关于礼仪培训心得体会（35篇）

关于礼仪培训心得体会（35篇）

关于礼仪培训心得体会篇1

我们先从认识中餐的用具开始，筷子、勺子、碗、盘子、汤盅、

水杯、餐巾等并依次介绍了它们各自的作用。虽说作为中国人已经

吃了二十年的中餐，但有些用具的作用还是使我非常惊讶，就拿盘

子来说吧，一直都以为它是只用来盛菜，后来才知道它是用来装垃

圾的。当时就觉得二十年的中餐白吃了。用具礼仪中值得注意的是:

在席间说话的时候，不要把筷子当道具，随意乱舞；或是用筷子敲

打碗碟桌面，用筷子指点他人。每次用完筷子要轻轻地放下，尽量

不要发出响声。

还需要说明的是，中餐礼仪中特别值得注意的是席位文化。中

餐的席位排列，关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇，所以是

一项重要的内容。中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异。

可以这样说，席位的安排关系到这顿饭局是否成功的重要要素。一

般来说，席位的安排遵从以下原则：右高左低原则、中座为尊原贝k

面门为上原则、靠墙为佳等。在此，不得不感叹席位文化的主次尊

卑的分明，想想以前在家里吃饭时都没怎么注意这个问题，说来也

是惭愧。

除去用具礼仪、席位文化外，中餐礼仪还需注意：点菜礼仪

（量力而行、上菜的次序、三优四忌……）个人觉得可以有两种方

案进行点餐：一，如果时间允许，应该等客人到齐之后，将菜单供

客人筛选，并请他来点菜。二，你可以事先调查客人的喜好，进行

点餐，然后有礼貌地询问客人是否还要加点什么，比如：“我点了

菜，不知道是否合几位的口味，要不要再来点其它的什么”等等。

关于礼仪培训心得体会篇2

服务是每个行业越来越关注的话题，不仅是营业部门的员工，

办公室的每一位员工都必须懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的工

作中，往往不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或

者无法明显地表达出来。通过这次短短一周的培训感触颇深，使我

从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交

往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的

一种内在涵养的充分体现。

通过公司这次组织的礼仪培训之后，我对礼仪、教养的认知得

到了升华。作为公司的一员，我们的经营理念、企业精神、服务宗

旨、员工信条，都是我们必须熟记的。首先，员工的仪态、礼貌、

礼仪包括：1、仪容、仪表；2、姿势、姿态；3、工作礼节；4、眼神处

理;5、服务礼节。这么多条规范礼仪当中，按照我个人的看法多数

在我的身上都是适用的。其中有一些，比如礼仪中讲的：与别人交

谈时，眼神的处理等等，很详细。结合实际来看，确实是的！在没有

系统的学习礼仪之前，这些现象在我身上时常存在，这次系统的学

习、规范之后，礼仪这个词就深深的印在了我的心里，再加上日常

生活里的耳濡目染让我在现在的工作中，无论发生什么事情、面对

什么难题，都能大方得体的处理。其次，工作中自律要做到六不和

四要，关系的协调，服务的七大要素，职业道德这些都是培训中学

习到的内容，不经意间，礼仪已经成为了我面对人和事的一种本能

反应。在本次培训中，陈经理给我们讲了一个史密斯的例子，他在

面试中没有通过，从中学习到了很多，因比写感谢信给面试他的那

家公司，最后几个月后，该公司欠缺人员时还会想到他，我受益匪

浅，任何时候，我们都要充满感恩的心，用感恩的心态去对待每一

件事情，那样机会才会属于你，机会也是可以自己创造的。王店给

我们讲的是几个比较印象深刻的例子，蒙牛和伊利是怎么分家的？阿

里旺旺的老板创业是如何坎坷走过来，从中领悟到做任何事情，只

要放正心态做事情，坚持下去都会成功的。

体能培训中的站军姿、蹲下、跨立以前在学校也有严格训练过,

但和服务行业的还是有一定的差异，比如：鞠躬，是以前从来没有

接触过的，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略,

比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情

等常见问题我们好象都不会多加注意。

对个人而言，礼仪体现了人的教养、风度和魅力，还体现了一

个人对社会的认知水准以及自己的学识、修养和价值观。对集体和

社会而言，礼仪的作用是巨大的，她可以有着安定团结、发展和稳

定的魔力。含有礼仪成分的积极体态语言能塑造努力、认真、负责、

可信等正面形象，而一些不合乎礼仪规范的消极动作，诸如：抖腿、

不加掩饰的哈欠等传达的则是懈怠、懒散、不可靠等负面信息。

今后的工作中，我将会注重细节，追求完美，力求做好每一件

事，上班时间遵守公司规定着装，跟着公司制度走，同事间互相尊

重，互相学习，互相帮助，礼貌对待每一个人，增强沟通，提高素

养

关于礼仪培训心得体会篇3

这天我们培训的资料是职场礼仪的培训，我们校园高薪聘请了

全国著名讲师黄为我们培训职场礼仪，黄老师用她那高潮的讲课艺

术为我们上了一堂精彩的课程，真的是使我受益匪浅。

开始的培训资料是教我们学会控制情绪，照顾别人的感受，永

不失态。怎样才能懂得欣赏呢要求我们务必要有足够的亲和力，带

着欣赏的眼光去看每一位学生。人要有自信，怎样才能是人能够有

足够的自信呢一个人必须要得到3000次表扬与肯定，才能有足够的

自信。

我学到了尊重的重要性，尊重别人就是尊重自己，尊重上级是

我们的天职；尊重同事是一种缘分；尊重下级和学生是一种美德；

尊重对手是一种境界；尊重所有人是人格魅力的体现。我还学会了

有前途的员工务必要拥有的六大潜力：超强的形象力；超强的表达

力；超强的亲和力；超强的专业技术潜力；超强的服务潜力；超强

的危机处理潜力。

那么何为礼仪礼仪是一种心态，礼仪是细节，礼仪是尊重。在

商务场合用以维护企业与自身形象，并向交往对象表示尊敬友好行

为的规范与准则市仅，懂得商务礼仪极其重要，我们在日常生活中

能免会参加一些商务活动，在商务活动中我们如果懂得商务礼仪的

话，我们的自信会得到很大提高，也会提高我们自身的身份。

我觉得我透过这天的培训，精神层面得到了升华。我觉得我的

情感和表达潜力得到了提高，素质修养也得到了提升。我十分感谢

校园对我们的重视，我觉得我进入昌职使我人生的一次飞跃。

6月2号，我很荣幸参加了公司组织的礼仪培训，虽然路途遥

远，为了赶路起了个大早，但通过这次培训使我受益匪浅，收获甚

大，让我自己充分认识到自身的不足，同时也使我充分地认识到，

在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正

自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具

有十分重要的意义C

文明服务，看似简单，其实不然，应该说我们每一位员工都懂

得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我

们应该坚持做到“三到”“三声”：

具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有

应声、走有送声”.要主动迎客，微笑服务；应当使司乘人员感受

到你对他的热情欢迎，并以此使司乘人员对你产生良好印象，保持

良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持

充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。微笑，无论在哪种场合

都是受欢迎的。尤其作为一名收费人员，学会微笑是首要的，也是

必要的。微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定

要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。

通过一天的学习和培训，从收费人员的仪容仪表，到收费员的

服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准

规范的讲解。让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素质。

以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提高个人

的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交

往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，

提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效

益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感

觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或

少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我

将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。无论是对我的工作，

还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自

我，教会了我应该如何规范自己，以更专业的形象，更周到的服务

面对南来北往的司乘人员。成为一个真正的服务人。

关于礼仪培训心得体会篇4

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面

