2024年用电客户受理员（中级工）职业鉴定理论考试题库（含答案）

2024年用电客户受理员(中级工)职业鉴定理论考试题库(含

答案)

一、单选题

1.当用电设备发生故障，人体触及意外带电体所发生的电击称为()o

A、间接接触点击

B、直接接触电击

C、感应电击

D、雷电电击

答案：B

2.部门的目标称为()。

A、战略目标

B、管理目标

C、任务目标

D、工作目标

答案：B

3.应交税费属于()类科目o

A、资产

B、负债

C、所有者权益

D、成本

答案：B

4.收到高压电力客户申请后，应在()工作日内出具正式供电方案。

A、7

B、9

C、10

D、11

答案：C

5.目标设定的原则不包括()o

A、明确性原则

B、定量化原则

C、相关性原则

D、现实性原则

答案：C

6.SWOT分析是班组设定目标的基本方法之一。其中0是指()o

A优势

B、劣势

C、机会

D威胁

答案：C

7.安全电压值的规定是以人体通过的()(不超过安全电流)与人体电阻的

乘积为依据。

A电阻

B、电压

C\电流

D、功率

答案：C

8.安全变压器的铁芯和外壳均需要()。

A、接零

B、接地

C、接在一起

D、悬空

答案:B

9.将电阻、电感、电容并联到正弦交流电源上，改变电压频率时，发现电容器上

的电流比改变频率前的电流增加了一倍，改变频率后，电阻上的电流将()o

A、增加

B、减少

C、不变

D、增减都可能

答案:C

10.判断电流极性接反的方法时分析电能表()o

A、负荷大小

B、外观好坏

C、元件相位关系

D、有无接地

答案：C

11.静电有一个很大的特点就是静电电量不大而()很高。

A、静电电流

B、静电电压

C、静电电阻

D、静电阻抗

答案：B

12.居民住宅小区内的电动汽车快充装置()计算用电负荷。

A、按合同最大需量

B、按实际设备容量

C、按免收需量电费

D、按免收容量电费

答案：B

13.对2021年纳入当年中央财政补贴规模的新建户用分布式光伏项目，其全发电

量补贴标准按每kW时：)元执行。

A、0.01

B、0.02

C、0.03

D、0.5

答案：C

14.某企业高压计费，容量为800kVA,最大需量750kW。求按容量计算基本电费

是()元。［基本电费电价按变压器容量20元/(kVA-月)］。

A、15000

B、16000

C、20000

D、40000

答案：B

15.向量图法又称()o

A、逐相检查法

B、实负荷比较法

C、瓦秒法

D、六角图法

答案：D

16.在常用的变压器冷却方式中，冷却效果好于强迫油循环冷却的是()o

A、油浸自冷

B、油浸风冷

C、氢冷

D、强迫油循环导向冷却

答案:D

17.()需要管理者和员工共同参与。

A、绩效面谈、绩效计划

B、绩效反馈、绩效计划

C、绩效面谈、绩效改进

D、绩效反馈、绩效改进

答案：D

18.受理客户举报、建议、意见业务后，应在(___)个工作日内答复客户。

A、3

B、5

C、10

D、7

答案：D

19.现代管理学提倡(___)式目标设定法。

A、自上而下

B、参与

C、自下而上

D、指令

答案：B

20.将电能表反映的功率与电能计量装置实际所承载的功率比较的方法为(—

Jo

A、电能表接线检查

B、实负荷比较法

C、电压电流检查

D、向量图法

答案：B

21.制订客户资料归档目录，利用系统校验、95598回访等方式，核查客户档案

资料，确保完整准确。如果档案信息错误或信息不完整，则发起()。

A、档案订正

B、纠错流程

C、档案修正

D、资料更正

答案：B

22.根据《供电服务标准》规定，受理客户举报后，应在()个工作日内答复。

A、5

B、7

C、10

D、15

答案：C

23.申请最大需量核定值低于变压器容量和不经过受电变压器的高压电动机容量

总和的()%时，按容量总和的该比例核定合同最大需量。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：B

