地区物业管理服务投标方案（技术标）

地区物业管理服务方案投标方案

（技术方案）

招标编号：，

投标方案

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资格证明文件索引表

是否完全响

序号评审项目应

投标人填写

资格性审查内容响应

11.具有独立承担民事责任的响应

能力。

22.具有良好的商业信誉和健响应

全的财务会计制度。

33.具有履行合同所必需的设响应

备和专业技术能力C

4.有依法缴纳税收和社会保响应

障资金的良好记录。

5.投标人须提供投标截止时

间前3年在经营活动中没响应

有重大违法记录及重大质

量安全事故的书面声明。

响应

响应

响应

响应

响应

符合性审查内容

1

2

注编制此索引表是为了方便评委评审投标文件，对投标人有利。

商务评审索引表

指标值或评分项

评标

序号计分模型投标投标文

审准

人件位置

项分

填写页码

目值

合计

项目1

1指标1

2指标2

3指标3

项目2

1指标

二项目2

四项目4

五项目5

六项目6

七项目7

八项目8

九项目9

+项目10

备注投标人按照《商务评审标准表》编制此表。投标人填写指标值或评分项及其在

投标文件位置页码，投标人不得虚报、瞒报、漏报或虚假承诺。

注编制此索引表是为了方便评委评审投标文件，对投标人有利。

目录

第一章项目计划和实施方案建议书...................5

1.1.项目需求酬..............................5

1.1.1.项目概况..........................5

1.1.2.服务范围..........................5

1.1.3.服务内容..........................6

1.2.服务方案.................................9

1.2.1.项目组织结构图.....................9

1.2.2.电供应保障方案...................10

1.2.3.消防维护实施方案..................16

1.2.4.会务保障服务方案..................26

1.2.5.保洁方案..........................28

1.2.6.楼层公共区域保洁..................31

1.2.7.保安及泊车服务方案................43

1.2.8.其他服务..........................45

1.2.9.服务优势.........................46

1.2.10.重难点分析.......................47

1.3.合理化建议及措施........................48

1.3.1.高度重视，明确管理部门的职责......48

L32健全法律保障制度，明晰责任和义务.48

第二章规范流程管理机制.............................49

2.1.治安管理措施............................49

2.1.1.门岗管理内紧外松，疏而不漏........49

2.1.2.治安巡逻全面覆盖，无一死角.......49

2.1.3.立体防范体系...................50

2.2.消防管理措施..........................51

2.2.1.建立落实三个系统的消防层级责任制.51

2.2.2.建立日常巡检制度...............51

2.2.3.消防警报监视......................51

2.2.4.消防检查..........................52

2.2.5.消防培训.........................52

2.2.6.消防演习........................52

2.2.7.消防宣传..........................53

2.2.8.消防设施的维护保养................53

2.2.9.施工车辆的管理....................53

2.3.监控中心管理措施........................55

2.3.1.管理规定........................55

2.3.2.维护规定..........................56

2.3.3.人员出入管理措施..................56

2.3.4.消防安全..........................56

2.3.5.守卫方案........................66

2.3.6.车辆管理..........................68

2.3.7.公共秩序维护......................69

2.3.8.调解纠纷..........................69

2.3.9.疏导人流..........................70

2.3.10.处置程序.........................70

2.4.交接方案.................................72

2.4.1.前期管理工作计划...............72

2.4.2.接管期管理工作计划...............73

2

2.4.3.正常期管理工作计划................75

2.5.物业人员考核制度........................76

2.5.1.职能类通道.....................76

2.5.2.管理类通道........................77

2.5.3.员工试用期考核.................77

第三章投标人的项目管理组织机构...................88

3.1.项目组织结构与人力资源方案.............88

3.1.1.物业人员服务管理模式...........88

3.1.2.岗位配置及定岗计划.............90

3.1.3.质量控制措施...................90

3.1.4.服务过程相关记录资料的信息管理办法94

第四章相关承诺..................................95

4.1.售后服务承诺书...........................95

4.1.1.时间承诺..........................95

4.1.2.清洁、保洁率97%.....................................95

4.1.3.消杀防四害履盖率96%.............................96

4.1.4.公用设备完好率98%.............................96

4.1.5.责任火灾事故发生率0..............................96

4.1.6.责任治安案件发生低于1%.......................96

4.1.7.有效投诉率1%以下，投诉处理率99%.97

4.1.8.对管理满意率98%以上.............97

4.2.保密承诺................................98

第五章培训方案....................................100

5.1.培训计划与内容........................100

5.1.1.培训计划.........................100

3

5.1.2.培训内容.......................100

5.2.定期训练................................101

5.2.1.培训内容及方式.................101

5.2.2.培训的时间安排.................101