我们和先进的客服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从

老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正

确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的

工作中，要多积累而学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信

的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不

是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教

训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也

就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，

重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉

到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只

是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气,

使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时

保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就

会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客

户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客

户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突,

在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的能力，帮助

到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对

谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把

客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓

展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地

为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电

话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观

的态度！抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更

好的服务客户；在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，

在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创一

流的客户服务！

礼仪培训心得体会范文篇三

—月—日下午，公司组织观看了中国人民大学金—教授的商务

礼仪知识的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙

谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交

往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看

过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有

许多需要改进的地方。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们

身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金教授认

为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。礼由心生,

一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里

如一。文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到待客三声&&&来有

迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。金正昆

教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋

友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一

个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代

表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作

为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同

修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。

对照自己在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待

改进对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要

从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可

能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业

文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上

级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重

同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一

定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受,

形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个

人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示

自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所

以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时

注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的

每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还

能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和

谐发展。

关于礼仪培训心得体会篇5

培训中，市行的高级客户经理牛宝连对银行的营销技巧、服务

礼仪、从业素质等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点

讲解，礼仪营销培训心得。包括营销技巧中的网点营销、电话营销、

上门营销等等，还有礼仪知识中的见面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪

以及服务态度。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，

采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松

地学习中掌握更多的方法和技能。牛经理的讲课让在座的我们耳目

为之一新。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就这次培

训，我简单谈谈我的心得体会。

一、方便客户C

什么层次的思维，展示了什么层次的赧务，如今银行业迈在各

类竞争行业之首，在服务业中，银行竞争就是服务的竞争，每天的

工作，是在为客户创造一种信任，获得价值的感觉。

牛经理在一开始就讲述了网点营销的技巧，说好的大堂经理或

者引导员是网点营销的灵魂所在。确实如比，大堂经理是营业网点

的资源配置者和服务组织者，应在第一时间了解客户需求，并协调

网点资源为客户提供优质服务，对保持良好地大堂秩序，缓解客户

排队，提高客户满意度等负主要责任。大堂的引导工作是客户跨入

银行大门最先体会到的服务，方便客户才是我们的服务目的所在。

二、信息捕捉C

我们的银行肯定是想为高端客户服务的银行。但并不是每个高

端客户都会明确地表明自己的身份的。这就需要我们有一双善于发

现的眼睛。因此就涉及到柜面人员的沟通及服务技巧。

我们可以通过客户办理的业务来判断其是否属于我行客户群里

的中高端客户。比如客户办理大额存取款、汇款、存款证明、理财

产品等或者申请开立银证账户、外汇交易账户、黄金交易账户等，

以及开设保管箱等，这都可以侧面反映出客户的资产状况。

