KPI关键绩效考核指标库

目录

一、总经理办公室......................................................1

主任关键绩效考评指标..................................................1

战略管理关键绩效考评指标..............................................3

公共关系关键绩效考评指标..............................................4

秘书关键绩效考评指标..................................................5

档案管理关键绩效考评指标..............................................6

总工关键绩效考评指标..................................................7

二、行政管理部........................................................9

经理关键绩效考评指标..................................................9

后勤管理关键绩效考评指标.............................................10

物业管理关键绩效考评指标.............................................11

车辆管理关键绩效考评指标.............................................12

三、信息资源部.......................................................13

经理关键绩效考评指标.................................................13

网络管理关键绩效考评指标.............................................14

编程维护关键绩效考评指标.............................................15

信息管理关键绩效考评指标.............................................16

四、人力资源部.......................................................17

经理关键绩效考评指标.................................................17

薪酬管理关键绩效考评指标.............................................18

培训管理关键绩效考评指标.............................................18

人事管理关键绩效考评指标............................................20

五、开发部...........................................................21

经理关键绩效考评指标.................................................21

市场研究关键绩效考评指标............................................23

计划管理关键绩效考评指标............................................24

资料管理关键绩效考评指标............................................26

项目报批关键绩效考评指标............................................27

土地管理关键绩效考评指标............................................28

六、材料设备部.......................................................29

经理关键绩效考评指标.................................................29

材料工程师关键绩效考评指标..........................................31

设备工程师关键绩效考评指标..........................................32

资料管理关键绩效考评指标.............................................33

物资管理关键绩效考评指标.............................................34

七、工程管理部.......................................................35

经理关键绩效考评指标.................................................35

专业工程师关键绩效考评指标..........................................37

工程外联关键绩效考评指标.............................................38

资料管理关键绩效考评指标.............................................39

项目经理关键绩效考评指标............................................40

