邯郸市邯山区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

邯郸市邯山区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《消防法》相关规定，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理纸壳箱B.联系物业或社区负责人，要求限期整改C.拍照留存后上报街道消防管理部门D.张贴警示标语提醒居民答案：C解析：网格员发现安全隐患时，应遵循“采集上报—跟踪处理”的流程，首先通过信息平台或书面形式上报相关职能部门，由专业部门处理，不得擅自行动（A错误）。联系物业或社区是辅助措施（B为次选），张贴标语属于后续宣传（D非首要）。2.某社区独居老人张奶奶反映近期经常头晕，网格员小李应优先完成的工作是：A.联系社区卫生服务中心安排医生上门检查B.记录张奶奶的诉求并录入网格管理系统C.告知张奶奶子女尽赡养义务D.建议张奶奶自行前往医院就诊答案：B解析：网格员的基础职责是信息采集与上报。首先需将居民诉求规范记录并录入系统，以便后续跟踪处理（B正确）。联系卫生中心（A）需在信息上报后协调；告知子女（C）属于调解范畴，非优先；建议自行就诊（D）未体现服务主动性。3.下列不属于网格员“六必访”内容的是：A.新迁入居民家庭必访B.困难家庭必访C.党员家庭必访D.矛盾纠纷户必访答案：C解析：网格员“六必访”通常指：新迁入户、困难家庭、独居老人、重点人员、矛盾纠纷户、特殊群体必访，党员家庭不在此列（C错误）。4.社区内某商铺将装修垃圾堆放在公共绿地，网格员处理时应依据的主要法规是：A.《中华人民共和国环境保护法》B.《城市市容和环境卫生管理条例》C.《物业管理条例》D.《中华人民共和国民法典》答案：B解析：装修垃圾违规堆放属于市容环境卫生问题，依据《城市市容和环境卫生管理条例》第二十八条“任何单位和个人不得将建筑垃圾混入生活垃圾”（B正确）。5.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行暂住登记，正确的处理流程是：A.当场要求租户填写《暂住人口登记表》并收取费用B.告知租户自行前往派出所办理登记C.记录租户信息后，通过网格系统推送至公安部门D.联系房东督促租户登记，无需上报答案：C解析：网格员负责采集流动人口信息，应通过系统上报公安部门（C正确）。不得自行收费（A错误）；引导自行办理（B）未履行采集职责；仅联系房东（D）未完成信息上报。6.某社区因老旧小区改造引发部分居民不满，聚集在社区服务中心门口抗议。网格员到达现场后，首要任务是：A.现场解释改造政策，劝离聚集人群B.了解居民具体诉求，稳定情绪C.拍照记录后上报街道应急办D.联系派出所出动警力维持秩序答案：B解析：群体性事件处理原则是“先稳情绪，再解问题”。网格员需第一时间倾听诉求，防止矛盾升级（B正确）。解释政策（A）需在了解诉求后；上报（C）是后续步骤；联系警力（D）非首要。7.下列关于网格管理台账的说法，错误的是：A.台账应包含人口、房屋、特殊群体等基础信息B.台账需每月更新一次，确保信息时效性C.台账数据可与其他网格共享，但需遵守隐私保护规定D.台账录入错误时，网格员可直接修改并备注原因答案：B解析：台账更新频率应根据实际情况调整（如人口变动频繁时需即时更新），而非固定每月一次（B错误）。其他选项均符合台账管理规范。8.网格员在巡查中发现某餐饮店未设置油烟净化设备，应上报的责任部门是：A.市场监督管理局B.生态环境局C.城市管理综合行政执法局D.应急管理局答案：C解析：餐饮油烟污染属于城市管理综合执法范畴（依据《大气污染防治法》第一百一十八条），由城管部门处理（C正确）。9.社区居民王女士反映楼上住户漏水导致其墙面受损，网格员介入调解时，首先应：A.查看现场，确认漏水情况及损失B.联系楼上住户，要求赔偿C.建议王女士通过法律途径解决D.组织双方召开调解会答案：A解析：调解矛盾需先核实事实（A正确）。直接要求赔偿（B）或建议法律途径（C）可能激化矛盾；召开调解会（D）需在事实清楚后进行。10.网格员参与社区垃圾分类宣传时，正确的做法是：A.仅在公告栏张贴宣传海报B.入户讲解分类标准，发放分类指南C.要求居民签署《垃圾分类承诺书》D.对未分类的居民罚款50元答案：B解析：宣传应注重实效，入户讲解（B）更直接。仅贴海报（A）效果有限；强制签署承诺书（C）非自愿；罚款（D）无执法权。11.某网格内一名精神障碍患者近期情绪不稳定，网格员应重点联动的部门是：A.社区卫生服务中心B.派出所C.民政部门D.以上均需联动答案：D解析：精神障碍患者管理需多部门协作：卫生中心评估病情，派出所关注动态，民政部门提供救助（D正确）。12.网格员发现辖区内某网吧有未成年人进入，应上报的部门是：A.文化市场综合执法部门B.教育部门C.市场监管部门D.