还有外观特征同样重要，如客户驾驶或乘坐高档车辆来网点、

出示我行或他行VIP卡、着高档服装或佩戴名贵手表、首饰等。我

们还可以进行信息分析：如客户开户时的地址、工作地点填写为高

档社区或写字楼，客户自己透露本人或家庭成员从事高收入职业等

等。这些都是一个个信息扑捉点，我们只有先识别引导，才能接触

营销，继而进行关系维护。

三、微笑服务C

微笑，是服务的灵魂。富有内涵的，真诚的微笑，如一杯甘醇

美酒，叫人流连酣畅。从微笑中，可以将友好、融洽、尊重、自信

的形象和气氛传染给客户，为成功的服务打下良好的基蓬有句话叫

“服务创特色，微笑暖人心。”微笑在服务行业中起着不可忽视的

作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要

接待上百个客户，但是对客户而言，他可能是第一次来办理业务，

不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到自己获得尊重，

有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑

不需要付出代价，却能产生许多价值。

四、提升素质C

我们需要的素质包括个人综合素质和良好的职业素养，即我们

的言行举止，我们的业务水平。如果说态度是服务的灵魂，那么娴

熟的业务则是服务的躯干。

我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟

的业务技能，熟悉柜面服务的各项规章制度、基本业务和业务流程。

尤其是作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们

多学习，勤学多问，不能好高鹫远，每一位老员工、每一位顾客都

可是自己的老师。

通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和服务礼仪

银行工作中的重要性和必要性。

管理大师彼得?德鲁克说：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要

回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”每一位银行家

就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市常我们要保

持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有

恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

关于礼仪培训心得体会篇6

仓场小学李海波为了加强师德师风建设，我校组织教师学习金

教授主讲的教师礼仪，使我对教师礼仪有了新的认识。

著名教育家叶圣陶先生说过：“教育工作者的全部工作是为人

师表。都是必须具有高尚的道德品质和崇高的精神境界。”是啊。

人民教师，肩负着培养人和塑造人的神圣使命。毫不夸张的说，一

个民族的希望，是通过教师托起的。教师不但教人以知识，使人从

无知到文明，教师更重要的是教人以德，使人学会如何做一个高尚

的人。

一个民族的素质直接折射出这个民族的教育程度，反之，要提

高民族的素质就必须有一支良好的教育队伍。

教师的教学水平和内在修养一样重要。所以作为一名人民教师,

就必须“铸师魂、倡师德、练内功、树形象”。作为一名普通的人

民教师，认真备好每一堂课，认真上好每一堂课，不断提高自己的

业务水平是根本，但仅仅做到这一点还不能说你就是一名合格的教

师。做为教师，还应加强自身的人格塑造，要做一个高尚的人，有

着良好素质的人，这样你的一言一行才能感染你的学生，美化他们

的心灵，否则，也可能污染他们纯洁的灵魂。

具体来说，我认为，良好的教师礼仪应从以下几点体现：在不

断提高业务素质的同时，敬业爱岗，严谨治学，教书育人，甘于奉

献；关心学生的思想道德状况，言行谨慎，在课堂上或公共场所不

讲一些不利于学生健康成长的言论和观点；有工作责任心，安心本

职工作，重视校内课堂教学；有进取精神，注重获取新的知识，不

断钻研业务；加强学术道德修养，心态平和，治学严谨。所有的一

切都表明，我们现在非常重视良好师德师风的塑造，也意识到目前

在教师队伍中存在的问题。“师者，传道授业解惑也“，要传道必

须精于道，要授业必须精于业，要解惑必须自己首先是个明明白白

的人。

从老师的讲解中，我主要学习到的有：

1、表情礼仪：微笑：是善良、友好、赞美的表示，能迅速缩小

彼此间心理距离，创造出沟通得良好氛围。目光：教师的眼睛是重

要的教学“工具”之一。孩子希望得到老师的目光是：慈爱、鼓励、

祥和和期待；不喜欢看到老师的目光是：瞪眼、盯视、责怪、蔑视

和斜视。

2、语言礼仪：教师语言不仅体现了她个人的修养和素质，也是

进行教学的一种重要手段，语言的礼貌与否直接关系到孩子学习的

效果如何。而在教师语言礼仪中提到了：教师的音量要适中，称谓

要得当，语言要简洁，表达要准确，温文尔雅，持重沉稳，切忌不

要偏激、炫耀、挖苦、谩骂和清高。

3、手势礼仪：教师的手势礼仪要幅度适当，自然亲切、适量适

时，简洁准确。

4、师生礼仪：与孩子交谈时要提前通知，热情迎候，神情专注,

语言简洁，注意场合，耐心倾听和适当反馈。禁忌随意打断，讽刺

挖苦，长篇鸿论，居高临下。

5、与家长沟通的礼仪。又包括家长会礼仪、家访礼仪和电话礼

仪。教师在和家长的沟通中要做到问候先行、语气友善、语言简洁、

平等协商。

“学高为师、身正为范”，这是人们对教师的赞誉，也是社会

对教师的期许。作为人民教师，肩负着教书育人的重任，我们的一

举一动、一言一行，往往在不经意间都会成为学生刻意的观察、模

仿的对象，对学生造成潜移默化的深远影响。因此，身为人师，除

了应该具备相应的专业知识和专业技能外，更重要的要具有高尚的

师德，注重教师的礼仪，言传身教，真正做到潜移默化、润物元声。

关于礼仪培训心得体会篇7

这几天，我十分荣幸的参加了经理主讲的礼仪培训课程，我才

知道原来小小的礼仪就那么多的讲究，你的一点点细微的动作，都

有可能影响别人对你的印象，这次的培训我真的学到了很多相关礼

仪的知识，下面和大家分享一下。

9月28日，我参加了公司组织由冈本经理主讲的礼仪培训。虽

然是日常生活中的一些礼仪礼貌、言行举止。但是在各种场合中很

多礼仪是我们所忽略的，而这些细节就会影响到他人对自己的评价

与印象。通过此次培训，觉得获益匪浅，体会如下：

礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序

方式来表现的律己、敬人的完整行为。通过礼仪学习，我才明白在

原来的平时工作中或生活中我们有很多地方做的不是很好，从言行

举止、小小的电话、短信用语到文明用语，似乎我们都有很多忽略,

比如自己的衣着服饰，不是自己喜欢什么就穿什么，要符合自己给

人以美感。礼仪是普通人修身养性持家立业的基础。生活里最重要

的是以礼待人，有时候礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪

比智慧和学识都重要。从我个人角度来看，一是有助于我提高个人

的自身修养，二是有助于美化自身、美化生活，三是有助于我的社

会交往，改善我的人际关系。

我们中国向来有礼仪之邦之称，在古代礼仪就是一个人修养的

体现，放在现代一样有用，我们应该传承我们老祖宗那种“人有礼

则安，无礼则危。”的思想觉悟，成为新时代有教养有素质的人。

关于礼仪培训心得体会篇8

在我们的工作中，每一个字，每一个动作，每一个动作都有自

己的礼仪规则，我们不能忽视。这些礼仪是体现我们的素质和工作

态度的最好方式。这也是我们不能忽视的最重要的事情。有时一个

小细节可能是成功或失败的一个主要因素。

通过学习，让我了解了很多，也让我了解了很多以前不知道的

事情，并发现了自己的不足。这些都是我们目前最需要的东西。让

我们看看如何互相尊重。通过学习，我意识到我以前忽视的问题会

对我们产生很多负面影响。通过学习，我认为我们应该在日常工作

中认真做到“注重细节，追求完美”，努力把每一件事都做好。

“礼仪”是一种行为准则，没有规章制度。程方圆是常模。礼

仪实际上是一种标准的待人接物方式。“细节体现教育，细节体现

素质”。事实上，规范也表现得很详细。无论如何，我们应该从细

节和小事开始。

所以我们强调礼节。这是沟通的艺术。这是沟通的技巧。这是

行为准则。

通过这短短的学习，我认识到了礼仪在工作中的重要性。通过

这次培训，我会更加努力的学习和使用它。

伟大的中国有五千年的历史和礼仪之邦，被称为礼仪之邦。中

国历来重视礼仪教育。从周朝开始，周礼和春秋时代的伟大圣人就

成为了礼仪大师。进入封建社会后，礼仪仍然很重要。中央行政机

关设户、礼、兵、惩、工六个部门。在现代社会，市场经济条件下,

随着经济的快速发展，企业之间的联系越来越频繁。职场礼仪在企

业的商务活动和对外交流中尤为重要。因比，我们必须掌握必要的

职场礼仪。

所谓“人是粗鲁的但不站着，事是粗鲁的但不站着"。在工作

场所，礼仪和礼貌是人际关系的“润滑剂”，它能有效地减少人与

人之间的摩擦，如：与同事和谐相处也是需要礼仪，典雅，大方可

以加深友谊，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以创建

一个和谐、友好的人际环境。如果同事之间的关系是和谐的，那么

他们每天自由上班的时候都会感到快乐，这有利于他们工作的顺利

进行，从而促进他们事业的发展。职场礼仪最大程度上避免了工作

中人与人之间的冲突，使人与人之间的沟通成为一件非常愉快的事

情。良好的职场礼仪和节能创造良好的沟通氛围，为企业的合作奠

定良好的基础；相反，它可能会对企业造成不利影响和巨大损失，

双方的业务可能会在工作场所礼仪的小细节中被破坏。

那么，在工作中作为管理者的办公室员工应该注意以下几个方