5.2.3.培训I内容.......................102

53安全教育培训............................111

5.3.1.员工上下班期间的安全知识.......111

5.3.2.消防安全知识培训................113

4

第一章项目计划和实施方案建议书

1.1.项目需求理解

1.1.1.项目概况

项目名称：2022-2024年XX地区物业管理服务

项目位置：XXXX

1.1.2.服务范围

(1)XX村社区、XX村社区和XX村社区，其中：XX村

社区包括XX小区、XX5号院、市政小区、XX中学宿舍；XX

村社区包括XX小区、XX小区；XX村社区包括XX宿舍以上

三个社区共7个小区楼栋单元及室外保洁、应急维修及抢修、

外墙清理：含清理小广告、污物等、化粪池定期清掏及外运、

公共设施维护保养、消除四害及杀菌、消防器具更换等以及

XX辖区内安全保卫和环境治理工作。

(2)XX辖区内6个出入口安全保卫工作及辖区所有主

干道、胡同及已拆迁范围环境治理工作。

(3)XX内垃圾分类，含XX宿舍2号、XX小区、市政

小区、XX5号院、XX中学宿舍1号及2号、XX小区、XX小

区1号及2号、XX宿舍桶站垃圾分类指导，垃圾中转站内垃

圾分类、垃圾桶清洗、中转站内保洁工作，负责将管辖各桶

站垃圾清运至垃圾中转站。

5

1.1.3.服务内容

（一）7个小区

此范围共7个小区，包括XX村社区、XX村社区和XX村

社区，其中：XX村社区包括XX小区、XX5号院、市政小区、

XX中学宿舍；XX村社区包括XX小区、XX小区；XX村社区

包括XX宿舍以上三个社区。主要服务工作包括：

1、楼栋单元及室外保洁：楼栋单元内负责楼梯间、单

元进口的卫生清洁（楼梯踏步、楼梯栏杆、楼梯墙面、楼梯

门窗、单元门、广告牌等。）；楼栋室外路面、停车场、自

行车棚清洁及垃圾清理；清理小广告；绿化带清洁、除草；

健身器械、宣传栏、指示牌等保洁工作；制止和劝阻不讲卫

生、不文明现象；

2、应急维修及抢修：上下水管道疏通、室外排水沟、

室外道路修整、公共照明更换、房屋零星维修等；

3、外墙清理：清理小广告、污物等；

4、化粪池定期清掏及外运，一年不少于4次，应急情

况下，需及时进行清理；

5、公共设施维护保养包括：房屋公共部分、地下（上）

线路和管道、停车场、道路、路灯、健身娱乐设施、指示牌

等；

6、消除四害及杀菌；

7、消防器具更换等。

6

小区保洁人员数量不少于8人，应急抢修及维修人员配

置不少于3人。

（二）XX辖区内

1、辖区内安全保卫工作：主要服务工作包括外来车辆

检查、登记；区域治安巡视；防火、防盗；制止违法建筑及

垃圾堆放；小商贩摆卖及推销人员治理；制止有赌博、打架、

闹事和违法活动；管道跑冒、泄漏等情况上报；应急事件处

理等；

城区内保安人员配置按现有6个进出口实行24小时执

勤，主入口设固定岗，区域内设巡视岗。配置人员包括保安

负责人、保安员不少于40人。

2、环境治理：主要服务工作包括主干道及胡同的清扫

保洁，违规广告清理，生活、大件、建筑等垃圾的清理，保

持垃圾收集设施十净完好，清理堆物堆料；区域内地块日常

除草、清运及保洁等。城区主干道、胡同环境配置保洁负责

人、保洁员不少于15人。

3、垃圾分类，含XX宿舍2号、XX小区、市政小区、XX5

号院、XX中学宿舍1号及2号、XX小区、XX小区1号及2

号、XX宿舍桶站垃圾分类指导，垃圾中转站内垃圾分类、垃

圾桶清洗、中转站内保洁工作，负责将管辖各桶站垃圾清运

至垃圾中转站。

垃圾分类指导员不少于2人，中转站工作人员（垃圾中

7

转站内垃圾分类、垃圾桶清洗、中转站内保洁工作）不少于

4人，垃圾清运人员（负责将管辖各桶站垃圾清运至垃圾中

转站）不少于5人。

四、服务周期：3年。

合同期限内，如果XX征地的手续办理完成，服务随之

终止。

五、其他

鼓励供应商根据区域行情向业主收取物业费，作为改善

小区环境、维修等，提升物业管理水平。

8

L2.服务方案

1.2.L项目组织结构图

项目组织结构完善，项目经理、各类人员配备齐全到位,

项目管理事项明确，严格执行企业规范的管理。

1.2.2.电供应保障方案

为确保用电安全，规范用电行为，促进安全生产，提高

安全用电水平，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中

华人民共和国电力法》、国务院《电力供应与使用条例》、

《省电力设施和电能保护条例》等相关法律法规制定。

2.1管理职责

2.2.1按照行业要求，架空线路T接的用户侧配电设备产

权分界点以T接线夹向负荷侧延长20厘米处为分界点；由电

缆分接箱T接的用户侧配电设备，以电缆T接头向负荷侧延长

20厘米处为分界点，负荷侧至用电设备由我处管理和维护。

2.2.2水电处将及时掌握配电设备的运行状况，及时发

现缺陷和可能存在的安全隐患，按期进行巡视与检查。

2.2.3按安全用电等级和变压器容量，315KVA及以下配

备2-3名运行管理人员，变压器容量在315KVA以上配备3名以

上运行管理人员。运行管理人员应具备电器设备巡视、维护、

操作技能资质。

2.2运行检修

2.2.1运行中的变配电设备每周至少巡视检查一次，巡

视人员应建立巡视记录本，记录巡视时间、范围及缺陷。巡

视中发现的缺陷或异常情况详细记录到“巡视记录本”中，

并及时汇总上报中心领导和单位领导。巡视检查时进、出配

电室必须随手关门，巡视完毕及时加锁，巡视检查内容有：

10

(1)检查低压配电装置上指示仪表及信号灯，均应齐

全完好，满足运行监视的需求

(2)检查三相负荷是否平衡

(3)检查低压配电装置内低压电器内部有无异味、异

声，配线及各部接线端子有无过热松动现象。

(4)雷雨过后检查有无漏水，电线、电缆沟是否进水，

瓷绝缘有无闪络、放电现象。

(5)设备发生故障后，应重点检查熔断器和各种保护

设备的动作情况，以及事故范围内的设备有无烧伤或毁坏情

况。

(6)变压器套管是否清洁，有无裂纹、损伤、放电痕

迹。变压器油温、油色、油位是否正常，有无异声、异味。

变压器呼吸器是否畅通，有无堵塞现象。变压器各部件螺栓

是否完整，有无松动。

(7)变压器各个电器连接点有无锈蚀、过热和烧毁现

象，一、二次熔断器是否齐备，一、二次引线是否松弛，绝

缘罩、绝缘线是否良好，相间或构件的距离是否符合规定。

(8)变压器外壳有无脱漆、锈蚀，焊口有无裂缝、缝

隙有无漏油现象，变压器铭牌及其他标志是否完好，变压器

上的其他设备是否完好。

(9)变压器应按规定要求进行预防性试验，日常巡视

中发现的缺陷和异常情况应及时消除。

II

2.3用电设备发生以下情况时，必须迅速安排处理

2.3.1配电盘断路器跳闸、熔断器跌落。

2.3.2所供电低压线路倒杆、断线、发生火灾、触电伤

亡等。

2.3.3负荷侧报告停电或电压异常。

2.3.4变压器故障停电等。

2.4组织抢修

2.4.1当配电设备发生故障或异常时，应迅速组织人员

对配电设备进行全面检查，直到查找到故障原因，检修人员

及时处理。

2.4.2当电源侧发生停电，应及时与当地供电所取得联

系，了解停电原因，并组织人员对配电设备进行全面检查。

若发现配电设备发生故障或异常，无论停电是否与自身设备

有关，应立即向当地供电部门报告

2.5电梯系统管理维护方案

2.5.1用户配合的日常管理工作

(2)用户应制定有关电梯自动扶梯安全使用操作规程

及有关人员的岗位职责(例：电梯驾驶员、管理员、保洁员、

保洁员等岗位)，落实有专人管理，以确保电梯自动扶梯安

全行驶

(3)对所有电梯自动扶梯分区域性进行统一编号，设

立一机一档，统一管理，获得政府主管部门核发电梯安全检

12

验合格证的电梯自动扶梯方能进入正常使用。

(3)落实机房安全保卫措施，保证进入机房的通道、

楼梯畅通。凡有电梯的区域、通道，重点控制场所应保证维

修人员手续便捷、出入畅通

(4)机房内需提供必要照明，并应保持空气畅通，室

内空气温度应保持在5c〜40℃之间，环境相对湿度W85%

(25℃时)