24.电气主接线的主要型式不包含()。

A、桥形接线

B、单母线

C、星形接线

D、双母线接线

答案：C

25.计划管理就是计划的编制、执行、调整、()的过程。

A、考核

B、组织

C、控制

D、改进

答案：A

26.串联补偿技术是在输电线路上串联接入(),补偿输电线路中的感抗，使

电压损耗减少，线路两端的相角差缩小，从而获得较高的稳定裕度及传输较大的

功率。

A、SVC

B、晶闸管

C、电抗器

D、电容器

答案：D

27.表示磁场大小和方向的量是()o

A、磁通

B、磁力线

C、磁感应强度

D、电磁力

答案：C

28.执行两部制电价，在相同容量的情况下，客户的月用电量越大，则平均电价（一

一）。

A、越IWJ

B、越低

C、不变

D、没有关系

答案：B

29.某一加工厂，10kV双电源、双回路供电，主变压器2台，容量分别为1000k

VA、630kVA,一次侧装有连锁装置互为备用，所用变压器2台，容量均为100kV

A,一主一备（热备用）。请按《供电营业规则》规定计算，该用户每月应计收

基本电费（）元。（设基本电价30元/kVA）。

A、32000

B、36000

C、40000

D、42000

答案:B

30.（）的主要职责是确保企业生产、销售等流程的最佳作业。

A、高层管理

B、中层管理

C、基层管理

D、作业管理

答案：C

31.班组基础资料统计分析的方法是()。

A、综合分析和单项分析

B、综合分析和专项分析

C、综合分析和指标分析

D、单项分析和专项分析

答案：B

32.以下科目不属于资产类科目()o

A、库存现金

B、银行存款

C、备用金

D、主营业务收入

答案：D

33.某化工厂2005年投产用电，2011年5月根据上级安排的生产计划，将缩减

部分生产用电，申报将原厂用560kVA的变压器减容到320kVA,经供电部门现场

检查，同意该厂从5月8日将变压器容量由560kVA减至320kVA,基本电价26

元/kWh不变,该厂的抄表时间为月末，计算该化工厂5月份应交纳的基本电费是

()元。

A、10053.33

B、12443

C、14222

D、15333

答案：A

34.下列不属于农业生产用电的：()。

A、防汛抗旱

B、农产品初加工

C、农业灌溉

D、畜牧业

答案:A

35.森林经营和管护等活动用电属于()用电。

A、林木培育和种植用电

B、畜牧业用电

C、农业灌溉用电

D、农业用电

答案：A

36.基建工地所有的(),不得用于生产，试生产和生活照明用电。

A、正式用电

B、高压用电

C、临时用电

D、低压用电

答案：C

37.己说人听就是自己对别人说话，依托()这个快随的过程，理解观察对象,

展开丰富联想，迅速组织内部语言和词语序列，提升语言表达能力。

A“听、想、说”

B、“看、想、说”

C、“看、听、说”

D、“看、想、听”

答案：B

38.客户档案以它特有的原始记录性,真实记录了:)的全过程。

A、供电服务

B、安全用电

C、交纳电费

D、申请用电

答案：A

39.会计核算工作的基本环节是()o

A、登记会计账簿

B、合法地取得、正确地填制和审核会计凭证

C、进行财产清查

D、编制财务报表

答案：B

40.在RLC串联正弦交流电路中，当外加交流电源的频率为f时发生谐振，当外

加交流电源的频率为2f时，电路的性质为()o

A、电阻性电路

B、电感性电路

C、电容性电路

D、纯容性电路

答案：B

41.某导体带有0.025C的电量，对地电压为250V,该导体的对地电容为()

Fo

A、25

B、100

C、250

D、0.025

答案：B

42.安全评价方法按指标量化的程度，可分为定性安全评价和()。

A、定量安全评价

B、定标安全评价

C、定比安全评价

D、定责安全评价

答案：A

43.接户线在杆上应固定在绝缘子上，固定时接户线不得本身缠绕，应用直径不

小于2.5mm的()绑扎。

A、塑料铜绞线

B、单股塑料铜线

C、单股裸铜线

D、单股塑料铝线

答案：B

44.()是指当客户实际功率因数高于或低于规定的标准功率因数时，应按照

功率因数调整电费表，对客户按规定计算的电费进行调整，从而限制客户无功功

率的消耗。

A、两部制电价策略

B、峰谷分时电价策略

C、居民阶梯电价策略

D、功率因数调整电价策略

答案:D

45.用户通过网上国网APP办理相关业务，营业厅人员在()内完成资料审核

接入营销系统。

A、24h

B、48h

C、12h

D、36h

答案：A

46.高压供电的客户，宜在高压侧计量；但对10kV供电且容量在()kVA及

以下的，高压侧计量确有困难时，可在低压侧计量，即采用高供低计方式。

A、250

B、315

C、400

D、500

答案：B

47.以下哪种交费方式不属于线上交费？

A、“网上国网”

B、“微信”

C、POS机刷卡

D、支付宝

答案：C

48.以下()不是两部制电价的构成电价。

A、电度电价

B、基本电价

C、力率调整电费

D、峰谷分时电价

答案：D

49.()是我国一项重要的需求侧管理措施。

A、两部制电价

B、峰谷分时电价

C、居民阶梯电价

D、可靠性电价

答案：B

50.一般情况下，执行最大需量的客户，低于按变压器容量(kVA视同kW)和高压

电动机容量总和的()时，则按该容量比例核定最大需量。

A、0.05

B、0.4

C、0.57

D、0.77

答案：B

51.单一制利率考核用户退补电费的计算，不但要考虑计量装置接线错误后对有

功表电能表的影响，而且要考虑对()产生的影响，从而引起功率因数的变

化，对利率调整电费也将产生影响。

A、功率因数

B、有功电能表

G无功电能表

D、峰谷平电量

答案：C

52.应付票据属于()类科目。

A、资产

B、负债

C、所有者权益

D、损益

答案：B

53.()是供电企业经营成果的综合体现。

A、线损管理

B、电力生产水平

C、用电营业管理

D、利润

答案：C

54.某大工业用户3月份新装1000kVA变压器和630kVA变压器各1台，后因资金

不到位于6月向供电企业申请暂停WOOkVA变压器1台，供电企业经核查后司意

并于6月10日对其1000kVA变压器加封。试求该用户6月份基本电费为()

元。［假设基本电费为15元/(kVA・月)，供电企业抄表结算日期为每月月末］。

A、14450

B、21450

C、20700

D、15000

答案：A

55.传输有功功率一定时，功率因数越低，电流越大，传输线上的电压降(),

则送至用户端的电压就()o

A、越大，越高

B、越大；越低

C、越小；越高

D、越小；越低

答案：B

56.用三只单相电能表计量三相三线电路中的电能时，须将三只单相电能表的电

压线圈结成()o

AY/y型

B、Y型

C、V/V型

D、△型

答案：B

57.主营业务收入属于:）类科目。

A、资产

B、负债

C、所有者权益

D、损益

答案:D

58.下列哪个属于变更用电：（）o

A、新装

B、增容

C、减容

D、装表接电

答案：C

59.当电路接入正常负荷，机电式电能表处于不转动或时转时停状态，属于（

_）。

A、过负荷

B、烧损

C、潜动

D、卡盘

答案：D

60.档案管理员在确认借阅人身份的真实性和借阅档案的必要性后，引导借阅人

填写()0

A、《新装用电申请书》

B、《变更用电申请书》

C、《业务档案借阅申请表》

D、《用电办理告知书》

答案：C

61.请选择下面这句话上确的艺术性表达方式()J你错了，不是那样的!