面的职场礼仪°

一、要掌握拨号、接、接、扣电话的技巧

使用礼貌用语，做好电话记录，及时向上级领导反馈未来的电

信信息。

二、做好接待礼仪工作

我们应该按照公司的要求着装，使用礼貌的语言，热情待人,

体谅他人，学会正确的介绍自己和他人，做好迎接客人的工作。

三、做好会议礼仪

按照规定安排会议场地，安排参会人员的座位和主席台领导，

做好会议的各项准备工作。

四、注意言行

在工作中要时时注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重对方,

对方才会尊重你。”约束自己，尊重他人”可以让同事的工作更简

单，更快乐。

职场礼仪是企业文化和精神的重要材料，是企业形象的主要体

现。对于—市来说，掌握必要的商务礼仪，不仅可以提升企业形象,

还可以提高—公司向合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的

经济效益和社会效益。

关于礼仪培训心得体会篇9

培训中，市行的高级客户经理牛宝连对银行的营销技巧、服务

礼仪、从业素质等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点

讲解，礼仪营销培训心得。包括营销技巧中的网点营销、电话营销、

上门营销等等，还有礼仪知识中的见面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪

以及服务态度。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，

采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松

地学习中掌握更多的方法和技能。牛经理的讲课让在座的我们耳目

为之一新。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就这次培

训，我简单谈谈我的心得体会。

一、方便客户C

什么层次的思维，展示了什么层次的服务，如今银行业迈在各

类竞争行业之首，在服务业中，银行竞争就是服务的竞争，每天的

工作，是在为客户创造一种信任，获得价值的感觉。

牛经理在一开始就讲述了网点营销的技巧，说好的大堂经理或

者引导员是网点营销的灵魂所在。确实如比，大堂经理是营业网点

的资源配置者和服务组织者，应在第一时间了解客户需求，并协调

网点资源为客户提供优质服务，对保持良好地大堂秩序，缓解客户

排队，提高客户满意度等负主要责任。大堂的引导工作是客户跨入

银行大门最先体会到的服务，方便客户才是我们的服务目的所在。

二、信息捕捉C

我们的银行肯定是想为高端客户服务的银行。但并不是每个高

端客户都会明确地表明自己的身份的。这就需要我们有一双善于发

现的眼睛。因此就涉及到柜面人员的沟通及服务技巧。

我们可以通过客户办理的业务来判断其是否属于我行客户群里

的中高端客户。比如客户办理大额存取款、汇款、存款证明、理财

产品等或者申请开立银证账户、外汇交易账户、黄金交易账户等，

以及开设保管箱等，这都可以侧面反映出客户的资产状况。

还有外观特征同样重要，如客户驾驶或乘坐高档车辆来网点、

出示我行或他行VIP卡、着高档服装或佩戴名贵手表、首饰等。我

们还可以进行信息分析：如客户开户时的地址、工作地点填写为高

档社区或写字楼，客户自己透露本人或家庭成员从事高收入职业等

等，心得体会《礼仪营销培训心得》。这些都是一个个信息扑捉点,

我们只有先识别引导，才能接触营销，继而进行关系维护。

三、微笑服务C

微笑，是服务的灵魂。富有内涵的，真诚的微笑，如一杯甘醇

美酒，叫人流连酣畅。从微笑中，可以将友好、融洽、尊重、自信

的形象和气氛传染给客户，为成功的服务打下良好的基矗有句话叫

“服务创特色，微笑暖人心。”微笑在服务行业中起着不可忽视的

作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要

接待上百个客户，但是对客户而言，他可能是第一次来办理业务，

不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到自己获得尊重，

有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑

不需要付出代价，却能产生许多价值。

四、提升素质C

我们需要的素质包括个人综合素质和良好的职业素养，即我们

的言行举止，我们的业务水平。如果说态度是服务的灵魂，那么娴

熟的业务则是服务的躯干。

我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟

的业务技能，熟悉柜面服务的各项规章制度、基本业务和业务流程。

尤其是作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们

多学习，勤学多问，不能好高鹫远，每一位老员工、每一位顾客都

可是自己的老师。

通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和服务礼仪

银行工作中的重要性和必要性。

管理大师彼得?德鲁克说：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要

回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”每一位银行家

就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市常我们要保

持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有

恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

关于礼仪培训心得体会篇10

3月29日下午，楚睿公司的陈思含老师给我们上了一节生动的

服务礼仪培训课。通过此次培训，我觉得公司这次组织的礼仪培训

活动非常必要和及时。同时我们在礼仪方面还存在许多不足，礼仪

培训让我深有感触，受益匪浅。

通过这次礼仪培训，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有

很多地方都做得不到位，我们平时忽略的这些小问题其实带给公司

的负面影响是十分大的。从小小的握手礼到文明用语，似乎我们都

有太多的忽略，比如在平时工作中的指引手势不标准、文明用语声

音太小动作机械面部木然等常见问题我们好象都没有多加注意。窗

口工作是一扇亮丽的窗口，从接人待物到一颦一笑，都影响着整个

公司的整体形象，试想当客户来到我们的窗口，看见一个精神不振、

吐词不清、面无表情的员工时会是什么的感觉，相信他们也不会有

愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么

呢?一一“优质服务，顾客满意”，可我们的服务态度却带给客户的

是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗？服务

礼仪，看似简单，它是服务人员在与客户接触或提供服务过程中应

遵守的交往艺术，是一门学问。我们对客人要真心实意，如果我们

像机器人般机械木然地动作，客户体会不到我们服务的真诚和热情。

所以提供优质服务我们要做到以下几点：

1、践行首问负责制：客户来访时，被询问的人员即为首问责任

人。要求首问责任人对客户提出的问题或要求，无论是否是自己职

责范围内的事，都要给客户一个满意的答复；对非自己职责范围内

的事，首问责任人也要热情接待，并根据客户来访事由，负责引导

到相应部门，让客户能方便、快捷地找到经办人员并及时办事。

2、淡妆上班：不修边幅的粗线条会让人看起来好像昏昏欲睡毫

无神采，而过度渲染的妆容则会让大家过分关注你的外表而忽略了

本身的工作能力，淡妆能表现出女性独有的天然丽质，焕发风韵，

增添魅力。并能唤超女性心理和生理上的:替在活力，增强自信心，

使人精神焕发，还有助于消除疲劳，延缓衰老，让人看上去干练又

不缺乏亲和力。

3换位思考、兑现承诺、服务快捷。如果我们能换位思考，站

在客户的立场上看问题，就会想怎样的服务才能让人满意的，我们

就会有服务意识，全心全意为客户服务。当客人向我们提出意见或

不满时，我们不应该把它当作麻烦和找磴，一味地埋怨，我们而要

把它当作是一个提升服务水平的机会，从而进行积极应对。

4真诚微笑：面对客户，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅,

微笑可以弥补工作上的一些过失。除了微笑外，还要真真正正地为

客人解决问题。“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真！

5赞美和倾听：发现别人的优点，学会赞美和倾听；学会着装

庄重，举止得体，彭显职业品味；学会各种服务技巧，了解交际要

点，赢得客户的信赖；用包容的心态去看待事物，让自己和同事们

真正感受到一种良好礼仪习惯。

下午的礼仪培训虽然已经结束，但学习的目的却没有因此而结

束，相反应该是学习与工作相结合的开始。做为公司的一员，我要

用积极的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和积极精神面

貌来塑造公司良好的品牌形象，做到微笑聆听顾客的需求，耐心解

答顾客的请求，让我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美

好的印象。在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！

关于礼仪培训心得体会篇11

伟大的中国有五千年的历史和礼仪之邦，被称为礼仪之邦。中

国历来重视礼仪教育。从周朝开始，周礼和春秋时代的伟大圣人就