(5)机房内和各层门近处应设有灭火设施，照明电源

应与控制线路分开敷，电源电压波动应W±7%。

(6)防止机房天花板及墙壁渗水。

(7)井道底坑保持干燥，不可渗水或有水漏入。

(8)因用电分流，排接电线、拉闸或意外事故造成停

电，需运用备用源启动电梯、自动扶梯运行时，必须提前通

知保养人员落实防护措施后，方能启动，以免造成不必要的

电梯故障和意外人身伤害。

(9)若需进行装潢，对所使用电梯、自动扶梯应必须

增设防护措施，落实专人驾驶，所运送的建筑、装潢材料必

需有包装物，避免由于材料、物品泄漏或散落造成电梯污染、

撞击、损坏。装潢结束后，应对该电梯、自动扶梯进行全面

检查、整修。

(10)用户电梯自动扶梯设备管理人员应经常对电梯自

动扶梯进行巡视，发现异常，立即通知维修站。

13

(11)用户方的电梯驾驶员和保洁员需做好电梯厅门区

域、厅门、门套、地坎、电梯轿箱、自动扶梯梯级、裙板、

玻璃、扶手带、机房等部分和使用环境的日常清洁工作，确

保电梯自动技校安全行驶。

(12)为维修、保养人员办妥所需的出入证件，以保证

维修、保养人员工作顺利进行。

(13)落实专人同维修站联系日常工作，提前提供电梯

自动扶梯使用日程计划，对维修保养工作进行核查和确认。

2.5.2用户配合的安全管理工作

(1)对于公共交通电梯自动扶梯事故容易发生的部位

必须落实：如发生恐慌、骚动、拥挤等非常状态的应急措施。

(2)对于公共交通电梯自动扶梯是盗窃容易发生的部

位必须落实：日常的安全保卫措施。

(3)对于维修站捐资“提示”、告知和修理报告，应

积极响应及时采取正确的对应措施。

(4)电梯三角钥匙的使用者必须持有政府主管部门颁

发的相应且有效的资格证：电梯管理者必须对三角钥匙的使

用和使用情况严加监管。

(5)电梯在行驶或停止过程中，发生如抖动、突然的

加减速、指定层站不停或认为有异常现象时，请停用电梯，

尽快通知维修人员进行检修。

(6)当人员被困于电梯轿箱时，管理者应检查电梯轿

14

箱位置和困人情况，并立即通知维修人员到现场救援。在维

修人员实施救援之前，用电话与被困人员进行沟通，安慰且

等待救援。不要轻易尝试释放人员，并劝告其他人员不要盲

目尝试自救。

(7)自动扶梯管理者必须对钥匙的使用者和使用情况

加以监管。

(8)自动扶梯在运行或停止过程中，发生如突然加减

速、异常声音和或您认为有异常现象时，请停用自动扶梯和

自动人行道，通知维修人员进行检修。

(9)自动扶梯有故障时，安全系统起保护作用而使用

自动扶梯紧急停车。此时自动技校应停用，请确认故障现象

并通知维修人员。

2.5.3应急措施

(1)意外事故的应急措施

意外进水应急措施示意图：停止运行一疏散乘客一设置

警示牌一切断电源一通知专业人员检查

发生火警应急措施示意图：现场确认一切断电源一报警

一疏散救援一参与灭火

(2)意外事故消除后的处理

1)室内型自动扶梯不再进水后，应在维修人员指导下

对扶梯作干燥处理，完成后由扶梯维修人员对扶梯进行全面

检查。对损坏部件进行更换或进行项目修理，确认自动技校

全部修复后方可投入使用。

2）室外型自动扶梯应在排除积水后，由扶梯维修人员

对技校进行全面检查，对损坏部件进行更换或进行项目修理,

确认自动扶梯全部修复后方可投入使用。

3）电梯进水、火灾、地震等其它灾害后，应由维修人

员对电梯进行全面检查。对损坏部件进行更换或进行项目修

理，确认电梯全部修复后方可投入使用。

4）电梯困人救援结束后，由电梯维修人员对电梯进行

全面检查。对损坏部件进行更换或进行项目修理，确认电梯

全部修复后方可投入使用。

5）电梯意外事故救援结束后，由维修人员对电梯进行

全面检查。对损坏部件进行更换或进行项目修理，确认电梯

全部修复后方可投入使用。

1.2.3.消防维护实施方案

3.1机电设备维护

专业水电工若干人，▲必须有高低压操作资格（必须在

现场上班，有活动时必须在场服务至活动结束）。

机电设备日常维护管理的内容：供配电系统、配电房专

人值班守护、运行记录，确保供电系统正常运行，发现一般

性漏电故障迅速解决，消控室电气箱不得有非正常标志出现,

重大事项及时汇报请示，跟踪到问题解决，消除框内外灰尘、

污垢、机房保洁，按维修保养计划定期保养，保持良好的备

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用状态，空调系统，每天上班前半小时开机，按季节设置空

调温度，定时做主机运行记录，定期清洗盘管风机和风柜，

弱电系统（监控、消防电气、安防门禁、红外边界、巡更系

统等）按维修保养定期保养，确保各系统的正常运行，电梯

的维护保养由专业的维保公司负责（费用另行结算）。

派遣一名电梯管理员，随时掌握电梯运行维护使用信息,

及时处理故障或联系维保单位抢修。

3.2工作制度

3.3.1值班人员经常学习有关设备的操作及保养知识，

熟练掌握其性能和操作程度。新进人员必须坚持”先培训、

后上岗”的原则，使之具备一定理论知识及操作技能后，邻

取上岗证方可上岗。

3.3.2消控、监控设施保持24小时开通，并保持完整的

监控记录，保证对各出入口、内部重点区域的安全监控、录

像及协助布警。

3.3.3值班人员要熟悉监控防盗、消防集控报警系统及

设备的性能、熟悉控制部位，并将重点部位的工作过程全部

录像，保存30天以备查看，有特殊要求的参照相关规定或

行业标准执行。

3.3.4监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号

后，应及时报警，并派专人赶到现场进行前期处理。

3.3.5值班人员必须受护本系统设施，按照"机房卫生

17

管理制度“保持卫生管理制度”保持卫生清洁。交接班时应

按照设备操作规程详细检查设备，并认真填写值班记录。

3.3.6值班人员必须按照操作程序开启和关闭设备，不

得随意启动。非值班人员无权启动该设备。

3.3.7遇有故障，值班人员应及时向上级报告，不得私

自开机维修。特殊情况应立即关闭总电源。

3.3.8不得随意移动或更改线路设备。严禁用录像机看

录像片，严禁用监视器收看电视节目，严禁用加密电话打私

人电话。

3.3.9监控、消控中心是技术防范设备控制中心，属机

密要害部位，非工作人员不准入内（公司领导查岗时除外）。

值班人员不得在监控、消防中主会客，更不得将监控设施情

况透露给无关人员。非值班时间不得进入监控、消防中心，

监控室内不得有存放私人物品。

3.3.10工作台上严禁摆放与工作无关的物品（如：茶杯、

热水器或装有其它液体的容器等）。监控室内不许带入易燃

易爆物品，以防损坏机器设备。

3.3.11严禁在报警监控室内吸烟，防止烟尘侵蚀电子设

备。

3.3.12严禁把监控电脑、UPS电源、录相机、电话移作

它用，如有违反必将严肃处理。

3.3.13监控室内按设备要求做好防尘防潮防高温工作，

18

正确使用空调器，保证报警设施运行有良好的工作环境条件。

3.3消防、监控实施措施

消防管理是物业管理的重点和难点，是保证整个大楼各

部门人身、财产安全的重要管理环节。根据我公司体系文件

规定，客户服务中心统计编制《大楼消防档案》及《消防设

施清单》，建立了以客户服务中心经理为总指挥的“义务消

防队”，制定了一系列管理制度及检查流程，并定期进行全

员消防安全教育及消防知识培训。

3.3.1消防安全、监控管理要点

(1)强化消防意识：坚决贯彻“预防为主、消防结合”