A、“您说得不对，应该是这样的”

B、“对不起,我没说清楚”

C、“你没弄明白，事情是这样的”

D、“您错了，必须这样做才可以的”

答案：B

62.同步调相机是一种可发出()的旋转同步电机。

A、有功功率

B、无功功率

C、视在功率

D、电功率

答案：B

63.()客户，执行两部制电价。

A、居民

B、农业

c、一般工商业

D、大工业

答案：D

64.执行多种电价的用户电费由电度电费、基本电费、()三部分构成。

A、峰谷电费

B、最大需量

C、功率因数调整电费

D、附加费

答案：C

65.()的领导管理员工的程度很高，但与员工的沟通程度却比较低。

A、扶持型

B、指导型

C、命令型

D、委托型

答案：C

66.根据《供电营业规则》规定，用户暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电

费()o

A、按百分之五十计算收取

B、照收

C、按百分之二十五计算收取

D、不收取

答案:B

67.接到客户举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，确定举报(___)o

A、类别

B、性质

C、时间

D、人员

答案：A

68.基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，按实

用天数计算，每日为全月基本电费的();事故停电、检修停电、计划限电

不扣减基本电费。

A、0.5

B、0.33

C、0.2

D、0.1

答案：B

69.电能表安装必须垂直牢固，表中心线向各方向的倾斜不大于()

Av1

B、2

C、3

D、4

答案：A

70.低压三相四线计量缺一相电压会导致计量结果()o

A、少计1/3电量

B、多计1/3电量

C、少计2/3电量

D、多计2/3电量

答案：B

71.某冶炼厂，有两台变压器，分别为315kVA和630kVA变压器，按容量计收基

本电费。供电企业对该厂的抄表日期是每月月末，基本电价为20元/(kVA•月)。

试计算该厂应交纳的基本电费是()元。

A、12160

B、15600

C、18900

D、19800

答案：C

72.某城市有一居民客户越表用电，包括用电容量为100W灯泡6个，60W灯泡5

个，100W电冰箱1个，具体时间无法查明，供电企业应追补电量()kWho

A、1018

B、1180

C、1080

D、2203

答案：C

73.()是两个人或更多人之间运用问与答的形式培养语言表达能力。

A、语言交流

B、文字交流

C、表情交流

D、眼神交流

答案：A

74.()是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期

向前推移，使短期、中期计划有机结合起来。

A、滚动计划法

B、关键路径法

C、组合网路法

D、计划评审法

答案：A

75.在感性负载交流电路中，采用()方法可提高电路功率因数。

A、负载串联电

B、负载并联电

C、负载串联电容器

D、负载并联电容器

答案:D

76.某加工厂，当月工业用电电量为22000kWh,电费W1为9342元，其中三峡基

金270元，电建基金360元；生活用电2000kWh,电费W2=1371元，其中三峡基

金45元，电建基金60元。试求该用户当月平均电价(不含基金附加)为()