八、计划财务部.......................................................41

经理关键绩效考评指标.................................................41

会计关键绩效考评指标.................................................43

出纳关键绩效考评指标.................................................44

内部审计师关键绩效考评指标..........................................45

统计关键绩效考评指标.................................................47

九、预算协议部.......................................................48

经理关键绩效考评指标.................................................48

预算师关键绩效考评指标...............................................50

十、资金管理中心.....................................................51

主任关键绩效考评指标.................................................51

企业文化建设创建A“以人为本，

是否有完整企业文化建设方案，计划没有实

计划性和完整创新诚信”企业文

施次数不超出［］次

性化

提升经理管理水

对部门内其它部门内成职员作目标完成率不低于［］%,犯

平，确保部门工作

组员指导力度错率不高于［］%

有效性

战略管理关键绩效考评指标

KPI考评目标绩效标准

企业战略计划

确保企业制订战略战略计划在实施过程中修改次数不超出［］

起草立即性和

计划立即和可操作次，战略计划初稿显著错误不超出［］处

规范性

搜集多种宏观立即完善调整企业搜集有用信息不少于L］条，撰写分析汇报

信息时效性战略计划不少于［］份

搜集市场信息

确保企业重大投资搜集有用信息不少于［］条，撰写分析汇报

和投资信息正

决议科学性不少于［］份

确性和时效性

充足发挥专业专

对企业投资项对企业投资项目标洽谈、评审和决议过程中，

长，确保企业投资

目提议合理性所提合理化提议不少于［］条

决议正确性

企业年度、月度

使企业年度计划充

计划制订所提在年度计划制订过程中所提合理化提议不少

足和企业目标相吻

提议合理性和于［］条

合

正确性

企业规章制度严密科学规章制度

规章制度在实施过程中修改次数不超出［］

正确性和合理能够确保组织高效

次，规章制度初稿显著错误不超出［］处

性率

立即公布企业信

制作企业简报没有按时制作简报次数不超出［］次，错误

息，确保内外部交

立即性正确性不超出［］处

流通畅

经过对业务汇报深

企业业务汇报对企业业务汇报进行分析所提交汇报不少于

入分析，来指导企

分析时效性［］份

业战略、重大投资

公共关系关键绩效考评指标

KPI考评目标绩效标准

对外宣传计划确保宣传工作有序

计划是否按时完成，计划完成率不低于［］%

性性

经过宣传传达企业

对外宣传立即多种媒体宣传不少干［］次,对企业重大事

信息，提升企业公

性、有效性件没有宣传次数不超出［］次

众形象

经过和政府部门良

和政府部门关

好关系，合理避免因关系处理不妥而使企业受到政府限制次数

系稳定性和实

企业运行中政策性不超出［］次

用性

障碍

项目合作企业立即快速地办理设

手续办理比预期时间不超出［］天，费用支

设置手续办理置手续，降低相关

出比预期不超出［］%

立即性费用支出

在企业品牌建设中所提合理化提议不少于

帮助进行企业使企业品牌资产价

［］条，品牌评定后品牌价值增加幅度不低

品牌建设力度值不停提升

于［］%

合理安排企业多种

会议、活动组织会议、活动组织安排不妥不超出［］次，她

会议、活动，提升

安排完美性人提出不满意见不超出［］条

组织效率

用户投诉处理增强用户服务意

用户投诉未立即处理次数不超出［］次，处

立即性和合理识，提升用户满意

理不妥情况不超出［］次

性度

秘书关键绩效考评指标

KPI考评目标绩效标准

公文起草立即没有按时起草好公文次数不超出［］次，犯

提升公文质量

性和正确性错不超出［］处

会议统计正确建立完整会议过程对关键问题漏记不超出［］处，漏记会议次

性档案数不超出［］次

会议纪要制作经过完整会议纪

没有按时制作会议纪要次数不超出［］次，

立即性和正确要，立即向外传达

纪要出现错误次数不超出［］次

性会谈内容

日常文书工作信函处理不妥次数不超出［］次，文件传输

提升文书管理水平

正确性、立即性催办失误次数不超出［］次

印章、介绍信使严把印章、介绍信

印章误用次数不超出［］次，或为［否决性指

用正确性、合理使用关，避免重大

标］,介绍信使用不合理次数不超出［］次

性失误发生

打字复印工作打字犯错率不超出［］处，打字复印未立即

提升工作效率

正确性、立即性完成次数不超出［］次

档案管理关键绩效考评指标

KPI考评目标绩效标准

档案管理工作加强档案管理，提有没有档案管理工作计划，上级审核发觉所

计划性升级案管理水平制订计划中缺失关键内容不超出［］处

起草企业档案起草制度在审核时发觉显著问题不超出［］

使档案管理制度

管理制度正确处，档案管理制度在实际操作中发觉不合理

化、常常化

性、合理性之处不超出［］处

提升级案管理水