的消防管理方针，确保火灾事故的零发生率。

(2)建立消防队伍：根据消防管理“预防为主、消防

结合”方针，设置专义务消防队伍，成立消防紧急应急分队，

任命义务消防队员。

(3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散图、防

火责任制，制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消

防设施，明确防火档案制度及消防员职责，并定期邀请消防

专业人员进行专题培训和定期进行消防模拟演习，以防患于

未然。

(4)落实防火责任制：坚决执行消防安全责任制，落

实各级和各项消防管理责任人和灭火指挥人员。

(5)强化消防意识：加强物业服务中心员工的消防观

19

念和防火意识，任何管理服务人员都有消除火灾隐患之责任。

(6)加强过程控制：各个环节严格遵照国家有关规定

和公司质量管理体系文件之要求，各消防设施定期检测，保

证完好无损，随时可以启用。各类简易灭火器材固定位置放

置，便于有需要时有关人员取用方便。

(7)24小时监控：对物业各区域实行24小时消防安全

监控，对火灾易发生区加强防范和巡查，重点防范。

(8)定期消防预演：定期组织员工进行防火灾演习，

熟练掌握各种消防设施的使用方法，提高对火警的应付能力。

(9)全员防范：秩序维护员、保洁员以及全体客户服

务中心工作人员日常工作注意巡视，保持警惕，对于不应放

在某处的物体，不能解释来历的物体和不适宜放在某处的物

体要及时处理，对危及消防安全的事故隐患及时报告、处理。

(10)标识完备：完善各类防火标识，和各类消防设施

的使用说明标识。

3.3.2强化消防意识

(1)坚决贯彻“预防为主、防消结合”的消防管理方

针；

(2)每两周举行一次消防宣传；

(3)每季度组织一次消防知识培训；

(4)每半年组织一次消防演习，确保火灾的零发生率。

3.3.3建立消防队伍

20

消防维保人员要求：经过相关消防知识培训，具有本市

消防安全知识培训合格证或中华人民共和国自动消防系统

操作资格证。

根据消防管理“预防为主、防消结合”方针，设置专业

消防队伍，成立消防紧急应急分队(成员为经过专业培训的

消防安全人员)。

(1)客户服务中心经理为客户服务中心消防安全管理

第一责任人，依照消防法律、法规履行消防安全管理职责，

组织消防安全工作的落实和监督总结，建立健全防火安全责

任制度。并在一旦发生火情时，担任物业服务中心消防灭火

总指挥。经理落实和监督消防工作，督促完善防火安全责任

制度。

(2)各主管为消防管理分项责任人，具体负责组织消

防工作的具体组织、落实、培训、演习、检查、完善消防设

施，组织和建立义务消防队，依照有关消防法规，建立落实

各项消防安全措施，并指定消防作战方案。

(3)指定专人为各项消防管理工作的直接执行人，负

责各项消防安全措施的具体实施，组织消防安全知识的宣传

及消防安全检查，消除火险隐患、及时制止、纠正违章行为。

(4)全体员工都有维护消防安全、保护消防设施、预

防火灾、报告火警、参加灭火工作的义务。

3.3.4建立消防制度

建立周密完善的消防疏散图、防火责任制，制定消防作

战方案、救护措施、定期检查各类消防设施，明确防火档案

制度及消防员职责。

物业服务中心全体人员组建一支义务消防队伍，制定出

一套有效的，切合实际的消防作战方案，由物业服务中心经

理审批后报公司品质督导部验证生效。消防作战方案、消防

作战示意图应悬挂于控制中心及安全员宿舍。

3.3.5消防工作的控制过程

(1)客户服务中心定期举行消防安全知识和消防作战

方案的培训，使所有员工了解消防基本常识、消防作战程序

的内容及字火灾发生时自己的任务。每半年要组织全体员工

就消防安全知识和消防作战方案进行考核。安全员必须会使

用灭火器、消防水带，保洁员必须会使用灭火器、知道疏散

人员的方法。

(2)每位员工应熟悉自己的岗位环境，操作的设备及

物品情况，熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置,

掌握消防器材的具体使用方法。

(3)定期对消防、监控主机及各消防、弱电网络与监

控点的设备进行维护保养，确保网络交换机、网络线路、电

话通讯线路畅通，确保运行无故障；定期对室外的消防栓、

消防水带、消防泵等设备进行检查，有无埋压或损坏等情况；

定期对各楼层消防栓进行检查，设施是否齐全；定期对各楼

22

层的感烟探测器、感温探测器、手动报警按钮、层显等设备

进行检查，是否有遮挡或损坏等情况；定期对各楼层的灭火

器进行检查更换，是否有压力不足或缺少等情况；定期对各

楼层的排烟通风口、消防通道进行检查，是否有遮挡或堵塞，

各楼层的疏散指示标志是否有损坏或缺少等情况；定期对各

楼层应急电源的主、备电情况进行检查。

(4)临时故障紧急修理，一般性故障及时处理，非一

般性故障立即上报采购人及维保单位并做好相关记录。

(5)每半年至少进行一次消防紧急集合，人员以义务

消防队员为主(在岗安全员可不在紧急集合之内)，准确记

录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装

备情况。各组紧急集合的指定地点及所需时间由公司相关部

门核定，对紧急集合中不能达到要求的人员，在月度考核中

予以体现，对紧急集合中无故缺勤、延误人员予以严肃处分。

(6)保持地下区域走道和出口畅通无阻，妥善维护楼

梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。严禁在所

辖区域内的任何地方贮存易燃、易爆以及各类剧毒物品。

(7)未经同意任何人员不得随意启动消防泵、喷淋泵、

稳压泵、送排烟阀、破玻璃按钮，不得随意动用消防器材和

消防水。

(8)配备足够的消防用沙，不得挪做它用，烟感、温

感、喷淋头未经许可不得擅自更改和拆除。

23

