口设置“停车引导员”，发放“停车提示卡”（注明停车场位置和步行路线）；在周边背街小巷划设100个非机动车位，用黄色标线标注“21:00前可临时停放”，超过时间由队员张贴“温馨提示”，连续3次违规的车辆联系车主挪走。再次，动态管理，巩固整治效果。与夜市管理方签订《文明经营责任书》，明确“垃圾清运不及时扣10%管理费”“噪音投诉超3次停业整改1天”等条款；建立“市民监督通道”，在夜市入口设置二维码，居民扫码可实时上传问题照片，系统自动派单给巡逻员，30分钟内反馈处理结果；每周五晚开展“体验式执法”，组织居民代表、学生志愿者参与垃圾巡查、停车引导，让市民直观了解管理难度，减少对立情绪。最后，提升品质，实现长效发展。联合文旅部门举办“夜市文化节”，组织传统手工艺摊、非遗表演区，提升夜市文化内涵；协调银行推出“诚信经营贷”，对连续3个月无投诉的摊主提供低息贷款，支持升级摊位设施（如加装油烟净化器、带盖垃圾桶）；定期召开“夜市发展研讨会”，根据季节调整经营时间（夏季延长至22:30，冬季缩短至21:30），让“网红夜市”既保留烟火气，又兼顾居民生活秩序。第五题：有人说“城管执法要像弹簧，该硬的时候硬，该软的时候软”；也有人说“城管执法必须‘一碗水端平’，不能讲人情”。作为城管新人，你如何理解这两种观点？参考答案：这两种观点看似矛盾，实则统一于“依法执法、以人为本”的核心原则。“该硬的时候硬”是执法的底线，“该软的时候软”是服务的温度，两者结合才能实现城市管理的法律效果和社会效果相统一。首先，“该硬的时候硬”是执法的基本要求。城市管理涉及公共利益，对于严重影响安全和秩序的行为必须“零容忍”。比如，占用消防通道摆摊，一旦发生火灾会阻碍救援，这时候必须立即清理并依法处罚；再比如，流动摊贩售卖过期食品，威胁群众身体健康，必须暂扣物品并移交市场监管部门。这些行为触碰了法律红线和公共安全底线，若执法“软”下来，就是对大多数市民权益的侵害。就像我们中队处理过的案例：某工地连续3天夜间违规施工，噪音达到85分贝，周边有高考考生，队员多次沟通无效后，当场开具罚单并责令停工，这就是“硬”的必要性。其次，“该软的时候软”是执法的更高境界。城市管理的对象大多是普通群众，很多违规行为背后有现实困难，这时候需要“柔性”处理，体现执法的人文关怀。比如，卖早餐的单亲妈妈为了送孩子上学，早高峰前把摊位多摆了半米，这时候可以帮她把摊位往里挪，提醒“明天我们帮你联系社区，看看能不能在小区里设便民点”；再比如，老人在公园卖手工风筝，偶尔越界到人行道，队员可以和他一起整理摊位，顺便买个风筝支持，拉近关系后再讲规范。这些“软”的举措不是“讲人情”，而是用共情化解矛盾，让群众从“被动服从”变为“主动配合”。我们中队有位老队员，经常帮摆摊的残疾人推轮椅、搬货物，后来这些残疾人主动当起“义务巡查员”，提醒其他摊贩别占道，这就是“软”的力量。最后，“一碗水端平”是平衡“硬”与“软”的关键。“硬”要做到标准统一，不能“熟人轻罚、生人重罚