成为了礼仪大师。进入封建社会后，礼仪仍然很重要。中央行政机

关设户、礼、兵、惩、工六个部门。在现代社会，市场经济条件下,

随着经济的快速发展，企业之间的联系越来越频繁。职场礼仪在企

业的商务活动和对外交流中尤为重要。因比，我们必须掌握必要的

职场礼仪。

所谓“人是粗鲁的但不站着，事是粗鲁的但不站着"。在工作

场所，礼仪和礼貌是人际关系的“润滑剂”，它能有效地减少人与

人之间的摩擦，如：与同事和谐相处也是需要礼仪，典雅，大方可

以加深友谊，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以创建

一个和谐、友好的人际环境。如果同事之间的关系是和谐的，那么

他们每天自由上班的时候都会感到快乐，这有利于他们工作的顺利

进行，从而促进他们事业的发展。职场礼仪最大程度上避免了工作

中人与人之间的冲突，使人与人之间的沟通成为一件非常愉快的事

情。良好的职场礼仪和节能创造良好的沟通氛围，为企业的合作奠

定良好的基础；相反，它可能会对企业造成不利影响和巨大损失，

双方的业务可能会在工作场所礼仪的小细节中被破坏。

那么，在工作中作为管理者的办公室员工应该注意以下几个方

面的职场礼仪。

首先要掌握拨号、接、接、扣电话的技巧，使用礼貌用语，做

好电话记录，及时向上级领导反馈未来的电信信息。

第二，做好接待礼仪工作。我们应该按照公司的要求着装，使

用礼貌的语言，热情待人，体谅他人，学会正确的介绍自己和他人,

做好迎接客人的工作。

第三，做好会议礼仪。按照规定安排会议场地，安排参会人员

的座位和主席台领导，做好会议的各项准备工作。

第四，在工作中要时时注意自己的言行，尊重他人。只有先尊

重对方，对方才会尊重你。”约束自己，尊重他人”可以让同事的

工作更简单，更快乐。

职场礼仪是企业文化和精神的重要材料，是企业形象的主要体

现。对于麒麟市来说，掌握必要的商务礼仪，不仅可以提升企业形

象，还可以提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加

公司的经济效益和社会效益。

关于礼仪培训心得体会篇12

随着现代社会人际交往的日益频繁，人们对个人的礼仪更是倍

加关注。俗话说：“不学礼，无以立。”礼仪不单是穿衣戴帽，而

包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同

类产品的选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，

工作人员的态度、随之相关的服务是现在顾客选择的新标准。

在《民航服务礼仪》这本书中，具体而详尽地介绍了民航服务

活动中所必须遵循的各种礼仪，对规范我们民航服务人员的行为举

止具有重要的指导作用。通过阅读学习，我理清了以往对于礼仪的

肤浅认识和模糊观念，从真正意义上理解了民航服务礼仪的含义，

就是民航服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅

客或货主表示尊重而友好的行为规范和惯例。

每位员工都是航空公司或机场的形象代言人，形象影响决定航

空公司的生存和发展，提升每位员工的个人素养，才能提升航空公

司的名誉度。作为以高端服务著称的民航服务业，不仅要有高端的

品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是

必须要给乘坐飞机的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是从

初见旅客的礼仪开始的。民航旅客服务流程从大的方面分为客舱服

务和地面服务两部分。客舱服务始于旅客进入机舱，止于旅客到达

目的地机场离开机舱；地面服务始于旅客进入候机楼办理乘机手续,

止于旅客进入机舱C在旅客从始发站侯机楼进入机舱，再从机舱进

入到达站侯机楼的过程中，客舱服务员和地面服务员都要做到主动

迎客送客，微笑服务；应当使旅客感受到你对他的热情欢迎，并以

此对你产生良好印象，促使旅客再次成行。应保持良好的精神风貌,

在工作中要学会将不愉快的情绪抛诸脑后，保持充沛的精力，使自

己的工作处于最佳状态。

做为一名机场地面服务人员，每天面对来自全国乃至世界各地

的旅客，在反复平凡的迎来送往工作中，我们也要用良好的仪容仪

表和精神面貌来塑造武汉机场的良好品牌形象，使我们的礼仪礼节

和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。

关于礼仪培训心得体会篇13

这段时间有点彷徨无助，不知道自己在工作中处于何种心态，

此时我有幸参加了管理处组织的情满荆楚，微笑的礼仪培训，但是

整场课下来，感觉到自己的收获还真的是不少，对微笑理念：“感

恩、乐业、尊重、而谐”又重新有了更深刻的认识。

这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为

一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务司机时

抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史久,

孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。

礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来

讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对

于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪

表，怎么会有微笑的心情，一个连对司乘提出的问题，对面对工作

的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放

出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有

的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的司乘，微笑着迎接每

一个晴或雨的日子C气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得

更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、

信赖。

不仅如此我们还要苦练业务，培养良好的从业素质。如果说态

度是服务的灵魂，那么娴熟的业务就是服务的躯干。我们推崇优质

服务，不仅要有责任感，爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。虚心

向前辈们多学习多问，不能好高鹫远，不能自视清高。每一位司乘

人员当做自己的老师。

从业素质主要体现在三个方面，一、把麻烦留给自己，把方面

留给司机。我们在做好本职工作的同时，也要多了解周边的环境。

周边的路况信息，司机来的时候可以为他们提供咨询建议。既方便

了司机又树立了我们的单位形象。二、养成良好的行为习惯，思维

习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌Q也具有娴熟的业务

技能，但是从不去思考司机需要的是什么，司机的预期服务是怎样。

只是一味的机械性的完成每天的任务，那么他不具备良好的从业素

质。所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中，每一个司机身上,

每一天的工作中发现问题，解决问题。三、是团结，协作创新。我

们要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部外部

信息交流，为司机提供多元化服务。

同时，我们还要特别注意四点。一笑：即微笑服务。微笑，可

传达友谊，缩短距离，创造愉快和谐的氛围，使收费员和司乘人员

关系在良性互动中进一步融洽。我们的生活中离不开微笑，工作中

离不开微笑，特别是收费服务中微笑服务更是不可缺少的，作为收

费窗口，收费员要有发自内心的、真诚的微笑，通过微笑温暖司乘

人员也快乐了自己c二礼：即收费过程中车未至行举手礼，收费、

发卡前行注目礼。在收费过程中，应当使用文明用语，并且做到精

神

饱满，表情自然，微笑甜美。三心：即热心问候，精心服务，

衷心祝愿0在收费时必须要说普通话，伴随礼仪手势，使用“您好、

请交通行卡，请交通行费，您走好”等文明用语。要做到来有迎声、

走有送声，态度热情，诚恳服务。四创：创文明标兵、创文明窗口、

创文明行业、创人民满意高速公路。“四创”是一个递进的关系，

个人争创精神文明建设标兵，班组争创工人先锋号，收费站争创文

明窗口。不论单位还是个人都要树立服务社会、公正收费、清正廉

洁。的新行风。通过每个人的努力，提升收费窗口服务水平，把个

人愿景和团队愿景有机结合起来，从而带动收费站整体服务能力和

水平的提升，达到文明行业的整体效果，最终创建人民满意的高速

公路。

很感谢这次专业的培训，让我们学会了如何生活。心怀感激的

接受命，积极主动的改变运。也让我学会了在工作中怎样更好的服

务司乘。我会在以后的工作和学中不断的提升自己，我想这就是我

的本钱吧。

关于礼仪培训心得体会篇14

泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历

来都十分重视礼仪教育。礼仪无处不在，是一张人际交往的名片。

每天工装整齐，淡妆上岗，微笑服务是一种礼仪；当开会的时候手

机需要静音是一种礼仪；背后不议论别人，不传播别人隐私是一种

礼仪……礼仪能够帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造

良好形象，赢得社会尊重。”

