汕头市澄海区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

汕头市澄海区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，他首先应该（）。A.直接清理杂物B.联系物业处理C.拍照记录并向社区报告D.对居民进行批评教育答案：C。网格员发现问题后，应先进行拍照记录并向社区报告，以保证信息的准确传达和后续处理的可追溯性。直接清理杂物可能会引发与居民的矛盾，联系物业处理可以在向社区报告后进行，而批评教育应在合适的时机进行，并非首先采取的措施。2.社区要组织一场关爱孤寡老人的活动，网格员在活动筹备阶段的主要工作不包括（）。A.统计孤寡老人名单和需求B.确定活动的时间和地点C.邀请媒体进行报道D.招募活动志愿者答案：C。邀请媒体进行报道一般是活动宣传推广阶段的工作，在活动筹备阶段，网格员主要负责统计孤寡老人名单和需求、确定活动时间和地点以及招募活动志愿者等工作。3.当网格员在社区遇到居民之间因琐事发生激烈争吵时，正确的做法是（）。A.立即上前制止并强行分开双方B.站在一旁观察，等他们吵完再处理C.先稳定双方情绪，再了解事情经过D.直接判断谁对谁错并进行调解答案：C。在处理居民争吵问题时，首先要稳定双方情绪，避免矛盾进一步激化，然后了解事情经过，才能更客观公正地进行调解。强行分开双方可能会引发更大的冲突，站在一旁观察不及时处理不利于问题解决，直接判断对错可能不准确且容易引起一方不满。4.社区网格员需要定期更新社区内的人口信息，以下不属于人口信息更新内容的是（）。A.居民的职业变更B.居民的兴趣爱好C.居民的户籍迁移D.居民的家庭成员增减答案：B。社区人口信息更新主要涉及与居民基本生活状态和身份相关的信息，如职业变更、户籍迁移、家庭成员增减等，而居民的兴趣爱好不属于人口信息更新的范畴。5.某社区计划开展垃圾分类宣传活动，网格员在宣传过程中，以下做法正确的是（）。A.只向年轻人宣传，认为他们接受能力强B.发放宣传资料后就不再跟进C.结合社区实际情况进行针对性宣传D.强调不分类的罚款措施，不讲解分类知识答案：C。开展垃圾分类宣传活动要结合社区实际情况进行针对性宣传，这样才能提高宣传效果。只向年轻人宣传会忽略其他群体，发放宣传资料后不跟进无法保证居民真正理解和执行，只强调罚款措施而不讲解分类知识不利于居民养成正确的分类习惯。6.网格员在巡查中发现社区内一家小餐馆存在食品安全隐患，他应该（）。A.要求餐馆立即停业整顿B.自行对餐馆进行检查C.向食品监管部门报告D.与餐馆老板私下协商解决答案：C。网格员发现食品安全隐患后，应向食品监管部门报告，由专业部门进行处理。网格员没有权力要求餐馆立即停业整顿和自行对餐馆进行检查，与餐馆老板私下协商解决可能无法有效消除食品安全隐患。7.社区内有一位居民反映家中水管破裂，网格员接到报告后，首先要做的是（）。A.联系维修人员B.到现场查看情况C.安抚居民情绪D.了解水管破裂的原因答案：B。接到居民水管破裂报告后，网格员首先要到现场查看情况，以便准确掌握问题的严重程度和具体情况，为后续的处理提供依据。联系维修人员、安抚居民情绪和了解水管破裂原因都可以在到现场之后进行。8.社区网格员的工作目标不包括（）。A.提高社区居民的生活质量B.增加社区的商业收入C.维护社区的安全稳定D.促进社区的和谐发展答案：B。社区网格员的工作主要围绕社区居民的生活、安全和社区的和谐发展等方面，提高社区居民的生活质量、维护社区的安全稳定、促进社区的和谐发展都是其工作目标，而增加社区的商业收入并非网格员的主要工作目标。9.在社区组织的文化活动中，网格员的职责不包括（）。A.活动现场的秩序维护B.活动节目的编排C.活动的宣传推广D.收集居民对活动的反馈答案：B。活动节目的编排通常由专业的文化团队或相关组织者负责，网格员在社区文化活动中的职责主要包括活动现场的秩序维护、活动的宣传推广以及收集居民对活动的反馈等。10.网格员在走访社区居民时，以下行为恰当的是（）。A.未经允许进入居民家中B.只走访与自己熟悉的居民C.主动亮明身份并说明来意D.走访时只谈工作，不谈其他话题答案：C。走访居民时，主动亮明身份并说明来意是基本的礼貌和规范，能让居民更好地接受走访。未经允许进入居民家中侵犯了居民的隐私，只走访熟悉的居民不能全面了解社区情况，走访时只谈工作会让交流显得生硬，不利于与居民建立良好的关系。11.社区内新建了一个健身广场，网格员需要对其使用情况进行监测，以下不属于监测内容的是（）。A.健身设施的损坏情况B.广场的环境卫生状况C.居民的健身频率D.广场周边的交通流量答案：D。