BPS星图业务培训培训及说明(一)

0山目联通

啜CHINAUNICOM

统一品牌统一价格统一效劳

星

图

业

务

业务培训及说明

〔密级：外密〕

中国联合通信增值业务部位置业务处

2003年11月

络山国联图

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目录

第一章星图业务概述.......................................4

1.1业务背景........................................................4

1.2需求分析........................................................6

121位置效劳市场现状...........................................6

1.2.2位置效劳市场需求...........................................6

1.2.3定位终端市场现状...........................................7

1.2.4定位终端市场需求...........................................9

1.2.5需求分析小结...............................................9

1.3星图业务的优劣比拟.............................................10

1.3.1同类效劳现状..............................................10

1.3.2优势分析..................................................11

1.3.3劣势分析..................................................11

1.4业务功能介绍...................................................11

1.4.1位置查询..................................................13

1.4.2发送消息..................................................13

1.4.3地图操作..................................................14

144历史轨迹回放...............................................14

145兴趣点管理.................................................15

1.4.6终端信息管理..............................................15

1.5管理功能介绍...................................................15

1.5.1管理功能..................................................15

1.5.2管理体系及原则..........................................16

1.5.3管理权限的设定............................................16

1.6隐私保护阐述...................................................18

1.6.1隐私保护的原则..........................................18

1.6.2隐私保护的操作............................................20

1.7价格体系.......................................................20

1.7.1用户价格体系..............................................20

1.7.2代理商价格体系............................................21

1.7.3免费试用制度..............................................22

1.8效劳体系.......................................................23

1.8.1分公司提供的效劳..........................................23

1.8.2总部技术支持..............................................25

1.9目标市场及用户细分.............................................26

1.9.1社会商业应用..............................................26

1.9.2政府效劳应用..............................................26

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第二章星图业务的市场推广................................28

2.1推广前期准备...................................................27

2.1.1人员准备..................................................27

2.1.2系统准备..................................................27

2.1.3结算、营帐准备............................................28

2.1.4市场推广准备..............................................28

2.1.5风险准备..................................................28

2.2星图业务的绩效考核............................................30

2.3代理商制度.....................................................30

2.3.1代理商资质................................................30

2.3.2代理商职能和权限..........................................30

2.3.3代理费....................................................30

234代理制度...................................................31

2.4跨省用户/代理商的绩效归属和管理方法...........................31

2.5信息共享和沟通机制.............................................31

2.5.1分公司和总部的沟通........................................31

252分公司之间的沟通..........................................32

第三章范本..............................................32

3.1星图业务合同范本...............................................32

3.1.1法人用户合同范本..........................................32

3.1.2代理商合同范本............................................32

3.2星图业务PPT演示范本..........................................32

3.2.1星图业务业务介绍PPT............................................................................32

