深圳市坪山区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

深圳市坪山区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格工作中，对于发现的安全隐患信息，第一时间应该（）A.自行处理B.上报给上级部门C.通知居民整改D.记录下来，等有空再处理答案：B。在社区网格工作里，发现安全隐患信息时，由于自身权限和专业能力有限，第一时间应上报给上级部门，由上级部门统筹安排处理，以确保隐患能得到及时、有效的解决。自行处理可能因不专业导致问题恶化；通知居民整改在某些情况下可行，但对于一些重大隐患，必须先上报；记录下来等有空再处理会延误时机，可能导致安全事故发生。2.坪山区某社区网格内发生邻里纠纷，网格工作人员到达现场后首先要做的是（）A.了解纠纷的原因B.批评过错方C.直接给出解决方案D.将双方拉开，避免冲突升级答案：D。当到达邻里纠纷现场时，首要任务是将双方拉开，避免冲突进一步升级，防止出现肢体冲突等更严重的情况。了解纠纷原因是后续步骤；在未全面了解情况时就批评过错方是不恰当的；直接给出解决方案也缺乏依据，只有先控制局面，才能进行后续的调解工作。3.社区网格工作人员在采集人口信息时，对于居民不配合的情况，应该（）A.强行要求居民提供信息B.放弃该居民信息采集C.耐心解释信息采集的目的和用途，争取居民配合D.威胁居民如果不配合将采取强制措施答案：C。在采集人口信息时遇到居民不配合，应耐心向居民解释信息采集的目的和用途，让居民了解采集信息是为了更好地提供社区服务和保障社区安全等，从而争取居民的配合。强行要求、威胁居民会引起居民反感，不利于工作开展；放弃采集信息会导致信息不完整，影响社区管理工作。4.坪山区社区网格管理要求网格工作人员定期对网格内的重点场所进行巡查，以下不属于重点场所的是（）A.普通居民住宅B.网吧C.易燃易爆物品储存仓库D.学校答案：A。普通居民住宅虽然也是网格管理的一部分，但不属于重点场所。网吧人员密集且存在一定的安全隐患；易燃易爆物品储存仓库涉及公共安全；学校人员众多且是特殊群体聚集的地方，这些都属于重点场所，需要网格工作人员重点巡查。5.社区网格工作人员发现网格内有非法张贴小广告的行为，正确的做法是（）A.视而不见B.自己动手清理，但不追究张贴者责任C.及时制止张贴行为，并记录张贴者信息上报D.只清理小广告，不制止张贴行为答案：C。发现非法张贴小广告的行为，应及时制止张贴行为，这可以防止更多小广告出现。同时记录张贴者信息上报，有助于相关部门对这种违法行为进行处理和管理。视而不见会导致小广告问题越来越严重；只清理不制止和不追究责任，不能从根本上解决问题。6.以下关于社区网格工作信息化建设的说法，正确的是（）A.信息化建设只是形式，对实际工作没有帮助B.信息化建设可以提高工作效率和管理水平C.不需要投入资金进行信息化建设D.信息化建设只需要购买先进设备，不需要人员培训答案：B。社区网格工作的信息化建设可以通过信息系统实现信息的快速传递、整合和分析，从而提高工作效率和管理水平。它不是形式，而是具有实际意义的工作方式转变；信息化建设需要投入资金来购买设备、开发软件等；同时也需要对人员进行培训，让工作人员能够熟练使用信息化工具。7.坪山区社区网格工作人员在处理居民的投诉时，应遵循的原则不包括（）A.及时处理B.偏袒熟人C.公平公正D.反馈结果答案：B。在处理居民投诉时，应及时处理，让居民感受到问题得到重视；要公平公正地对待每一个投诉，不偏袒任何一方；处理完后要向居民反馈结果。偏袒熟人违背了公平公正原则，会损害社区网格工作的公信力。8.社区网格内的环境卫生问题主要由（）负责监督和反馈。A.社区居民B.物业企业C.网格工作人员D.城管部门答案：C。网格工作人员的职责之一就是对网格内的环境卫生等情况进行监督和反馈。社区居民可以进行监督，但没有反馈的职责；物业企业负责环境卫生的具体清扫等工作；城管部门主要是进行管理和执法，网格工作人员处于一线，能及时发现问题并反馈。9.网格工作人员在巡查过程中发现某店铺存在消防通道堵塞的问题，应要求店铺负责人（）A.一周内整改B.立即整改C.一个月内整改D.不用整改答案：B。消防通道堵塞是严重的安全隐患，一旦发生火灾等紧急情况，会影响人员疏散和救援工作。