阳江市江城区2025年社区专职网格员考试题库及答案

阳江市江城区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.社区专职网格员的核心职责是（）。A.协助开展社区党建工作B.采集基础信息、排查安全隐患、服务居民群众C.参与社区经济发展规划D.组织社区商业活动答案：B2.根据《广东省城乡社区网格化服务管理条例》，网格划分应当以（）为基础。A.社区户籍人口数量B.社区地理范围和管理幅度C.社区党员数量D.社区志愿者队伍规模答案：B3.某社区居民反映楼道内堆放大量旧家具，存在消防隐患。网格员应首先（）。A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制处理C.上门与居民沟通，劝说自行清理D.拍照记录后上报街道应急管理部门答案：C4.以下不属于网格员日常巡查重点内容的是（）。A.出租屋居住人员登记情况B.商铺营业执照悬挂情况C.小区电梯运行维护标识D.社区绿化带垃圾堆积情况答案：B5.处理社区邻里纠纷时，网格员应遵循的首要原则是（）。A.快速调解，避免矛盾升级B.严格依据法律条文裁决C.偏袒弱势一方D.邀请第三方权威介入答案：A6.疫情防控期间，网格员发现重点地区返阳人员未主动报备，正确的处理流程是（）。A.立即上门批评教育B.记录信息后直接推送至社区卫生服务中心C.联系其家属督促报备，同时向社区疫情防控小组报告D.在居民群公开其个人信息提醒注意答案：C7.社区独居老人张奶奶突发疾病，网格员接到求助后应（）。A.拨打120急救电话并联系其家属，同时前往现场陪同B.建议张奶奶自行前往医院C.联系社区志愿者代为处理D.记录诉求后次日上门探访答案：A8.根据《阳江市社区治理实施方案》，网格服务事项应实行（）。A.清单化管理B.自由裁量管理C.街道统一管理D.居民自主管理答案：A9.网格员在录入人口信息时，发现某租户提供的身份证与实际年龄不符，正确做法是（）。A.按租户提供信息录入B.要求租户出示其他有效证件核实，无法核实的标记异常C.直接标记为虚假信息D.忽略差异继续录入答案：B10.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员的主要任务是（）。A.设计宣传海报B.组织文艺演出C.入户讲解典型案例、发放宣传资料D.联系派出所到场讲座答案：C11.某网格内发生宠物犬伤人事件，网格员应（）。A.判定责任归属并要求赔偿B.协助伤者就医，记录事件经过，联系城管部门处理涉事犬只C.批评养犬人后结束处理D.告知双方自行协商答案：B12.社区公共设施（如健身器材）损坏，网格员的处理流程是（）。A.联系专业维修人员直接维修B.拍照记录损坏情况，上报社区公共事务管理部门，跟踪维修进度C.要求附近居民集资维修D.记录后不再跟进答案：B13.以下属于网格员需要重点关注的特殊群体是（）。①困境儿童②企业高管③独居老人④外来务工人员A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④答案：B14.网格员在巡查中发现商铺违规占用消防通道，应（）。A.当场开具整改通知书B.拍照取证，联系消防部门和社区综合执法队，督促限期整改C.与商铺老板协商后允许临时占用D.记录后上报街道，不跟进后续答案：B15.社区居民申请最低生活保障，网格员的职责是（）。A.直接审批资格B.协助收集申请材料，核实家庭实际情况并如实反馈C.替居民填写申请表D.告知居民自行前往民政局办理答案：B16.网格员在日常工作中，应重点使用的信息化工具是（）。A.社区微信群B.阳江市网格化服务管理信息平台C.个人社交账号D.短信群发系统答案：B17.处理居民关于“小区广场舞噪音”的投诉时，网格员应（）。A.要求广场舞队伍立即解散B.协调双方约定活动时间和音量，建议安装隔音设备C.联系环保部门检测噪音分贝后处罚D.告知投诉者自行与广场舞队伍协商答案：B18.某网格内出现流浪乞讨人员，网格员正确的处理方式是（）。A.提供现金帮助后离开B.联系民政部门救助站，协助其前往接受救助C.驱赶至其他网格区域D.记录信息后不处理答案：B19.网格员发现社区内存在传销活动线索，应（）。A.立即深入调查收集证据B.第一时间向公安部门报告，并配合开展工作C.告知居民注意防范即可D.在居民群公开传销人员信息答案：B20.社区组织居民议事会，网格员的角色是（）。A.决策主导者B.记录员和协调者C.意见仲裁者D.活动赞助者答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.社区网格化服务管理的特点包括（）。A.服务精细化B.管理扁平化C.响应高效化D.职责模糊化答案：ABC2.网格员需要掌握的基础技能包括（）。A.信息采集与录入B.矛盾纠纷调解C.应急事件处置D.政策法规宣传答案：ABCD3.以下属于网格员日常巡查“六必到”内容的是（）。A.重点场所必到B.特殊家庭必到C.矛盾隐患必到D.商业店铺必到答案：ABC4.社区疫情防控中，网格员的职责包括（）。A.排查重点人员信息B.宣传防疫政策C.组织核酸检测D.采购防疫物资答案：ABC5.处理社区邻里纠纷时，网格员应遵循的原则有（）。A.依法依规B.公平公正C.尊重习俗D.强制调解答案：ABC6.