(9)任何员工发现异味、异声、异色等现象及时报告,

并采取积极措施处理。

2.3.6消防演练流程图

24

客户服务中心

准备工作急救及演习所需物品

发出消防演习膂报

引导业主消防通道疏散

报告建设指挥部

1.2.4.会务保障服务方案

为了加强会议室的管理，保证各类会议的顺利召开及规

范有序使用，提高会议室的利用率，特制定管理处会议室管

理规定。

4.1会议室的管理

4.1.1凡使用会议室的部门负责会议室内席签摆放及座

次的安排，会议室内不得随意乱贴乱画。

4.L2会议室的卫生、照明、空调、设备的使用及所有

会务工作由物业处项目经理负责，根据主办部门要求悬挂会

标，专题会议后将会标撤销。

4.1.3会服人员按每周会议安排表提前准备好会议室。

及时做好会议室内设施设备、会务方面的一切安排。做到会

议室干净整洁，桌椅排放整齐，按会议需要备好茶杯，饮用

水，会后及时打扫清理。

4.1.4会议室配置的设备、桌椅未经许可，不得随意搬

动挪作它用，室内物品不得随意拿出或挪用，若确因需要借

用，必须征得管理部门同意后方可动用，事后归还原处。

4.1.5会议室使用完毕后，应随时关闭门、窗和全部设

施设备电源，切实做好防火、防盗及其他安全工作，如因会

服人员造成的损失将追究个人的责任。

26

4.L6各部门使用人员应爱护会议室的公共设备，会服

人员发现使用部门操作不当及人为造成损坏的，应及时向主

管部门报告，分析原因，明确责任。

4.1.7会服人员每天做好会议室场地及消防安全及设备

检查工作，保障会议室资源不流失，完成好规定的日巡视工

作。

4.L8会服人员须严格按某大楼各项规章制度，努力做

好服务及协调工作，保障各类会议、接待活动的正常进行。

4.2会议服务管理规定

4.2.1会仪服务

(1)接到领导的通知，要先了解会议的需求，按照需

求组织相关人员做好会议前准备工作。

(2)会议服务时应仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务、

礼貌用语。

(3)倒茶时依照先宾后主、先主席台上后主席台下，

从左往右的顺序，在来宾的右手位上茶。

(4)会议中应随时满足宾客的服务需求，原则上每15

分钟全部添茶一次。

(5)会议结束及时收拾清洗茶具，整理桌椅，关闭照

明、空调设施后方可离去。

(6)会议室用茶具每星期大洗、消毒一次。

27

(7)会议室卫生每星期大扫除一次，每天保洁，保证

无卫生死角。

(8)主附楼会议室工作协调听从班长调度。

(9)定期对领导回访，以提高服务质量。

4.3会议服务员岗位职责

会议服务员每天提前15分钟上班到岗，上岗时应统一着

装，配戴工号牌。并做好会议接待准备。

4.4.1负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、

植物及部分室内设施。

4.4.2负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、

照明、空调设施的准备。

4.4.3负责会议期间的茶水、果点服务，保证宾客的随

时服务需求。

4.4.4负责会议结束后的清场工作。

4.4.5负责各会议室之间的工作协调配合。

4.4.6负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有

问题及时向主任汇报。

4.4.7.负责领导办公室服务。

4.4.8完成领导交办的其它任务。

1.2.5.保洁方案

5.1地面保洁

5.L1洗地

28

工具：标识牌、拖把、水桶和榨水器、刀片、全自动洗

地机、红色保养清洁垫、个人劳保用品、抹布

清洁剂：全能清洁剂

程序：准备好所有工具。

清理工作场所。

清扫地面，用刮刀刮掉可见的坚硬污垢。

穿戴所有必要的劳保用品。

按比例(1:128)配制清洁液(用冷水)o

将清洁液注入全自动洗地机的溶液内开始清洗作业。

放置多个“禁止通行”标识牌。

用清洁剂擦洗地面完毕后，再用清水过洗，直至清水不

起泡沫为止。

洗净所有工具，放回至原来地方。

地面干透，再进行别的处理。

5.1.2起蜡

工具：标识牌、个人劳保用品、垃圾箕、胶扫、刀片、

地拖、水桶和榨水器、拖把、擦地机、黑洁垫、吸水机、尘

推、抹布

清洁剂：快新起蜡水

程序：准备好所需工具。

清理工作场所。

清扫地面并除尘，用刀片刮去口香糖之类的坚硬污垢。

穿戴所有必备劳保用品。

放置“禁止通行”、“地面上蜡”标识牌。

按规定比例（1：40）配制起蜡水（用热水）。

用起蜡水拖把将起蜡水均匀打拖到地面。

让药水停留10分钟后再起蜡。

用擦地机打磨地面，如果地面上有累积旧蜡，则再用起

蜡水处理，通过增加作用时间和机械动作来提高起蜡效果。

用刀片去墙角或墙边的积蜡。

用吸水机吸净污水。

再用清水过洗地面二次。

再清洗二次，停留45分钟后检查地面是否干透，方可打

蜡。

洗净所有用具，放回原处。

保留标识牌直至地面完全干透。

注意：此时，应绝对禁止在地面上行走，要等上蜡或封

地后才能让人走上去。

5.1.3石材保养晶面处理

工具：标识牌、毛巾、水桶、喷壶、钢丝棉、红垫、洗

地机、加重晶面处理机、吸水机、刀片、玻璃刮刀

使用品种如：NCL2501晶面剂，NCL2502抛光剂

程序：准备好所有工具和机器设备。

放置标识牌。

30

设置围栏，避免行人行走。

待清洗过的地面完全干燥。

将晶面处理机推入作业面，套上钢丝棉或红垫。

将6克NCL2502晶面剂喷于地面。

启动晶面处理机进行研磨作业，必要时需重复一至二次。

除尘后适时喷入NCL2501晶面剂进行抛光。

直到地面出现晶莹光亮的晶面效果即可，需翻新地面除

外。

1.2.6.楼层公共区域保洁

(1)备用工具、材料

扫把、垃圾铲、水桶、地拖、胶袋、干、湿抹布、保

暗剂。

(2)工作程序

1)用扫把彻底清扫楼层各通道地面。