所以应要求店铺负责人立即整改，以确保消防安全。10.社区网格工作中，与居民沟通时应注意的事项不包括（）A.使用文明用语B.随意打断居民说话C.认真倾听居民诉求D.尊重居民的意见答案：B。与居民沟通时，使用文明用语能体现良好的服务态度；认真倾听居民诉求可以全面了解居民的问题；尊重居民意见能增强居民对工作的认同感。随意打断居民说话是不礼貌的行为，会引起居民反感，不利于沟通和工作开展。11.坪山区社区网格管理中，网格的划分一般依据（）A.居民的收入水平B.社区的地理位置和人口密度C.居民的职业类型D.居民的年龄层次答案：B。网格的划分通常依据社区的地理位置和人口密度，这样可以合理分配网格工作人员的工作量，便于对社区进行有效的管理和服务。居民的收入水平、职业类型和年龄层次与网格划分没有直接关系。12.社区网格工作人员在收集社区民意时，以下方式不合适的是（）A.定期召开居民座谈会B.在社区公告栏张贴问卷让居民自行填写C.随意编造民意信息D.入户走访居民答案：C。随意编造民意信息是严重违反工作纪律和职业道德的行为，不能真实反映社区居民的需求和意见。定期召开居民座谈会、在社区公告栏张贴问卷让居民自行填写、入户走访居民都是收集社区民意的有效方式。13.当社区网格内发生突发事件时，网格工作人员首先要（）A.拍照发朋友圈B.逃离现场C.向上级报告情况并采取应急措施D.等待上级指示再行动答案：C。发生突发事件时，网格工作人员应第一时间向上级报告情况，让上级部门了解事件的性质和严重程度，同时采取应急措施，如疏散群众、控制现场等，以减少损失和危害。拍照发朋友圈是不严肃的行为，且会分散精力；逃离现场是失职行为；等待上级指示再行动可能会错过最佳处理时机。14.社区网格工作中，对网格内的弱势群体进行关爱帮扶，以下不属于弱势群体的是（）A.企业老板B.残疾人C.孤寡老人D.特困家庭答案：A。企业老板通常具有一定的经济实力和社会资源，不属于弱势群体。残疾人在身体上存在障碍，需要社会关爱；孤寡老人缺乏家人照顾；特困家庭在经济和生活上存在困难，这些都属于弱势群体。15.网格工作人员在整理和归档社区信息时，应遵循的原则是（）A.随意堆放，不用分类B.及时、准确、完整C.只保存重要信息，其他信息丢弃D.信息可以随意修改答案：B。整理和归档社区信息时，应遵循及时、准确、完整的原则。及时归档能保证信息的时效性；准确的信息才能为社区管理提供可靠依据；完整的信息可以全面反映社区情况。随意堆放、只保存重要信息、随意修改信息都会导致信息管理混乱，影响后续工作。二、多选题（每题3分，共30分）1.坪山区社区网格工作人员的主要职责包括（）A.信息采集B.矛盾纠纷调解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。社区网格工作人员需要采集网格内的人口、房屋等信息；调解邻里纠纷等矛盾；排查网格内的安全隐患，如消防、生产等方面；向居民宣传国家和地方的相关政策，让居民了解政策内容。2.在社区网格工作中，与居民建立良好关系的方法有（）A.主动关心居民生活B.认真对待居民诉求C.经常与居民沟通交流D.承诺无法实现的事情来获取居民信任答案：ABC。主动关心居民生活能让居民感受到温暖；认真对待居民诉求可以解决居民的实际问题；经常与居民沟通交流能增进彼此了解，这些都有助于与居民建立良好关系。承诺无法实现的事情会失去居民的信任，不利于工作开展。3.社区网格内的安全隐患主要包括（）A.消防设施损坏B.电气线路老化C.违规搭建D.楼道杂物堆积答案：ABCD。消防设施损坏会影响火灾发生时的灭火和救援工作；电气线路老化容易引发火灾；违规搭建可能影响房屋结构安全和消防通道畅通；楼道杂物堆积会堵塞疏散通道，在紧急情况下造成人员疏散困难。4.社区网格工作信息化的优势有（）A.提高信息传递速度B.方便信息查询和统计C.减少人工工作量D.实现信息共享答案：ABCD。信息化可以通过网络等手段快速传递信息；利用信息系统可以方便地查询和统计各类信息；自动化的信息处理可以减少人工工作量；不同部门之间可以通过信息化平台实现信息共享，提高工作协同效率。5.社区网格工作人员在调解邻里纠纷时，应采取的步骤有（）A.了解纠纷情况B.分别与双方沟通C.提出解决方案D.跟踪调解效果答案：ABCD。