公安部门答案：A解析：网吧接纳未成年人违反《互联网上网服务营业场所管理条例》，由文化执法部门查处（A正确）。13.社区开展“反诈宣传”活动时，网格员的核心任务是：A.制作宣传横幅和手册B.组织居民参加讲座C.针对老年人、青少年等易受骗群体开展精准宣传D.统计参与活动人数答案：C解析：宣传需注重针对性，针对易受骗群体（C正确）。其他选项是辅助任务。14.网格员在记录居民诉求时，应避免的表述是：A.“张大爷反映3单元电梯频繁故障”B.“李女士称楼上噪音影响休息，要求处理”C.“王奶奶说社区服务不好，啥都不管”D.“陈先生建议在小广场增设健身器材”答案：C解析：记录需客观，避免主观评价（C中的“社区服务不好”是居民主观表述，应改为“王奶奶反映近期未解决某问题”）。15.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后，错误的做法是：A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器开关D.疏散周边居民并上报燃气公司答案：A解析：网格员无专业资质，不得擅自操作燃气设施（A错误），应疏散人员、通风并上报（B、C、D正确）。16.网格员在整理网格档案时，应重点保存的材料是：A.社区活动照片B.居民诉求处理记录C.网格员个人考勤表D.上级文件复印件答案：B解析：居民诉求处理记录是网格服务的核心依据（B正确），其他为辅助材料。17.社区召开居民议事会时，网格员的角色是：A.主导决策B.记录议题并协调资源C.批评不同意见D.代替居民投票答案：B解析：网格员是“协调者”，负责记录和推动问题解决（B正确），不得主导决策或代替投票（A、D错误）。18.某租户因欠缴房租被房东要求搬离，双方发生争执。网格员介入时，正确的做法是：A.判定房东有权收回房屋，要求租户搬离B.建议双方协商或通过租赁合同约定解决C.指责租户拖欠费用，维护房东权益D.联系派出所强制租户搬离答案：B解析：租赁合同纠纷属民事范畴，网格员应引导协商或法律途径（B正确），不得越权判定（A、C错误）或强制处理（D错误）。19.网格员在日常巡查中，“四必看”不包括：A.看公共设施是否完好B.看重点场所是否存在隐患C.看居民窗口是否悬挂杂物D.看环境卫生是否整洁答案：C解析：“四必看”通常指看设施、看隐患、看环境、看秩序，居民窗口悬挂杂物非必看内容（C错误）。20.社区推行“红色物业”模式，网格员的主要职责是：A.直接管理物业公司B.组织业主与物业沟通，协调解决问题C.代替物业收取物业费D.考核物业员工绩效答案：B解析：网格员负责搭建沟通平台，协调矛盾（B正确），不得越权管理物业（A、C、D错误）。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.网格员的核心职责包括：A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.行政许可审批答案：ABC解析：网格员无行政许可审批权（D错误），核心职责是信息采集、民意收集、隐患排查（A、B、C正确）。2.社区矛盾调解应遵循的原则有：A.自愿平等B.依法依规C.偏袒弱势方D.及时高效答案：ABD解析：调解需公平公正，不得偏袒（C错误），应遵循自愿、依法、及时原则（A、B、D正确）。3.网格员在疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返邯人员B.组织居民参加核酸检测C.为隔离人员提供生活物资代购D.制定社区防控政策答案：ABC解析：制定政策是上级部门职责（D错误），网格员负责排查、组织、服务（A、B、C正确）。4.下列属于社区特殊群体的有：A.低保户B.留守儿童C.企业高管D.残疾人士答案：ABD解析：特殊群体指需重点关注的困难或弱势人群（A、B、D正确），企业高管不属于（C错误）。5.网格员上报事件时，应包含的信息有：A.事件发生时间、地点B.事件具体描述C.涉及人员信息D.个人处理意见答案：ABCD解析：上报需完整记录时间、地点、描述、涉及人员，并可附处理建议（A、B、C、D正确）。6.社区文化活动组织的基本步骤包括：A.需求调研B.方案设计C.宣传动员D.效果评估答案：ABCD解析：活动组织需经历调研、设计、宣传、实施、评估全流程（A、B、C、D正确）。7.网格员与居民沟通时，应注意的技巧有：A.耐心倾听，不随意打断B.使用方言拉近距离（根据实际情况）C.承诺超出职责范围的事项D.保持专业但亲切的态度答案：ABD解析：不得随意承诺无法实现的事项（C错误），其他为有效沟通技巧（A、B、D正确）。8.下列属于社区公共服务设施的有：A.社区卫生服务站B.小区快递柜C.社区养老服务中心D.沿街商铺答案：AC解析：公共服务设施指为居民提供公益服务的场所（A、C正确），快递柜（B）和商铺（D）属商业设施。9.网格员发现未成年人单独居家且存在安全隐患时，应采取的措施有：A.联系其监护人确认情况B.通知社区儿童主任介入C.