3.2.2星图业务行业应用PPT——海关.............................32

3.2.3星图业务行业应用PPT——物流.............................32

3.2.4星图业务行业应用PPT——邮政.............................33

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1.2需求分析

1.2.1位置效劳市场现状

大量的中小型企业，例如物流公司、城市快递、连锁超市、配送等，对企业

内部的管理和'业务流程都已经有完善的管理体制和管理软件，例如物流的ERP

系统等，但大多缺少在途位置管理的功能。当业务员、车辆、货物从一地到另一

地的途中，管理者无法确切知道其在什么位置，虽然这不是管理的主要环节，却

是业务运转中必不可少的管理环节。

企业可以通过在途位置管理来实现以上目的，从而提高效率、降

低本钱。

但是，传统的移动目标监控需要专用的终端设备，设备昂贵并且

操作复杂，需要建设专门的监控系统来监控移动目标，需要电子

地图数据、地理信息系统，无线数据传输等等技术，需要企业大

量的投资。这对中小企业来说显然是一笔大的投资，甚至是无法

负担的投资，而企业需要的只是知道其关心的移动目标的位置。

与设备和软件的投资以及后续的维护升级费用相比，企业很难

愿意为了这一信息承当这些费用。所以说，虽然大量的中小型企

业很需要在途位置管理，但目前还没有一个适宜的系统。

122位置效劳市场需求

1）在这样的市场环境下，什么样的在途位置管理系统能够满足大量的

中小型企业需要呢？

2）费用低：系统和终端前期投资少.运营本钱低

）山国联唱

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3）精度高：定位准确.能够满足企业运营管理需要

4）盲区少：全国覆盖.不受高架、桥梁等环境影响

5）操作简单：管理界面友好.可进行“傻瓜式〃操作

6）平安保密：所有信息保密工作得到保障

终端功能多样：不但能定位.也能正常通话、收发短信和私用

般0山国联图

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效劳好：售前、售后效劳好，实力强，效劳延续、到位

由此可见，企业用户希望可以轻松地将位置管理集成到其自身

的管理系统中，以最小的风险和最少的代价得到包括定位、地理

信息系统、无线数据传输等等的效劳，而且不需要关心诸如系统

升级、维护，地图数据更新、维护以及通讯线路维护等烦琐工作。

星图业务就是这样一个符合用户需求的位置业务管理平台:使用

的定位终端简单，只需要gpsOne即可，即可定位，又有普通

功能i定位精度高，在5—50米左右：操作简单，最终用户只要

有可以上互联网的PC,即可通过浏览器进行其所管理的移动目

标的位置查询、定位跟踪、调度信息发送、历史路线信息的查询

以及一些地理信息系统的查询，效劳有保障，全国1001都可以

提供相关的咨询。

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1.2.3定位终端市场现状

＞普通定位终端

在市场对定位终端需求日益增大的环境下,2003年10月16,联通召开了联

通与各终端厂家技术业务交流会，以促进联通定位业务的推广。会议中，各国内

厂家对联通定位业务都表示积极的支持，更多支持定位业务的正在积极安排

上市。联通建议各厂家能够生产出更多价格低于2000元，而又支持定位业务的

低端产品，包括特殊终端和车载终端。

截止到定位终端情况备注

2003年底共有3款定位上市，中高档次。

京瓷希望大力做位置业务的宣传

明年可以出更多不同档次的

已有T718因为BREW应用少，所以T718上

普天王芝市方案未定

方案明年由中、低端

已有588588等待WAP2.0,上市方案未定；

三洋

方案明年出中、低端

方案明年推出2000元左右的定位

5050（或C777）2003年底试生产

终端。

海信

随后再推一款，价格小于3000元方案明年年初推出CDMA1X的通话

模块、定位模块

T1870、V875正在测试，测试完成后可上市

其他的中低端方案生产中，

浪潮LG如5150（浪潮的品牌）

2003年前推出8380,价格高于4000元

V870,V875正在测试，测试完成后可上市¥870为中高端产品；V880为高端

产品

Motorola

方案把定位作为市场推广的

880、885在2004年上市

一个卖点

三星积极研发中上市方案未定

由国联通

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TCL积极研发中明年1月上市

赛o山国联图

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＞特殊定位终端

在特殊终端市场上，首信的特殊定位终端已经上市，价格在1500元以内。该

产品外观及特点为:

HAPPYTALKY首信HT-woc

LUCKYEYE首信LE100c

HAPPYTALKY是专门为老人、儿,

星fOuaiccnYnaSosOne及槐UCKY

等弱势群体而设计的定位亚终端，.*•

EYE定位终端.适合老人与儿童使用.

HAPPYTALKY采用。ualcomm公司

结合中国联通8MA1X网络.LUCKY

8口$。形定£技术,通过联通COMA1X网

EYE定位终谱可提供5-50米的高箱度定位僖

塔,为用户提供情璃的位置信息.

息.

同时，转以预设年叫号屿、语音通话等

遇到紧急情5渊.按中间的累急也即可

功版达到定位限煤紧急呼方等安全保,

把自己的位量值站题.便系统及时段终承

之目的♦••••••••••，

的具体位置.

()累急呼叫O无通话功能结合联・网络力户总供箱及米的阳信

【足田口篌】HAPPYTALKYCDMAIXH5-50

A并结合电中口总系统,可口叠常终，所办的位■.

O尺寸：WX40X15O11：4克

HAPPYTALKY可以被打用先以修消且方式充■的电话号码,也可以播听所

O电池待机时间：10天(T.B.D)O工作指示灯与电源拒示灯[gamg]

m.

