马鞍山市花山区2025年网格员考试题库及答案

马鞍山市花山区2025年网格员考试题库及答案一、政策法规与基础理论题（一）单项选择题1.根据《安徽省社区网格管理办法（试行）》，花山区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋、社保等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查化解C.制定社区年度财政预算方案D.协助开展政策宣传和民生服务答案：C。解析：网格员职责主要为信息采集、矛盾调解、服务协助等，社区财政预算属于居委会或街道职能。2.依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是？A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.街道办事处派出机构D.政府下属事业单位答案：B。解析：该法第二条明确规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。3.花山区推行“多网融合”网格管理模式，其中“多网”不包括以下哪类？A.党建网格B.综治网格C.环保监测网格D.快递配送网格答案：D。解析：“多网融合”通常指党建、综治、城管、民生等政务服务相关网格，快递配送属于企业运营范畴。（二）判断题1.网格员发现网格内存在安全隐患时，应直接采取强制措施排除隐患。（）答案：×。解析：网格员需第一时间上报街道或相关职能部门，由专业部门处理，无直接强制权。2.网格内独居老人信息属于个人隐私，网格员不得记录或上报。（）答案：×。解析：为保障特殊群体安全，经本人或家属同意后，网格员可采集并上报必要信息（如健康状况、紧急联系人），属于社区公共服务范畴。3.社区召开居民议事会时，网格员必须作为决策主体参与表决。（）答案：×。解析：网格员是组织者或记录者，决策主体为居民代表，需遵循“民事民议”原则。（三）填空题1.花山区网格划分遵循“规模适度、便于管理、界定清晰”原则，一般以（）户左右为一个基础网格。答案：300-5002.网格员日常巡查应做到“三必到”，即（）必到、（）必到、（）必到。答案：重点区域（如工地、老旧小区）、特殊群体（如独居老人、残疾人）、矛盾隐患点二、社区实务操作题（一）案例分析题案例1：花山区某老旧小区3栋201室居民反映，楼上301室长期漏水导致自家墙面发霉，多次沟通未果，现要求网格员介入处理。问题：作为网格员，你会如何处理？答案：处理步骤如下：1.现场核实：第一时间上门查看201室受损情况（拍照留证），同时走访301室了解漏水原因（是否为管道老化、装修不当或人为疏忽）。2.协调沟通：组织双方当面协商，明确责任主体（若因301室装修导致，需其修复；若因公共管道问题，联系物业或自来水公司）。3.跟踪落实：若协商达成一致，督促301室限期整改；若分歧较大，引入社区人民调解员或街道法律顾问参与调解。4.反馈归档：处理完毕后向201室反馈结果，将事件记录录入网格管理系统，定期回访确保问题不反复。案例2：辖区内一名12岁留守儿童小宇（父母在外务工，随奶奶生活）近期频繁逃学，班主任联系网格员求助。问题：网格员应采取哪些措施？答案：1.初步排查：与小宇奶奶沟通，了解其家庭近况（如奶奶健康状况、是否存在监护缺失）；与班主任核实逃学频率、是否有异常行为（如沉迷手机、与社会人员接触）。2.心理疏导：单独与小宇谈心，了解逃学原因（学习压力、校园霸凌或情感缺失），若涉及心理问题，联系社区心理咨询师介入。3.多方联动：联系小宇父母，建议至少一方返乡或增加沟通频率；协调学校为小宇安排课后辅导；若属监护能力不足，上报民政部门评估是否需临时救助。4.长期关注：将小宇纳入特殊群体台账，每周随访一次，记录其行为变化，直至问题彻底解决。