民宿管家全能技能培训协议

民宿管家全能技能培训协议民宿管家全能技能培训协议甲方（培训方）：________________________统一社会信用代码：____________________地址：________________________________联系人：________联系电话：____________乙方（学员）：________身份证号：____________________联系电话：____________邮箱：____________________地址：________________________________鉴于1.甲方系具备民宿行业培训资质的机构，拥有成熟的民宿管家技能培训体系及合作民宿实操基地；2.乙方自愿报名参加甲方组织的“民宿管家全能技能培训”，并承诺遵守本协议约定。第一条培训内容（全能技能覆盖）1.日常运营核心技能（12课时）：-房源管理：入住登记流程（含公安系统报备）、退房核对标准（物品损耗/损坏界定）、清洁SOP（客房/公共区域卫生标准）；-设备维护：水电/家电日常检查、消防设施（灭火器/烟感）操作与报修流程、智能门锁/监控系统使用；-客户沟通：线上咨询（携程/美团/小红书）话术规范、线下接待礼仪（仪容仪表/迎送流程）。2.特色服务能力（10课时）：-个性化接待：本地游玩攻略定制（含小众景点/美食推荐）、定制早餐/下午茶准备、特殊需求响应（亲子/宠物友好）；-投诉处理：客诉分级响应流程（一般/重大）、赔偿标准（物品损坏/服务失误）、危机公关话术。3.应急处理技能（8课时）：-安全事件：火灾逃生路线规划、客人突发疾病（急救常识+送医流程）、自然灾害（台风/地震）应对；-合规事件：卫生检查（民宿卫生许可要求）、公安临检配合流程、客人身份核实规范。4.运营辅助技能（6课时）：-线上运营：平台评分维护（好评引导/差评处理）、活动策划（节日主题布置/套餐设计）；-成本控制：能耗管理（水电/耗材）、闲置房源盘活技巧。5.行业规范（4课时）：民宿行业法规（消防/卫生/治安）、服务礼仪（沟通禁忌/隐私保护）。第二条培训期限与方式1.期限：____年__月__日至____年__月__日，共__周（总课时40课时）；2.方式：-理论授课（16课时）：固定教室（含投影/实操教具）；-实操演练（20课时）：甲方合作民宿（____家，地址见附件1）；-模拟考核（4课时）：结业前1周，模拟真实民宿运营场景。第三条培训费用及支付1.费用总额：人民币______元（大写：______圆整），包含：教材费、师资费、实操场地费、结业证书费；不含乙方交通/食宿费。2.支付方式：-协议签订当日支付定金______元（占总额30%）；-培训开始后3日内支付剩余______元；-支付账户：户名________开户行________账号________。3.退费条款：-培训前7日以上申请退费：退还全部费用（扣除已产生的教材/师资预收款______元）；-培训前1-7日申请退费：退还费用的80%；-培训开始后因乙方个人原因中途退出：不予退费；-因甲方原因（师资变动/场地取消/资质失效）导致培训中断：退还全部费用+支付违约金______元（占总额20%）。第四条甲方权责1.提供具备3年以上民宿管家经验的师资（资质证明见附件2），不得临时更换核心师资（如需更换需提前3日书面通知乙方）；2.提供符合安全标准的培训场地（教室/实操民宿），实操期间为乙方购买场地意外险（保额______元）；3.组织结业考核，考核合格颁发《民宿管家全能技能结业证书》（甲方公章+合作民宿联合认证）；4.为考核合格乙方提供3次就业推荐（推荐至合作民宿，若乙方未通过面试，甲方可协助重新匹配）；5.不得泄露乙方个人信息（身份证/联系方式），保密期限为培训结束后1年。第五条乙方权责1.按时参加培训，每月缺席不得超过3次（每次缺席需提前1日书面申请，否则按旷课处理）；2.遵守培训纪律：不得迟到早退（迟到15分钟以上按旷课计）、不得损坏教具/民宿物品（损坏需按价赔偿）；3.提供有效健康证明（食品/公共场所从业人员健康证）、无违法犯罪记录证明（培训开始前提交）；4.不得泄露甲方培训资料（课件/案例/合作民宿信息），保密期限为培训结束后1年；5.实操期间因个人操作不当导致自身/他人受伤，自行承担责任（甲方场地设施缺陷导致除外）。第六条考核与结业1.考核标准：-理论考试（40%）：满分100分，60分合格；-实操考核（50%）：民宿接待/应急处理模拟场景，评委评分（3位以上行业导师）；-平时表现（10%）：出勤/作业完成度/纪律遵守。2.补考规则：考核不合格者可免费补考1次（培训结束后1周内），补考仍不合格，不予颁发证书且不退还剩余费用。第七条违约责任1.甲方未按约定提供师资/场地：乙方有权解除协议，甲方退还全部费用+支付违约金______元；2.乙方违反保密条款：甲方有权解除协议，不予退费+要求乙方支付违约金______元（若造成甲方损失，需赔偿实际损失）；3.乙方逾期支付费用：每逾期1日按未付金额的0.5%支付违约金，逾期超过7日，甲方有权终止培训并要求乙方支付已产生的费用（教材/师资费等）。第八条争议解决因本协议产生的争议，双方协商解决；协商不成，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第九条其他1.本协议自双方签字（甲方盖章）之日起生效；2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；3.附件（为本协议组成部分）：-附件1：合作民宿名单及地址；-附件2：培训师