《2025年劳动关系协调员(中级)劳动争议调解技巧与实务试题试卷及答案》

《2025年劳动关系协调员(中级)劳动争议调解技巧与实务试题试卷及答案》一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.某员工因公司未足额支付加班费提出调解申请，调解员在首次接待时最恰当的开场白是（）A.“公司到底欠你多少钱？把证据拿出来！”B.“先别急，咱们一起看看法律是怎么规定的，再想办法帮你争取。”C.“加班费的事法院最清楚，你去仲裁吧。”D.“公司也不容易，你退一步海阔天空。”答案：B2.根据《劳动争议调解仲裁法》，调解委员会收到调解申请后应在多少日内作出是否受理的决定（）A.3日B.5日C.7日D.10日答案：B3.调解过程中，一方当事人突然情绪失控，拍桌辱骂对方，调解员首先应（）A.立即终止调解并宣布失败B.大声呵斥制止C.宣布休会10分钟，单独安抚情绪失控方D.要求对方道歉否则报警答案：C4.关于“利益分析法”在劳动争议调解中的运用，下列说法正确的是（）A.仅适用于集体争议B.核心在于区分“立场”与“利益”C.要求调解员先表明自身倾向D.不适用于工伤待遇争议答案：B5.某制造企业因搬迁导致200名职工岗位变动，企业工会向调解委员会申请集体调解。调解员在准备阶段必须完成的首要工作是（）A.直接拟定赔偿方案B.统计职工平均年龄C.核实职工代表资格并公示D.要求企业先停产答案：C6.调解员在记录调解笔录时，对关键事实应（）A.使用“大概”“可能”等模糊词汇B.仅记录一方陈述C.用原话加引号并注明说话人身份D.事后凭记忆补记答案：C7.下列哪项不属于劳动争议调解的自愿性体现（）A.申请自愿B.退出自愿C.执行自愿D.结果自愿答案：C8.调解协议经法院司法确认后，具有（）A.行政强制力B.与判决书同等强制力C.道德约束力D.仅对用人单位有效答案：B9.某外卖骑手与平台公司就劳动关系认定发生争议，调解员在调查阶段应重点收集的证据不包括（）A.骑手每日在平台APP上的签到记录B.骑手个人征信报告C.平台算法派单规则截图D.工资发放流水答案：B10.调解员在“背靠背”调解时，应特别注意防范的风险是（）A.当事人过度让步B.调解员陷入“信息孤岛”导致误判C.旁听人员过多D.媒体突然闯入答案：B11.关于调解中的“冷却期”技巧，下列说法错误的是（）A.适用于情绪高度对抗的个案B.期限一般不超过15日C.冷却期内调解员应停止一切沟通D.需书面告知双方当事人答案：C12.某公司员工李某因绩效考核不合格被降薪，调解员在核实考核制度时发现制度未经民主程序，该制度对李某（）A.仍然有效B.无效C.部分有效D.效力待定答案：B13.调解员在计算经济补偿金时，发现员工月工资高于当地社平工资三倍，根据《劳动合同法》第47条，补偿年限最高不超过（）A.6年B.9年C.12年D.15年答案：C14.下列关于“调解心理学”中“锚定效应”的描述，正确的是（）A.先提出的数字往往成为后续谈判参照点B.只适用于用人单位C.对调解员无影响D.可以通过提高音量抵消答案：A15.某建筑工地发生工伤，分包商与总包公司互相推诿，调解员确定被申请人的核心依据是（）A.谁有钱谁负责B.工伤认定书载明的用人单位C.工人本人指定D.监理单位意见答案：B16.调解员在集体争议中发现职工代表中混有承包商人员，应（）A.继续调解，增加人数B.要求重新推选并公示C.直接取消本次调解D.忽略不计答案：B17.关于“调解协议履行担保”方式，下列哪项法律不允许（）A.第三人保证B.抵押C.定金D.留置员工档案答案：D18.某互联网公司推行“大小周”，员工申请调解要求支付休息日加班费，调解员核算时发现员工月薪已含“固定加班补贴”，且金额高于应得加班费，则（）A.公司仍需额外支付B.公司可不再支付C.员工可要求双倍差额D.员工可要求三倍差额答案：B19.调解员在结案后第10天进行回访，发现公司未按期支付补偿款，调解员应首先（）A.立即申请法院执行B.书面催促并告知法律后果C.训斥公司负责人D.让员工去信访答案：B20.下列关于“调解保密原则”的例外情形，正确的是（）A.双方当事人同意公开B.调解员认为有必要C.工会主席要求D.