元/kWh。

A、0.416

B、0.466

C、0.475

D、0.481元

答案：A

77.在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器(含高压电动机)，按可

能同时使用的变压器(含高压电动机)容量之和的()计算其基本电费。

A、最大值

B、最小值

C、平均值

D、计算值

答案：A

78.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕

70号)要求提高供电方案编制深度，对于有特殊负荷的客户，提出()要求。

A、电能质量治理

B、应急措施配置

C、自备电源

D、保安措施

答案：A

79.低压供用电合同的有效期为()年。合同有效期届满，双方均未对合同履

行提出异议，合同效力按本合同有效期重复继续维持。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

80.某用户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为备用，应按(一

)kVA的设备容量计收基本电费。

A、315

B、400

C、715

D、实用设备容量

答案：B

81.在客户供电系统中，高压配电线路通常指()电压等级的线路，低压配电

线路通常指()电压等级的线路。

A、6~110kV,380/220V

B、6〜35kV,380/220V

C、35—110kV,6〜35kV

D、6~35kV,380V〜6kV

答案：A

82.某用户装有一块三用四线电能表，并装有3台200/5A电流互感器，其中1

台电流互感器因过载烧坏，用户在供电企业未到场时自行更换300/5A电流互感

器，半年后才发现，在此期间该装置计量有功电量为50000kWh,假设三相负荷平

衡，求应补电量为()kWh0

A、5250

B、6000

C、6250

D、6500

答案：D

83.阶梯电价长远目标要逐步反映电力资源价值，引导居民()o

A、均衡用电

B、错峰用电

C、节约用电

D、按规用电

答案：C

84.以下不属于业务费用的是()。

A、国家规定的收费项目

B、地方政府主管部门批准的收费项目

C、双方合同约定的收费项目

D、电费保证金

答案：D

85.在对客户档案进行编号时，以()作为编号对象，单独进行编号、保管。

A、客户信息号

B、客户名称

C、客户编号

D、客户信息

答案:B

86.低压三相四线计量缺二相电压会导致计量结果()。

A、少计1/3电量

B、多计1/3电量

C、少计2/3电量

D、多计2/3电量

答案:C

87.当较多客户在柜台前等待办理业务时,能正确有效安抚客户的举动是()。

A、专注快速的处理当前客户的业。

B、快速处理当前客户的业务,并请等待的客户稍事休息。

C、根据客户办理业务的重要性来选择优先办理。

D、先办理情绪激动的客户，再办理其他客户。

答案：B

88.供电企业应通过加强报装()监管，严格把控报装服务关键环节。

A、全流程

B、全项目

C、全过程

D、全人员

答案：C

89.三角形连接的供电方式为三相三线制，在三相电动势对称的情况下，三用电

动势相量之和等于()。

A、E

B、0

C、2E

D、3E

答案：B

90.()的分布式电源发用电合同签订后报省公司交易中心备案。

A、自发自用

B、自发自用余电上网

C、等额上网

D、全额上网

答案:B

91.供电质量包括()两个方面。

A、电力质量和供电可靠性

B、电力质量和用电可靠性

C、电能质量和用电可靠性

D、电能质量和供电可靠性

答案：D

92.危险性较小的电流途径有()o

A、从右手到胸

B、从右手到脚

C、从手到手

D、从脚到脚

答案：D

93.下列选项不属于万用表具有的测量线路的是()。

A、直流电流

B、交流电流

C、直流电压

D、交流电压

答案：B

94.某客车厂按需量计算基本电费，需量核定值为100千瓦，1月份抄见需量值

为107千瓦，则该户本月应收基本费为（）元。（基本电价为33元/千瓦/

月）。

A、3300

B、3366

C、3432

D、3566

答案：C

95.某工业客户2015年8月16日新装办理了容量为2000kVA的变压器并投入运

行。16年4月22日办理暂停业务，求该户16年4月份应交付基本电费是（一

_）元。（基本电费单价22元/kVA,抄表例日为月末）。

Av32266.67

B、37400

C、32267

D、30800

答案:A

96.下列各项中，对于会计核算与会计监督职能关系的表述中不正确的是（）。

A、会计核算和会计监督是相辅相成、辩证统一的关系

B、会计核算是会计监督的基础

C、会计监督是会计核算的质量保障

D、只有核算，没有监督，也可以保证核算所提供信息的质量

答案:D

97.计划不仅是各级管理人员都应履行的一项工作职能，而且渗透到各项管理工

作之中，这反映了计划的()o

A、目的性

B、经济性

C、适应性

D、普遍性

答案：D

98.班组基础资料的处理工作包括()三个方面。

A、记录、整理、统计分析

B、收集、管理、统计分析

C、记录、管理、统计分类

D、记录、管理、统计

答案:D

99.()应当根据市场运行需要为市场主体安装符合技术规范的计量装置。

A、售电公司

B、电网企业

C、用户

D、发电企业

答案：B

100.《全球营商环境报告》的“获得电力”指标主要由()个二级指标构成。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D

101.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》对高压客户供电方案答复期限,

自受理之日起，高压单电源客户不超过()个工作日。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：A

102.适合传达复杂或困难的信息()沟通。

A、口头

B、书面

C、非语言

D、有效

答案：D

103.下歹卜)收入是营业外收入。

A、售电收入

B、系统备用容量费

C、高可靠性供电收入

D、违约使用电费

答案:D

104.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在()个工作日

内答复客户。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

105.为充电站/电池更换站提供电源的电力设备和配电线路组成的系统，称为(一

—)。

A、计量计费系统

B、监控系统

C、充电系统

D、供电系统

答案：D

106.对于现金解款,打印或填写()o

A、收款收据

B、银行进账单

C、现金交款单

D、业务费清单

答案：C

107.保护投诉举报人的（）o

A、个人隐私

B、个人财产

C、合法权益

D、个人信息

答案:C

108.受电点以内的是（）工程。

A、外部

B、内部

C、接入

D、接出

答案：B

109.供用电合同是指（）根据客户的需要和电网的可供能力，在遵守国家

法律、行政法规、符合国家供用电政策的基础上，与用电方（客户）签订的明确

供用电双方权利和义务关系的协议。

A、电网

B、供电方（供电企业）

C、客户

D、发电方

答案：B

110.三相低压供电方式主要适用于()客户。

A、动力

B、三相大容量

C、单相小动力

D、三相小容量

答案：D

111.备用金属于()类科目。

A、资产

B、负债

C、所有者权益

D、成本

答案：A

112.《优化营商环境条例》规定，国家推进“()”改革，持续精简涉企经营

许可事项，依法采取直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服

务等方式，对所有涉企经营许可事项进行分类管理，为企业取得营业执照后开展

相关经营活动提供便利。

A、一站式

B、证照分离

C、放管服

D、简政放权

答案：B

113.员工个人绩效计划应包括被评估者信息、评估者信息、(八指标值的

设定、各指标权重、绩效评估周期、能力发展计划等。

A、工作职责

B、岗位职责

C、关键职责

D、主要指标

答案：C

114.某客户电能表潜动，发现潜动时间为20天，每天不用电时间为10h,圆盘转

动一圈的时间为0.2min/r,已知电能表常数为1000r/kWh,潜动电量为()kW

ho

A、50

B、60

C、70

D、80

答案：B

115.应收账款属于()类科目。

A、资产

B、负债

C、所有者权益

D、成本

答案：A

116.会计是以货币为主要计量单位，核算和监督一个单位经济活动的一种(一

Jo

A、方法

B、手段

C、信息工具

D、经济管理工作

答案：D

117.根据客户(___)和用电性质核对各类电量相应的电价以及代征代收标准。

A、受电电压等级

B、计量方式

C、变压器容量

D、转供关系

答案：A

118.用电客户产生的基本电费是取()计算。

A、合同容量

B、运行容量

C、暂停容量

D、计量点容量

答案：B

119.用电人是法人、其他组织与供电企业签订低压供用电合同的，如签署人不是

法人的法定代表人或不是组织的行政负责人，应取得法定代表人或其他组织的行

政负责人的()o

A、同意

B、委托书

C、授权书

D、委托授权书

答案:C

120.某低压电力用户，采用低压380V/220V计量，在运行中电流互感器U相二次

断线，后经检查发现，抄见电能为10万kWh,试求应向该用户追补电量()