医院护理部组建了护理礼仪队，邀请平安人寿客户服务部和中

国移动客户服务部老师授课，经过两期的培训，我受益良多，学到

了着装礼仪、接待礼仪、电话礼仪、颁奖礼仪、电话礼仪等各种礼

仪，看似和护理礼仪不相关，但是实际却息息相关。比如着装礼仪,

平安人寿客户服务部着装要求就如同我们护士着装要求一样，工装

整洁，淡妆上岗，微笑服务；又比如中国移动客户服务部里老师讲

到的电话用语规范、电话沟通技巧及投诉处理技巧，我们的工作是

直接与病人面对面的沟通，稍不注意，就会遭到患者的投诉，良好

的护患沟通是有利于维持和增进护患关系，能够帮助患者缓解心理

压力，增强患者对护理人员和护理工作的理解、信任和支持，提高

患者对医院的满意度。

护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医

疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛

的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素

质，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，

也就不能很好地完成医疗护理工作。通过此次的礼仪培训，了解到

学好护理礼仪是我们护理生涯中必不可少的一课。

关于礼仪培训心得体会篇15

我们的国家素有“礼仪之邦”的美名，而作为教师的我们，为

人师表，为孩子以身示范，更要做到举止文明，接人待物得体大方,

语言表述正确并充满着智慧。要做一名合格的幼儿教师，不能仅仅

在上课时教学方法灵活，有新颖的教学思维，仅仅在活动中体现着

幼儿教师的各方面能力，这些是远远不够的。

通过培训，第一组教师的礼仪展示《教师的站姿、坐姿、蹲姿、

走路姿势》看了之后，真的从内心中充满一种向往，优美的姿态，

如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一个人的素质。不是做为教师才

要学习这种仪态，而做为人，做为一个女人，优雅的举止，每一个

身形都充分体现了女人的美丽。作为老师的我们看了之后，心里都

会非常喜欢，那做为家长或是孩子，看到老师的美丽，又何尝不会

喜欢呢？

再者，教师是灵魂的工程师，用言行影响着孩子，是孩子的榜

样。那我们的身形举止，仪表仪态就显得尤为重要了。

第二组老师的礼仪展示《接人待物》，看了之后，才发现我们

日常生活中，接人待物与家长的接触时，有许多不足，教师平时与

家长的接触，要让家长感觉教师的素质，不仅通过接人待物的礼仪,

还有语言的规范。进行了学习之后，我觉得不仅要把孩子培养成讲

礼仪、懂礼仪、用礼仪的孩子，而是让我们成年人乃至整个社会，

真正的成为名符其实的“礼仪之邦、文明古国“。

第三组老师的礼仪展开《幼儿园课堂礼仪》，我参加了这组教

师的展示，在编排时我们学习了有关教师课堂礼仪的资料，学习中

就感觉到，孩子耳濡目染我们的语言，行为。他们会在一天天的模

仿，我们正确的礼仪会在教学中让幼儿学习知识的同时，学习到教

师的礼仪。而在学习之后，我们在课堂中的礼仪会涉及到第一组教

师所展示的所有姿势。以前真的没有想过、甚至没做到过规范而标

准，在心里也没有这个标准。

在培训之后，尝试着在日常生活及课堂中运用礼仪，虽然有时

会做的不规范，也会忘记，但是心里有了这个标准，我相信在今后

的日子里，只要我们所有教师都严格要求自己的行为，将这些礼仪

标准牢记在心，养成习惯，成为自然，会让我园教师的整体素质有

一个质的飞跃。在我们运用礼仪的同时，家长也会感受到我们的礼

仪，自然而然地也会养成习惯，家长的素质也会得到提高，这样家

园整合配合教育幼儿岂不是两全齐美。

希望我园的礼仪之花常开！！

幼儿园礼仪培训心得二：教育心得《礼仪培训的心得》（411

字）

9月19日袁静老师老我园进行《如何在幼儿园开展礼仪品格教

育》培训。让我深有体会在幼儿开展礼仪的重要性。在两岁半一一

六岁是幼儿发展的敏感期，抓住了敏感期，并提供适当的教育，就

抓住了健康、快乐、和谐的一生，所以，礼仪教育是人之初的必修

课。在敏感期孩子进行针对性的教育，孩子就会得到与平时事半功

倍的效果。如果孩子从小不培养好习惯，就必然形成坏习惯，坏习

惯形成了，再改就很难。

一个好习惯的养成，必将受用终身，因而要使幼儿养成良好的

习惯，作为老师的我就必须首先树立正确的榜样，时刻以良好的习

惯以身作则，来影响幼儿、熏陶幼儿养成良好的习惯。教师的一言

一行，一举一动，对孩子们有着潜移默化的影响

我们家长和老师的共同努力下，孩子已开始懂得一些礼仪，晨

间来园主动地向老师问早、问好，与家长说再见；好玩的玩具大家

一起玩；排队入厕、做操，这是个良好的开端。

我相信在今后的工作中，我要以身作则，言传身教，把幼儿礼

仪教育贯穿幼儿园每天活动的全过程。

幼儿园礼仪培训心得三：幼儿园礼仪教育心得（2154字）

本学年我们还继续在幼儿的礼仪教育方面做探究，通过这次的

研修课程我们学习了很多，学习开展了各类礼仪教育活动和教师礼

仪方面的培训活动，我们在研讨中、在不断地学习中，对于礼仪教

学有了更深的认识，也从中受益匪浅。

一、礼仪教育渗透日常生活。

伟大教育家陶行知说的好：“千教万教教人求真，千学万学学

做真人。”做人是立身之本，而尊敬师长和友爱同伴是做人的基本

内容之一，也是我们对幼儿从小应进行培养的内容之一。为此，我

们制定了一些有关的幼儿易于实践的礼仪为容和要求，如：来园、

离园能主动向老师、阿姨鞠躬打招呼；在路上碰到老师或熟悉的人

能主动打招呼；能主动热情向客人老师打招呼并交谈；和客人老师

交朋友、活动时认真听讲；知道要尊重别人，不随便叫喊、打扰等;

在行走时能主动礼让师长；同伴之间相互打招呼、问候；游戏中友

好合作一起玩；活动中会礼让、照顾小年龄的朋友、生病的朋友及

遇到困难的朋友；能友好和同伴相处，如：得到小朋友的.帮助会道

谢、不小心碰撞了朋友会道歉等。

二、礼仪教育融入教研活动。

L一课多研互助共享

我们教研组还开展了一课多研的活动，以礼仪教学为切口，由

老师向我们展示礼仪教育的有效教学。活动后我们教研组的成员主

要从教师支持性策略为切入口，对活动进行评析与讨论、修改与改

进。从而让幼儿得到发展，让教师能力得到提升。

提问是教师组织教学活动的重要手段。我觉得，礼仪教学中的

问题设计是活动顺利开展的关键，在礼仪教学活动中，提问质量的

高低，直接影响教学活动质量的高低。所以在以后的礼仪教学中，

我们要不断反思教学实践，研究提问策略，增强提问的艺术性，使

我们的礼仪教学活动过程更有效、更高效。

2.课堂展示提升自我

我在平时的教学中认认真真备课、准备教具，在课堂上更是注

重以幼儿为主体，关注幼儿，关注细节。礼仪教学活动《我“讨厌”