记者暗访获得答案：A21.某外资企业高管辞职后主张年度绩效奖金，公司称“口头约定无书面记录”，调解员在证据评估时应优先采信（）A.高管单方陈述B.公司股东会决议C.往年同类岗位奖金发放记录D.高管微信朋友圈截图答案：C22.调解员在培训中模拟“角色扮演”环节，主要目的是（）A.娱乐放松B.提升共情与应变C.评选优秀学员D.完成课时任务答案：B23.某国企改制引发历史工龄争议，涉及1995年《劳动法》实施前临时工身份认定，调解员应查阅的原始档案不包括（）A.当年工资发放花名册B.劳动局备案的“用工介绍信”C.职工本人保存的粮票D.单位党委会会议记录答案：C24.调解员使用“最后一揽子报价”技巧时，应满足的前提条件是（）A.双方差距巨大且情绪平稳B.双方差距在可调和范围内且已接近底线C.仅一方同意D.媒体在场见证答案：B25.关于“调解与仲裁衔接”，下列说法正确的是（）A.调解失败可直接起诉，无需仲裁B.调解成功可替代仲裁C.调解中断仲裁时效D.调解书可替代仲裁裁决答案：C26.某快递站点因台风停业，公司通知“无薪休假”，员工申请调解，调解员应依据的条款是（）A.《工资支付暂行规定》第12条B.《合同法》第110条C.《民法典》第1165条D.《公司法》第18条答案：A27.调解员在集体争议中发现企业账户已被法院冻结，最稳妥的解决方案是（）A.让员工放弃B.协调法院解冻部分资金用于支付C.建议公司破产D.让员工堵门答案：B28.某员工提交虚假病假条被解雇，调解时称“公司制度未公示”，调解员发现制度张贴在车间入口照片时间早于请假，则（）A.员工胜诉B.公司胜诉C.双方各承担50%D.制度无效答案：B29.调解员在撰写调解案例入库时，对当事人姓名应（）A.实名公开B.用真实姓氏加某某C.完全匿名化处理D.用拼音首字母答案：C30.关于“在线视频调解”的合法性，下列说法错误的是（）A.需双方自愿B.需同步录音录像C.可用微信语音代替D.笔录需电子签名答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列哪些情形属于劳动争议调解的受案范围（）A.确认劳动关系B.工伤医疗费C.股权分红D.经济补偿金E.拖欠工资答案：ABDE32.调解员在“利益交换”阶段可使用的提问技巧包括（）A.开放式提问B.封闭式提问C.假设式提问D.攻击式提问E.反射式提问答案：ABCE33.关于“调解协议司法确认”所需材料，下列必须提交的有（）A.司法确认申请书B.调解协议原件C.当事人身份证明D.调解员执业证E.送达地址确认书答案：ABCE34.调解员在核实工伤待遇争议时，应重点查验的文书包括（）A.工伤认定决定书B.劳动能力鉴定结论C.住院病历首页D.用人单位营业执照E.交通事故责任认定书（因工外出）答案：ABCE35.下列哪些行为违反调解员职业道德（）A.私下接受企业宴请B.泄露当事人隐私C.暗示企业赠送礼品D.及时告知法律风险E.偏袒老乡企业答案：ABCE36.调解员在集体争议中推选职工代表时，应遵循的原则有（）A.广泛性B.真实性C.专业性D.独立性E.可撤销性答案：ABDE37.关于“调解笔录”签字确认环节，下列做法正确的有（）A.每页签字B.最后一页注明“笔录属实”C.拒绝签字时由调解员注明原因D.可由他人代签E.电子调解可用符合法律规定的电子签名答案：ABCE38.调解员在“情绪安抚”中可使用的非语言技巧包括（）A.眼神接触B.开放手势C.身体前倾D.拍肩膀E.背对当事人答案：ABC39.下列哪些证据属于电子数据证据（）A.企业OA系统导出的考勤表B.微信群排班通知C.钉钉加班审批记录D.纸质劳动合同E.企业邮箱发送的解雇通知答案：ABCE40.调解员在结案后发现调解协议条款存在重大误解，可采取的补救措施有（）A.征得双方同意重新调解B.指导当事人向法院起诉C.单方宣布协议无效D.指导当事人申请仲裁E.报请上级调解委员会监督履行答案：ABDE三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.调解员可在调解室内悬挂“和气生财”横幅以营造氛围。（）答案：√42.调解协议一旦签署即具有强制执行力，无需司法确认。（）答案：×43.