kWh(设三相对称)。

A、1000

B、5000

C、10000

D、50000

答案：D

121.脉冲输出异常可以用()判断。

A、逐相检查法

B、实负荷比较法

C、电压电流检查

D、向量图法

答案：B

122.在电力系统中，()事故屡有发生，甚至造成伤亡事故。

A、感应电流触电

B、感应电压触电

C、感应磁场触电

D、感应电场触电

答案：B

123.安全电流可分为()0

A、交流安全电流和直流安全电流

B、容许安全电流和交流安全电流

C、直流安全电流和持续安全电流

D、容许安全电流和持续安全电流

答案：D

124.两个线圈的电感分别为01H和0.2H,它们之间的互感是0.2H,当将两个线

圈作正向串接时，总电感等于()。

A、0.7

B、0.5

C、0.1

D、0.8

答案：A

125.按照用电客户与供电企业签订的供用电合同约定，双方以()为界，

原则上产权分界点电源侧的电气设备由供电企业负责维护管理，分界点负荷侧的

电气设备由客户负责维护管理。

A、产权分界点

B、电能表

C、接户线

D、进户线

答案：A

126.按设备产权划分的原则，线路属于电力客户的财产，并由客户维护管理的线

路，若计量点在(),应加计线路损失电量。

A、产权分界处

B、供电侧

C、客户受电侧

D、变压器出口侧

答案：C

127.班组管理的核心工作是做好()0

A、外部协调

B、内部协调

C、外部沟通

D、内部沟通

答案：B

128.根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为()。

A、电量电价、基本电价、用电分类电价、功率因数调整电费

B、电量电价、基本电价、峰谷分时电价、功率因数调整电费

C、电量电价、基本电价、功率因数调整电费、用电分类电价

D、电量电价、用电分类电价、峰谷增收电价、力率调整电价

答案：B

129.使用万用表和钳形电流表测量电能表介入电压、电流，通过与正常运行状态

下的电压电流相比较的方法为()o

A、逐相检查法

B、实负荷比较法

C、电压电流检查

D、向量图法

答案：C

130.按变压器实际运行天数进行容量计算时，如有小数，计算基本电费时变压器

容量保留到小数点后()位。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

131.其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退

补电量，退补时间按()确定。

A发行日期

B、抄表记录

C、发生日

D、另算

答案：B

132.根据《供电营业规则》，暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超

过二个月，35千伏及以上的不得超过()0

A、一个月

B、二个月

C、三个月

D、六个月

答案：C

133.对有受电工程的，应按照(___)的原则，确定双方工程建设出资界面。

A、产权分界划分

B、协商一致

C、供电企业确定

D、有利于客户

答案：A

134.用一只电压表测实际值为100V电压时指示101V,则相对误差是()%o

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

答案：B

135.根据《国家发改委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》

(发改价格〔2011〕2617号)，居民阶梯电价第二档电量，按照覆盖本区域内(一

一)居民用户的月均用电量确定。

A、65%

B、75%

C、85%

D、95%

答案：D

136.按《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优

化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)规定，对于10kV供电

的客户，在()个工作日内完成装表接电。

A、3

B、5

C、8

D、10

答案：A

137.分布式电源并网电压等级为10kV时，装机容量宜为()o

A、400〜3000kWkW

B、400~4000kW

C、400~500kW0

D、400〜6000kW

答案：D

138.班组基础资料统计分析的重点是生产进度分析和()分析。

A、人员分析

B、主要技术经济指标

C、营业分析

D、服务质量分析

答案：B

139.营业外收入属于()类科目。

A、资产

B、负债

C、所有者权益

D、损益

答案：D

140.下列属于电能计量装置组成的是()0

A、继保装置

B、避雷器

C、铅封

D、计量箱

答案：D

141.接受客户投诉举报的方式不包括()o

A、营业场所设置的意见箱

B、95598热线

C、媒体广播

D、专设的投诉举报电话

答案：C

142.某大工业用户10kV供电，新装315kVA变压器，3月2日投入运行后，6月

9日又增一台630kVA变压器，问3月份和6月份各应收取的基本费是()元。

(基本电费按20元/kVA/月，该户抄表例日为月末)。

A、6300、15540

B、8250、16860

C、8250、10860

D、5250、13860

答案：A

143.向量图法测量，测量相邻相相位角为()度时，可判断为逆相序。

A、60

B、90

C、120

D、240

答案：D

144.()沟通反馈有限且缓慢。

A、非语言

B、有效

C、口头

D、书面

答案：D

145.受电点以外的是()工程。

A、外部

B、内部

C、接入

D、接出

答案：A

146.关于磁场强度和磁感应强度的说法，下列说法中，错误的说法是()0

A、磁感应强度和磁场强度都是表征增长率强弱和方向的物理量，是一个矢量

B、磁场强度与磁介质性质无关

C、磁感应强度的单位采用特斯拉

D、磁感应强度与磁介质性质无关

答案：D

147.只要有()存在，其周围必然有磁场。

A、电压

B、电流

C、电阻

D、电容

答案:B

148.通过出台支持性政策可进一步明确“转供电费码”推广应用的业务流程、各

部门(单位)职责分工，具有权威性，为实现()的全流程闭环提供保障。

A、用户扫码-数据初审-线下核查-传递政府

B、用户扫码-数据初审-传递政府一线下核查

C、线下核查-数据初审-用户扫码-传递政府一线下核查

D、线下核查-用户扫码-数据初审-传递政府

答案：B

149.几个电阻的两端分别接在一起，每个电阻两端电压相等，这种连接方法称为

电阻的()o

A\串联

B、并联

C\串并联

D、电桥连接

答案:B

150.某高中1月份学生宿舍用电量为3000千瓦时，该中学1月份应交()