调解邻里纠纷时，首先要了解纠纷的具体情况，包括起因、经过等；分别与双方沟通可以听取双方的意见和诉求；根据了解的情况提出合理的解决方案；调解后要跟踪调解效果，确保纠纷得到彻底解决。6.以下属于社区网格工作中需要宣传的政策有（）A.垃圾分类政策B.医保政策C.就业创业政策D.计划生育政策答案：ABCD。垃圾分类政策有助于提高社区环境质量；医保政策能让居民了解医疗保障的相关内容；就业创业政策可以为有需求的居民提供就业和创业的机会和支持；计划生育政策是国家的一项重要政策，需要向居民宣传。7.社区网格工作人员在巡查过程中，需要关注的内容有（）A.环境卫生状况B.店铺经营情况C.人员流动情况D.公共设施完好情况答案：ABCD。巡查时要关注环境卫生状况，确保社区干净整洁；店铺经营情况包括是否合法经营、是否存在安全隐患等；人员流动情况有助于掌握社区动态，发现异常情况；公共设施完好情况关系到居民的正常生活和使用。8.为了提高社区网格工作效率，网格工作人员可以采取的措施有（）A.合理规划巡查路线B.利用信息化工具辅助工作C.加强与其他部门的协作D.拖延工作时间答案：ABC。合理规划巡查路线可以减少不必要的路程，提高巡查效率；利用信息化工具可以快速处理和传递信息；加强与其他部门的协作可以整合资源，共同解决问题。拖延工作时间会降低工作效率，影响社区管理工作的开展。9.社区网格内的弱势群体关爱帮扶措施包括（）A.定期走访慰问B.提供生活物资援助C.帮助解决医疗问题D.提供就业指导答案：ABCD。定期走访慰问可以了解弱势群体的生活状况和需求；提供生活物资援助能解决他们的基本生活问题；帮助解决医疗问题可以保障他们的身体健康；对于有劳动能力的弱势群体，提供就业指导可以帮助他们实现自立自强。10.社区网格工作人员在处理居民投诉时，应做到（）A.有记录B.有处理C.有反馈D.有回访答案：ABCD。处理居民投诉时，要做好记录，以便跟踪和查询；对投诉进行处理，解决居民的问题；处理后要向居民反馈处理结果；进行回访可以了解居民对处理结果的满意度，进一步改进工作。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需要负责信息采集，其他工作与自己无关。（×）社区网格工作人员的职责是多方面的，除了信息采集，还包括矛盾纠纷调解、安全隐患排查、政策宣传等工作。2.在与居民沟通时，网格工作人员可以随意使用方言，不需要使用普通话。（×）在与居民沟通时，应尽量使用普通话，以确保不同地区的居民都能理解。如果居民使用方言，也可以适当使用方言交流，但不能随意只使用方言。3.对于网格内发现的小问题，网格工作人员可以不用上报，自行处理即可。（×）对于一些超出自身权限和能力范围的小问题，也需要上报上级部门，由上级部门统筹安排处理，以确保问题得到妥善解决。4.社区网格工作信息化建设只需要购买电脑和软件，不需要进行维护和更新。（×）信息化建设不仅需要购买设备和软件，还需要定期进行维护和更新，以保证系统的正常运行和功能的完善。5.网格工作人员在巡查时，发现有居民在公共区域种菜，不用管，这是居民的自由。（×）居民在公共区域种菜属于违规行为，会影响社区的公共环境和秩序，网格工作人员应及时制止并进行处理。6.社区网格工作中，对居民的隐私信息可以随意泄露。（×）网格工作人员在工作中接触到居民的隐私信息，应严格保密，不得随意泄露，这是保护居民权益的基本要求。7.网格工作人员在调解纠纷时，只要让双方达成协议，不需要关注协议的执行情况。（×）调解纠纷达成协议后，还需要关注协议的执行情况，确保纠纷得到彻底解决，避免再次发生矛盾。8.社区网格内的所有信息都需要及时上报，不管是否重要。（×）应区分信息的重要性和紧急程度，对于重要和紧急的信息应及时上报，对于一些一般性信息可以按照规定的时间和流程进行上报。9.网格工作人员不需要参加培训，凭借经验就可以做好工作。（×）社区网格工作面临的情况不断变化，参加培训可以学习新的知识和技能，提高工作能力和水平，仅靠经验是不够的。10.社区网格工作中，对弱势群体的帮扶只需要提供物质帮助，不需要精神关怀。（×）对弱势群体的帮扶不仅要提供物质帮助，还需要给予精神关怀，让他们感受到社会的温暖和关爱。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格工作人员在安全隐患排查方面的工作内容和方法。工作内容：-消防设施检查：检查消防器材是否完好，