对健身广场使用情况的监测主要涉及广场内部的相关情况，如健身设施的损坏情况、广场的环境卫生状况以及居民的健身频率等，广场周边的交通流量与健身广场的使用情况没有直接关系。12.网格员在处理社区居民的投诉时，以下做法错误的是（）。A.认真倾听居民的投诉内容B.对居民的投诉进行记录C.当场承诺一定能解决问题D.及时反馈处理进度答案：C。在处理居民投诉时，应该认真倾听、记录并及时反馈处理进度，但不能当场承诺一定能解决问题，因为有些问题可能受到多种因素的限制，无法保证绝对能解决。13.社区开展环境卫生整治活动，网格员在活动中的主要任务是（）。A.指挥居民进行清扫B.自己承担所有的清扫工作C.组织和协调各方力量参与清扫D.只负责在旁边监督答案：C。在环境卫生整治活动中，网格员的主要任务是组织和协调各方力量参与清扫，充分调动社区居民、志愿者、物业等各方的积极性。指挥居民进行清扫可能会引起居民反感，自己承担所有清扫工作不现实，只在旁边监督不利于活动的有效开展。14.网格员发现社区内有一处建筑工地存在夜间施工扰民问题，他应该（）。A.直接要求工地停止夜间施工B.向环保部门反映情况C.与工地负责人协商解决D.组织居民到工地抗议答案：B。建筑工地夜间施工扰民问题属于环保范畴，网格员应向环保部门反映情况，由环保部门进行专业处理。直接要求工地停止夜间施工可能没有法律效力，与工地负责人协商解决可能效果不佳，组织居民到工地抗议可能会引发冲突。15.社区要举办一场健康讲座，网格员在讲座前的准备工作不包括（）。A.确定讲座的主题和内容B.邀请讲座的专家C.为专家准备礼品D.通知居民参加讲座答案：C。为专家准备礼品并非讲座前的必要准备工作，确定讲座的主题和内容、邀请讲座的专家以及通知居民参加讲座都是讲座前需要完成的重要工作。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格员在社区治理中可以发挥的作用有（）。A.信息收集B.矛盾调解C.政策宣传D.服务提供答案：ABCD。社区网格员在社区治理中扮演着多重角色，能够收集社区内的各种信息，调解居民之间的矛盾，宣传国家政策法规，为居民提供各种服务。2.以下属于社区网格员日常巡查内容的有（）。A.环境卫生状况B.基础设施损坏情况C.治安隐患D.居民家庭收入情况答案：ABC。社区网格员日常巡查主要关注社区的公共环境和安全等方面，包括环境卫生状况、基础设施损坏情况和治安隐患等。居民家庭收入情况属于居民隐私信息，一般不属于日常巡查内容。3.在社区组织活动时，网格员可以通过以下哪些方式进行宣传（）。A.社区公告栏张贴通知B.微信群发布消息C.上门通知居民D.利用社区广播宣传答案：ABCD。社区公告栏张贴通知、微信群发布消息、上门通知居民和利用社区广播宣传都是常见且有效的社区活动宣传方式，可以根据活动的性质和目标受众进行选择和组合。4.社区网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.公平公正B.依法依规C.以和为贵D.偏袒弱势方答案：ABC。处理邻里纠纷时，要公平公正地对待双方，依法依规进行处理，秉持以和为贵的理念促进双方和解。偏袒弱势方不符合公平公正原则，可能会引发新的矛盾。5.社区内的公共设施包括（）。A.路灯B.健身器材C.垃圾桶D.社区公园答案：ABCD。路灯、健身器材、垃圾桶和社区公园都属于社区内的公共设施，为居民的生活和活动提供便利和保障。6.网格员在收集社区居民信息时，可以通过以下哪些途径（）。A.入户走访B.社区登记C.与居民聊天D.查看居民档案答案：ABCD。入户走访、社区登记、与居民聊天和查看居民档案都是网格员收集社区居民信息的有效途径，可以全面、准确地了解居民的情况。7.社区开展消防安全宣传活动，网格员可以采取的宣传方法有（）。A.举办消防安全知识讲座B.发放消防安全宣传资料C.组织消防演练D.在社区微信群分享消防案例答案：ABCD。举办消防安全知识讲座可以系统地向居民传授消防知识，发放宣传资料便于居民随时学习，组织消防演练可以让居民亲身体验和掌握消防技能，在社区微信群分享消防案例可以提高居民的消防安全意识。8.当社区内发生自然灾害时，网格员的职责包括（）。A.及时预警和通知居民B.协助居民进行疏散C.统计受灾情况D.组织居民进行自救互救答案：ABCD。在自然灾害发生时，网格员要及时预警和通知居民，协助居民进行疏散，统计受灾情况，组织居民进行自救互救，以保障居民的生命和财产安全。9.社区网格员在工作中需要与以下哪些部门或群体进行沟通协作（）。A.社区居委会B.物业企业C.居民群众D.政府职能部门答案：ABCD。社区网格员在工作中需要与社区居委会共同开展社区工作，与物业企业协作解决社区的物业管理问题，与居民群众保持密切联系了解需求，与政府职能部门沟通反馈社区情况和获取支持。