元电费。(居民电价0.50元/千瓦时，农业生产电价0.40元/千瓦时，一般工商

业电价0.80元/千瓦时，大工业电价0.60元每千瓦时，月基本电费单价10元/

kVA)o

A、1500

B、1200

C、2400

D、1800

答案：A

151.经电流互感器接入的电能表，其最大电流应该为电流互感器额定二次电流的

()o

A、150%

B、140%

C、130%

D、120%

答案：D

152.用户基本电价计费方式由按变压器容量变更为按最大需量，变更周期为按(_

—)。

A、年

B、季

C、月

D、日

答案：B

153.经查有一个三相四线客户窃电达一年之久，累计抄见电量为4000kWh,窃电

方式为有一相电流元件反接，其他两项接线正常，三相负荷对称，求对客户应追

补的电量是()kWh0

A、12000

B、8000

C、4000

D、16000

答案：B

154.对客户开具增值税发票前，应对客户进行()。

A、背景调查

B、资格调查

C、资格审查

D、背景审查

答案：C

155.根据《国家发改委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》

（发改价格〔2011〕2617号），以下哪个选项不是划分城乡居民阶梯电价每月

用电量需要满足的条件。（）

A、基本用电需求

B、正常合理用电需求

C、较高生活质量用电需求

D、当地经济发展水平

答案:D

156.某大工业用户10千伏供电，新装315千伏安变压器，3月2日投入运行后，

6月9日又增一台630千伏安变压器，3月份和6月份各应收取的基本费是:—

_）元。（基本电费按20元/千伏安/月，该户抄表例日为每月26日）。

A、4250、12860

B、8250、16860

C、8250、10860

D、5250、13860

答案:D

157.按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续

优化用电营商环境的意见》（发改能源规［2020）1479号）规定，10千伏客户

的竣工验收时限为（）个工作日，35千伏客户的竣工验收时限为（）个

工作日。

A、3,5

B、3,3

C、5,7

D、7,7

答案：B

158.绩效考评是对员工一段时间内的工作情况和：)所进行的考核，是这段

时间的工作总结。

A\绩效目标

B、绩效计划

C、工作计划

D、工作目标

答案：A

159.客户自助查阅电子档案，可以凭借个人/单位()o

A、客户名称

B、客户地址

C、缴费户号

D、供电台区

答案：C

160.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销(201

5〕70号)要求提高供电方案编制深度，对于重要电力客户，明确()要求。

A、应急措施配置

B、自备电源

C、保安措施

D、继电保护

答案：A

161.两部制电价策略是指将电价分为基本电价和电度电价两部分，其中：电度电

价与电量有关，代表()o

A、电能成本

B、电量成本

C、容量成本

D、供电成本

答案：B

162.最直接的沟通方式是()o

A、手势沟通

B、表情沟通

C、书面沟通

D、口头沟通

答案：D

163.某三相高压用户安装的是三相三线两元件有力电能表，TV、TA均采用V型

接线，当C相保险熔断时测得表头AB电压幅值为25V,CB电压幅值为100V,AB

与CB电压同相，C相保险熔断期间抄录电量为100000kWh,试求应追补()

