沈阳市于洪区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

沈阳市于洪区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.沈阳市于洪区社区网格划分的基本依据是（）A.户籍人口数量B.实际居住人口、地域范围、管理难度C.社区工作人员数量D.小区建成时间答案：B2.网格员日常信息采集的重点内容不包括（）A.居民家庭成员健康状况B.小区消防设施完好情况C.商铺营业执照有效期D.独居老人生活需求答案：C（注：商铺营业执照属市场监管部门职责，网格员侧重基础信息采集）3.社区内发生邻里纠纷时，网格员的首要处理原则是（）A.直接判定责任方B.立即联系公安部门介入C.倾听双方诉求，保持中立D.要求双方签署调解协议答案：C4.于洪区某网格内发现流浪犬只，网格员正确的处理流程是（）A.自行联系宠物救助站B.拍照记录后上报街道综合执法部门C.组织居民围捕D.张贴告示提醒居民注意安全答案：B5.网格员在疫情防控期间的核心职责是（）A.制定区域防控政策B.为居民开具核酸检测证明C.排查重点人员、宣传防控知识D.对违反管控规定的居民实施处罚答案：C6.关于网格内特殊群体服务，下列表述错误的是（）A.对残疾人需定期走访，记录需求B.留守儿童的教育问题应由学校负责，网格员无需介入C.独居老人需掌握其子女联系方式及紧急联系人D.困境儿童需建立动态帮扶档案答案：B7.网格员进行人口信息核查时，应优先核实的信息是（）A.居民宗教信仰B.房屋产权归属C.实际居住人口变动（如租房、暂住）D.居民职业类型答案：C8.社区内某商铺违规占用消防通道，网格员应（）A.当场要求商铺整改并罚款B.记录位置、拍摄照片后上报消防部门C.联系物业拆除违规设施D.组织居民与商铺协商答案：B9.下列哪项不属于网格员“四必到”工作要求（）A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.突发事件必到D.婚丧嫁娶必到答案：D（注：“四必到”通常指困难家庭、矛盾纠纷、突发事件、重点人员必到）10.网格员在录入网格信息时，应遵循的原则是（）A.只记录问题，无需记录正常状态B.信息更新频率为每月1次C.确保信息真实、准确、完整D.敏感信息可选择性上报答案：C11.某居民反映小区电梯频繁故障，网格员的正确处理流程是（）①联系物业核查情况②上报街道城建科③现场查看电梯运行记录④跟进整改结果A.①③②④B.③①②④C.②①③④D.①②③④答案：A12.于洪区推行的“网格+”服务模式中，“+”主要指（）A.增加网格数量B.整合公安、民政、物业等多部门资源C.提高网格员待遇D.延长工作时间答案：B13.网格员在开展垃圾分类宣传时，重点应讲解（）A.垃圾处理厂运营流程B.不同垃圾的具体分类标准（如电池属于有害垃圾）C.垃圾分类考核指标D.国外垃圾分类经验答案：B14.网格内发生燃气泄漏事件，网格员的第一反应是（）A.立即进入现场关闭阀门B.疏散周边居民，拨打燃气公司和119C.拍照记录后上报街道D.联系居民确认是否关闭燃气答案：B15.关于网格员与社区工作者的关系，正确的表述是（）A.网格员是社区工作者的下属B.两者职责完全相同C.网格员负责基础信息采集，社区工作者负责综合事务处理D.网格员无需参与社区活动答案：C16.某居民咨询低保申请条件，网格员应（）A.直接告知不符合条件（无依据时）B.提供民政部门咨询电话C.详细说明申请材料（如收入证明、户籍证明）及办理流程D.让居民自行查阅政策文件答案：C17.网格内发现违规小广告（如虚假贷款），网格员应（）A.立即清除并记录位置B.联系广告主要求停止发放C.上报市场监管部门核查D.张贴警示标语提醒居民答案：A（注：清除小广告属网格员日常管理职责，涉及违法内容需额外上报）18.网格员需定期更新的基础信息不包括（）A.出租房屋承租人变动B.居民联系方式变更C.小区绿化面积D.商铺经营业态调整答案：C（注：绿化面积属静态信息，无需频繁更新）19.社区组织老年人健康讲座，网格员的职责是（）A.主讲健康知识B.通知网格内符合条件的老人参加，协助维持秩序C.决定讲座内容D.收取讲座费用答案：B20.网格员在工作中遇到居民情绪激动、言语冲突时，正确的应对方式是（）A.据理力争，强调自身职责B.保持冷静，耐心倾听，避免激化矛盾C.转身离开，联系其他同事处理D.记录冲突内容后上报，不参与调解答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）A.采集网格内人口、房屋、设施等基础信息B.宣传国家法律法规及惠民政策C.调解一般性邻里纠纷D.代居民办理社保、医保等事务（经授权）答案：ABCD2.网格内突发事件的类型包括（）A.火灾、燃气泄漏等安全事故B.群体性聚集事件C.极端天气（如暴雨导致内涝）D.居民家庭内部矛盾答案：ABC3.网格员在信息采集时需遵守的规范有（）A.保护居民隐私，不泄露个人信息B.对采集数据进行初步审核，确保真实性C.定期将信息录入社区网格化管理系统D.可随意将信息提供给第三方机构答案：ABC4.社区养老服务中，网格员可提供的帮助有（）A.