医疗信息化运维合同

医疗信息化运维合同医疗信息化运维合同甲方（医疗机构）：全称：_________________________地址：_________________________联系人：_________联系电话：_________统一社会信用代码：_________________乙方（运维服务商）：全称：_________________________地址：_________________________联系人：_________联系电话：_________统一社会信用代码：_________________资质证书：□信息系统集成及服务资质□医疗信息安全认证□其他：_________鉴于1.甲方拥有核心医疗信息化系统（详见附件1《运维系统清单》），需专业服务商提供持续运维保障；2.乙方具备医疗信息化系统运维资质及7×24小时应急响应能力，同意按本合同约定提供服务；3.双方均确认需遵守《网络安全法》《医疗数据安全管理条例》《医疗机构信息管理办法》等法律法规，保障医疗数据安全及业务连续性。第一条服务范围与内容1.1运维系统范围包括但不限于甲方以下核心系统（具体见附件1）：-医院信息系统（HIS）、电子病历系统（EMR）-实验室信息系统（LIS）、医学影像归档系统（PACS）-门诊/住院管理系统、药品管理系统-数据中心服务器、存储设备及网络设备1.2服务内容（1）日常运维服务-预防性维护：每周对核心系统进行1次巡检（含服务器性能、数据备份、网络链路），每月提交《运维巡检报告》；-故障处理：按故障分级响应（详见附件2《故障分级及响应标准》），建立《故障处理台账》（记录故障时间、原因、处理过程、恢复时间）；-数据管理：每日全量备份核心医疗数据（患者信息、医嘱、检验报告等），每周异地备份（存储于甲方指定合规机房），备份数据保存≥6个月；（2）应急保障服务-7×24小时应急响应（联系人：_________电话：_________）；-每季度组织1次系统故障应急演练（甲方信息科、临床科室参与），提交《应急演练报告》；（3）增值服务-系统性能优化：每年≥2次（如HIS响应速度、PACS图像传输效率）；-人员培训：每半年为甲方信息科、临床科室提供1次系统操作/安全培训；1.3排除服务不包含以下内容（需另行签订补充协议）：-新系统开发、硬件设备采购/更换（故障件除外，需甲方确认）；-甲方系统与第三方系统的接口开发；-医疗数据的商业化处理。第二条服务期限1.服务期：____年__月__日至____年__月__日（共__年）；2.试用期：首月为试用期，试用期内甲方可按附件3《服务考核标准》评估乙方服务，若未达标，甲方有权解除合同且不承担违约金。第三条服务标准3.1故障响应要求（详见附件2）|故障级别|故障类型（示例）|响应时间（到场/远程）|恢复时间||----------|------------------|------------------------|----------||一级（重大）|HIS/EMR整体瘫痪、数据不可逆丢失风险|30分钟内到场（市区内）|1小时内恢复（含数据回滚）||二级（严重）|部分科室系统故障、网络链路中断|1小时内响应|4小时内恢复||三级（一般）|单终端故障、非核心功能异常|2小时内响应|24小时内解决|3.2系统可用性要求核心系统（HIS、EMR）年可用性≥99.9%（downtime≤8.76小时/年），可用性=（总时长-故障downtime）/总时长×100%。3.3数据安全要求-乙方人员需经甲方信息科备案，不得擅自复制、泄露医疗数据；-所有数据传输需加密（符合国家等保2级要求），备份数据需加密存储；-若发生数据泄露，乙方需在1小时内通知甲方，并配合甲方进行应急处置。第四条双方权利义务4.1甲方权利义务-提供系统文档、授权访问权限及必要工作场地；-按时支付运维费用，配合乙方进行巡检、演练；-对乙方服务进行考核，提出整改意见；-不得要求乙方从事违反医疗数据安全的操作。4.2乙方权利义务-派驻≥2名具备医疗信息运维资质的人员（附简历及资质证书），经甲方备案后方可上岗；-建立运维台账，每月5日前提交《月度运维报告》，每季度提交《季度优化报告》；-承担运维过程中因自身操作失误导致的系统故障、数据丢失责任；-签订《保密协议》（附件4），保密期限为合同期内及终止后3年。第五条费用及支付5.1费用构成-基础服务费：____元/年（含日常运维、应急响应、备份管理）；-增值服务费：系统优化____元/次，培训____元/次（按实际发生结算）；-应急抢修费：超出附件2响应标准的抢修（如节假日、夜间），按____元/小时结算（需甲方签字确认）。5.2支付方式-基础服务费：按季度支付，每季度首月5日前支付本季度费用（____元）；-增值服务费：按次结算，乙方提供服务后10日内甲方支付；-发票：乙方需开具增值税专用发票（项目：医疗信息化系统运维服务），甲方收到发票后15日内付款。5.3逾期付款责任甲方逾期付款的，按日万分之五支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务。第六条违约责任1.乙方违约：-未按响应时间处理故障：每延迟1小时，扣减当日服务费的2倍；-系统可用性未达99.9%：按（99.9%-实际可用性）×合同总额×12扣减当月费用；-数据泄露：赔偿甲方全部损失（含行政罚款、患者索赔、商誉损失），甲方有权解除合同并要求乙方退还未服务费用；-连续3个月考核不达标：甲方有权解除合同，乙方需支付合同总额10%的违约金。2.甲方违约：-逾期付款超过30日：乙方有权暂停服务，甲方需支付违约金；-未提供必要配合导致故障扩大：自行承担损失。第七条知识产权与保密1.甲方系统的知识产权归甲方所有，乙方不得复制、转让或用于其他项目；2.双方对对方的商业秘密、医疗数据严格保密，不得向第三方披露（法律要求披露的，需提前3个工作日通知对方）。第八条应急与不可抗力1.发生重大故障（一级），乙方需立即启动应急预案，甲方指定对接人（_________）配合处置；2.不可抗力（地震、疫情等）导致无法服务的，双方互不承担责任，但需在24小时内通知对方并提供证明。第九条争议解决因本合同产生的争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条其他1.本合同附件（系统清单、故障分级表、考核标准、保密协议）为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力；2.本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：_________法定代表人/授