O内置天线工作正常：绿灯碉

■福有者遇到“情&断可以技M弓叫・充系统篇记程

O内置电源开关电源告曾：红灯艰卜雕.■的位置信$并进行餐念助理.

gj惊地杰通信国留股份信服公G北京电福信设曷股份百黔司

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1.2.4定位终端市场需求

随着定位业务功能：gpsOne定位功能、BREW应用环境

市场越来越趋价格：2000元人民币以下

于成熟，市场精度：5—50米是理想的要求

对定位终端的外形：体积和屏幕大小不同可供市场选择

需求也越来越有普通的所有功能，待机时长

明显和急迫。

根据市场现状，

目前市场上对

普通定位终端

其他：

和特殊定位终

端的需求情况

总结为为：

普通定位终端

市场需求

功能：gpsOne定位功能、BREW应用环境

价格:2000元人民币以下

精度:5-50米是理想的要求

特殊定位终端体积和屏幕大小不同可供市场选择，能够隐蔽安装

外形：

市场需求

耗电少、待机时间长、可连接车辆电源充电

其他可以与其他外设连接，如提供标准工业数据接口

可以与其他外设连接，如提供标准工业数据接口

1.2.5需求分析小结

在定位系统平台和定位终端的市场需求下，联通的星图业务为广阔的中小

络山国联图

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型企业提供了很好的在途位置管理平台，同时符合市场需求的定位终端（如京瓷

和首信特殊终端等）也陆续上市，使企、也以极低的本钱就可以进行移动目标的管

理。星图业务从行业入手，可以使定位信息效劳在短的时间内有大量的用群体，

同时拥有实际的应用效劳。所以，星图业务是符合市场需求的、有很大开展潜力

的位置业务。

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1.3星图业务的优劣比拟

和目前市场上已有的同类效劳相比，星图业务有着自身的优势

和劣势。在销售和效劳过程中，对于这些优势，我们要发挥起特

长，而对于不可防止的劣势，我们要做到心中有数，这样才能真

正找对销售和效劳的对象，提供适合客户需要的产品和效劳。

1.3.1同类效劳现状

山11联通

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方式

比拟内心、星图gpsOne传统GPSGSM网络定位

定位方式基站定位+GPSGPS基站定位

响应时间15秒〜30秒5秒〜20秒15秒〜30秒

需要其它模块配合

语音/短消息/

通讯功能/方式（短消息、语音通语音/短消息

数据

CDMAIX信、无线电台等）

终端CDMAIXGPS接收机GSM

定位精度5〜50米5〜50米50〜500米

CDMA信号覆盖户外、GSM信号覆盖范

定位限制

范围内上空无遮挡地区围内

效劳中心无需开发，需定制开发需定制开发

联通统一提供

前期投资极少50—500万少

系统维护无4000—10,000元/月4000—10,000元/月

系统折旧极少巨大大

适用对象车、人、物车、物车、人、物

通信本钱40元/月/终端70—150元/月/终端70—150元/月/终端

K注』：以上局部数据仅做参考

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1.3.2优势分析

1）通过以上比拟，我们不难发现，星图业务有以下主要优势：

2）费用低：系统和终端前期投资少.运营本钱低

3）精度高：定位准确、能够满足企业运营管理需要

4）盲区少：全国覆盖*不受高架、桥梁等环境影响

5）操作简单：管理界面友好,可进行“傻瓜式〃操作

6）平安保密：所有信息保密工作得到保障

终端功能多样：不但能定位，也能正常通话、收发短信和私用

效劳好：售前、售后效劳好，实力强，效劳延续、到位

1.3.3劣势分析

1）同时，我们也必须清楚地认识到，星图'也务也有着无法防止的缺陷：

2）不擅长进行间隔小于5分钟的连续定位

3）CDMAIX系统暂时不提供终端通话和定位同时进行的效劳

1.4业务功能介绍

星图业务有WEB版和终端版，终端版不在此做介绍。

＞名词解释如下：

＞法人用户：使用星图业务的企事业单位或其它团体。

＞终端用户：持有gpsOnc终端设备的用户。

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＞管理帐号：法人用户通过管理帐号登录星图网站完成管理功能。法人用户申