（二）情景模拟题情景：某网格内即将开展“燃气安全隐患排查”专项行动，需网格员入户宣传并登记。部分居民以“工作忙”“隐私顾虑”为由拒绝配合。问题：请模拟网格员的沟通话术，要求兼顾说服力与亲和力。答案：“阿姨/叔叔，您好！我是咱们社区的网格员小王，今天来主要是为了大家的安全。最近市里通报了几起燃气事故，咱们小区很多老房子管道用了十多年，怕有老化风险。我们登记不是要查您家隐私，就是看看燃气表、软管有没有问题，有问题的话马上联系专业师傅来修，您住着也放心不是？就耽误您5分钟，我快速看一下，顺便给您留个联系卡，以后有问题随时找我！”三、应急处置与综合能力题（一）突发事件处理题题目：凌晨2点，网格员接到居民电话，称某单元楼内有浓烈燃气味，疑似泄漏。问题：网格员应如何应急处置？答案：1.立即响应：第一时间上报街道应急办、119消防及燃气公司，同时通知物业关闭该单元总电源（避免火花）。2.现场警戒：迅速赶至现场，疏散该单元及相邻单元居民至安全区域（上风方向、远离建筑物），禁止使用明火或手机。3.信息核实：询问报警居民具体位置（如几楼、哪户），排查是否有居民未撤离（尤其独居老人）。4.配合处置：引导消防、燃气公司人员进入现场检测，确认泄漏点后协助疏散周边50米范围内人员；待隐患排除、检测安全后，组织居民有序返回。5.后续跟进：次日回访居民，普及燃气安全使用知识；将事件录入应急管理台账，建议物业加强燃气设施巡查。（二）论述题题目：结合花山区“党建引领基层治理”要求，谈谈网格员如何推动“小事不出网格，大事不出社区”目标实现。答案：1.强化党建联动：主动对接网格内党员（包括在职党员、退休党员），建立“党员中心户”，将网格划分为“党员责任区”，通过“党员亮身份”收集居民需求，优先解决党员责任区内的小事（如楼道灯损坏、垃圾清理不及时）。2.完善信息采集：依托“智慧社区”平台，动态更新网格内人口、房屋、特殊群体等信息，建立“需求清单”“资源清单”“服务清单”，对高频小事（如老人代买药品、儿童课后托管）提前对接志愿者或社会组织，实现“接诉即办”。3.推动多元参与：定期组织“网格议事会”，邀请居民代表、物业、商户等参与，对涉及公共利益的事项（如停车位规划、加装电梯）通过“一事一议”协商解决；培育社区自组织（如老年舞蹈队、环保志愿队），将矛盾化解在兴趣活动、互助服务中。4.提升专业能力：参加街道组织的矛盾调解、法律知识、应急处置等培训，考取“社会工作者职业资格”，掌握“情、理、法”结合的沟通技巧，对家庭矛盾、邻里纠纷等“小事”做到早发现、早介入、早化解，避免升级为“大事”。四、综合知识拓展题（一）简答题1.花山区2024年提出“网格+民生”服务品牌，列举3项网格员可落实的具体民生服务。答案：①为行动不便老人代办医保报销、公交卡年审等政务服务；②联合社区卫生服务中心开展“网格健康义诊”，为慢性病患者建立健康档案；③协调辖区商户提供“网格便民服务”（如超市配送、维修店折扣），解决居民“最后一百米”生活需求。2.简述网格员在全国人口普查中的具体职责。答案：①协助普查员核对网格内住户信息（尤其流动人口、空挂户）；②引导居民配合入户登记，对拒访户进行政策解释；③标注特殊情况（如长期空置房、集体宿舍），确保普查数据准确；④参与普查宣传，通过微信群、上门发放资料等方式普及普查意义。（二）材料分析题材料：花山区某网格内有2家快递驿站，因占道堆放包裹多次被居民投诉。街道要求网格员牵头整改。问题：网格员应如何制定整改方案？答案：整改方案需包含以下内容：1.现状分析：实地查看2家驿站的经营时间、包裹堆放量、占道具体位置（是否影响消防通道、行人通行），收集周边居民具体诉求（如“早7点至晚9点噪音大”“人行道被占需绕行”）。2.整改目标：规范快递堆放，消除安全隐患，减少对居民生活的影响，实现“经营有序、居民满意”。3.具体措施：-与驿站负责人协商，划定内部临时堆放区（如店门口1米内），设置隔离栏避免越界