张家口市下花园区2025年网格员招聘笔试题库含答案

张家口市下花园区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.下列哪项不属于网格员的核心工作职责？A.采集更新社区人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.制定社区年度财政预算D.排查社区安全隐患并上报答案：C（解析：网格员职责包括信息采集、隐患排查、服务群众等，财政预算制定属于社区居委会或街道职能）2.某社区居民反映楼道内堆积大量旧家具，存在消防隐患。网格员正确的处理流程是：A.直接联系物业清理B.拍照记录并立即上报街道应急管理部门C.劝说居民自行清理，若拒绝则强行搬离D.记录问题但不采取行动，等待月度排查时处理答案：B（解析：网格员需及时上报安全隐患，由专业部门处理，不得自行采取强制措施）3.根据《张家口市社区网格化服务管理条例》，网格员每日巡查频次最低应为：A.每2日1次B.每日1次C.每周2次D.每周1次答案：B（解析：条例规定网格员应每日开展网格巡查，特殊区域或重点时期需增加频次）4.社区独居老人张奶奶突发疾病，网格员发现后首先应：A.联系其子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.联系社区卫生服务站医生答案：B（解析：突发疾病需优先保障生命安全，应立即拨打急救电话）5.某租户未按规定登记居住信息，网格员应：A.批评教育后无需处理B.告知其3日内到派出所登记C.直接罚款200元D.联系物业限制其出入答案：B（解析：网格员负责督促流动人口登记，无处罚权，应引导其到公安部门办理）6.社区宣传栏内容需更新，网格员应优先选择的信息是：A.某保健品促销广告B.社区垃圾分类投放指南C.个人投资理财讲座通知D.未经验证的疫情传言答案：B（解析：网格员需传播官方、实用的公共服务信息，禁止发布商业或不实信息）7.处理邻里噪音纠纷时，网格员的首要原则是：A.偏袒弱势方B.保持中立客观C.快速强制制止D.要求双方签署赔偿协议答案：B（解析：调解需遵循公平、自愿原则，中立是基础）8.暴雨预警期间，网格员巡查重点不包括：A.老旧房屋屋顶漏雨情况B.地下车库排水系统C.社区超市商品价格D.低洼路段积水风险答案：C（解析：暴雨期间应重点排查安全隐患，商品价格不属于应急巡查范围）9.社区内发现流浪犬只，网格员正确做法是：A.自行捕捉并处理B.联系动物保护协会或城管部门C.张贴“小心恶犬”警示标语后不管D.组织居民围堵驱赶答案：B（解析：流浪犬管理需专业部门处理，网格员应协调上报）10.录入人口信息时，发现某居民身份证号与户口本不一致，网格员应：A.按身份证号录入B.按户口本号录入C.标记疑问并联系公安部门核实D.随意选择一个录入答案：C（解析：信息采集需准确，不一致时应核实后再录入）11.社区举办反诈宣传活动，网格员最有效的宣传方式是：A.在微信群发链接B.张贴海报后离开C.入户讲解典型案例并发放手册D.邀请网红直播宣传答案：C（解析：入户面对面讲解针对性强，效果更直接）12.某商铺占用公共区域堆放货物，网格员应首先：A.拍照取证并联系城管B.与店主沟通劝其整改C.张贴限期整改通知书D.直接清理货物答案：B（解析：先进行沟通协调，争取当事人主动整改）13.社区老年人反映健身器材损坏，网格员处理流程正确的是：A.记录问题→联系物业维修→跟进反馈B.记录问题→等待季度维修计划→上报C.自行购买零件维修→验收→反馈D.忽略问题→等居民多次反映后处理答案：A（解析：需及时响应，协调责任主体处理并跟踪结果）14.网格员在信息系统中录入数据时，发现某户家庭月收入填写为“50000元”，明显高于社区平均水平，正确做法是：A.直接提交系统B.标记异常并入户复核C.修改为社区平均数值D.忽略该数据答案：B（解析：数据异常需复核真实性，确保信息准确）15.社区组织垃圾分类培训，网格员的主要任务是：A.代替居民分类垃圾B.讲解分类标准及处罚措施C.统计参与人数后结束D.只通知党员参加答案：B（解析：培训重点是普及知识，明确要求）16.