请一个或多个管理帐号，每个管理帐号可对多个终端用户进行管理。

＞业务操作员：效劳提供商的业务操作人员。

Browser端：用户在浏览器中运行的管理软件，即B/S结构中的

浏览器端。

Client端：用户在客户端运行的管理程序，即C/S结构中的客户

端。Client端的功能在第一阶段暂不实现。

1.4.1位置查询

通过向联通定位系统发送查找位置信息指令，请求其回传其位置数据，从而获取

到移动目标的定位信息。当由于某种原因不能对进行定位时（如不允许定

位、欠费、关机等），Browser客户端上会给出相应的提示原因。

1.4.2发送消息

管理帐号可通过星图业务管理网站与终端用户进行信息沟通。用户可以随时向管

理平台报告自己的状态，并将其它文字信息和预定义信息上报给管理平台。平台

也可以随时向用户发送预定义的信息或文字命令。

由国联通

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中国联IS

CNIN|4>N>COM

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立即定住发送他区

143地图操作

星图网站提供GIS操作功能，如地图的缩放、平移等。除了能够在电子地图上显

示目标轨迹之外，还有辅助监控操作功能。

144历史轨迹回放

所有从gpsOne回传定位信息都将被保存在系统的数据库中，以供管理者查询

分析。系统还提供历史轨迹回放的功能。

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1.4.5兴趣点管理

用户可以很容易的针友和自己业务相关的兴趣点进行增加、编辑、删除和查询。

自定义的兴趣点可以保存在系统中，方便用户对自己感兴趣的地物进行清晰醒

目的标注。

1.4.6终端信息管理

法人用户能够对下属的终端信息进行管理，包括添加终端、删除终端、修改

终端信息（如终端所属用户）等等。

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当法人用户需要添加某个终端时，由系统向该终端发送信息、，询问该终端是