爸爸》是我在本学期的公开展示活动。过去，我们总是不断从正面

强化，教育幼儿如何爱父母，父母的爱有多么伟大。事实上，爱不

仅仅是个温馨的话题，更是一个沉重的话题，它需要我们的沉思！什

么才是真正的爱？因此我选择了这个话题进行展开。在第一个环芍里，

我敞开心扉，用我的经历引发孩子表达自己真实的心声，激发孩子

对原有生活经验的回忆，孩子们尽情地讲述、宣泄。消极的情绪是

需要疏导的。消极情绪的堵塞淤积只能形成心理性问题，所以在第

二个环节里，营造了一个情绪场，孩子们通过语言、动作自由地宣

泄。第三个环节，在孩子们消极情绪激昂的时候，我话锋一转：

“这么讨厌的爸爸我真想把他换掉！”大大的“换”字，触发孩子冷

静下来，好好地审视自己的内心，挖掘内心对爸爸更真实的感受!孩

子的情感越来越真切，在“换”与“不换”之间激发与爸爸真情的

沟通，体验与爸爸割舍不断的亲情。第四环节，运用爸爸的来信，

进一步确认爸爸的爱，理解、体验父爱的深沉，自然而然地引发出

对爸爸爱的表达。孩子们发自内心地说出了“我爱爸爸”！这时的父

爱是在充分感受爸爸、认识爸爸、理解爸爸的基础上的爱，这是真

实的爱！我们的爸爸虽然不完美，但我们还是爱他，喜欢他，这就是

爱的真谛！活动中我的角色更像一位派往孩子身边的天使，带领孩子

完成一次心灵洗礼之旅，没有僵硬的说教，也没有高科技的教具，

通过润物细无声的活动、“反意”的形式彰显父爱，感受到与爸爸

割舍不断的情愫，让父爱的种子深深地根植在孩子心中。本次公开

展示活动受到了园领导和各位教师的一致好评。

通过一课多研、平时的礼仪教学活动及理论的学习，我更加明

白了，礼仪教学重在体验，礼仪教学的有效开展重在教师的合理设

计有效引导等。我觉得礼仪教学活动内容的选择应先关注幼儿的已

有经验。而最佳途径是：1.聆听幼儿对话，发现兴趣点。2.关注幼

儿生活，寻找需要解决的问题。3.结合幼儿的年龄特点，选择切入

点。活动中更是要调动、提升幼儿的经验。教师精心的预设，使活

动更具价值。而有效的师幼互动更反映了教师的专业素养，使礼仪

教学更富有意义。

三、礼仪培训提升个人能力。

多种形式的教师培训活动，也让我感受到了自己在理论方面的

缺乏，认识到自己的不足，有时自己百思不得其解的问题会在培训

中得到解决，也能激发我在工作中的灵感，比如环境区域中如何渗

透礼仪教育，我能结合实际去实践、去探索，从而有自己的见地、

想法，还会将实践与理论相结合，整理出笔记。

在平时，我还认真撰写礼仪教育论文，论文《区域活动中促进

中班幼儿社会性发展的有效措施》在余杭区获得二等奖。平时撰写

随笔、案例，《区域活动中师幼互动案例一一多米诺骨牌》、《礼

仪教育融入区域活动一一美食店学礼仪》等等。工作之余还学习礼

仪教学探究方面优秀文章，写读书心得，并结合实际进行了探讨、

学习，提升了有效礼仪教学方面的能力。

四、我的思考c

在实际礼仪教学中所呈现的幼儿兴趣盎然、思维活跃的场景,

经常是教师有效提问所引发的。如何运用有效地提问来达到教师预

期的目的，在什么情景下教师该提什么问题、该说什么话？活动中

教师该如何引导、如何介入、如何解决一些突发性的问题？这是我

们平时在做的，但扪心自问，并没有做到很好，有时候教师的语言

是生硬的、带有指令性的，而教师的提问不当往往会导致教学活动

低效的现象发生。我觉得在以后的工作中，我们还应该有意识地学

习一下关于礼仪教学中有效提问策略方面的理论，并运用于实践，

相信会有不错的成效。

幼儿园礼仪培训心得四：幼儿园礼仪教育工作总结（1829字）

经过日常观察，孩子们的各种习惯令我很头痛。做什么事情不

知道排队，吃饭就像“大闹天宫”饭菜满桌“飞舞”，吃完饭不知

道送碗，饭后还乱跑乱叫，上课吃零食的吃零食，玩手绢的玩手绢

可以说没有几个小朋友听老师上课。后来经过了解，原来这些小朋

友有很多爸爸、妈妈不在身边，一直由爷爷、奶奶照顾。大家都知

道爷爷、奶奶大部分都比较惯孩子，想干什么就干什么，所以，很

多孩子都养成了不好的习惯。上学期我们尝试教孩子一些基本的礼

仪知识发现孩子们的品行确实好了很多。本学期把《幼儿园的礼仪

教育》作为一门必修课程。因此，在开学期间我根据各阶段幼儿年

龄特点，制定了“礼仪教育”计划，现将对幼儿开展的礼仪教育做

以下总结：

1、在教学中渗透，丰富礼仪认知。

教育学认为：德育与智育的融合与互动是课堂教学的规律，德

育与智育血肉相连，相互促进。因此，我们注重将礼仪教育渗透在

各学科教学中，使幼儿时时刻刻受到良好行为习惯的薰陶。如：在

组织语言活动《谁做得对》时，我首先让幼儿观察图片，说说“哪

个对"、“哪个错”，然后再请幼儿说说“为什么”、“应该怎样

做”，通过讨论、争辩，使幼儿懂得了在公共场所应该怎样做，丰

富了幼儿对公共场所礼仪的认知。然后通过欣赏歌曲，使幼儿懂得

了不小心做了对不起别人的事，要说“对不起”，请求别人的原谅。

可见，有计划的安排科学、合理的教学活动，并在活动中渗透礼仪

教育，可以使幼儿学到一点知识，懂得一点道理，养成良好的礼仪

行为。

2、开展实践活动，内化礼仪品质。

教育家蔡元培认为：“道德不是熟记几句格言，就可以了事的,

要重在实行。随时随地，抱着实验的态度。”礼仪教育不是单纯的

知识教育，它具有十分鲜明的操作性和实践性。如果把礼仪规范只

是当作一般知识来传授，“光说不练”，是行不通的，只有经过实

际的训练，礼仪教育才能收到较好的成效。幼儿良好礼仪行为的培

养，是由“行”到“情”，再由“情”到“知”的转化，然后将知、

情、行合而为一的过程，要重视为幼儿提供实践活动的机会，让幼

儿在实践中体会礼仪行为的意义，内化礼仪品质，学会做人，学会

生活。因此，可以布置适当的任务让他们去做，或者创设一定的情

境让幼儿练习，使他们在实践中体会乐趣，加深印象。

(1)游戏活动

在区域角中，幼儿通过扮演不同的角色，在轻松、愉快的氛围

中练习使用礼貌用语，并学会了不同场合、不同角色的礼仪行为。

如幼儿在“泡泡超市”中，学会了招待客人的礼仪；

(2)任务活动。

事先设置好任务，让幼儿去完成，让幼儿的礼仪行为得到训练。

如派幼儿去其他老师那里拿教玩具、去传达室向爷爷拿活动室钥匙

等多种任务活动，通过在这些活动中的反复练习，使幼儿的礼仪行

为在真实的情景中获得知、情、行的统一。从这次活动不难看出，

