2025网格员招聘笔试题库附含答案

2025网格员招聘笔试题库附含答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.社区网格化管理的核心目标是（）。A.增加社区工作人员数量B.实现服务精细化、管理精准化C.提高社区硬件设施水平D.完成上级部门考核指标答案：B2.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后直接清理B.联系业主告知隐患，督促限期整改；若未整改，联系消防或物业处理C.上报社区主任后等待指示D.张贴警示标语即可答案：B3.某独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员首先应（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话并陪同等待C.前往老人家中查看情况D.上报社区卫生服务中心答案：C4.以下不属于网格员信息采集范围的是（）。A.社区内商铺营业执照信息B.居民家庭成员健康状况（非传染病）C.楼道消防设施完好情况D.出租房屋承租人基本信息答案：B（注：居民健康状况需保护隐私，非必要不采集）5.处理邻里噪音纠纷时，网格员的关键原则是（）。A.偏袒弱势方B.快速调解不深究责任C.倾听双方诉求，引导协商D.直接要求噪音方停止行为答案：C6.社区开展垃圾分类宣传，网格员的主要任务是（）。A.代替居民分类垃圾B.定期检查垃圾桶分类情况并记录C.组织讲座、发放手册，指导居民正确分类D.联系环卫部门增加清运频次答案：C7.某租户未按规定登记居住信息，网格员应（）。A.直接罚款B.告知其需在3日内到派出所登记，并提醒房东履行责任C.记录后上报派出所处理D.要求房东立即终止租赁合同答案：B8.网格员发现社区内流浪犬聚集，正确的处理方式是（）。A.自行捕捉并丢弃B.联系动物保护组织或城管部门处理C.张贴“禁止投喂”告示D.通知居民自行驱赶答案：B9.社区老年人反映健身器材损坏，网格员的处理流程是（）。A.联系厂家维修B.实地查看损坏情况，记录位置和问题，上报社区或物业协调维修C.告知老年人自行联系维修D.购买新器材替换答案：B10.以下哪项不属于网格员的“基础信息采集”职责？（）A.登记空巢老人数量及联系方式B.统计社区内电动车数量及充电点分布C.记录居民家庭收入明细D.更新商铺营业执照有效期信息答案：C（注：居民收入属隐私信息，非必要不采集）11.暴雨天气巡查时，网格员发现小区地下车库积水，应首先（）。A.拍照发工作群B.设置警示标识，引导车辆绕行，并联系物业启动排水设备C.通知业主转移车辆D.上报街道应急部门答案：B12.某居民投诉楼上装修噪音扰民（非装修时间），网格员到场后应（）。A.批评装修工人并要求停工B.查看装修许可时间，若违规则联系城管部门C.让居民自行报警D.协调双方约定合理装修时段答案：D13.网格员在录入居民信息时，发现某户信息与实际不符，正确做法是（）。A.直接修改系统数据B.上门核实后，按规定流程申请更正C.忽略差异继续录入D.联系社区主任要求修改答案：B14.社区组织疫苗接种宣传，网格员的重点工作是（）。A.统计已接种人数B.上门动员未接种居民，解释疫苗安全性和必要性C.代替居民预约接种D.联系医院增加接种名额答案：B15.处理居民矛盾时，网格员应避免（）。A.保持中立态度B.公开讨论居民隐私C.引导双方换位思考D.记录调解过程答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.调解邻里纠纷D.代居民办理所有政务事项答案：ABC2.社区安全隐患排查的重点领域有（）。A.电动车飞线充电B.楼道堆放杂物C.商铺消防通道堵塞D.居民家庭内部装修答案：ABC3.网格员与居民沟通时应遵循的原则有（）。A.尊重隐私，不泄露居民个人信息B.耐心倾听，避免主观判断C.使用方言拉近关系（根据实际情况）D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC4.以下属于网格员需要动态更新的信息有（）。A.出租房屋承租人变更B.空巢老人子女联系方式变化C.社区商铺经营范围调整D.居民家庭人口增减答案：ABCD5.处理社区矛盾时，网格员的正确做法是（）。A.了解矛盾起因和双方诉求B.邀请社区志愿者或德高望重的居民参与调解C.若调解失败，引导通过法律途径解决D.强制要求一方让步答案：ABC6.关于社区疫情防控，网格员的职责包括（）。A.宣传防疫政策B.排查重点地区返社区人员C.为居家隔离人员代购物资D.决定是否封控小区答案：ABC7.网格员在信息采集时需注意（）。A.告知居民采集目的和用途B.仅采集与社区服务相关的必要信息C.对敏感信息（如疾病史）保密D.要求居民提供所有家庭成员身份证原件答案：ABC8.