直接将未成年人带至社区服务中心D.上报民政部门或公安部门答案：ABD解析：网格员无监护权，不得擅自带走未成年人（C错误），应联系监护人、儿童主任或上报部门（A、B、D正确）。10.社区环境整治的重点领域包括：A.垃圾乱堆乱放B.车辆乱停乱放C.小广告张贴D.楼道杂物堆积答案：ABCD解析：环境整治涵盖垃圾、车辆、广告、楼道等多方面（A、B、C、D正确）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民个人信息提供给其他网格用于人口统计。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，共享需经授权（《个人信息保护法》规定）。2.社区内发生盗窃案件，网格员应立即展开调查并抓捕嫌疑人。（）答案：×解析：网格员无执法权，应保护现场并上报公安部门。3.网格员应每周至少开展2次网格巡查，每次巡查覆盖网格内所有区域。（）答案：√解析：各地网格巡查制度普遍要求每周2次以上全覆盖巡查。4.居民咨询社保政策，网格员可直接解答，无需引导至社保窗口。（）答案：×解析：网格员应准确解答或引导至专业部门，避免错误指导。5.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应要求企业立即支付工资。（）答案：×解析：劳资纠纷需由劳动监察部门处理，网格员应协调并上报。6.社区举办活动时，网格员需全程参与组织，无需动员居民志愿者。（）答案：×解析：应发动志愿者参与，提升居民自治能力。7.网格员发现传销线索，应立即拍照并通过网格系统上报市场监管部门。（）答案：√解析：传销属市场监管和公安部门职责，网格员需及时上报。8.独居老人突发疾病，网格员应拨打120并联系其家属，无需陪同就医。（）答案：×解析：应尽可能陪同或安排人员陪同，确保老人得到及时救治。9.网格内商铺占道经营，网格员可当场开具罚单并收取罚款。（）答案：×解析：网格员无行政处罚权，应上报城管部门处理。10.社区召开居民代表大会，网格员需记录会议内容并整理成会议纪要存档。（）答案：√解析：会议记录和存档是网格员的基础工作要求。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区1号楼3单元的电梯因年久失修，近一个月内发生3次故障，居民多次向物业反映未果。部分居民情绪激动，计划联合其他单元居民到街道办上访。网格员小李在巡查中得知此事，立即介入处理。问题：（1）小李应如何处理该事件？请列出具体步骤。（2）若物业仍拖延维修，小李应采取哪些后续措施？答案：（1）处理步骤：①稳定居民情绪：第一时间与居民沟通，倾听诉求，说明会积极协调，避免上访（3分）；②核实情况：查看电梯故障记录、物业维修反馈记录，确认问题真实性（3分）；③联系物业：要求物业给出维修时间表，解释《物业管理条例》中关于公共设施维护的责任（3分）；④上报街道：将问题及物业态度通过网格系统上报街道城建科，申请专业部门介入（3分）；⑤反馈居民：及时向居民通报进展，保持信息透明（3分）。（2）后续措施：①联合业主委员会：组织业委会与物业召开协调会，明确维修责任（3分）；②申请专项维修资金：若物业无能力维修，协助居民提交使用公共维修资金的申请（3分）；③引入第三方评估：联系电梯检测机构评估安全隐患，出具报告推动维修（3分）；④持续跟踪：定期回访居民，确保问题解决（3分）；⑤宣传引导：向居民普及通过合理途径维权的方法，避免极端行为（3分）。案例2：网格员小张在入户走访时，发现租户刘先生（45岁）独自居住，精神状态恍惚，言语混乱。邻居反映刘先生近期常半夜大喊大叫，影响其他住户。小张进一步了解到，刘先生曾因抑郁症住院治疗，目前未按时服药。问题：（1）小张应如何处理这一情况？请说明具体措施。（2）若刘先生拒绝配合治疗，小张需联动哪些部门？各自职责是什么？答案：（1）处理措施：①初步评估：观察刘先生的行为表现，记录异常情况（如大喊大叫频率、是否有自伤或伤人倾向）（3分）；②联系家属：通过房东或户籍信息联系刘先生的亲属，了解其病史及近期生活变化（3分）；③对接社区医生：邀请社区卫生服务中心医生上门评估病情，判断是否需要专业干预（3分）；④安抚邻居：向受影响居民解释情况，避免矛盾激化（3分）；⑤信息上报：将刘先生的情况录入网格系统，标注为重点关注对象（3分）。（2）联动部门及职责：①社区卫生服务中心：负责病情评估，指导用药，定期随访（3分）；②派出所：关注刘先生动态，预防突发安全事件（3分）；③民政部门：协助申请医疗救助或临时生活补助（3分）；④心理咨询机构：提供专业心理疏导（3分）；⑤街道综治办：统筹协调各部门工作，确保措施落实（3分）。五、实务操作题（共1题，20分）题目：邯山区某社区计划于2025年10月开展“老年健康知识讲座”，由网格员负责组织实施。请你以网格员身份，设计一份活动方案，要求包含以下内容：活动目标、参与对象、前期准备、活动流程、注意事项。答案：“老年健康