否同意参加该法人用户，用户向某个特服号发送确认信息。无论终端是否同意参

加该法人用户，均有对应的信息提示。

C.pyri^l7003中合造信府IB公司111BaCht«

1.5管理功能介绍

1.5.1管理功能

根据登陆者的操作管理权限，系统分别提供不同级别的管理功能。

星图业务管理系统可以提供的管理功能包括：

法人用户管理、法人用户浏览、代理商浏览、代理商管理、操作员浏览、操

作员管理、权限浏览、权限管理、分公司浏览、分公司管理、查询统计、终端型

号浏览、终端型号维护、终端厂商浏览、终端厂商维护、银行代码浏览、银行代

码维护等。

法人用户可以实现内部的帐号管理、权限管理及相关统计查询功能。

具体实现方法参见各?操作手册?。

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1.5.2管理体系及原则

＞星图业务提供完善的管理功能，系统可以根据任意分公司或法人的业务

需求，实现不同级别的管理能力。系统功能的操作必须在允许的范围内

进行，这是系统平安的需要，也是业务顺利开展的需要。系统管理使用

“角色与权限"的体系，可以灵活的组织管理方式.不同“角色与权限

〃可以在各级别内局部管不同管理职能。

1）星图业务分为两类管理体系：

2）联通公司的公司内部管理体系

3）法人用户的内部管理体系

＞星图业务管理体系操作的原则是

1）任何管理体系的内部管理权限划分由管理者（管理帐号）按照实际

业务需要自主划分给下属操作员

2）任何管理体系的内部管理权限划分根据“角色〃划分表达，“角色〃

是权限的组合，不同”角色〃有着不同权限，上级”角色〃可以

分配下级"角色”的权限，原则上同级"角色”之间不能相互操作或

浏览。

3）联通公司不负责管理或操作法人用户内部的管理体系

1.5.3管理权限的设定

星图业务管理系统通过使用“角色与权限〃体系，实现任意分公司或法人根

据业务需求自主设定管理权限。不同“角色与权限”可以在各级别内局部管不同

管理功能。

星图业务的“角色与权限〃体系为

1）联通公司的公司内部“角色〃体系

2）法人用户的内部“角色〃体系

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联通公司的公司内部“角色〃体系为：

总部管理者一总部操作员一省分公司管理者一省分公司操作员一地

分公司管理者一地分公司操作员

法人用户的内部“角色"体系为：

法人用户一公司管理帐号一终端用户

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＞角色与权限说明

各级别在被创立时，拥有一个初始的管理员帐号。该帐号拥有本级别最高权

限，可以执行本级别所有操作，并可创立本级别其他操作员帐号。管理员帐号可

以修改自己的密码，但不能删除自身。管理员帐号可根据需要自行增加、修改、

删除所管理的角色，使其具有相应权限。

系统提供的权限的组合。用户可以自己创立角色，并为此角色分配假设干权限，

那么此角色就等同于这些权限的总和。

每个级别的管理员和业务员登录进本系统后，只能看到其自身对应的数据，只能

执行自身相关的功能。例如，北京分公司的业务员只能看到北京分公司的业务统

计信息，也只能管理北京分公司的法人用户和终端，对其他省、市的'业务数据和

管理操作，都是不可见的。

1.6隐私保护阐述

星图业务充分考虑了用户的隐私保护问题。星图业务有一系列完善的隐私保

护机制。

1.6.1隐私保护的原则

隐私保护的原则是：终端拥有方的隐私操作权限大于任何其他方

1）解释如下：

2）可被定位的定位终端的拥有方对所持终端的隐私操作权限大于其法人管

理帐号和联通定位系统，即只要定位终端拥有方在终端上设置为“拒绝被

定位〃，那么该定位终端所属的法人和外界联通定位系统均无法知道该

定位终端的位置；

3）“拒绝被定位〃

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的含义是指：在终端上设定的允许定位该终端的时段、允许定位

该终端的号码和相应密码必须三项同时满足才能被定位。

1.6.2隐私保护的操作

1）法人添加终端月户时，需要终端用户确认（通过上的BREW程序）才

能生效。

2）终端用户可以设定自己的密码，管理者需要知道密码才能查询该用户的

位置以及向该月户发送消息。

3）终端用户可通过，设置某管理帐号可以查询自己位置的时间。查询时

间段可针对工作日和休息日分别设置。

4）终端用户可通过设置管理帐号查询自己位置的频率（时间间隔）。

终端用户可随时通过设置为隐私保护状态。在隐私保护状态时，管理帐号不

能查询位置或发送消息。

1.7价格体系

1.7.1用户价格体系

星图业务的效劳对象是企业法人，所以星图业务只针对企业法人收取相关

效劳费用，终端使用者在终端上产生的的通话费和普通数据费等与星图业务计

费无关。

星图业务的的费用包括一次性费用和每月费用，具体价格如下:

山11联通

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一次性费用

工程费用（元/个〕单位说明

开户费100（元/个）一次性费用

＞每月费用

工程费用〔元/月〕单位说明

管理帐号月租费100(元/ID)每（增加）一个管理帐号的月费用

终端使用月租费40（元/台）包月限次：40元包月，限500次

＞例如

终端管理帐

公司根本费用算式费用〔元/年〕

数量号数量

6,000

小型公司101(100+40X10)X12

252,000

中、大型公司50010(100X10+40X500)X12

1）K注』：关于终端使用月租费〔包月限次：40元包月，限500次〕的说明

2）根本费用：包月限次，40元/月/终端，包括500次定位和500次消息下发

3）定位超过500次后按照0.10元/次计算

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4)下发消息超过500次后按照0.05元/次计算

5)40元/月/终端不包括数据通信费以及通话费

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同一个法人用户下的多个终端间500次定位和500次消息下发可

相互借用，只有在定位总数或消息下发总数超过后才额外计费

1.7.2代理商价格体系

虽然星图业务是联通自己经营的业务，但营销体系上，我们非常欢送代理商

参加我们的市场推广队伍中。事实上，在某些程度上，行业CP作为代理商，比联

通要更熟悉法人用户市场。

我们对代理商没有明确的定义或限制，除了联通分公司，任何想参与星图业

务市场销售的企业都可以成为联通星图业务的代理商。

代理商分成第一年第二年第三年第四年第五年

时间为5年，

分成比例依

次如下：

分成时长

分成比例40%25%20%20%20%

KS31：最终法人用户向联通交纳效劳费后，代理商才从其中提取相应比

例的分成，五年后结束;

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K注）12：为防止代理商在12个月以后用重新注册的方式来非法