kWh0(故障期间平均功率因数为0.88)。

A、58100

B、61200

C、72100

D、73100

答案：D

164.电费会计负责根据银行回单、收费日报表及原始单据及时逐笔编制会计会计

凭证。据以编制()o

A、电费回收汇总表

B、收入明细表

C、统计报表

D、收费日志

答案：A

165.系统无功不足导致电压(),系统无功过剩导致电能损耗()o

A、下降，减少

B、下降，增加

C、上升，减少

D、上升，增加

答案：B

166.某一工厂，高压计费，容量为1200kVA,最大需量1000kW。求按容量计算基

本电费是()元。［基本电费电价按变压器容量25元/(kVA.月)］。

A、15000

B、20000

C、30000

D、35000

答案：C

167.以下发电类型不属于分布式电源的为()。

A、太阳能发电

B、天然气发电

C、大型火电

D、生物质能发电

答案：C

168.以下不属于城乡居民住宅小区公用附属设施用电的是()o

A、住宅小区的公共照明

B、住宅小区的电梯

C、社区委员会工作场所用电

D、小区绿化

答案：C

169.某化工厂原有容量320kVA,因生产规模扩大于4月8日增容到560kVA,求

4月份供电企业应收取()元基本电费。(基本电费单价22元/kVA)。

A、12320

B、7040

C、12230

D、11088

答案：D

170.下列有关会计方面的表述中，不确定的是()o

A、经济越发展，会计越重要

B、会计按其报告对象不同，分为财务会计与管理会计

C、会计就是记账、算账和报账

D、会计是以货币为主要计量单位，核算和监督一个单位经济活动的一种经济管

理工作

答案:C

171.会计的最基本的职能()。

A、核算职能

B、监督职能

C、参与经济决策

D、进行财务预测

答案：A

172.某大工业电力客户，有3台受电变压器，合同约定按变压器容量计收基本电

费，TKT2、T3容量分别是3=400kVA,S2=560kVA,S3=200kVAo其中T1、T2

在其一次侧装有连锁装置,互为备用。求该客户本月的基本电费为()元。［基

本电费电价按变压器容量22元/(kVA-月)］。

A、14720

B、15720

C、16720

D、17720

答案：C

173.不准违反()制，推诿、搪塞、怠慢客户。

A、首问负责

B、一口对外

c、一证受理

D、限时办结

答案：A

174.电力再生产成本包括()o

A、生产成本+销售成本

B、变动成本+销售成本

C、生产成本+固定成本

D、容量成本+电量成本

答案：A

175.()是指以书面或电子作为载体，运用文字、图片进行的信息传递过程。

A、口头沟通

B、书面沟通

C、非语言沟通

D、有效沟通

答案：B

176.小微企业业务办理遵循“一址一户”原则，即一个用电地址权属证明对应一

个低压小微企业，原则上只安装()套计量装置。

A、1

B、3

C、5

D、2

答案:A

177.电费对账管理时，电费会计编制(),并对电费在途资金进行统计,分

析，及时清理未达账项。

A、收入明细表

B、银行余额调节表

C、营业项目余额表

D、收费日志

答案：B

178.《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化

用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)装表接电的期限，在竣

工验收合格，签订供用电合同，并办结相关手续后，()个工作日内完成送

电工作。

A、5

B、3

C、15

D、30

答案:B

179.银行对账单上有进账记录，但是没有银行回单的叫做()o

A、银有帐无

B、帐有银无

C、银无帐无

D、银有帐有

答案:B

180.下列不属于损益类科目的是()o

A、主营业务收入

B、营业外收入

C、营业税金及附加

D、银行存款

答案：D

181.由于电线长期使用、弯折、磨损，使外包绝缘损坏，人的手接触到裸露的带

电相线，这种触电情况属于中性点直接接地的供电系统下的()o

A、单极接触

B、双极接触

C、多极接触

D、感应触电

答案：A

182.有A、B两工厂，设备容量均为630kVA,7月份A厂用电量为40000kWh,B

厂用电量为60000kWh,如基本电价为20元/kWh・月，电度电价为0.40元/kW

h,B厂的月平均电价是()元/1^入(忽略功率因数调整电费)。

A、0.51

B、0.53

C、0.61

D、0.63

答案：C

183.对所收集的信息应及时(),分析原因，正确、快速处理、尽量减小服

务风险。

A、下发

B、上报

C、内部整理

D、汇总分类

答案：D

184.配电变压器的长期工作负载率不宜大于()o

A、65%

B、75%

C、85%

D、95%

答案：C

185.某化工厂，10kV双电源、双回路供电，主变压器2台，容量分别为6300kV

A、5000kVA,一次侧装有连锁装置互为备用。所用变另有变压器2台，容量均为

50kVA,一主一备(热备用)。请按《供电营业规则》规定计算，该用户每月应

计收基本电费()元。(设基本电价20元/kVA)。

A、126000

B、128000

C、127000

D、130000

答案：B

186.两个10uF的电容器并联后与一个20口F的电容器串联，则总电容是(—

,)uFo

A、10

B、20

C、30

Dv40

答案：A

187.银行存款属于()类科目。

A、资产

B、负债

C、所有者权益

D、成本

答案：A

188.合同最大需量核定值的变更周期为按()变更。

A、年

B、季

C、月

D、日

答案：C

189.有一个交流电路，供电电压为U=100V,频率为f=50Hz,负载由电阻R和

电感L串联而成，已知R=30Q,L=128mH。则负载电流I=()A。

A、0.78

B、1.42

C、1.99

D、3.33

答案:C

190.使用电动工具，不得手提()o

A、导线和转动部分

B、把手

C、外壳

D、器身

答案：A

191.某35kV高供高计客户，已知该户装接容量为2000kVA,装配的电流互感器

变比为30/5,电压互感器变比为35000/100,本月电量为100000kWh(客户是机

械表)，需量抄见数为0.5,合同约定需量核定值为1000kW,求该户的总电费为

()元。［不考虑峰谷和功率因数调整电费，基本电价为33元/千瓦/月，大

工业用电电度单价为0.593元/千瓦时］o

A、79060

B、102500

C、87500

D、92300

答案：D

192.根据《供电营业规则》第八十五条规定：在受电装置一次侧装有连锁装置互

为备用的变压器，按同时使用的变压器容量()计收基本电费。

A、之和

B、之和的最大值

C、最大值

D、最小值

答案：B

193.直流为()确定为人体的安全电流。

A、10mA

B、20mA

C、30mA

D、50mA

答案：D

194.根据《国家发改委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》

(发改价格〔2011〕2617号)，各地居民阶梯电价第一档电量，原则上按照覆

盖本区域内()居民用户的月均用电量确定。

A、60%

B、70%

C、80%

D、90%

答案：C

195.电容器的无功输出功率与电容器的电容成(),与外加电压的平方成(一

)o

A、正比；正比

B、正比；反比

C、反比；正比

D、反比；反比

答案：A

196.()一般会从月度电量平衡数据中暴露出故障信息。

A、负荷过大

B、电压异常

C、反相序

D、电流缺相

答案：B

197.真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不