2)用干净湿抹布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏

杆、消防栓柜。

3)用湿无绒抹布擦抹不锈钢扶手护栏、指示牌，然后

用干抹布抹净。

4)用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和楼梯。

5)清抹周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。

6)每天定时清理垃圾，清洗垃圾容器。

(3)标准

31

1）地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。

2）防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。

3）卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。

（4）注意事项：

1）仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。

2）使用的保洁用具要勤洗消毒，保持洁净。

3）打蜡、抛光和其它保洁大做安排中、夜班进行。

5.2室内墙玻璃等清洁

5.2.1玻璃

准备工具：喷头、玻璃刮、升缩杆、水桶、玻璃清洁剂、

清水、抹布。

程序：先用刀片铲除玻璃或镜面和边缘上的污垢。

将玻璃保洁剂按1:10加清水。

将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力

量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水

份。

一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向

移动。

用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。

最后用拖把抹净地面上的污水。

保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。

循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹

干净污渍、手印。

5.2.2门、窗的清洁

清洁玻璃：准备好工具：玻璃刮子、上水器、清洁剂、

抹布等。将上水器浸渍，取出后秒微控一下水，然后因上水

器从上至卜把玻璃擦一遍，用力适度，用玻璃刮子自上向卜

将玻璃上的水刮下。用毛巾将窗框的水迹擦干。

窗台的清洁：窗台上有特别的轻轻挪开，用抹布将窗台

的尘土擦净后，再将物品摆放整齐。

门的清洁：将门上灰尘用抹布自上而下的擦拭后，在将

门框的边沿及拉手擦拭。

5.2.3墙壁的清洁

清洁时应注意：用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙

面，以防刮花墙面。严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁

墙面，以免损坏墙砖表面的光泽。石材、仿石墙面应先除旧

蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡(封蜡程序参照《地

面清洁标准作业规程》)0保洁标准应达到目视墙面干净无

污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50cm无明显污染。

(2)乳胶漆墙面的清洁

程序：关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水。

用弹子或干净的棕、草扫把轻轻佛去墙面及顶部的灰尘。

用干毛巾轻擦墙面污迹，擦不掉的污迹用细纱布轻擦。

用铲刀铲除墙面上毡附的泥沙、痰迹。

扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。

5.2.4卫生间主要特点

人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在卫生

间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。然而，大

小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。

5.3日常保洁项目

5.3.1及时冲洗厕(尿)兜、不得留有脏物。

5.3.2及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于2/3。

5.3.3不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、

无污垢。

5.3.4定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。

5.3.5定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。

5.3.6注意事项

(1)作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和

口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。清洗卫生间所

用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保

管。

(2)注意卫生间的通风，按规定开关窗扇。

5.3.7保洁程序

(1)备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃

圾铲、水桶、抹布(两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，

浅色抹其他)、洁厕剂等。

34