获取额外的代理费，同一个终端使用号码〔号码〕在停止使

用星图业务〔包括变更、注销、冻结等各种正常/非正常离网〕

后再次使用本业务时，无论期间停止使用星图业务时间有多长，

代理商均只能根据该号码在星图系统中累计的使用时长提取相

应比例的分成：

1.7.3免费试用制度

面向法人用户和代理商，星图业务制定了免费试用制度。

为了便于星图业务市场推广活动的开展，法人用户和代理商可以向联通公

司的管理员申请免费试用帐号。考虑到平安保密性，免费试用帐号均是唯一的。

爽山国联唱

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试用帐号具有普通帐号的所有功能，只是该帐号只能管理三

个定位终端，在使用30天后会失效。

对于代理商申请的免费试用帐号，该试用帐号试用时长不记

入正常分成比例时长。

1.8效劳体系

良好的售前、售后效劳和完善的效劳体系，是星图业务作为电信

级位置效劳运营商提供的位置效劳和普通的SP提供的位置效劳

最大的区别之一。星图业务分为三级效劳体系：1001简单咨询、

投诉；分公司具体业务负责人的工程负责制；总部〔灵图〕的技

术支持。

星图业务接受咨询和电子邮件咨询两种方式，由各地

1001和具体位置业务负责人分别受理，电子邮件由总部统一受

理后转发给各省分具体业务负责人。

1.8.1分公司提供的效劳

在统一品牌、统一价

格、统一效劳的指导

思想下，各分公司

要做到本业务开展职能划分效劳内容

中做好完善的售前、

售后效劳，具体的

职能划分和内容为：

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效劳人员

在F&Q的帮助下可以简单介绍本业务的大

致功能

用户更详细的咨询可以转交给指定的位置业

售前咨询

1001座席务部门的工作人员（呼转或回呼）

投诉受理

受理用户投诉，并转交给指定的位置业务部

门的工作人员（依据投诉受理流程）

售前咨询详细介绍本业务的特点、功能和价格

售中效劳帮助用户完成开户、付费等流程

售后咨询帮助用户学习使用本系统

位置业务的销售/市受理由1001转交的投诉和用户直接投诉，

场/客服人员并妥善处理

投诉受理

技术上无法答复的技术问题转到总部指定的

技术人员上（灵图公司负责）

K注Xi：对于1（）01转交的咨询或投诉，建议位置业务负责人原则上当天回复

K注12：鉴于每一个用户都是企业级用户，建议使用VIP效劳原则，即采取

工程负责制，售中、售后由固定人员效劳始终。

K注』2:鉴于每一个用户都是企业级用户，建议使用VIP效劳原则，即采取

工程负责制，售中、售后由固定人员效劳始终。

K注』2：鉴于每一个用户都是企业级用户，建议使用VIP效劳原则，即采

取工程负责制，售中、售后由固定人员效劳始终。

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1.8.2总部技术支持

>原则上，总部〔灵图〕技术支持时不直接面对最终用户，只接受来自个分

公司的支持请求。

>、电子邮件支持效劳

总部（灵图）为星图业务的推广提供技术支持效劳

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O对联通各职责电话电子邮件

分公司业务

人员无法解

决的客户疑

问，由总部

〔灵图〕公

司的星图业

务工程组核

心开发人员

进行技术效

劳，联系方

式为：

人员

010-

尹春雷技术支持stan-nap@chinaunicom

62975588-666

支持和电

子邮件支持按

照问题的复杂

程度，给予如效劳内容及标准

下级别的响应

速度：

响应时间

对于一般技术问题，由第一-响应人负责所有问题的响应及解决，

即时响应并记载和归档

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对于影响到用户业务、需紧急解决的技术问题，召集支持小组，

1小时迅速提出解决方案，并记载和归档

对于需根据一定经验讨论后才能提出解决方案的技术问题，召

2小时集支持小组，同时提出替代方案，并记载和归档

K注》1:支持时段：5X8小时

K注』2：如支持仍无法解决问题，将启用远程诊断

K注》2:如支持仍无法解决问题，将启用远程诊断

R注》2：如支持仍无法解决问题，将后用远程诊断

＞远程诊断效劳

在征得效劳请求者同意的前提下，总部（灵图）的效劳人员在支持效劳中心远程

登录到用户的用户系统环境，进行支持效劳。

1.9目标市场及用户细分

星图业务的目标市场是法人用户市场，是社会上需要位置效劳

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的企、事业单位。从行业入手，我们首先应该关注的是物流运输