社区环境卫生巡查的内容包括（）。A.垃圾是否及时清运B.公共区域是否有小广告C.绿化带是否有杂物D.居民家庭卫生状况答案：ABC9.网格员参与社区活动组织时，需做好（）。A.前期需求调研（如居民兴趣）B.活动流程设计和人员分工C.活动后的效果反馈收集D.强制居民参与答案：ABC10.以下哪些行为符合网格员职业规范？（）A.定期与居民见面，了解需求B.收到居民赠送的小礼品后婉拒C.在工作群中讨论居民隐私问题D.对困难家庭主动提供帮助答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给社区外的商业机构用于便民服务。（）答案：×2.发现社区内有人散发非法小广告，网格员应立即制止并收集证据上报。（）答案：√3.独居老人的健康状况属于隐私，网格员无需关注。（）答案：×（需关注基本生活安全）4.网格员巡查时只需记录问题，无需跟进处理结果。（）答案：×5.处理居民投诉时，应优先安抚情绪，再解决问题。（）答案：√6.社区内商铺的营业执照信息不属于网格员采集范围。（）答案：×（属基础信息）7.网格员可以代替居民签署重要文件（如拆迁协议）。（）答案：×8.暴雨期间，网格员应重点巡查地下车库、危旧房屋等易积水区域。（）答案：√9.调解矛盾时，若双方情绪激动，网格员应及时介入制止，避免冲突升级。（）答案：√10.网格员的工作只需完成上级任务，无需主动了解居民需求。（）答案：×四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室长期将垃圾扔在楼道，导致异味严重，多次沟通无果。网格员小李巡查时接到投诉，应如何处理？答案要点：（1）核实情况：上门查看楼道垃圾堆积现状，确认301室是否为责任方；（2）沟通协调：单独与301室居民沟通，了解是否存在客观困难（如行动不便），说明楼道堆垃圾的安全隐患（火灾、蚊虫滋生）和对邻里的影响；（3）提出解决方案：建议301室及时清理垃圾，或由网格员协助联系物业提供上门收垃圾服务（针对特殊群体）；（4）跟进反馈：清理后检查楼道环境，回访201室居民确认问题解决；（5）长效管理：在单元楼张贴《社区环境卫生公约》，提醒全体居民共同维护环境。案例2：冬季取暖期，网格员小张巡查时发现某出租屋内使用直排式燃气热水器（存在一氧化碳中毒风险），租户为外来务工人员，称“没钱换设备”。小张应如何处理？答案要点：（1）立即制止使用：向租户说明直排式热水器的安全隐患（无排烟管，易导致一氧化碳积聚），强调可能引发的严重后果；（2）联系房东：告知房东需履行房屋安全责任，要求其更换符合安全标准的热水器（如强排式），费用可协商由双方分担；（3）提供帮助：协助租户联系社区或公益组织，看是否有补贴或低价更换设备的渠道；（4）跟踪整改：定期回访，确认热水器已更换，确保安全；（5）宣传教育：在社区内开展冬季安全用气宣传，普及热水器选择和使用常识。案例3：社区准备开展“老年防诈骗”讲座，网格员小王负责组织。请列出小王需完成的主要工作步骤。答案要点：（1）需求调研：通过走访、问卷等方式，了解老年人常接触的诈骗类型（如保健品、养老投资），确定讲座重点；（2）资源对接：联系派出所民警、社区法律顾问作为讲师，准备案例资料和防诈手册；（3）宣传动员：通过社区公告、微信群、上门通知等方式，邀请老年居民参加，统计参与人数；（4）现场组织：布置场地（考虑老年人需求，如座位舒适、投影清晰），安排签到、发放资料，维持秩序；（5）互动环节：设计问答、情景模拟（如骗子电话话术），增强参与感；（6）效果跟进：讲座后回访部分老人，了解是否掌握防诈技巧，收集改进建议；（7）长效宣传：将讲座内容制作成海报、短视频，在社区持续宣传。五、论述题（每题10分，共20分）1.请结合实际，谈谈网格员如何通过“小事”提升居民对社区的认同感。答案要点：（1）关注日常需求：主动巡查发现居民生活中的小问题（如路灯损坏、健身器材松动），及时协调解决，让居民感受到“有人管”；（2）注重情感连接：记住特殊群体（空巢老人、留守儿童）的生日、习惯，通过节日问候、日常走访建立信任；（3）推动参与共建：组织“微改造”（如楼前小花园设计）、“微活动”（邻里茶话会），让居民参与社区事务，增强主人翁意识；（4）做好信息传递：及时传达社区政策（如医保缴费、疫苗接种），同时收集居民意见反馈给相关部门，成为“传声筒”和“桥梁”；（5）树立服务口碑：通过解决一件件小事（帮忙找走失宠物、代取快递），积累居民信任，最终提升对社区的认同感和归属感。2.随着社区治理数字化发展，网格员需具备哪些新能力？请举例说明。答案要点：（1）数据采集与分析能力：熟练使用社区管理APP、网格通等工具，准确录入居民信息，并能通过数据筛选（如独居老人分布、高频问题区域）发现社区痛点，例：通过系统数据发现某楼栋老人就医需求集中，可协调社区卫生服务中心开设定期义诊；（2）线上沟通能力：利用微信群、社区公众号等平