档案归档分类平，科学进行档案上级检验时，发觉档案分类存在不合理之处

科学化、合理化分类，提升查阅速不超出［］处

度

未有立即对文件资料进行归档次数不超出

企业文件、资料提升企业管理水［］次，漏归、错归次数不超出［］次，发

档案管理立即平，做到有章可循、生文件资料丢失次数不超出［］次，关键需

性、稳妥性有据可查保密档案泄密次数不超出［］次，或为［否决

性指标］

立即了解企业动

协议归档立即态，正确掌握将要对签定完协议未能立即归档次数不超出［］

性或正在签定协议，次

做到立即归档

协议管理稳妥发生协议丢失次数不超出［］次，或为［否决

提升协议管理水平

性性指标］

发挥资料库作用，对企业其它部门合理阅档申请未能给立即配

提供档案查阅

为企业各项活动提合次数不超出［］次，提供档案正确率不低

立即性、正确性

供档案支持于［］%

总工关键绩效考评指标

KPI考评目标绩效标准

参与审定项目

可行性研究重经过科学技术可行

在项目可行性分析中，对相关重大技术问题

大技术问题时性分析，确保项目

所提合理化提议不少于［］条

所提提议可行可行性分析正确性

性、合理性

参与计划设计在项目初步计划、土地具体勘察、设计单位

发挥总工专业优

中重大技术问招标、初步设计方案论证、施工图内部审查、

势，确保项目计划

题时所提提议园林施工图审查、图纸会审等工作中，所提

设计完美

可行性、合理性合理化提议不少于［］条

利用前瞻性专业眼

提出新技术、新

光，确保新材料、对新材料、新技术使用落后于行业通常水平

材料利用计划

新技术立即正确使不超出［］天，使用不妥不超出［］次

立即性、科学性

用

负贵提出项目

确保关键施工技术所提方案要科学，被否决次数不超出［］次，

施工中采取关

使用正确性和科学因技术使用不妥而造成损失次数不超出［］

键施工技术和

性次

方案

在投标单位资格审定、考察、公开开标、评

总包/分包中所确保总包/分包工

审投标书、财协议单位考评评价等诸项工作

提提议合理性作有效性

中，所提合理化提议不少于［］条

项目管理中所立即提出提议和意在图纸会审和设计交底、毡工示范样板确实

提提议合理性见，提升项目管理定、工程质量检险、质量事故和突发事件处

和时效性质量水平理上，所提合理化提议不少于［］条

对项目管理中

现场临建方案提升项目管理质量审定过方案再次出现错误不超出［］处

审定正确性

项目管理中对

施工组织设计审查后施工组织设计和监理纲领不合理之处

提升项目管理水平

和监理纲领审不超出［］处

查正确性

项目管理施工

过程中对关键

分部、分项工程提升项目管理水平审查后方案不合理之处不超出［］处

施工方案审查

正确性

处理项目施工

确保项目施工和脸

和验收交接过在项目施工和验收交接过程中未能立即处理

收过程中碰到技术

程中重大技术技术难题不超出［］个，因处理不妥而使工

难题能够得到顺利

难题立即性正程受损失次数不超出［］次

处理

确性

二、行政管理部

经理关键绩效考评指标

KPI考评目标绩效标准

有没有年度、季度工作计划，上

确保部门工作计划性、有

部门工作计划性级审核发觉所制订计划中抉失关

序性

键内容不超出［］处

逐条核实计划是否按时完成。已

部门工作计划完成确保部门工作目标有效

完成工作项数/计划工作总项数百

率实现

分比大于［］%

办公用具和非生产所需办公用具未能立即供给次数

用固定资产采购立确保企业正常运转不超出［］次，非生产用固定资

即性、合理性产采购价格不超出合理价格［］%

对非生产用固定资预防非生产性固定资产非生产性固定资产流失发生次数

产管理妥善性流失不超出［］次

因物业管理不善而被投诉次数不

物业管理规范性提供后勤支持

超出［］次

因保卫不力而发生失盗等不良现

安全保卫工作有力确保企业范围内人身财

象次数不超出［］次，或为［否决

性产安全

性指标］

因消防不力而发生火灾次数不超

消防工作严密性严禁火灾发生

出［］次，或为［否决性指标］

因车辆调度不力而耽搁用车次数

车辆管理科学性、确保车辆合理使用，安全

不超出［］次，交通事故次数不

规范性行施

超出［］次

和公安、交通、消

确保后勤保障工作高效因关系处理不妥而耽搁相关工作

防等部门关系完善

完成次数不超出［］次

性

对部门内其它组员提升经理管理水平，确保部门内成职员作目标完成率不低

指导力度部门工作有效性于［］%,犯错率不高于［］%

后勤管理关键绩效考评指标

KPI考评目标绩效标准

所需办公用具未能立即供给次数

办公用具采购立即

确保企业正常运转不超出［］次，采购价格高于正

性、合理性

常合理价格不超出［］%

办公用具发放登记漏记次数不超

办公用具发放正确确保办公用具正确立印

出［］次，错误发放次数不超出

性和有序性地发放

［］次

因管理不善而造成使用中止次数

不超出［］次，使用中止后未能

水、电、气、电话、

立即修缮次数不超出［］次，迟

等日常管理立即性确保公用设施正常运转

交多种费用次数不超出［］次，

和正确性

误交费用次数不超出［］次，台

帐登记正确率不低于［］%

是否有日常福利发放计划，应发

日常福利工作合理提升职员工作主动性，表而未发次数不超出［］次，因福

性和计划性现企业对职员关心利发放不妥而遭职员投诉次数不

超出［］次

物业管理关键绩效考评指标

KPI考评目标绩效标准

设备、设施因维修不善而损坏次

设备、设施检修维确保企业设备、设施正常

数不超出［］次，因未能立即维

护立即性运转

修而影响办公次数不超出］］次

对非生产用固定资

预防非生产性固定资产非生产性固定资产错登、漏登次

产登记、盘点常常

流失数超出［］次

性、正确性

因物业管理不善而被投诉次数不

物业管理规范性提供后勤支持

超出［］次

分户管理统计要全方面，因服务

对租户服务立即不到位而遭到投诉次数不超出