领域、公共平安领域和车辆调度领域。根据效劳性质，将其归纳

为商业应用和政府效劳性应用两大类。

1.9.1社会商业应用

＞在许多情况下，车辆和人员的管理者需要及时调度、监控所属的车辆和

人员，如出租车管理、物流车辆管理、押运、快递、外出人员监控等。

＞物流、快递、邮政公司等的管理者希望距离客户最近的车辆和人员在最

短的时间内到达指定位置。

＞公司的管理者希望掌握外出人员的行踪，以了解该外出人员不在办公室

期间的工作状态，如了解销售人员的拜访记录、出勤人员工作轨迹等。

＞押运公司希望可以知道被押运车辆、物品是否按照正常线路行驶，如果

有意外情况，可以随时知道该车辆、物品的最新位置

＞租赁公司希望可以随时了解设备租出后是否被租赁人转租。

借助于星图业务，每个对象只要每月花费几十元钱，企业可随时

了解车辆和人员的位置，以提高工作效率，提升效劳质量。

1.9.2政府效劳应用

110、120、119及其他急救、消防等紧急救护效劳对位置效劳有着强烈的需

求，如何能够到达他们的定位效劳应用要求，如何将位置效劳系统和他们的系统

进行无逢套嵌是推广联通位置效劳行业应用的关键。

以消防119为例，位置效劳系统可以与消防本部119申报中心紧急呼叫系统

相联或相嵌，整个应急系统以行政自治部消防局为顶点，市，区消防局在各地区

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照应，通过与消防管制系统的联系，从当前有线位置确认效劳扩张到无线位置确

认效劳，可以对作为呼救者的生命和财产做出更多奉献。

以消防119为例，通过比拟成功的位置效劳

）由国联通

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SP的经验，我们可以得到以下位置效劳的流程：

119呼救时，传送呼叫者的位置及号码

通过位置效劳系统取得呼叫者位置，并同时将其他信息（请求呼叫位置、呼

叫人网内相关号码及信息）传送给消防局119紧急呼叫中心。

附加传递相关道路信息

管辖区消防局或派出所的信息，或者从消防总局查找，或者用已建立在总局

的数据库中自动查找

其他工程也用同样的方式根据事先追加与消防局的接n协议

登记位于呼叫地点临近地区的参加者的详细报警内容

由国联通

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位置业务的巨大魅力在于：能在正确的时

间，把正确的地点及相关信息发送给正确

的人。

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第二章星图业务的市场推广

在统一品牌、统一价格、统一效劳的指导思想下，各分公司

要做到在向市场正式推广星图业务前，充分地做好各项准备

工作。宁可推出时间迟一点，也不能出现正式推向市场后漏

洞百出的局面。

2.1推广前期准备

2.1.1人员准备

＞各分公司要做到在向市场正式推广星图业务前，做好充分的人员准备和安排，

至少包括：

＞在高层领导的支持下，建立销售/效劳团队，职能清晰，分工明确

＞对相关市场人员、销售人员、效劳人员进行培训，使其充分了解星图业务的

意义和功能，特别是为本地1001/备星图业务Q&A电子文档，对本地销售

人员进行更详细的培训和上岗考核

＞落实对外的销售流程，至少包括：收费流程、开户流程、变更流程、冻结流

程、注销流程

＞落实对外的效劳流程，至少包括咨询流程和投诉流程

落实内部流转流程，在销售和效劳各环节间形成闭环，形成完善

的销售效劳体系

2.1.2系统准备

＞确定本省CDMAIX覆盖进度和范围

）由国联通

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制定出通过测试并可正式商用的时间表

了解本地区定位终端供给情况

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2.L3结算、营帐准备

各分公司在向市场正式推广星图业务前，要做好与本地区的结算、营帐系统相关

工作。

为了方便结算与营帐，星图平台在设计中把133号码作为法人缴费号码，即法人

用户可以通过对指定133号码进行星图业务的缴究。这个133号码可以是真实存

在并正常使用的，也可以是虚拟的，各分公司可以根据自身业务需求设定。在业

务开展前，各分公司要通知相应结算与营帐部门，并做好