网格员在采集人口信息时，需核实的关键信息包括（）。A.姓名、身份证号B.居住地址、联系方式C.工作单位、收入水平D.健康状况、特殊需求答案：ABD7.社区安全隐患排查的重点领域包括（）。A.消防设施完好情况B.出租屋用电安全C.楼道堆物情况D.小区绿化面积答案：ABC8.网格员与居民建立信任关系的方法有（）。A.主动上门走访，了解需求B.及时回应诉求，跟踪解决C.尊重居民隐私，保守秘密D.频繁推销社区商业服务答案：ABC9.以下属于社区公共服务事项的是（）。A.老年人日间照料B.失业人员就业指导C.商铺租金定价D.儿童课后托管答案：ABD10.网格员在工作中应遵守的纪律要求包括（）。A.不得泄露居民个人信息B.不得利用职务谋取私利C.不得参与非法活动D.可以接受服务对象赠送的小额礼品答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替社区“两委”行使决策权力。（）答案：×2.网格员发现居民违规搭建，应立即自行拆除。（）答案：×3.处理居民投诉时，应优先满足投诉者需求，无需听取被投诉方意见。（）答案：×4.网格员需要定期更新网格内人口、房屋、设施等基础信息。（）答案：√5.社区微信群可以随意发布未经核实的信息。（）答案：×6.独居老人的健康状况属于个人隐私，网格员无需关注。（）答案：×7.网格员应参与社区治安巡逻，协助维护社区安全。（）答案：√8.居民申请办理居住证，网格员应协助其准备材料并指导线上申报。（）答案：√9.网格内发生突发事件时，网格员应在上报后等待上级处理，无需现场处置。（）答案：×10.社区协商议事会的参与主体应包括居民代表、物业、社会组织等。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区3栋2单元楼道内长期堆放纸箱、旧家具等杂物，居民多次反映存在消防隐患，但部分住户以“没地方存放”“都是自己的东西”为由拒绝清理。近期，社区网格员小张在巡查中发现杂物堆积更严重，且有居民在楼道内给电动车充电。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？参考答案：（1）前期调查：核实堆放杂物的具体住户，记录堆放物数量、位置及电动车充电情况，拍照留存证据；（2）沟通劝说：逐户上门与住户沟通，说明《消防法》关于楼道堆物的禁止性规定（如第二十八条），强调火灾风险及对其他居民通行的影响，了解其实际困难（如Storage需求），建议其联系废品回收人员处理或暂存至社区临时存储空间；（3）联合处理：对于劝说无效的住户，联系社区民警、消防宣传员共同上门，发放《整改通知书》，明确整改期限；（4）长效管理：协调物业在楼道设置“禁止堆物”标识，划定电动车集中充电区域并安装充电设施；定期巡查，巩固整改成果；（5）宣传引导：通过社区微信群、张贴海报等方式普及消防知识，提高居民安全意识。案例2：网格内居民王女士反映，楼上住户李先生家卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通未果。王女士情绪激动，声称要“上门理论”。问题：作为网格员，你会如何处理这起邻里纠纷？参考答案：（1）安抚情绪：第一时间联系王女士，倾听其诉求，安抚其情绪，避免矛盾激化；（2）现场勘查：与王女士、李先生共同查看漏水情况，拍照记录受损部位（天花板、墙面），初步判断漏水原因（如水管老化、防水失效）；（3）协调沟通：组织双方面对面协商，依据《民法典》第二百八十八条（相邻权规定）和第二百九十六条（避免损害相邻不动产），明确李先生的维修责任；建议李先生联系专业维修人员检查卫生间防水，王女士提供维修便利（如允许进入家中查看）；（4）跟进处理：跟踪维修进度，若李先生拖延，联系社区人民调解员介入；若因房屋质量问题（如公共管道漏水），协调物业或开发商承担责任；（5）回访反馈：维修完成后，回访王女士确认问题解决，提醒双方保持沟通，避免类似纠纷。五、论述题（共1题，20分）题目：结合阳江市江城区基层治理实际，谈谈社区专职网格员如何提升网格服务效能。参考答案：社区专职网格员是基层治理的“神经末梢”，提升服务效能需从“能力、机制、服务”三方面发力：（一）强化能力建设，夯实服务基础1.加强业务培训：定期组织政策法规（如《广东省城乡社区网格化服务管理条例》）、沟通技巧、信息化工具（如阳江市网格化平台）等培训，提升网格员对社情民意的研判能力和突发事件的处置能力；2.推行“传帮带”机制：由经验丰富的老网格员结对新入职人员，通过“跟岗巡查、参与调解”等方式，帮助其快速掌握网格情况和工作方法；（二）优化运行机制，提升服务效率1.完善事项清单：明确网格员“必做事项”（如信息采集、隐患排查）和“协助事项”（如政策宣传、服务代办），避免职责泛化；2.强化信息共享：依托阳江市网格化服务管理信息平台，打通与公安、民政、应急等部门的数据壁垒，实现人口、房屋、事件等信息实时更新、跨部门协同处理；3.建立评价机制：引入居民满意度测评、社区“两委”考核、事件办结率等多元评价指标，将考核结果与绩效挂钩，激发网格员工作主动性；（三）聚焦民生需求，深化服务内涵1.开展“敲门行动”：定期走访特殊群体（独居老人、困境儿童）、重点场所（出租屋、商铺），建立“需求清单”，提供个性化服务（如代买药品、联