统计网格内60岁以上老人数量及需求B.联系社区卫生服务中心为老人提供义诊C.代老人购买日常药品（经本人同意）D.决定养老服务中心的运营模式答案：ABC5.关于网格巡查，正确的做法是（）A.每日至少巡查1次，特殊时期增加频次B.重点巡查楼道堆物、消防设施、卫生死角C.巡查时只需记录问题，无需记录正常情况D.巡查后填写《网格巡查日志》，并上报异常情况答案：ABD6.网格员在矛盾调解中应遵循的原则有（）A.合法原则（不违反法律法规）B.自愿原则（双方同意调解）C.公平原则（不偏袒任何一方）D.强制原则（要求双方接受调解结果）答案：ABC7.下列属于网格内“重点关注对象”的有（）A.独居老人（80岁以上）B.刑满释放人员（需跟踪帮扶）C.饲养大型犬未办证的居民D.经常上访的居民答案：ABD（注：C项属违规行为，需督促整改，非重点关注对象）8.网格员协助开展人口普查时，需注意（）A.提前与居民预约上门时间，避免打扰B.核对户口簿、身份证等证件信息C.对于拒绝配合的居民，强行登记D.记录流动人口的居住地址及工作单位答案：ABD9.社区环境整治中，网格员的任务包括（）A.排查违规搭建、占道经营等问题B.组织居民参与垃圾清理活动C.制定环境整治奖惩制度D.宣传垃圾分类知识答案：ABD10.网格员与居民沟通时，应注意（）A.使用文明用语，保持尊重B.针对不同群体（如老人、儿童）调整沟通方式C.随意承诺无法实现的事项（如“一定解决”）D.耐心解答居民疑问，不清楚的问题及时核实答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员是社区的“信息员、服务员、调解员”，无执法权。（）答案：√2.网格内居民的宗教信仰属于必须采集的基础信息。（）答案：×（注：宗教信仰属个人隐私，非必要信息）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×（注：网格员无执法权，应上报公安或畜牧部门）4.网格信息只需在年初采集1次，后续无需更新。（）答案：×（注：需动态更新，如人口变动、房屋用途改变等）5.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，网格员应终止调解并建议通过法律途径解决。（）答案：√6.网格员可以将居民联系方式提供给社区志愿者用于活动通知。（）答案：×（注：需经居民同意，否则侵犯隐私）7.网格内发生盗窃事件，网格员应立即封锁现场并调查嫌疑人。（）答案：×（注：应保护现场，联系公安部门处理）8.对行动不便的居民，网格员可提供上门代办服务（如代交水电费）。（）答案：√9.网格员在工作中遇到居民辱骂，应立即与其争吵以维护自身权益。（）答案：×（注：应保持冷静，避免冲突，必要时联系社区或公安）10.社区组织的文体活动（如广场舞比赛），网格员无需参与组织，只需通知居民。（）答案：×（注：网格员需协助组织，维护秩序）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：于洪区某老旧小区3号楼2单元301室居民王女士反映，楼上401室住户张先生因装修导致其卫生间天花板漏水，墙面发霉，双方多次沟通未果，王女士情绪激动，声称要“砸了楼上的门”。作为该网格的网格员，你会如何处理？参考答案：1.立即上门安抚王女士情绪，倾听其诉求（如赔偿损失、修复漏水），记录漏水位置、墙面损坏情况（拍照留证）。2.前往401室与张先生沟通，了解装修情况（是否破坏防水层、施工时间），确认漏水原因是否与装修相关。3.组织双方现场协商：若张先生承认责任，协调其联系装修方修复漏水点并赔偿王女士损失；若双方对责任有争议，建议共同委托第三方检测机构鉴定（费用由责任方承担）。4.若协商失败，引导王女士通过社区人民调解委员会或法律途径解决，避免矛盾激化。5.跟进修复进度，1周后回访王女士，确认问题是否解决。案例2：冬季供暖期间，网格内某小区多位居民反映供暖温度不达标（低于18℃），部分老人因室温过低生病。作为网格员，你会如何处理？参考答案：1.统计投诉居民数量、具体楼栋及室温测量数据（可协助居民用温度计测量并记录）。2.联系小区供暖公司，反馈居民诉求，要求其24小时内上门检测供暖设施（如管道压力、阀门状态）。3.陪同供暖公司工作人员入户测温，确认是否符合《沈阳市城市供热管理条例》规定的18℃标准（±2℃）。4.若因供暖公司原因导致温度不达标，督促其立即整改（如增加供暖压力、检修管道），并告知居民整改计划及预计完成时间。5.对生病老人，协助联系社区卫生服务中心提供医疗帮助；对行动不便的居民，协调物业提供临时取暖设备（如电暖器）。6.整改完成后3日内回访居民，确认室温是否达标；若仍不达标，引导居民通过12345市民服务热线或供热管理部门投诉。五、简答题（共2题，每题5分，共10分）1.简述网格员“每日工作流程”的核心环节。参考答案：①查看网格管理系统，接收当日任务（如重点人员走访、问题整改跟进）；②开展网格巡查（2-3小时），重点检查安全隐患、环境卫生、设施运行情况；③采集/更新基础信息（如人口变动、商铺业态调整），录入系统；④处理居民诉求（现场能解决的立即解决，不能解决的分类