某居民因房屋漏水与楼上住户产生纠纷，网格员调解时应首先：A.查看现场漏水情况B.要求楼上住户赔偿C.建议双方起诉D.批评双方不理智答案：A（解析：调解需先核实事实，查看现场是关键步骤）17.冬季取暖期，网格员巡查时发现某住户使用直排式燃气热水器，应立即：A.关闭热水器B.告知其存在一氧化碳中毒风险并督促更换C.记录后上报街道D.认为不影响他人无需处理答案：B（解析：需及时提醒安全风险，督促整改）18.社区微信群中出现不实谣言，网格员应：A.参与讨论B.转发其他谣言对冲C.联系群主删除并发布官方辟谣信息D.假装没看见答案：C（解析：需及时澄清，维护网络环境）19.录入特殊群体信息时，以下哪类人员不属于重点关注对象？A.独居老人B.失业青年C.社区矫正人员D.企业高管答案：D（解析：网格员重点关注弱势群体、特殊人群，企业高管无特殊服务需求）20.社区召开居民议事会，网格员的角色是：A.主导决策B.记录需求并协调落实C.批评反对意见D.只传达上级要求答案：B（解析：网格员是协调者，需收集民意并推动解决）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.网格员在信息采集中应遵循的原则包括：A.全面性B.时效性C.保密性D.随意性答案：ABC（解析：信息采集需全面覆盖、及时更新、保护隐私）2.社区安全隐患排查的重点领域有：A.消防通道堵塞B.电梯运行异常C.楼道电线私拉乱接D.居民家庭内部装修答案：ABC（解析：家庭内部装修属私人领域，无安全隐患时不纳入公共排查）3.网格员与居民沟通时应注意：A.使用方言拉近距离B.耐心倾听诉求C.随意承诺解决时间D.尊重居民隐私答案：ABD（解析：沟通需真诚，不可随意承诺）4.下列属于网格员需要上报的紧急事件有：A.居民争吵但未动手B.天然气管道泄漏C.小区变压器冒烟D.宠物狗在绿化带排泄答案：BC（解析：燃气泄漏、变压器异常属紧急安全事件）5.社区矛盾调解的常用方法包括：A.背对背沟通B.邀请第三方见证C.强制裁决D.换位思考引导答案：ABD（解析：调解需自愿，不可强制裁决）6.网格员参与疫情防控的职责有：A.上门排查重点地区返张人员B.为隔离人员代买生活物资C.自行决定封控楼栋D.宣传防疫政策答案：ABD（解析：封控需由防疫指挥部决定，网格员无此权限）7.下列哪些情况需要更新人口信息？A.居民结婚搬离原住址B.新生儿出生C.大学生暑假回家D.租户到期退房答案：ABD（解析：暑假回家属短期居住，无需更新基础信息）8.社区文化活动组织要点包括：A.提前调研居民兴趣B.只邀请文艺骨干参与C.做好安全预案D.活动后收集反馈答案：ACD（解析：应扩大参与面，而非仅邀请骨干）9.网格员发现未成年人单独在家且长时间无人照看，应采取的措施有：A.联系其父母确认情况B.通知社区儿童主任C.破门进入查看D.上报民政部门答案：ABD（解析：破门属侵权行为，需依法处理）10.下列符合网格员工作规范的行为有：A.佩戴工作牌入户B.泄露居民健康档案信息C.定期向社区汇报工作D.接受居民赠送的小礼品答案：AC（解析：泄露隐私、收受礼品违反职业规范）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在社区微信群发布通知。（×）解析：需以网格或社区官方名义发布。2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应立即没收犬只。（×）解析：应上报公安或城管部门处理。3.社区老年人日间照料中心的运营管理是网格员的直接职责。（×）解析：属社区服务机构职责，网格员负责需求收集和协调。4.网格员需将采集的信息实时录入网格化管理系统。（√）解析：确保信息时效性。5.处理居民投诉时，应优先解决情绪，再解决问题。（√）解析：沟通技巧的重要原则。6.为提高效率，网格员可以让物业人员代行巡查职责。（×）解析：巡查需网格员本人完成，不可替代。7.社区内施工噪音扰民问题，网格员应联系环保部门处理。（√）解析：噪音污染由环保部门监管。8.录入信息时，对居民不愿提供的联系方式可标注“不详”。（√）解析：需尊重居民意愿，不可强制收集。