推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、()地给予解答。。

A、热情

B、快速

C、准确

D、正确

答案：C

198.会计的首要职能是()。

A、会计监督

B、会计核算

C、参与经济决策

D、进行财务预测

答案：B

199.断开电能表输出电路，是负荷电流为零，电能表仍然转动超过一转或在规定

的时间内，电子式电能表仍然有脉冲输出，则判断为电能表()o

A、过负荷

B、烧损

C、潜动

D、卡盘

答案:C

200.供电抢修人员到达现场时间一般特殊边远地区()o

A、45分钟

B、90分钟

C、2小时

D、60分钟

答案：C

201.有银行回单，而银行对账单上没有进账记录的叫做()o

A、银有帐无

B、帐有银无

C、银无帐无

D、银有帐有

答案:A

202.普通话水平测试等级证书由()语言文字工作部门统一印制，全国通用。

A、国家

B、省

C、市

D、国网公司

答案：A

203.以下不属于林木培育和种植用电的是()o

A、造林和更新

B、森林经营和管护

C、园艺作物种植

D、林木育种和育苗

答案：C

204.电器设备的相同绝缘和对地绝缘都存在()。

A、放电

B、电容效应

C、集肤效应

D、电磁感应

答案:B

205.某普通工业用户用电容量为160kVA,本月抄见电量为峰5000千瓦时，平3

000千瓦时，谷2000千瓦时，该用户5月份应缴电费()元，不考虑代征基

金。(居民电价0.50元/千瓦时，农业生产电价0.40元/千瓦时，一般工商业电

价0.80元/千瓦时，大工业电价0.60元每千瓦时，月基本电费单价10元/kVA,

峰电价上浮50%,谷电价下浮50$)。

A、8000

B、8600

C、9000

D、9200

答案：D

206.按照《国家电网有限公司业扩报装管理规则》规定，在送电后()内,

收集、整理并核对归档信息和资料，形成归档资料清单。

A、1个工作日

B、2个工作日

C、3个工作日

D、4个工作日

答案：C

207.基本电费的计收方式有()种。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

208.不属于数字万用表的特点的是()<>

A、显示直观

B、准确度高

C、价格低廉

D、测量功能完善

答案：C

209.居民用户原则上以住宅为单位，一个(())对应的住宅为一“户”。

A、电表

B、户口本

C、房产证明

D、身份证

答案：C

210.班组绩效计划一般分为()两种。

A、本周绩效计划、月度绩效计划

B、月度绩效计划、季度绩效计划

C、季度绩效计划、年度绩效计划

D、月度绩效计划、年度绩效计划

答案：D

211.客户实际最大需量超过核定值5%,超过5%部分的基本电费加()倍收取。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：B

212.不具备直接装表条件的，在()答复客户供电方案，由勘查人员同步提

供设计简图和施工要求，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

Ax1个工作日内

B、2个工作日内

C、3个工作日内

D、现场勘查时

答案:D

213.作品朗读训练中，不属于对朗读的要求是()。

A、流畅

B、规范

C、准确

D、自然

答案：A

214.以下不属于团队领导称职表现的是()<>

A、工作敬业

B、独断专行

C、善于交流

D、善于授权

答案:B

215.某化工厂，原有一台315kVA变压器和一台630kVA变压器，按容量计收基本

电费。2015年4月，因检修经供电企业检查同意，于13日暂停315kVA变压器1

台，4月26日检修完些恢复送电。供电企业对该厂的抄表日期是每月月末，基

本电价为20元/(kVA・月)。试计算该厂4月份应交纳的基本电费是(1元。

A、9800

B、12800

C、15900

D、18900

答案：D

216.客户服务人员首先应具备较全面的电力专业知识，熟悉内部业务流程和相关

规定，并将其转化成服务语言，这是指窗口服务人员应具备的()。

A、心理素质

B、业务素质

C、语百素质

D、基本素质

答案：B

217.电能表三相接有效负荷的条件下，断开另外两个原件的电压连片，让某一元

件单独工的检查方法为()O

A、逐相检查法

B、实负荷比较法

C、电压电流检查

D、向量图法

答案：A

218.低压电力用户用电容量为该用户()额定容量的总和。

A、受电设备

B、计量装置

C、用电设备

D、配电装置

答案：C

219.电容器在充电过程中，充电电流逐渐减小，电容器二端的电压()。

A、逐渐减小

B、逐渐增大

C、不变

D、逐渐衰减

答案：B

220.哪些情况不经批准即可中止供电，但事后应狠告本单位负责人()。

A、拖欠电费

B、扰乱供用电秩序

C、私自向外转供电

D、不可抗力

答案：D

221.凡以电为原动力，或以电冶炼、烘焙、熔焊,电解、电化的一切工业生产,

其受电变压器总容量在()kVA及以上者，适用两部制电价。

A、100

B、200

C、315

D、500

答案：C

222.电能表内有电流短接，可以导致电能表()。

A、多计

B、少计

C、不计量

D、没影响

答案：B

223.两部制电价策略是指将电价分为基本电价和电度电价两部分，其中：基本电

价与容量电价有关，代表()。

A、电能成本

B、电量成本

C、容量成本

D、供电成本

答案：C

224.某企业高压计费，容量为1000kVA,最大需量750kW。求按需量计算基本电

费是()元。［基本电费电价按变压器容量20元/(kVA-月)，按需量是3

3元/(kVA*月)］。

A、15000

B、24750

C、30000

D、40000

答案：B

225.对新装的大工业用户，在计算基本电费时，均()。

A、按10天一计

B、按月计收

C、按日计收

D、按15天一计

答案：C

226.《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化

用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)规定，截止2020年底,

居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间应压减至()个工作日以

内。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

227.1.0级的电流表允许的基本误差范围是()%o

A、±0.1

B、±0.2

C、±0.5

D、±1.0

答案：D

228.客户交费后，对()应主动提供电费普通发票或增值税票。

A、应收电费

B、预收电费

C、实收电费

D、预结算电费

答案：C

229.某木材工厂10kV供电，变压器容量400千伏安，高供高计，该用户电价应

执行()o

A、农业生产

B、一般工商业及其他

C、居民生活

D、大工业

答案：D

230.用户通过网上国网APP办理相关业务，营业厅人员在()内完成资料

审核接入营销系统。

A、2个工作日

B、24小时

C、1个工作日

D、100分钟

答案:D

231.客户电能表信息查询可通过()业务菜单查询。

A、业务杂项

B、业务费查询

C、欠费管理

D、客户档案管理

答案：D

232.属于高压业扩报装重点跟踪和监管的环节是:）o

A、合同签订

B、装表接电

C、业务收费$资料归档

答案：B

233.某化工厂，10kV双电源、双回路供电，主变压器2台，容量分别为6300kV

A、5000kVA,一次侧装有连锁装置互为备用，所用变压器2台，容量均为50kVA,

一主一备（热备用）。请按《供电营业规则》规定计算，该用户每月应计收基本

电费（）元。（设基本电价20元/