10.社区要开展文明创建活动，网格员可以做的工作有（）。A.宣传文明创建的意义和要求B.监督居民的不文明行为C.组织居民参与文明创建活动D.对不文明行为进行处罚答案：ABC。网格员可以宣传文明创建的意义和要求，提高居民的认识；监督居民的不文明行为，及时提醒和纠正；组织居民参与文明创建活动，营造良好的社区氛围。但网格员没有对不文明行为进行处罚的权力。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格员只需要关注社区内发生的大事，小事可以忽略不计。（）答案：错误。社区网格员要关注社区内的各种事情，无论大小，因为小事如果不及时处理，可能会发展成大事，影响社区的和谐稳定。2.网格员在调解居民矛盾时，可以根据自己的主观判断来处理问题。（）答案：错误。网格员调解居民矛盾时，要以事实为依据，依法依规、公平公正地处理问题，不能仅凭主观判断。3.社区网格员可以随意查阅居民的个人隐私信息。（）答案：错误。居民的个人隐私信息受到法律保护，网格员要严格遵守信息保密规定，不得随意查阅和泄露居民的个人隐私信息。4.开展社区活动时，只要活动内容丰富，不需要考虑居民的需求和兴趣。（）答案：错误。开展社区活动要充分考虑居民的需求和兴趣，这样才能提高居民的参与度和活动的效果。5.网格员发现社区内的违法犯罪行为后，应该立即进行制止。（）答案：错误。网格员发现违法犯罪行为后，应及时向公安机关报告，在确保自身安全的情况下可以采取适当的措施，但不应该盲目地立即进行制止，以免给自己带来危险。6.社区网格员不需要具备专业的知识和技能，只要有热情就可以做好工作。（）答案：错误。社区网格员需要具备一定的专业知识和技能，如沟通协调能力、信息收集能力、矛盾调解能力等，仅有热情是不够的。7.对于居民的投诉，网格员只需要记录下来，不需要进行处理。（）答案：错误。网格员接到居民投诉后，要认真记录并及时处理，向居民反馈处理结果，以提高居民的满意度。8.社区网格员可以代替社区居委会行使职权。（）答案：错误。社区网格员是社区治理的辅助力量，不能代替社区居委会行使职权，要在社区居委会的指导下开展工作。9.社区内的环境卫生问题只需要由物业负责，网格员无需关注。（）答案：错误。网格员有责任关注社区内的环境卫生问题，与物业共同协作，推动环境卫生问题的解决。10.网格员在宣传政策时，只需要照本宣科地读文件内容即可。（）答案：错误。在宣传政策时，网格员要结合实际情况，用通俗易懂的语言向居民解释政策的含义和影响，不能照本宣科。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格员在社区垃圾分类工作中的主要职责。答：社区网格员在社区垃圾分类工作中主要有以下职责：-宣传教育：通过多种方式，如社区公告、微信群、上门宣传等，向居民宣传垃圾分类的知识、意义和方法，提高居民的分类意识和能力。-信息收集：了解社区内居民对垃圾分类的意见和建议，收集社区内垃圾分类设施的分布、使用和损坏情况等信息，并及时反馈给相关部门。-监督指导：在日常巡查中，监督居民的垃圾分类行为，对不分类或分类错误的居民进行指导和纠正，引导居民养成正确的分类习惯。-问题反馈：及时发现社区内垃圾分类工作中存在的问题，如垃圾桶满溢、分类设施损坏等，并向社区或相关部门报告，协助解决问题。-组织协调：组织社区居民参与垃圾分类相关的活动，如垃圾分类宣传活动、志愿者活动等，协调各方力量共同推进社区垃圾分类工作。2.当社区内发生居民之间的肢体冲突时，网格员应该如何处理？答：当社区内发生居民之间的肢体冲突时，网格员应采取以下措施进行处理：-及时制止：第一时间赶到现场，大声制止冲突双方的行为，避免冲突进一步升级，确保人员安全。如果冲突较为激烈，可寻求周围居民的帮助，共同制止。-稳定情绪：分别安抚冲突双方的情绪，让他们冷静下来，避免再次发生冲突。可以通过温和的语言和耐心的态度，表达对他们的理解和关心。-了解情况：在双方情绪稳定后，详细了解冲突发生的原因和经过，倾听双方的诉求和意见，确保了解事情的全貌。-调解矛盾：根据了解到的情况，依据法律法规和社区的相关规定，公平公正地进行调解。提出合理的解决方案，尽量满足双方的合理需求，促使双方达成和解。-记录备案：对冲突的情况进行详细记录，包括冲突的时间、地点、参与人员、原因和处理结果等，为后续的跟踪和处理提供依据。-后续跟进：在调解结束后，持续关注双方的关系和社区的情况，确保冲突不会再次发生。如果有必要，可以定期回访双方，了解他们的感受和意见。五、论述题（10分）请论述社区网格员如何提高社区居民对社区事务的参与度。答：社区居民对社区事务的参与度对于社区的发展和治理至关重要，社区网格员可以从以下几个方面提