9.网格员可以在非工作时间拒绝居民求助。（×）解析：需提供必要帮助或引导至值班人员。10.社区垃圾分类准确率统计是网格员的工作内容之一。（√）解析：属于环境治理类信息采集。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：下花园区A社区某单元楼301室居民反映，401室住户因装修导致其卫生间天花板漏水，墙面发霉。301室业主多次上门沟通未果，情绪激动，声称要“砸了401室的门”。网格员小王接到投诉后，应如何处理？参考答案：（1）立即入户查看现场：查看301室漏水情况、墙面损坏程度，拍照取证；同时到401室查看装修进展，确认是否存在防水施工不当问题。（2）安抚双方情绪：对301室业主说明极端行为的法律风险，承诺会协调解决；对401室住户强调装修需承担相邻责任，建议暂停可能造成漏水的施工。（3）联系专业人员鉴定：邀请物业工程人员或第三方检测机构判断漏水原因（如防水未做好、管道破损等）。（4）组织调解：根据鉴定结果明确责任，若401室责任，协调其修复301室损失并完善自身防水；若属公共管道问题，联系物业维修。（5）跟踪反馈：后续定期回访，确认修复完成，避免矛盾复发。案例2：冬季凌晨2点，网格员小李在巡查时发现某老旧小区楼道内有浓烈煤气味，敲门询问附近住户，502室独居老人张奶奶称“可能是煤炉没封好”，但拒绝开门让小李检查。此时小李应如何处理？参考答案：（1）立即启动应急程序：第一时间拨打119消防电话和120急救电话，说明具体位置和煤气味情况。（2）联系相关人员：通知社区值班人员、张奶奶的子女（若有联系方式），请求协助到场。（3）持续喊话提醒：在门外提醒张奶奶不要使用明火、电器开关，立即开窗通风，慢慢撤离房间。（4）配合专业处置：待消防人员到达后，协助疏散周边住户，引导救援人员进入现场，确认张奶奶安全并检查煤炉、管道情况。（5）后续跟进：事后与张奶奶沟通，讲解煤炉安全使用知识，协调安装一氧化碳报警器，联系子女加强日常照看，必要时建议改用安全取暖方式。案例3：B社区是城乡结合部，流动人口多，近期连续发生电动车电瓶被盗事件。居民在微信群中抱怨“网格员不作为”，部分人提议“自己组织巡逻队抓小偷”。网格员小赵应如何应对？参考答案：（1）及时回应舆情：在微信群中致歉并说明已关注此事，承诺3日内反馈处理方案，避免情绪激化。（2）开展实地排查：查看案发区域监控覆盖情况（是否有盲区）、电动车停放点管理（是否有专人看管）、流动人口居住登记情况（是否有可疑人员）。（3）协调多方联动：联系辖区派出所调取监控，分析作案时间规律；与物业协商增设监控摄像头、划定集中充电停放区域并加锁；组织志愿者在重点时段巡逻。（4）开展宣传防范：入户发放防盗提示（如安装电瓶锁、避免夜间露天停放），在微信群分享防盗小技巧，普及“自己组织巡逻队”可能存在的安全风险（如冲突、法律责任）。（5）定期通报进展：每3天在群内告知案件侦查情况、防范措施落实情况（如已安装5个摄像头），增强居民信任。五、情景模拟题（共1题，10分）情景：下花园区计划在C社区开展“文明养犬”专项宣传活动，由你（网格员）负责组织实施。请简述活动的具体流程和关键环节。参考答案：活动流程：1.前期准备（3天）：-调研需求：通过入户问卷、微信群投票，了解居民最关注的养犬问题（如遛狗不牵绳、粪便不清理等）。-联系资源：邀请派出所（讲解养犬登记政策）、动物医院（普及疫苗接种）、物业（明确禁养区域）参与。-物料制作：印制《文明养犬承诺书》《犬只免疫指南》，制作宣传海报（含卡通犬只形象）、横幅。2.活动实施（1天）：-启动仪式（9:00-9:30）：社区主任致辞，强调文明养犬的重要性；网格员宣读《文明养犬公约》。-互动环节（9:30-11:30）：-咨询台：解答养犬登记、疫苗办理等问题，现场发放《养犬登记指南》。-情景演示：志愿者模拟“遛狗牵绳”“清理粪便”正确行为，对比“不牵绳引发冲突”错误行为。-游戏区：设置“给狗狗戴牵引绳”亲子游戏，获胜者赠送宠物拾便袋。-入户签约（14:00-17:00）：网格员联合物业工作人员，对养犬住户上门发放《承诺书》，讲解重点条款（如