(2)冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。

(3)侄U：扫除地面垃圾，清倒手纸篓、垃圾筒、茶叶

筐。同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。

(4)洗：按照先台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐

个刷洗卫生设备°厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布等专用保

洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭

味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕

兜的下部(反水管水面以上)，刷洗时应特别注意。

(5)擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁等，

必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。

(6)拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周

围，不要留有水迹。

(7)撤：关闭水阀，把门窗关好。

5.3.8最影响卫生间保洁的现象是：

(1)厕兜未冲或未冲净。

(2)手纸篓已堆满或手纸扔在篓外边。

(3)地面有烟头等垃圾，有水迹。

(4)台面有污迹、水迹。

5.4外围道路的保洁程序

5.4.1备用工具、材料：

大小扫把、胶刷、抹布、地拖、推水刮、垃圾铲、保洁

剂。

5.4.2工作程序：

(1)用扫把将地面分区域全面清扫一遍，清倒垃圾和

杂物。

(2)用地拖将旗台、楼台阶全面清洗地面，发现油迹，

倒少量保洁剂在污渍处，用胶刷擦洗除渍，用水冲洗，扫除

地面积水。

(3)保洁周围排水和下水口，保证排水畅通。

(5)下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，及时用

胶扫把把广场上的积水和泥沙扫干净。

5.4.3标准

(1)地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。

(2)草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。

5.4.4注意事项：

(1)保洁工作应小心细致，不要碰坏公共设施、设备

等。

(2)清洗工具。

5.5垃圾桶清洁

1)工作程序

将垃圾桶盖打开，取出垃圾桶，将垃圾倒入垃圾袋内，

保洁桶周围的垃圾。

清理室内果壳箱垃圾，把垃圾运到室外垃圾桶。

用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶内，用刷子擦洗污迹，用

36

水洗干净后将内桶放入桶中。

同时用抹布把外桶表面清理干净，

2）注意事项

作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩,

预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕

后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。

铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴

在垃圾筒箱外沿，再盖紧垃圾筒箱盖。

把垃圾运到室外垃圾桶。

6.垃圾分类督导方案

6.1垃圾的清运

6.1.1垃圾分类桶颜色鲜明，摆放整齐，垃圾房周围整

洁、四周无散落、无存留垃圾和污水，周边无异味。

6.1.2垃圾分类桶外观无残损，封闭性好、无污渍；桶

上标识清晰，分类明细无破损，区分可回收内容、不可回

收内容。

6.1.3墙上制度清楚，有消防安全责任书；垃圾清运记

录，垃圾分类记录。

6.L4垃圾运输车辆车容车貌整洁，运输过程中做到专

人，着工作服、有胸牌、素质高，车体密闭运输、装车时

不遗洒，车走场净，行车过程中不暴露、不遗洒。垃圾清

运过程中，要注意保持周围环境卫生，如灰尘较多的，应

先洒水，涉及进出人员安全的要围安全警示带。员工不得

在站内翻倒垃圾，垃圾桶不得放在垃圾站外，协助做好垃

圾清运工作。

6.1.5垃圾清运做到定人、订车、按时用专用垃圾回收

车，从中转处收集清运；工作中做到轻、稳。

6.1.6对垃圾分类桶、垃圾房内定期杀虫打药，消灭

蚊、蝇幼虫。

6.1.7由专人收集送至垃圾站，做到日产日清。

6.1.8分类垃圾桶定期清洗，检修轮子，无损坏。

6.1.9垃圾清运过程，要注意爱护现场的所有公共设施

设备。

6.1.10垃圾清运工作人员及时清理垃圾的堆积物，保

证垃圾车的卫生，定期对垃圾车进行维护和保养。

6.2垃圾的分类

按照国家垃圾分类标准，本项目垃圾可分为可回收垃

圾、不可回收垃圾、大件垃圾和有毒有害垃圾。

可回收垃圾包括纸类、金属、塑料、玻璃等，不可回

收垃圾包括剩菜剩饭、骨头、菜根菜叶等，大件垃圾包括

旧家具、旧家电和大树枝等；有毒有害垃圾包括废旧电

池、废荧光灯管、水银温度计、废油漆（桶）、过期药品

等。

对不同类别的垃圾，将采取不同的处理措施。对可回

38

收垃圾，通过综合处理回收利用，可以减少污染，节省资

源。不可回收垃圾根据具体情况运往焚烧厂或填埋场处

理；大件垃圾碎化后，可回收物进入废品回收系统，易燃

垃圾运往焚烧厂处理，其余的运往填埋场处理。有害垃圾

需要特殊安全处理，由市环卫局工业废物处理站负责处

理。

6.3作业后处理流程

保洁人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中