提升租户满意度

性、到位性［］次，因管理不善而给租户或

企业造成损失次数不超出［］次

公共场所垃圾、杂物未立即清理

楼宇卫生清洁工作保持一个清楚、卫生办公

次数不超［］次，楼梯厕所未按

常常性和立即性环境

时得到清扫次数不超出［］次

车辆管理关键绩效考评指标

KPI考评目标绩效标准

车辆调度立即合理最大程度地满足企业用因调度不力而耽搁用车次数不超

性车需要出［］次

车辆定时检修而漏检修次数不超

车辆维护立即性、提升车辆使用寿命和安出［］次，因维护不力而发生事

有效性全性故次数不超出［］次，或为［否决

性指标］

办理车辆年检等手确保车辆行驶时手续齐未能按时办理多种车辆手续次数

续立即性全不超出［］次

车辆维护计划性和科学维护，合理控制维护实际维护费用不超出计划费用

维护费用节俭性费用［］%

组织司机进行安全行驶培训次数

确保车辆行驶过程中安

车辆行驶安全性不少于［］次，交通事故发生次

全，降低损失

数不超出［］次

因车辆调度不力而耽搁用车次数

车辆管理科学性、确保车辆合理使用，安全

不超出［］次，交通事故次数不

规范性行施

超出［］次

三、信息资源部

经理关键绩效考评指标

KPI考评目标绩效标准

有没有年度、季度工作计划，上

确保部门工作计划性、有

部门工作计划性级审核发觉所制订计划中块失关

序性

键内容不超出［］处

逐条核实计划是否按时完成。已

部门工作计划完成确保部门工作目标有效

完成工作项数/计划工作总项数百

率实现

分比大于［］%

制订企业信息化管提升企业信息应用化水计划在实施过程中出现不合理现

理计划合理性平象不超出［］处

国家政策及其它信重大政策搜集遗失率不超出

为企业经营决议提供政

息搜集立即性、完［］%,政策出台后［］天内搜集

策支持

备性并加入企业资料库

企业应用软件系统全方面提升企业各部门提出应用软件系统开发可行性汇

开发和应用立即办公自动化水平，提升工报不少于［］次，对已开发系统

性、有效性作效率使用率不低于［］%

计算机硬件购置合在充足满足需求前提下对于购置计算机硬件未达成使用

理性，维护常常性、把采购、维护预算控制在效果情况不超出［］次，维护费

立即性最低最合理范围内用不超出预笄费用［］%

企业网站建设计划建立信息丰富企业网站，企业网站计划实施中重大不合理

创新性、完整性加大和公众交流之处不超出［］处

市场信息库、承包

商数据库、供给商资料库更新每个月不少于［］

数据库建设完整提升信息资料库应用水平条，资料库录入信息错误不超出

性，信息更新立即［］处

性、正确性

天天全部要更新，未有更新天数

企业网页信息丰富立即向外公布企业最新不超出［］天，对企业关键信息

性、更新立即性动向，提升浏览新奇度迟发不超出［］天，平均天天浏

览人数不少于［］人

企业计算机应用及全方面提升企业职员计

组织培训每十二个月不少于［］

网络培训有效性、算机应用水平及网络知

次，受训职员满意率不低于［］%

常常性识水平

对部门内其它组员提升经理管理水平，确保部门内成职员作目标完成率不低

指导力度部门工作有效性于［］%,犯错率不高于［］%

网络管理关键绩效考评指标

KPI考评目标绩效标准

制订企业网络管理提升企业网络化应用水计划在实施过程中出现不合理现

计划合理性平象不超出［］处

在充足满足需求前提下

对计算机硬件购追对购置计算机硬件提止合理化提

把采购、维护预算控制在

所提提议合理性议不少于［］条

最低最合理范围内

企业网站建设计划建立信息丰富企业网站，企业网站计划实施中重大不合理

创新性、完整性加大和公众交流之处不超出［］处

市场信息库、承包

商、供给商数据库资料库更新每个月不少于［］

建设完整性，信息提升信息资料库应用水平条，资料库录入信息错误不超出

更新立即性、正确［］处

性

企业网络系统、服

监控、维护企业信息系统企业信息系统无故障运行率不低

务器、工作站安全

工作通畅于［］%

运行合格率

防病毒软件安装率不低于［］%,

企业网络系统、服防病毒软件立即率更新不低于

杜绝病毒对企业信息系

务器、工作站病毒［］%,遭病存侵害设备恢复率不

统造成损失

防护安全性低于［］%（三者权重各占三分

之一）

天天全部要更新，未有更新天数

企业网页信息丰富立即向外公布企业最新不超出［］天，对企业关键信息

性、更新立即性动向，提升浏览新奇度迟发不超出［］天，平均天大浏

览人数不少于［］人

组织培训不少于［］次，计算机

企业计算机应用及全方面提升企业职员计

培训人员覆盖面不低于［］%,企

网络培训有效性、算机应用水平及网络知

业职员对计算机培训不立即和不

常常性识水平

到位投诉不超出［］次

编程维护关键绩效考评指标

KPI考评目标绩效标准

制订企业计算机应提升企业计算机应用软计划在实施过程中出现不合理现

用软件计划合理性件普及程度象不超出［］处

企业应用软件系统全方面提升企业各部门提出应用软件系统开发可行性汇

开发和应用立即办公自动化水平，提外工报不少于［］次，对已开发系统

性、有效性作效率使用率不低于［］%

在充足满足需求前提下对于购置计算机硬件未达成使用

对计算机硬件购置

把采购预算控制在最低效果情况不超出［］次，采购费

所提提议合理性

最合理范围内用不超出预算费用［］%

平均排除故障时间不超出［］

软件运行故障排除

立即处理问题，确保工作天，无法立即排除故障数不超出

率

［］起（二者权重各占50$）

维护费用不超出预算费用［］%,

问遇出现时，技术人员到位时间

不超出［］（视企业具体情况确

计算机硬件系统维保障企业职员利用计算定时间），平均排除故障时间不超

护常常性、立即性机工作效率和效果出［］天，无法立即排除故障救

不超出［］起，企业职员对计算

机应用技术支持投诉不超出［］

次

信息管理关键绩效考评指标

KPI考评目标