调解员可以个人名义为当事人代写起诉状并收取费用。（）答案：×44.集体争议中，职工代表人数越多越有利于快速达成协议。（）答案：×45.调解员在调解过程中发现涉嫌刑事犯罪，应立即移送公安机关。（）答案：√46.在线调解的录音录像资料保存期限不得少于5年。（）答案：√47.调解员可以在抖音直播调解过程以提高透明度。（）答案：×48.调解协议可以约定一方逾期付款的违约金。（）答案：√49.调解员与一方当事人有近亲属关系的，无需回避。（）答案：×50.调解员在回访时发现公司破产，可指导员工向清算组申报债权。（）答案：√四、案例分析题（共40分）案例一（12分）【背景】A公司系宁波一家注塑厂，2025年3月因订单锐减宣布裁员30人。被裁员工王某等5人认为公司未提前30日书面通知，要求额外支付一个月工资作为代通知金，并支付经济补偿。公司称已口头通知，且王某等人已签字同意“协商解除协议”，协议中写明“双方再无任何争议”。王某等人反悔，向镇劳动争议调解委员会申请调解。调解员调查后发现：1.公司确实未提前30日书面通知；2.协议系公司人事部草拟，签订时公司承诺“先签先领补偿”，存在催促情形；3.协议中未提及代通知金事项。问题：（1）调解员应如何向公司释明代通知金的法律依据？（4分）（2）调解员如何判断“协商解除协议”的效力？（4分）（3）请拟定一份调解方案并说明理由。（4分）答案：（1）根据《劳动合同法》第40条，用人单位因经济性裁员应提前30日书面通知劳动者或额外支付一个月工资。本案公司未书面通知，亦未支付代通知金，法定义务未履行完毕，劳动者有权主张。（2）协议虽签字，但存在重大遗漏且签订过程有催促，劳动者对代通知金权利存在重大误解；依据《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释（一）》第35条，协议内容显失公平且劳动者主张撤销的，应予支持。（3）调解方案：公司向王某等5人每人补发代通知金6400元（上月应发工资），经济补偿已支付部分不再重复；协议补充条款明确“本协议签署后，双方确认再无任何争议”；公司7日内一次性支付；王某等人放弃仲裁诉讼。理由：一次性解决避免讼累，金额符合法定标准，双方可接受。案例二（14分）【背景】2025年4月，成都B科技公司技术总监张某因拒绝周末加班被CEO当众宣布“开除”，并停用企业邮箱。张某申请调解，主张：1.公司违法解除，要求2N赔偿金；2.支付2024年度剩余绩效奖金30万元；3.出具离职证明。公司辩称：张某为高管，不受标准工时限制；绩效奖金系CEO口头承诺，无书面制度；张某被“开除”系CEO个人气话，公司未出具书面解除通知。调解员调取证据：1.张某月薪5万元，2020年入职；2.公司《绩效管理办法》经民主程序但未列明总监级奖金系数；3.公司未书面解除但已停发工资、社保；4.张某已申请仲裁，仲裁委已立案但尚未开庭。问题：（1）调解员如何认定“解除”行为是否成立？（4分）（2）绩效奖金争议中，调解员如何分配举证责任？（4分）（3）请设计“阶梯式”调解报价并说明让步空间。（6分）答案：（1）虽无书面通知，但公司停发工资、社保、停用邮箱，已构成事实解除；依据《劳动合同法》第89条，公司未出具书面解除通知不影响解除事实成立，应认定为违法解除。（2）奖金制度已民主程序，但未明确总监系数，公司掌握历年发放记录及CEO邮件，应对“是否享有及金额”承担主要举证责任；张某应对“30万元金额”承担初步举证，可提供往年流水、同行业惯例。（3）阶梯报价：第一阶梯，公司同意2N=20万元，奖金10万元，合计30万元；第二阶梯，公司让步至25万元，奖金降至7万元，合计32万元；第三阶梯，公司上限28万元，奖金5万元，合计33万元；张某底线为30万元。调解员可在第二阶梯促成，双方各让一步，公司节省诉讼成本，张某快速拿到现金。案例三（14分）【背景】2025年5月，苏州C电子厂因引入自动化裁减流水线工人，涉及120人。工会主席李某向区调解中心申请集体调解。职工诉求：1.按N+3支付经济补偿；2.补缴过去5年社保差额；3.提供转岗培训并确保新岗位工资不降低。公司提出方案：1.按N+1补偿；2.社保差额因员工签字同意“自愿放弃”补缴条款，不再补缴