转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。装运完毕及

时清扫、清洗干净垃圾吊装点，并将保洁车及时放回指定

位置。

6.3.1认真做好除“四害”防污染工作，负责每天一次

冲洗垃圾中转站地面。每两天对垃圾中转站进行消毒工

作，不少于一次防虫害。及时清理地面，确保地面干净无

果皮纸屑、无污水。及时清洁垃圾中转站内墙面、天花

板，应无积灰、污迹、蛛网、无乱图乱画墙面光洁外墙面

整洁。

6.3.2每天必须保持垃圾中转站内外清洁干净，摆放好

中转站内外的工具及手推车，不能占用人行道及影响交

通。

6.4垃圾中转站的卫生标准：

6.4.1地面无散落垃圾、无污水、污渍；

39

6.4.2墙面无粘附物，无明显污迹；

6.4.3垃圾做到日产日清；

6.4.4所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、

四周无散积垃圾；

6.4.5可作废品回收的垃圾应另行存放；

6.4.6垃圾中转站应保持清洁无异味，每周应定时喷洒

药水，防止发生虫害及污染。

6.5项目各项保障措施制度

6.6.1垃圾清运工作管理规定

（1）垃圾收集工作人员的岗位要求

1）垃圾收集人员按公司统一着装，严格遵守公司的各

项规章制度；

2）根据具体情况，需要加班或者晚上收集的，应无条

件服从安排；

3）垃圾收集过程，要注意保持周围环境卫生，如灰尘

较多的，应先洒水，涉及进出人员安全的要围安全警示

带；

4）装车完毕，收集人员清扫现场后方可离开，保证现

场的卫生；

5）垃圾清运过程，要注意爱护现场的所有公共设施设

备，如系人为损坏，照价赔偿；

6）垃圾收集工作人员对公司所配置的清运工具责任到

40

人，如系人为破坏、丢失，将照价赔填；

7）清运工作人员及时清理垃圾的堆积物，保证垃圾车

的卫生，根据要求，对垃圾车进行维护和保养。

8）垃圾清运工作人员应遵守相关法律法规及各管理处

具体管理规定。

（2）安全管理制度

1）定期对职工进行安全培训和突击事件的应急处理训

练，并做好记录。

2）重点部位应设置醒目警示标志。

3）发生事故时，管理人员应立即上报主管部门及有关

领导。

（3）消毒工作规定

1）根据气候变化和蚊、蝇密度，适当调整药理和消杀

次数。

2）做好消毒记录，每日要消杀面积、药品用量进行详

细记录。

3）药品管理要远离办公、生活场所，严格药品领取手

续和管理制度，任保人不得私自动用，剩余药品要及时入

库。

4）消毒结束后，必须将消毒设备冲刷干净，及时保

养。

（4）车辆管理制度

41

1)车辆操作实行定人、定岗，做到职责分明。

2)每周中应有一天定为设备保养日，根据设备保养要

求，定期更换机油及“三滤”使车辆经常处于良好状态。

3)车辆操作前应例行检查，观察各仪表指示是否正

常。

4)操作人员要严格按照机械设备操作规定操作，防止

损坏车辆。

5)车辆使用完毕后，应及时清理车上的垃圾杂物，保

持车体干净、整洁，并停放在专用车库内，确保安全。

6.6.2垃圾装卸管理制度。

(1)车辆进入装车点或中转站后，必须服从工作人员

的指挥和管理。

(2)车辆进入垃圾场后，必须服从垃圾场工作人员的

指挥、遵守垃圾场的管埋规定。

(3)司机应配合保洁人员，做好装车工作，装车工装

车作业时必须带安全帽、穿反光服、严禁穿拖鞋上岗。

(4)装车工操作压缩箱，必须严格按照想干操作规

程，避免损坏设备和引起事故。

(5)垃圾车在规定地点完成垃圾箱卸料操作后，驾驶

员应下车检查箱内垃圾是否卸完，并清理垃圾箱卸料门门

框，严禁锁紧垃圾箱卸料门时门框夹带垃圾。

(6)垃圾车载装车完毕和下载完毕后离场前必须冲洗

42

干净车轮、清理干净车身，保持车身车容整洁。

1.2.7.保安及泊车服务方案

7.1院区常规管理

安检人员的任务是：协助XX人民政府保卫组织，维护

XX人民政府的正常工作秩序，全面做好安全防范工作，防止、

发现和控制各种违法犯罪活动，保障XX人民政府工作秩序

正常进行，确保进入XX人民政府的人员安全无威胁，俣护

XX人民政府人员的人身安全、公私财产安全，创造良好的院

区治安环境。

7.2秩序维护

维护正常工作秩序，管理车辆、人员进出，协助相关部

门管理及处理维秩序维护相关事宜，认真履行物业秩序维护

员的职责及义务「

⑴入口

♦维持XX人民政府院内的公共秩序，建立行政楼来人

来访登记制度与全院巡逻登记制度。

♦合理指挥人员进出，检查人员是否有可疑情况。

♦礼貌回答来访人员或病人的询问，耐心告知相应XX

人民政府大楼位置或相关流程，展现XX人民政府良好形象。

♦根据XX人民政府物品放行规定，对进出XX人民政

府的各类物品实行凭条放行制。

(2)行政大厅

43

♦对大厅内可疑人员实行监控，防止盗、扒、抢等治

安事件。

♦维护现场秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情况

发生。

♦制止插队、抢位置等情况发生，防止人员大厅拥堵。

(3)停车场

♦对所有进出车辆实施管理，指导车辆在规定位置停

放，指引车辆有序驶出，保持车辆进出有序，不造成车道堵

塞，保持车道通畅。

♦随时注意车辆停放情况，避免刮花、碰撞情况发生。

(4)巡逻岗

♦实行巡逻签到制，在值班死角、服务范围内楼栋各

楼层、服务范围最边缘地带设置巡逻签到点，使巡逻贯穿整

个XX人民政府，使所有岗位保持互动联接。

♦对整个服务区域进行定时及在规定时间内不定时巡

逻，对可疑人员及可疑事情进行监控，避免意外事情发生。

♦协助对所属院方公共财物(如：水/电滴、冒、漏等

情况；消防隐患等情况)进行巡逻，发现问题及时报告队长

及院方相关部门。

♦发生纠纷或是其他秩序维护需要协助的，巡逻岗在5

分钟内到达现场协助维护。

7.3车辆停放管理措施

7.3.1在禁止停车路段、区域设置禁止停车警示标志，

必要时用交通水马等进行隔离。

7.3.2在禁止