要把一种礼行为转化为幼儿内在的品质，光靠说教是不够的，只有

经过实际的训练，礼仪教育才能收到较好的成效。

3、家园互动教育，养成幼儿文明礼貌的良好行为习惯。

家庭教育是学校教育的基础，二者相辅相成，缺一不可，发挥

着各自的不可替代的作用。所以，幼儿园和家庭应该携起手来，内

外结合，共同参与到孩子的文明礼仪教育中来。因此教师应该与家

长保持经常性的联系，一方面了解幼儿在家庭中的活动与表现，另

一方面教师应向家长介绍幼儿在园内的学习情况和表现，以便采取

有效的教育措施。同时充分发挥家教园地的作用，多向家长宣传科

学的教育方法，使家长了解、掌握幼儿园行为习惯的具体内容，不

同阶段的不同要求，促使家长能够按照幼儿园的教育要求在家庭中

对幼儿进行品德教育，使在幼儿园形成的行为习惯在家里得以巩固

和发展，培养幼儿形成良好的行为习惯。

4、幼儿礼仪教育取得的成效

由于我们选择了贴近幼儿生活的教育为容，做到“低一一起点

低”、“浅一一内容浅“、”细一一措施细”、”活—一方法活”,

把礼仪教育融入幼儿的日常生活中，使幼儿的礼仪行为有了明显的

进步。

(1)、基本礼仪：能做到仪容仪表端正，养成了勤洗手、勤剪

指甲、勤洗澡、勤换衣等良好的个人卫生习惯；

(2)、交往礼仪：与人交往时大方有礼貌，初步学会了站在他

人的角度考虑问题，学会了商量，懂得谦让，还学会学会了交往、

用餐中的一些礼节要求；

(3)、幼儿园礼仪：会主动向老师、同伴问好、道别；知道促

前便后要洗手；活动中懂得等待、谦让；学会了倾听、不随便打断

别人的谈话；

(4)、公共场所礼仪：能维持环境卫生，不乱丢垃圾，做到物

归原处……

此外，我们还可喜地发现，礼仪行为不仅慢慢地成为孩子们的

内部需要，而且对改变家长的行为也有积极的影响。

幼儿园礼仪培训心得五：幼儿园礼仪培训心得(951字)

礼仪教育就像清新的空气一样，虽然看不见、摸不着，却能让

人心旷神怡。幼儿是祖国的未来，是21世纪国家建设的主力军，培

养他们理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、

礼貌待人的文明行为举止，是当前基础教育的重点工作之一。根据

幼儿的年龄特点和发展规律，把“文明行为习惯”作为幼儿园工作

的重要内容，从开展文明礼仪教育，孝敬父母、关爱他人入手，实

施礼仪教育，引导幼儿学礼仪，讲礼仪，重礼仪。要把礼仪教育渗

透在幼儿一日生活的各个环节之中的。本学期礼仪教育总结如下：

一、把礼仪渗透在一日活动中

1、晨间活动：我们和幼儿进行简单的礼貌用语交流，如早晚跟

师生问好“早上好”“再见”。让幼儿学习礼貌用语，增强文明意

识。

2、区角游戏：在各种活动中孩子们学会相互关心、互相照顾，

懂得谦让，乐于分享。

3、进餐、盥洗：进餐时，我们培养幼儿良好的进餐习惯，指导

幼儿独立进餐，不浪费食物。吃完后能自觉地将餐具放好。对幼儿

盥洗能力的培养。教育幼儿知道饭前、便后要洗手，和洗手的正确

方法。

二、形式多样的礼仪教育活动

1、培养幼儿适应集体生活的能力，刚开学时为了使小班幼儿尽

快适应集体生活，我们积极开展《我爱我的幼儿园》让幼儿尽快适

应幼儿园的集体生活。

2、培养幼儿的生活自理能力。小班幼儿因为年龄小加上父母过

度爱护他们的的生活自理能力较差，因此，我们针对幼儿的这些特

点，从幼儿喜欢的故事儿歌切入（《洗手歌》、《穿鞋真有趣》

《能干的小手》），有计划、有步骤地引导幼儿独立的进餐、盥洗、

整理衣服等良好的自理能力。

三、节日中的礼仪教育

在“母亲节”“父亲节”“重阳节”时鼓励幼儿大胆表达对他

们的美好祝福，感受亲人间的爱。

四、家园联系共同教育

对幼儿进行礼仪教育，靠幼儿园单方面的努力是不行的，必需

保持教育的一致性C因此，家庭、幼儿园和社会各方面都要加强对

幼儿礼仪的教育。

因为幼儿的可塑性非常强，辨别是非的能力相对差，很容易受

人、外界的影响，他们对抽象的道理不易理解，模仿是他们学习的

重要方式之一，生动的榜样，活动的范例，比语言的说教更容易使

幼儿信服，俗语讲“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”

可见身教重于言教，家长的一言一行，都会潜移默化的影响和感染

孩子，因此籍通过家长会，使家长意识到利用各种手段为幼儿树立

榜样。共同促进幼儿健康成长。

关于礼仪培训心得体会篇16

孔子说过：礼，敬也！荀子说过：人无礼则不立，事无礼则不

成，国无礼则不宁c

通过对《教师礼仪》一书的学习，我对教师这一神圣的职业又

有了进一步的了解而认识，我深深地体会到：作为一名教师，不仅

仅是传道、授业、解惑，还需要具备更多的素质。一名优秀的教师,

除了必须以满腔的热情对待事业、对待幼儿以外，还必须自觉地、

高标准地去塑造自身的人格，从而才能培养出幼儿健康的人格。教

养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。

著名教育家叶圣陶先生说过：教育工作者的全部工作是为人师

表。都是必须具有高尚的道德品质和崇高的精神境界。是啊。人民

教师，肩负着培养人和塑造人的神圣使命。毫不夸张的说，一个民

族的希望，是通过教师托起的。教师不但教人以知识，使人从无知

到文明，教师更重要的是教人以德，使人学会如何做一个高尚的人。

一个民族的素质直接折射出这个民族的教育程度，反之，要提高民

族的素质就必须有一支良好的教育队伍。

教师的教学水平和内在修养一样重要。所以作为一名人民教师,

就必须铸师魂、倡师德、练内功、树形象。作为一名普通的幼儿教

师，认真备好每一个活动，上好每一活动，不断提高自己的业务水

平是根本，但仅仅做到这一点还不能说你就是一名合格的教师。做

为教师，还应加强自身的人格塑造，要做一个高尚的人，有着良好

素质的人，这样你的一言一行才能感染你的孩子，美化他们的心灵。

教师为人师表，是率先垂范的角色。但事实有时并非如此：孩子

们见到老师，热情地走上前向老师问好，而老师却无动于衷。是啊！

我们作为教师平时的工作确实很忙，有时没有时间去思考。但是我

们必须反思，因为我们是人类灵魂的工程师！我们不仅是科学文化知

识的传播者，更是孩子们思想道德的教育者。因此教师的言行举止、

礼仪礼貌都对幼儿有着潜移默化的影响。试想：当孩子们的热